Диплом: Автоматизация учета и обработки заявок пользователей на ТО и ремонт оргтехники (HelpDesk) в филиале компании ООО «PwC»

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
82
воздействие
Список
торговых
дефектов
сопровождаются
(неисправностей
этом
оборудования) с
услуг
указанием
прибыли
стоимости.
Данная информация применяется для
экономическая
первичного
розничной
заполнения
распределение
справочников
представляют
системы. В ходе
обеспечивающие
дальнейшей
заключение
работы
коммерческая
осуществляется
представляют
регистрация
прибыли
клиентов,
изыскание
ремонтируемых оборудования, а также заказов. Для
места
хранения
спроса
этой
представляют
информации
увязать
используются
торговых
Таблицы
управление
Клиенты,
экономическая
Оборудование,
розничной
Заказы.
В ходе работы программы
являясь
осуществляется
экономическая
также
воздействуют
редактирование
целом
заказов.
Для обеспечения
торговых
работы
удобством
системы
места
предусмотрены
элемент
справочники,
приведенные в Таблице 2.2.
разделение
Таблица
производитель
2.2
Перечень
относятся
используемых
уходящие
справочников
п
п
название
справочника
степени
ответственный
услуг
за ведение
средний
прибыли
объём
торговых
справочник
а в записях
среднюю
частоту
актуализаци
и
поставка
средний
конечному
объем
элемент
актуализации,
широкого
%
1.
Клиент
Администрато
р
45
1 раз в месяц
10
2.
Модели
оборудовани
я
Администрато
р
150
1 раз в год
10
3.
Бренды
Администрато
р
250
1 раз в год
10
4.
Дефекты
Администрато
р
45
1 раз в месяц
10
5.
Запчасти
Администрато
р
45
1 раз в месяц
10
Все
распределением
документы
товаров
могут
производитель
поступать
разделение
как бумажной, так и в
представлено
электронной
факторов
формах.
2.2.3 Характеристика результатной информации
Информацию,
места
полученную
удобством
в результате
распределением
обработки
представлено
первичной и
закупочной
промежуточной
особенности
информации о
установление
совершенных
воздействие
хозяйственных операциях,
называют результатной.
являясь
Именно
целом
для достижения
предоставление
получения
внутренней
итоговой
установление
информации
торговых
и используется
информационное
сбор
предоставление
и обработка данных. Она позволяет оценить
системы
работу
торгового
организации и
воздействуют
принимать
связаны
управленческие и
развивающейся
оперативные
продвижении
решения.
83
Результатной
мероприятий
информацией,
спроса
формируемой в ходе работы
прибыли
системы,
распределением
являются
целом
следующие
активную
документы:
Список клиентов;
более
Список
относятся
заказов;
Детализация заказа;
процесс
Анализ
связаны
стоимости
процесс
выполненных
широкого
работ за каждого инженера;
Прогноз
разделении
количества
производитель
заказов на
предоставление
основании
зависимости
учтенных
относятся
ранее
внутренней
заказов.
Список
активную
клиентов
системе
содержит ФИО клиента и номер его телефона.
услуг
Список
разделении
заказов
представлено
отображает
отличительным
все заказы в
предприятия
данный
изыскание
момент,
торгового
содержит
коммерческая
такие реквизиты, как
номер
воздействуют
заказа,
торгового
его статус,
прибыли
дату
услуг
начала,
предприятия
дату
услуг
окончания,
распределением
стоимость,
экономическая
а также ФИО
сотрудника, который его выполнял.
этапом
Также
связаны
в этой
представлено
форме
установление
рассчитываются
внутренней
такие
товаров
показатели, как
продвижении
общее
удобством
количество
связанные
заказов,
элементов
общая стоимость заказов,
мероприятий
средняя,
только
максимальная и
являясь
минимальная
разделение
стоимость.
2.3 Программное
прибыли
обеспечение
внешней
задачи
2.3.1 Общие
связанные
положения
широкого
(дерево функций и сценарий диалога)
системы
Основным
только
действующим
обеспечивающие
лицом
зависимости
в разработанной
изыскание
системе
торгового
является
обеспечивающие
сервисный
установление
инженер, который производит
конечный
регистрацию
торгового
заявки на
информационное
ремонт,
степени
а также
разделении
формирование
только
результатных документов.
элемент
Дерево
производитель
функций для инженера
представлено на
закупочной
Рисунке
только
2.5.
84
Функции
менеджера
Регистрация заказа
Редактирование заказа
Закрытие заказа
Прогноз количества
заказов
Учет клиента
Работа со
справочниками
(добавление данных)
Оборудовнаие
Бренды
Модели
Запчасти
Неисправности
Рисунок 2.5
спроса
Дерево
информационное
функций
распределением
системы
зависимости
для менеджера
Администратор
деятельности
системы
системы
обладает
торгового
более
продвижении
расширенными возможностями.
Он производит первичное
элемент
наполнение
внешней
справочников, а
конечному
также
связанные
обеспечивает их
относятся
дальнейшее
представлено
ведение,
мероприятий
Кроме
развивающейся
того, он также имеет
коммерческая
возможность
установление
регистрации
системы
пользователей,
факторов
определение
производитель
прав
степени
их доступа к системе.
связанные
Дерево
конечный
функций для
администратора представлено на
развивающейся
Рисунке
товаров
2.6.
85
Функции
администратора
Регистрация заказа
Редактирование заказа
Закрытие заказа
Прогноз количества
заказов
Учет клиента
Управление
справочниками
Оборудование
Бренды
Модели
Запчасти
Неисправности
Работа с
пользователями
Добавление
Удаление
Редактирование
Назначение
модулей
Назначение прав
доступа
Рисунок 2.6
системе
Дерево
экономическая
функций
прибыли
системы
распределение
для администратора
Сценарии
удобством
диалога,
разделении
формирующиеся на
предприятия
основе
только
деревьев функций,
приведены на
предприятия
Рисунках
прибыли
2.7 и 2.8.
86
Авторизация
1. Клиент
1.1 Добавить
1.2 Удалить
1.3 Редактировать
1.4. Обновить
1.5 Сохранить
Выход
Основные функции:
1.Клиент
2.Оборудование
3.Заказ
4.Анализ
5.Справочник
6.Выход
5. Справочник
1. Телефоны
2. Модели
3. Бренды
4.Запчасти
5. Неисправность
2. Оборудование
2.1 Добавить
2.2 Удалить
2.3 Редактировать
2.4. Обновить
2.5 Сохранить
3. Заказ
3.1 Добавить
3.2 Удалить
3.3 Редактировать
3.4. Обновить
3.5 Сохранить
5.1-5.5 Операции
1 Добавить
2. Обновить
3 Сохранить
4.Анализ
4.1-4.3 Операции
1 Выбор периода
2 Печать
3 Диаграмма
Рисунок 2.7
поставка
Сценарий
разделении
диалога для инженера
Авторизация
1. Клиент
1.1 Добавить
1.2 Удалить
1.3 Редактировать
1.4. Обновить
1.5 Сохранить
Выход
Основные функции:
1.Клиент
2.Оборудование
3.Заказ
4.Анализ
5.Справочник
6.Пользователь
7.Выход
5. Справочник
1. Телефоны
2. Модели
3. Бренды
4.Запчасти
5. Неисправность
2. Оборудование
2.1 Добавить
2.2 Удалить
2.3 Редактировать
2.4. Обновить
2.5 Сохранить
3. Заказ
3.1 Добавить
3.2 Удалить
3.3 Редактировать
3.4. Обновить
3.5 Сохранить
5.1-5.5 Операции
1 Добавить
2 Удалить
3 Редактировать
4. Обновить
5 Сохранить
6.Пользователь
6.1 Добавить
6.2 Удалить
6.3 Редактировать
6.4. Обновить
6.5 Сохранить
6.6 Назначить права доступа
4.Анализ
4.1-4.3 Операции
1 Выбор периода
2 Печать
3 Диаграмма
системы
Рисунок
спроса
2.8 Сценарий
представлено
диалога
только
для администратора
2.3.2 Характеристика базы данных
87
Первый
услуг
этап
конечный
проектирования
системы
базы
сопровождаются
данных
прибыли
состоит
удобством
в разработке
продвижении
концептуальных
внешней
моделей данных для каждого из
разделении
существующих
деятельности
типов
установление
пользователей
обеспечивающие
создаваемого приложения.
обеспечивающие
Концептуальное
этом
проектирование – это
системе
конструирование
первой
информационной
модели предприятия, не
системы
зависящей
представлено
от каких-либо
более
условий
установление
реализации.
Логический
внешней
уровень
представлено
точка
места
зрения
также
пользователя. Это абстрактный
конечному
взгляд
системе
на
данные. На нем используются данные в таком
активную
виде,
установление
в каком они
закупочной
известны
также
в
реальном мире.
конечному
Объектам
этом
модели
развивающейся
(сущностям
торговых
и атрибутам) даются имена,
факторов
понятные
поставка
широкому
связаны
кругу
уходящие
специалистов.
Создание
обеспечивающие
локальных
установление
концептуальных
процесс
моделей
предприятия
данных полностью не зависит
от
более
типа
также
СУБД,
товаров
языка
деятельности
программирования,
производитель
типа
предприятия
компьютера, ОС,
управление
приложений
более
и
т.д.
Связи между сущностями
целом
представляют
мероприятий
специфические
сопровождаются
отношения
распределением
(отношение
степени
типа
прибыли
родитель -
этом
потомок),
элементов
то есть
продвижении
когда
установление
каждый экземпляр
родительской
удобством
сущности
системе
ассоциирован с
экономическая
произвольным
установление
количеством
широкого
экземпляров
установление
второй
управление
сущности,
разделении
называемой потомком, а каждый
заключение
экземпляр
обеспечивающие
сущности -
торгового
потомок
управление
ассоциирован с
заключение
одним
конечному
экземпляром сущности-родителя.
поставка
Неспецифические
спроса
отношения (отношения типа
предприятия
много
розничной
ко многому)
этом
заменяются
зависимости
на специфические
при
закупочной
помощи
системы
введения
более
связной
закупочной
сущности.
Специфические отношения могут
услуг
быть
этапом
идентифицирующими,
поставка
неидентифицирующими,
элемент
так же возможны
воздействие
отношениями
производитель
категоризации.
Идентифицирующие
предоставление
отношения
спроса
подразумевают, что
представляют
сущность-потомок
производитель
однозначно определяется своей
внутренней
связью
факторов
с сущностью-родителем.
Неидентифицирующие
развивающейся
отношения
информационное
подразумевают, что
управление
каждый
факторов
экземпляр
отличительным
сущности-потомка
элементов
может быть однозначно
обеспечивающие
идентифицирован
распределением
без связанного с
ним
особенности
экземпляра
воздействуют
сущности-родителя. Неидентифицирующее
зависимости
отношения
процесс
отображаются на
конечный
диаграмме
внешней
пунктиром.
Установив связи, которые
внутренней
будут
прибыли
иметь
этапом
место
первой
в создаваемой
степени
модели,
изыскание
необходимо
связаны
определить
удобством
кардинальность каждой из них. Каждая
внешней
связь
элемент
может
разделение
иметь
целом
кардинальность
производитель
либо
также
"один к
широкого
одному"
воздействуют
(1:1),
представлено
либо
степени
"один ко многим" (1:М),
закупочной
либо
разделение
"многие ко
информационное
многим"
конечный
(М:N). Кроме
увязать
того,
заключение
следует
услуг
проанализировать
конечному
степень
участия каждой из
предоставление
сущностей
развивающейся
в конкретном
уходящие
типе
только
связи. Отношения
уходящие
связи
широкого
88
характеризуются
товаров
мощностью
внешней
отношения, которая служит для
представлено
обозначения
элементы
количества
также
экземпляров
воздействие
сущностей-потомков,
увязать
которые
широкого
могут
обеспечивающие
существовать
товаров
для
каждого
закупочной
экземпляра
целом
сущности-родителя. Существуют следующие варианты
предоставление
указания
прибыли
мощности:
“ “ – 0,1 или более;
“P” 1,2 или более;
“Z” 0 или 1;
“N” в качестве N
развивающейся
указывается
связанные
конкретное число.
В
сопровождаются
ходе
конечному
анализа
также
функций
продвижении
программы были выделены
относятся
следующие
торгового
сущности
и
уходящие
реквизиты
установление
(Таблица 2.3):
спроса
Таблица
уходящие
2.3
Сущности и реквизиты
Клиент
Код_клиента
Фамилия
Имя
Отчество
Номер_телефона
Город
Улица
Дом
Квартира
Код_телефона
Код_модели
Код_бренда
Модели_оборудования
Код_модели
Наименование
Код_бренда
Бренды
Код_бренда
Наименование
Дефекты
Код_дефекта
Наименование
Стоимость_ремонта
Дефекты_в_заказе
Код_записи
Код_дефекта
Код_заказа
Код_клиента
Код_оборудования
Код_модели
Код_бренда
Код_запчасти
Код_сотрудника
89
Код_типа
Заказ
Код_заказа
Дата_начала_работы
Дата_окончания_работы
Стоимость
Код_клиента
Код_оборудования
Код_модели
Код_бренда
Код_запчасти
Код_сотрудника
Код_типа
Запчасти
Код_запчасти
Наименование
Стоимость
распределение
Код_
производитель
оборудования
Код_модели
Код_бренда
Оборудование
Код_ оборудования
Код_модели
Код_бренда
Сотрудники
Код_сотрудника
Логин
Пароль
Номер_телефона
Фамилия
Имя
Отчество
Код_типа
Схема связи
управление
Таблиц
зависимости
базы
элементов
данных
отличительным
представлена на
воздействуют
Рисунке
системе
2.9.
90
Рисунок 2.9
информационное
Схема
прибыли
связи Таблиц базы данных
отличительным
Характеристика
элементы
Таблиц
представлено
базы
относятся
данных
экономическая
представлена
мероприятий
на Рисунках ниже.
конечный
Рисунок
развивающейся
2.10
воздействие
Таблица
экономическая
Client
Рисунок 2.11 Таблица Brands
91
увязать
Рисунок
представлено
2.12
торгового
Таблица
управление
Defect
Рисунок 2 Таблица Mobile
внешней
Рисунок
прибыли
2.13 Таблица Model
Рисунок 2 Таблица Order
коммерческая
Рисунок
распределением
2.14
отличительным
Таблица
уходящие
OrderDefect

Смотрите также:

"Автоматизация обработки заявок ООО "Проектно-Строительная Компания"
"Автоматизация процесса аттестации персонала для ООО "Нэт Бай Нэт Холдинг"
"Анализ интернет-активности конкурентов ( на примере конкурентов "Газпром нефть")
"Бухгалтерский учёт и аудит расчётов с подотчётними лицами в организации на примере ООО "ЛОЦ 10""
«Психологическое сопровождение персонала в организации на примере ООО «Крокус»
Cовершенствование деловой оценки персонала в организации (на примере ООО "Даймонд кейтеринг развитие")
IPO - инструмент финансирования деятельности организации. На примере ПАО «Нефтяная компания «Лукойл»
PR как средство продвижения организации (на примере ПАО "Тамбовский завод "Комсомолец им. Н.С. Артемова")
PR-коммуникации в сфере общественного питания (на примере кафе-кондитерской «Cream Cheese»)
SMM как средство повышения эффективности работы учреждений социокультурной сферы (на примере Малого театра)