Диплом: Автоматизация учета интервьюеров контактного центра в филиале ООО "Капитал-мс" в г. Санкт-Петербурге и Ленинградской области

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
93
Рисунок 2.21 – Окно добавления информации о внешнем сотруднике
Отпуск.
1. Для того чтобы добавить данные об отпуске Сотрудника,
необходимо выбрать соответствующий режим на панели режимов.
2. Необходимо выбрать в главном окне Сотрудника, данные об
отпуске которого нужно добавить.
3. Необходимо нажать Правка/Добавить/ Интервьюер /Отпуск
Откроется диалоговое окно:
94
Рисунок 2.22 – Окно добавления информации об отпуске
3.1. Для заполнения поля Заявление необходимо нажать на
одноименную кнопку, выбрать файл заявления и нажать Добавить. После
этого возле кнопки Заявление загорится маркер .
4. Просмотр отпусков, и заявлений на отпуск.
Для того чтобы просмотреть данные об отпусках Сотрудника, нужно
выделить Сотрудника в главном окне, и нажать Файл/Просмотр/Интервьюер
/Отпуск
Откроется окно:
Рисунок 2.23 – Окно просмотра информации об отпусках сотрудников
95
В этом окне можно просмотреть заявление об отпуске конкретного
сотрудника, пример представлен в приложении 3.
Здесь представлены все записи об отпусках с возможностью вывода на
печать и конвертации в Excel. Для просмотра заявлений, необходимо выбрать
нужную запись и нажать Файл/Заявление.
Для добавления предыдущего места работы необходимо выделить
нужного сотрудника (в зависимости от режима) в главном окне и нажать
Правка/Добавить/Интервьюер/Предыдущие место работы.
Откроется окно:
Рисунок 2.24 – Окно добавления информации о предыдущем месте
работы
Нужно заполнить поля и нажать Добавить.
Для просмотра предыдущих мест работы сотрудника нужно выбрать
соответствующего человека в главном окне и нажать
Файл/Просмотр/Интервьюер/Предыдущие место работы
Откроется следующее окно:
96
Рисунок 2.25 – Окно просмотра информации о предыдущем месте
работы
Помимо отображения, есть возможность конвертации в Excel и Печать,
при нажатии одноименных кнопок.
Увольнение.
Для того чтобы уволить сотрудника, нужно выбрать сотрудника в
главном окне, и нажать:
Правка/Уволить/Интервьюера
Откроется диалоговое окно:
Рисунок 2.26 – Окно внесения информации о увольнении
97
Для того чтобы добавить заявление, нужно нажать кнопку Добавить
заявление (предварительно заполнив поля), необходимо выбрать файл
заявления, и нажать Открыть.
Для просмотра уволенных сотрудников нажать:
Файл/ уволенные штатные сотрудники,
или
Файл / Закончившиеся договора с внешними сотрудниками.
98
III ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ
ПРОЕКТА
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической
эффективности
Общая трудоемкость проекта определяется суммой трудоемкостей всех
выполняемых работ. При возникновении трудностей с определением точных
оценок трудоемкостей различных работ (на предприятии отсутствуют
соответствующие нормы, присутствие множества явных и неявных
определяющих факторов) рекомендуется воспользоваться методом
экспертных оценок.
99
Таблица 3.1 - Перечень работ, выполняемых на стадиях разработки
программы
Наименование работ
Стадия разработки
1. Первичная постановка задачи.
Техническое задание
(ТЗ).
2. Определение исходных данных для разработки, анализ
существующих программных продуктов, обоснование
целесообразности разработки.
3. Предварительный выбор методов решения, определение
требований к техническим средствам.
4. Определение требований к программному продукту.
5. Согласование и утверждение технического задания.
6. Разработка структурной схемы системы.
Эскизный проект (ЭП).
7. Проектирование схемы базы данных (БД).
8. Определение взаимодействия элементов системы.
9. Технико-экономическое обоснование проекта.
Технический проект
(ТП).
10. Анализ проекта базы данных, выбор системы управления
базами данных (СУБД) и средств программирования БД.
11. Разработка алгоритмов работы БД.
12. Выбор средств программирования прикладной части
программного продукта.
13. Разработка алгоритмов работы ЭИС.
14. Уточнение требований к техническому оснащению
клиентов.
15. Программная реализация БД.
Рабочий проект (РП).
16. Тестовое наполнение и первичная отладка БД.
17. Разработка структуры ЭИС.
18. Разработка графического интерфейса ЭИС.
19. Программная реализация ЭИС.
20. Первичная отладка ЭИС.
21. Общая отладка программного продукта.
22. Разработка и написание технической документации для
администратора и пользователей программного продукта.
23. Заполнение базы данных реальными данными.
Внедрение проекта (ВП).
24. Опытная эксплуатация программного продукта.
25. Финальные корректировки программного кода.
26. Корректировки программной документации.
27. Сдача программного продукта в эксплуатацию.
Воспользуемся выражением (3.1) для определения оптимальной
трудоемкости работ T
i
:
Т
i
=(3*T
MIN
+ 2*T
MAX
)/5 (3.1)
где T
MIN
минимально возможная трудоемкость выполнения
отдельного вида работ, человеко-дней;
100
T
MAX
максимально возможная трудоемкость выполнения отдельного
вида работ, человеко-дней;
При помощи экспертных оценок были определены трудоемкости
выполнения работ и состав исполнителей каждой из работ. Выражение (3.2)
определяет продолжительность каждого типа работ t
i
:
t
i
= T
i
/W
i
,
(3.2)
где T
i
трудоемкость отдельного типа работ;
W
i
– количество работников, участвующее в этом типе работ.
Величина продолжительности работы определяет то, какое время будет
затрачено на выполнение работы с заданной трудоемкостью в случае, если
данную работу выполняет заданное число сотрудников.
Продолжительность работ принята в календарных днях, поэтому для
дальнейших расчетов потребуется величина календарных дней. Перевод
величины рабочих дней в календарные осуществляется посредством
коэффициента перевода, отражающего количественную разницу между
рабочими и календарными днями в году. Для 2019 года этот коэффициент
будет составлять:
K
ПЕР
= 365/ 247 = 1,477
,
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности
В таблице 3.2 представлены результаты расчета трудоемкостей и
продолжительностей работ.
101
Таблица 3.2 - Определение трудоемкостей и продолжительности работ
Стадия
разработки
Перечень работ
Трудоемкость, чел-дн
Кол-во работников
Исполнители
Продолжительность
работ, раб. дн
Продолжительность
работ, кал. дн.
Т
МИН
Т
МАК
С
T
i
Техническое
задание (ТЗ).
Первичная постановка задачи.
1
2
1,4
1
РУК
1,4
2,058
Определение исходных данных
для разработки
1
2
1,4
1
ПП
1,4
2,058
Определение требований к ПП
1
3
1,6
1
РУК
1,6
2,352
Согласование и утверждение ТЗ
1
2
1,4
1
РУК
1,4
2,058
Эскизный
проект (ЭП).
Разработка структурной схемы
2
3
2,2
2
РУК,
ПП
1,1
1,617
Проектирование БД
2
3
2,2
1
РУК
2,2
3,234
Определение связей между эл.
системы
2
3
2,2
1
ПП
2,2
3,234
Технический проект (ТП).
Технико-экономическое
обоснование
1
2
1,4
1
РУК
1,4
2,058
Выбор средств реализации БД
1
2
1,4
1
РУК
1,4
2,058
Реализация БД
2
4
2,4
1
ПП
2,4
3,528
Выбор инструментария
программирования
1
2
1,4
2
РУК,
ПП
0,7
1,029
Реализация основных алгоритмов
комплекса
14
26
14
1
ПП
14
20,58
Уточнение технических деталей
1
2
1,4
1
РУК
1,4
2,058
Рабочий проект
(РП).
Тестовое наполнение БД
1
2
1,4
1
ПП
1,4
2,058
Проектирование графического
интерфейса
4
6
4
1
ПП,
РУК
4
5,88
Полная сборка ПП
5
8
5
1
ПП
5
7,35
Первичная отладка
3
5
3,2
1
ПП
3,2
4,704
Рабочий проект
(РП)
Полное тестирование
5
7
4,8
1
ПП
4,8
7,056
Разработка технической
документации
4
6
4
2
РУК
ПП
2
2,94
Опытная эксплуатация ПП
4
7
4,2
2
РУК,
ПП
2,1
3,087
Финальные корректировки кода и
доработки
2
5
2,6
2
РУК,
ПП
1,3
1,911
Внедрен
ие (ВН).
Корректировки документации
2
3
2,2
1
ПП
2,2
3,234
Сдача ПП в эксплуатацию
2
3
2,2
2
РУК,
ПП
1,1
1,617
Итого:
68
(*) РУК – руководитель проекта, ПП – прикладной программист.
102
В случае реализации программного прототипа (практической части
дипломной работы) функции членов команды между собой распределяют
научный руководитель и автор (студент) проекта.
Руководитель совмещает обязанности менеджера и архитектора
проекта, а также принимает участие в некоторых тестированиях. Автор
дипломного проекта выступает в роли прикладного программиста и
тестировщика.
Обычно при построении графика выполнения работ применяется один
из двух способов – это ленточные графики, и сетевые графики. В данном
случае для иллюстрации плана выполнения работ было принято решение о
построении ленточного графика.
Ленточный график (также диаграмма Ганта (англ. Gantt chart),
ленточная диаграмма, график Ганта) – это популярный тип столбчатых
диаграмм, который используется для иллюстрации плана, графика работ по
какому-либо проекту. Является одним из методов планирования проектов.
Первый формат диаграммы был разработан Генри Л. Гантом в 1915 году.
Гант изучал менеджмент на примере постройки кораблей во время Первой
мировой войны и предложил свою диаграмму, состоящую из отрезков (задач)
и точек (завершающих задач, или вех), как средство для представления
длительности и последовательности задач в проекте.
В обычном линейном графике работы или другие элементы проекта
перечисляются сверху вниз по левой стороне графика, шкалы времени. Даты
показаны вверху диаграммы, а продолжительность работ отображена в виде
горизонтальных лент (полос) в масштабе времени, размещенных в
соответствии с датами начала и окончания.
Ленточный график строится по данным таблицы 3.2 и отражает общую
продолжительность работ. Таким образом, общая трудоемкость выполнения
работ по разработке системы составит 68 человеко-дней.
T
КАЛ
= 88 (кал. дн.)

Смотрите также:

"Автоматизация обработки заявок ООО "Проектно-Строительная Компания"
"Автоматизация процесса аттестации персонала для ООО "Нэт Бай Нэт Холдинг"
"Анализ интернет-активности конкурентов ( на примере конкурентов "Газпром нефть")
"Бухгалтерский учёт и аудит расчётов с подотчётними лицами в организации на примере ООО "ЛОЦ 10""
«Психологическое сопровождение персонала в организации на примере ООО «Крокус»
Cовершенствование деловой оценки персонала в организации (на примере ООО "Даймонд кейтеринг развитие")
IPO - инструмент финансирования деятельности организации. На примере ПАО «Нефтяная компания «Лукойл»
PR как средство продвижения организации (на примере ПАО "Тамбовский завод "Комсомолец им. Н.С. Артемова")
PR-коммуникации в сфере общественного питания (на примере кафе-кондитерской «Cream Cheese»)
SMM как средство повышения эффективности работы учреждений социокультурной сферы (на примере Малого театра)