11
Рис. 1.3 Структурная схема технической архитектуры ООО «Табер Трейд»
Локальная вычислительная сеть построена на основе
многопротокольного маршрутизатора в стойке IBM System Storage
SAN06B-R. Данное сетевое устройство обеспечивает высокую
производительность, имеет FC-порты со скоростью передачи данных до 8
Гбит/с и аппаратную обработку данных для работы портов 1 Gigabit
Ethernet (GbE) IP со скоростью физической линии.
Кроме того, в серверной комнате в телекоммуникационной стойке
расположены следующие устройства:
Blade-cерверы IBM BladeCenter PS700 Express (для
организации файлового сервера, сервера баз данных, сервера приложений);
Модульная дисковая система хранения IBM System Storage
N3000
ИБП Delta J 1-3 Series UPS
Патч-панель.
Сервер имеет следующие технические характеристики:
Четыре процессорных ядра POWER7 с частотой 3,0 ГГЦ
12
От 4 до 64 ГБ оперативной памяти в восьми разъемах Dual
Inline Memory Module (DIMM)
Высокопроизводительная память Double Data Rate 3 (DDR3) с
частотой до 1066 МГц
Встроенный контроллер Serial Attached SCSI (SAS)
Два отсека для 2,5-дюймовых жестких дисков SAS со
скоростью вращения 10 000 об/мин, поддерживающие внутреннюю память
емкостью 300 или 600 ГБ
Встроенный двухпортовый адаптер Integrated Virtual Ethernet
(IVE) Dual Gigabit
Модульная дисковая система имеет следующие характеристики:
Физическая емкость системы хранения – до 136 ТБ
До 4 ГБ памяти с функцией обнаружения и исправления
ошибок (Error Checking and Correction, ECC)
8 полнодуплексных портов Ethernet стандарта 10/100/1 000
Base-T
12 портов FC 4 Гбит/с
2 порта FC 8 Гбит/с
Диагностический индикатор (LED)/ЖК-дисплей (LCD)
Два резервированных интегрированных охлаждающих
вентилятора с возможностью «горячей» замены и блоки питания с
автоматической регулировкой и возможностью «горячей» замены.
В пользовательской части технической архитектуры размещены АРМ
сотрудников ООО «Табер Трейд», которые имеют следующие
характеристики:
Процессор Intel Pentium® Dual-Core #E5300, 2.6
HDD 320 Гб
Сеть 10/100 Мбит/с
Оптический накопитель DVD±RW
13
Корпус ATX Miditower 350 Вт чер./серебристый
Монитор Acer A221HQbd [21.5'' Wide, 16:9 FHD, 5ms, 50000:1, DVI
w/HDCP, Black glossyl]
Схема используемой программной архитектуры представлена на
рисунке 1.4.
Рис. 1.4 Схема программной архитектуры
В соответствии с представленной схемой, в качестве операционной
системы на АРМ пользователей используется Windows 7, в качестве
серверной – Linux 2.6.25.
В качестве пакета офисных приложений установлен MS Office 2010
Prof, включающий в себя MS Word 2010, MS Excel 2010., MS Outlook 2010.
Для защиты от вирусных атак используется (как на АРМ сотрудников, так
и на серверах) ESET NOD32 Smart Security Business Edition.
Данное ПО обеспечивает комплексную защиту серверов и рабочих
станций, включающая в себя антивирус, антишпион, антиспам,
персональный файервол, а также приложение ESET Remote Administrator,
которое обеспечивает централизованное администрирование
антивирусного решения в корпоративных сетевых средах предприятия или
глобальных сетях.
14
Деятельность бухгалтерии автоматизирована при помощи
программного комплекса «1С:Бухгалтерия 8.0».
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов
Целью проекта является разработка прототипа автоматизированной
системы по решению задач системного аналитика по планированию
рабочего времени сотрудников в офисах продаж, улучшение ряда
экономических показателей, см. Глава 3. Расчет и обоснование
экономической эффективности проекта. Данная система предназначена для
автоматизации получаемой информации, учета и систематизации
показателей в заявках.
Основными факторами достижения цели с точки зрения получения
прямого эффекта являются:
увеличение прибыли за счет снижения вероятности
возникновения ошибок системного аналитика;
увеличение прибыли за счет повышения производительности
труда системного аналитика;
увеличение степени удовлетворенности работников офисов
продаж;
уменьшение срока на обработку заявок;
уменьшение стоимостных затрат у компании;
увеличение числа выполненных заявок.
сокращение стоимостных затрат на обработку информации;
снижение трудовых затрат на обработку информации;
15
повышение точности информации и своевременности для
принятия управленческих решений;
сокращение количества допускаемых ошибок в обработке
документов;
сокращение времени на выполнение рутинных операций;
С точки зрения получения косвенного эффекта целью автоматизации
данного комплекса задач может служить следующее:
снижение вероятности замедления рассмотрения заявок в связи
с некорректным обращением в заявке;
увеличение количества потенциальных офисов, которые будут
работать по системе wfm.
снижение вероятности временных затрат составление запроса в
базу данных;
снижению вероятности ухудшения показателей в офисах
продаж;
снижение вероятности невыполненных заявок;
снижение вероятности некорректно рассчитанных
потребностей;
увеличение качества и скорости обслуживания работников
офисов продаж;
повышение точности расчетов показателей в результатных
документах;
Назначением автоматизированного комплекса задач системного
аналитика отдела продаж может являться следующее:
Автоматизация составления входных документов: [3]
заявка на изменение рабочего времени сотрудников;
график работы;
ответ на запрос;
ответ владельца проекта;
16
Автоматизация ввода и обновления файлов с условно-постоянной
информацией: [3]
справочник видов товара;
справочник видов транзакций;
справочник ТС;
справочник дня недели;
Автоматизация получения файлов выходной документации:
отчет для изменения графика работы сотрудников;
отклоненная заявка;
согласованная заявка;
запрос владельцу проекта на изменение рабочего времени
сотрудников;
Выдача документации:
на печать;
на экран.
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе
задач и ее описание
Предметом анализа выступает работа менеджера по работе отдела
продаж. Сотрудники отдела считаются уверенными пользователями 1С и
ПК. Работники отдела продаж взаимодействуют с контрагентами фирмы.
Контрагентом считается юр. лицо или физическое лицо, вступающее
с компанией в различные взаимоотношения. Контрагентами являются
поставщики, клиенты, посредники, налоговые организации и т.д. Под
исключение подпадают физические лица, с которыми фирма определяет
трудовые отношения, т.е. персонал фирмы. В более широком веере
значений контрагент - это:
одна из сторон договора в гражданско-правовых отношениях;
17
лицо или учреждение, принявшее на себя те или иные
обязательства по договору;
каждая из сторон в договоре по отношению друг к другу;
каждый из партнеров, заключающих контракт;
противоположная сторона в коммерческой сделке;
подрядчик: тот, кто обязуется выполнить за свой риск
определенную работу по заданию другой стороны (заказчика).
Рассмотрим работу отдела продаж фирмы. Работники отдела продаж
взаимодействуют с контрагентами фирмы.
Отдел считается в компании обособленным, поэтому он должен
определять некоторые взаимоотношения с другими отделами фирмы для
грамотной организации процесса логистики. Отдел становится начальным
звеном в системе логистики, что оказывает влияние на остальные отделы
фирмы. Просчеты в работе подразделения могут очень негативно сказаться
не только на итогах деятельности, но и приводят к отрицательным
последствиям в рамках отношений с другими отделами фирмы.
От отдела продаж больше всего зависит чистая выручка фирмы и ее
последующее развитие.
Основные функции отдела продаж, это:
отправка коммерческих предложений заинтересованным
компаниям на e-mail;
получение заявок, их обработка (подсчет суммы материалов,
особенностей, характеристик, которые не отражены в заявке);
подготовка заказов поставщикам (некоторым поставщикам
передаются отдельные позиции, а у некоторых есть полный ассортимент –
тогда заявка полностью уходит к ним);
изучение счетов поставщиков (определение самых выгодных
цен по конкретным позициям у различных поставщиков, запросы на
изменения счетов поставщиком в рамках самой выгодной цены);
18
подготовка счета на оплату клиенту с % фирмы.
В задачи руководителя проекта входит контроль рабочего процесса в
соответствии с запланированными сроками, ресурсами и качеством. При
такой организации руководитель проекта взаимодействует с двумя
группами подчиненных: с постоянными членами проектной группы и с
другими работниками функциональных отделов, которые подчиняются
ему временно и по ограниченному кругу вопросов.
Отдел имеет название Big Data, который в свою очередь делится на
разные проекты. Одним из таких проектов является проект WFM
(Workforce manager), он представляет собой совокупность специалистов
разного профиля, которые нацелены на единый результат, а именно
успешное развитие и доработку продукта, необходимого для планирования
рабочего времени сотрудников в офисах продаж.
Для минимизации расходов и увеличения прибыли предприятия,
качественного результата работы продукта необходимо несколько
моментов: максимально точно определить плановую требуемую
потребность по количеству персонала для работы в определённые
моменты времени, совпадение планового и фактического выхода
сотрудников в смены, поддержание достаточного количества
квалифицированных сотрудников в каждом офисе продаж, в случае
необходимости, своевременные переводы сотрудников по соседним
офисам, быстрое реагирование и проверка обращений сотрудников об
увеличении рабочего времени сотрудников в офисах.[8]
Далее на рисунках Приложения 1. изображена схема бизнес-
процессов для системного аналитика. Она отображает последовательность
процессов при планировании рабочего времени сотрудников,
происходящих в данном проекте материальными и информационными
потоками. [7]
В рамках функциональной модели был рассмотрен полный состав
функций, которые учувствуют в автоматизации процесса. На их основе
19
была построена схема декомпозиции комплекса задач системного
аналитика по планированию рабочего времени сотрудников в офисах
продаж, схема изображена на рисунке 1.5. [14] Данный комплекс задач
решается в 5 этапов и состоит из следующих задач:
1. Запрос информации по показателям офисов продаж
2. Сопоставление показателей
3. Планирование работы по новому графику
4.1. Согласование графика с владельцем проекта
4.2. Учёт решения владельца проекта
5. Генерирование новых показателей для системы.
Первый этап, под названием «Запрос информации по показателям
офисов продаж», содержит в себе одну задачу: 1 «Запрос информации по
показателям офисов продаж».
Экономическая сущность задачи №1.1. «Запрос информации по
показателям офисов продаж» состоит в том, что приходит заявка от офиса
продаж с просьбой об изменении количества рабочего времени
сотрудников, проверяется график данного офиса продаж, по которому
поступила заявка, далее составляется запрос в базу данных для получения
информации по показателям этого офиса, а именно количество выручки,
количество проданных сим-карт, количество операций на человека в час. В
запросе указываются показатели: ID офиса продаж, период за который
необходимо получить показатели и рабочий промежуток времени, за
который необходимо получить данные (таймслот).
Второй этап: «Сравнение показателей» состоит из одной задачи:
2. «Сопоставление показателей». Экономическая сущность задачи №2.
«Сравнение показателей» заключается в том, что приходит ответ на запрос
из базы данных, а также от владельца проекта поступает документ с
оптимальными показателями по офисам продаж. Аналитик сравнивает
показатели из двух документов и делает вывод о дальнейшей судьбе
заявки.
20
Рис. 1.5 Схема декомпозиции комплекса задач системного аналитика по планированию рабочего графика сотрудников
офисов продаж