8
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .............................................................................................................. 10
1. Аналитическая часть ......................................................................................... 14
1.1. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» ........................................................... 14
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности .............................. 14
1.1.2. Организационно-функциональная структура предприятия ............... 15
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия .............. 17
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации ...................................................................................................... 20
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов .................................................................... 20
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание ............................................................................................................ 25
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи ............................................................................ 28
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации ......................................................................................... 30
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» ...................................................................................... 32
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ......... 32
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи .................... 36
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи ............................................................................................................... 37
1.4. Обоснование проектных решений ............................................................. 38
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
............................................................................................................... 38
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению . 40
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению ... 42
2. Проектная часть ................................................................................................ 45
2.1. Разработка проекта автоматизации............................................................ 45
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ............................. 45
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ........ 47
9
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации ............ 50
2.2. Информационное обеспечение задачи ...................................................... 52
2.2.1. Информационная модель и её описание ............................................. 52
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации ....................................................................................................... 53
2.2.3. Характеристика результатной информации ....................................... 58
2.3. Программное обеспечение задачи ............................................................. 59
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ................ 59
2.3.2. Характеристика базы данных .............................................................. 61
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей).. 64
2.3.4. Описание программных модулей ........................................................ 65
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание ...................... 70
3. Обоснование экономической эффективности проекта ................................... 75
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
.................................................................................................................. 75
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности проекта ................ 76
ЗАКЛЮЧЕНИЕ........................................................................................................ 82
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ................................................. 84
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 .................................................................................................... 87
10
ВВЕДЕНИЕ
Современный уровень развития информационных технологий позволяет
организациям повысить эффективность работы и способствует их активному
развитию. В связи с этим появляется тенденция к снижению человеческого
фактора в процессе осуществления деятельности компании. Существует широкий
спектр различных технологий, направленных на снижение расходов и улучшение
деятельности организации. Одной из таких технологий является ведение учета
рабочего времени.
Тщательный учет отработанных часов является необходимым
компонентом трудового процесса, от которого зависит множество факторов. От
степени оптимизации осуществления учета зависят рациональность
распределения объемов работы, трудовая дисциплина и финансовое положение
как персонала, так и организации.
В процессе создания определенной должности руководитель
руководствуется объемом работы, который физически возможно выполнить за
определенное время. Этот процесс осуществляется следующим образом:
установленная статьей 91 ТК РФ норма труда (40 рабочих часов) сравнивается с
квалификационным справочником, в котором перечислены примерные
обязанности специалиста [1]. В результате, с учетом специфики работы
организации, составляется должностная инструкция специалиста.
При создании должностной инструкции необходимо учитывать
вероятность появления ошибок, связанных с человеческим фактором и
возможность появления форс-мажорных обстоятельств.
В процессе составления должностных инструкций не должны учитываться
склонности персонала к частым кратковременным перерывам, возможным
опозданиям на работу, использованием рабочего времени для решения личных
вопросов и многие другие факторы, которые имеют влияние на объем
выполненной сотрудником работы.
Помимо этого, на рабочий процесс влияют внезапные производственные
проблемы, аварийные ситуации, задержки в поставках сырья и материалов, не
предоставленная информация и отсутствие сотрудников по причине болезни.
11
Перечисленные факторы могут замедлить процесс выполнения
необходимого объема работ, что может привести к разнице между размером
заработной платы и объемом выполненной работы.
По изложенным выше причинам в организациях ведется учет рабочего
времени персонала. Этот процесс предоставляет компании следующие
преимущества:
повышение трудовой дисциплины, снижение количества опозданий
и внеплановых перерывов;
повышение уровня и качества выполненных работ;
снижение затрат на оплату труда, которые связаны с исключением
периодов времени, в течении которых непосредственные обязанности не
выполняются, даже если они вызваны технологическими сбоями по вине третьих
лиц;
упрощение процесса планирования рабочего времени в связи с
появлением сведений о задачах по различным направлениям;
оптимизация распределения трудозатрат по продуктам и проектам
компании;
снижение количества процессов, которые не несут требуемого
результата, но требуют значительных трудозатрат;
повышение четкого распределения внутренней себестоимости работ
в разрезе заказчиков внутри организации;
снижение перегрузки работников, количества переработок и т.д.
Практический опыт применения систем, автоматизирующих учет рабочего
времени, показывает, что, при обеспечении разумных затрат, процесс учета
рабочего времени позволит достигнуть следующих целей:
распределить рабочее временя персонала по продуктам компании,
для обеспечения точности учета затрат на владение этими продуктами;
распределить рабочее время по основным заказчикам;
распределить рабочее время на основные виды работ, включая
совещания, взаимодействие с контрагентами, ведение документооборота и т.п.
В основе систем учета рабочего времени (СУРВ) лежит процесс контроля
присутствия сотрудников организации на рабочих местах. Существует ряд
12
вариантов реализации таких систем [15]. Источниками данных для СУРВ могут
быть данные, считанные с пропусков сотрудников или биометрические данные,
получаемые при входе в помещения организации. Другие реализации СУРВ
учитывают время включения и выключения компьютеров сотрудников [7]. Третьи
осуществляют учет рабочего времени с момента запуска программ, используемых
в рабочем процессе организации.
На основании полученных данных, СУРВ ведут учет рабочего времени
персонала организации [23]. В результате работы СУРВ составляются табели
учета рабочего времени, в которых данные представлены в систематизированной
и удобной для восприятия форме. Полученные табели анализируются
руководителями структурных подразделений организации и передаются в отдел
кадров. На основании полученных документов, сотрудники бухгалтерии
осуществляют расчет заработной платы сотрудников организации.
В организациях, осуществляющих проектную деятельность, учет рабочего
времени становится особенно актуальной задачей ввиду того, что на основе
трудозатрат, произведенных в рамках работы над проектом, рассчитывается
стоимость проекта [5].
Актуальность работы заключается в повышении эффективности процесса
учета рабочего времени сотрудников с помощью применения информационных
систем и технологий.
Объектом исследования является компания ООО «ТелекомРазвитие».
Предметом исследования является процесс учета рабочего времени
компании ООО «ТелекомРазвитие».
Целью работы является автоматизация процесса учета рабочего времени
компании ООО «Телеком развитие».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие
задачи:
1. Дать технико-экономическое описание компании ООО
«ТелекомРазвитие».
2. Охарактеризовать комплекс задач и обосновать необходимость
автоматизации.
13
3. Проанализировать программные продукты, автоматизирующие
процесс управления персоналом и выбрать стратегию автоматизации.
4. Провести обоснование проектных решений.
5. Разработать проект автоматизации.
6. Осуществить проектирование информационной системы.
7. Описать контрольный пример реализации проекта.
8. Обосновать выбор методики расчёта экономической эффективности
проекта.
9. Рассчитать показатели экономической эффективности проекта.
В работе были использованы следующие методы исследования:
наблюдение, измерение, анализ и синтез.
14
1. Аналитическая часть
1.1. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
Компания «ТелекомРазвитие» была зарегистрирована в реестре субъектов
малого и среднего предпринимательства в 2016 году. В 2018 году компания
«ТелекомРазвитие» прошла государственную аккредитацию при Минкомсвязи
РФ и была включена в государственный реестр организаций, осуществляющих
деятельность в области информационных технологий.
Целью деятельности компании является разработка и сопровождение
программного обеспечения с использованием облачных технологий. Компания
предоставляет следующие услуги:
1. Создание CRM-систем, включая единое хранилище информации с
множеством точек подключения: клиентский портал, продуктовый сайт, call-
центр, чат-боты, социальные сети; обработку запросов на обслуживание,
маршрутизацию обращений клиентов и претензионную работу.
2. Разработку систем хранения, обработки и анализа больших данных.
Выявление закономерностей, отклонений и взаимосвязей. Преобразование
данных (ETL), управление справочниками и мастер-данными.
3. Управление ИТ-инфраструктурой и службой ИТ. Разработку и
внедрение каталога услуг, SLA, систем Service Desk и CMDB. Содействие в
обеспечении прозрачности ИТ-процессов.
4. Анализ, моделирование, визуализация, сбор метрик бизнес-
процессов. Автоматизация рабочих процессов (workflow) с применением open
source BPM-платформы.
5. Анализ бизнес-требований, разработку концепций развития и
использования. Проектирование бизнес-процессов и приложений, написание
функциональных требований и спецификаций.
6. Объединение разнородных бизнес-систем в сервис-
ориентированную архитектуру (SOA). Реализацию единого слоя интеграции
данных и приложений с использованием современных технологий.
15
Рассмотрим основные показатели деятельности компании, которые
отражают масштабы ее деятельности. Приведенные в таблице 1 показатели были
взяты из отчетов о финансовых результатах компании.
Таблица 1
Основные показатели эффективности деятельности компании
№
Наименование характеристики
(показателя)
Значение показателя, тыс. руб.
2016 год
2017 год
2018 год
1
Внеоборотные активы
339
208
290
2
Дебиторская задолженность
4777
5467
5447
3
Денежные средства и эквиваленты
491
559
754
4
Собственный капитал
4303
4436
4963
5
Кредиторская задолженность
999
1594
1279
7
Выручка
5762
6809
8753
8
Чистая прибыль
5213
6325
8164
На основании приведенных показателей эффективности деятельности
организации можно заключить, что организация имеет положительную динамику
развития, ее показатели эффективности увеличились по сравнению с
предыдущими периодами.
1.1.2. Организационно-функциональная структура предприятия
Рассмотрим организационную структуру компании. Руководство
компанией осуществляет директор. В его подчинении находятся шесть отделов:
Отдел продаж;
Отдел маркетинга;
Проектный отдел;
Технический отдел;
Коммерческий отдел;
Отдел кадров.
Рассмотрим цели и задачи функционирования каждого подразделения.
Целью отдела продаж заключается в выполнении плана продаж компании.
Специалисты отдела продаж решают следующие задачи:
Осуществление продаж услуг компании.
Поиск клиентов.
Ведение переговоров.
Заключение договоров на оказание услуг.
16
Целью отдела маркетинга является продвижение услуг компании. В задачи
специалистов отдела маркетинга входят:
Анализ рекламных компаний и digital-проектов.
Разработка маркетинговой стратегии и рекламных компаний.
Оценка потенциала рекламных каналов.
Подготовка и проведение e-mail рассылок.
Поддержка и консультация клиентов в социальных сетях.
Поиск и обработка тендерных заявок.
Целью проектного отдела является контроль выполнения проектов
компании. В задачи специалистов проектного отдела входит:
Подготовка проектной документации.
Контроль работы специалистов и процесса выполнения проекта.
Формирование отчетности для специалистов и клиентов.
Целью технического отдела является предоставление услуг организации. В
задачи технического отдела входит:
Разработка программного обеспечения.
Тестирование и отладка программного обеспечения.
Поддержка работоспособности программного обеспечение.
Обработка обращений пользователей.
Целью коммерческого отдела является максимизация прибыли компании.
В задачи специалистов коммерческого отдела входят:
Учет финансово-хозяйственной деятельности компании.
Расчет себестоимости услуг компании.
Расчет показателей деятельности компании.
Формирование бухгалтерской, налоговой и финансовой отчетности.
Целью отдела кадров является обеспечение компании
квалифицированными кадрами. В задачи специалистов компании входят:
Подбор кадров в зависимости от потребности в кадрах.
Формирование кадрового резерва.
Проведение собеседований.
Проведение аудита кадров.
17
Адаптация персонала для работы в компании.
Расчет заработной платы сотрудников.
Организационная структура компании представлена на рисунке 1.
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Рассмотрим программную и техническую архитектуру информационных
систем компании. Деятельность компании автоматизирована с помощью ERP-
системы «SAP». ERP-система охватывает деятельность следующих отделов:
1. Отдел кадров.
2. Коммерческий отдел.
3. Отдел продаж.
Для сдачи бухгалтерской отчетности применяется осуществляется с
помощью программного сервиса «Контур-Экстерн», доступ к которому
осуществляется через веб-браузер. Для поддержки процесса сдачи отчетности
используется средство криптографической защиты информации «КриптоПро».
Основу для деятельности перечисленного программного обеспечения
составляют операционная система Windows 10, установленная на клиентских
персональных компьютерах, и операционная система Windows Server 2012,
установленная на сервере организации.
Для обеспечения информационной безопасности используется
антивирусное программное обеспечение «NOD 32» со встроенным брандмауэром,
который обеспечивает контроль сетевого трафика.
Кроме перечисленных программных средств в компании используется
пакет офисных программ MS Office и веб-браузер, входящий в комплект
стандартных программ операционной системы.
На основании перечисленного программного обеспечения можно составить
схему программной архитектуры. Схема программной архитектуры представлена
на рисунке 2.