5
Содержание
Введение ........................................................................................................... 7
I Аналитическая часть .................................................................................... 11
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» .................................... 11
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности ..................... 11
1.1.2. Организационная структура управления предприятием ........... 13
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия ...... 16
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации .................................................................. 21
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов ........................................................... 21
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание ................................................................................................... 24
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи ................................................................... 25
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации ................................................................................ 27
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии
автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» ................................................... 31
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 31
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ............ 36
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для
автоматизации задачи .............................................................................. 37
1.4. Обоснование проектных решений .................................................... 40
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению ............................................................................................ 40
1.4.2.Обоснование проектных решений по программному обеспечению
.................................................................................................................. 41
6
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому
обеспечению ............................................................................................ 43
II Проектная часть .......................................................................................... 44
2.1. Разработка проекта автоматизации ..................................................... 44
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ....................... 44
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание .. 48
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации .. 51
2.2. Информационное обеспечение задачи ................................................ 53
2.2.1. Информационная модель и еѐ описание ....................................... 53
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации ............................................................................................. 55
2.2.3. Характеристика результатной информации ................................. 56
2.3. Программное обеспечение задачи ...................................................... 58
2.3.1.Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ........... 58
2.3.2. Характеристика базы данных ........................................................ 60
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных
модулей) ................................................................................................... 61
2.3.4. Описание программных модулей ............................................... 62
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание ............. 63
III Обоснование экономической эффективности проекта ........................... 67
3.1 Выбор и обоснование методики расчѐта экономической
эффективности ............................................................................................ 67
3.2 Расчѐт показателей экономической эффективности проекта ............. 69
Заключение ..................................................................................................... 71
Список литературы ........................................................................................ 74
Приложения .................................................................................................... 75
7
Введение
В современном мире компьютерные технологии стали незаменимы,
они все больше заменяют работу человека. Область примирения
информационных технологий очень широка, поэтому перечислить всѐ
очень сложно.
Расширение функциональных возможностей компьютерной техники
и информационных технологи (далее ИТ), происходит параллельно
развитию человечества. В настоящее время широкое применение получает
новое направление ИТ-консалтинг. Этот вид обслуживания ИТ
заключается в использовании не только ИТ-специалистов, но и
специалистов в других направлений, к примеру, технического перевода
для решения поставленной задачи. Благодаря данному методу, знаниям
специалистов из разных областей решение задач происходит эффективнее
и более в короткие сроки.
Со времен изобретения компьютера, информационные технологии
развивались постоянно. В последнее время технические характеристики
компьютеров и современное программное обеспечение позволяют
выполнять такие задачи, о которых ранее даже не мечтали. Они
пробрались во все сферы работы человека, начиная с исходного
образования и заканчивая исследованием свежих технологий.
Использование компьютерных технологий упрощает процесс образования
в учебном заведении, как для самих учащихся, так и для рабочего
персонала.
Благодаря обилию программного и аппаратного обеспечения сейчас,
вполне вероятно, приметить все потенциальные возможности
компьютерных технологий. Это позволит беречь большое количество
информации, занимая при этом малое пространство. В свою очередь
компьютерные технологии дают возможность быстро обработать
информацию и держать ее в защитном облике.
8
На сегодня очень большую популярность имеет автоматизированный
учет – это дает возможность контролировать прием техники на ремонт.
Автоматизация учета - применение электронной вычислительной
техники и прикладных программ для регистрации, передачи, хранения,
обработки и размножения учетной информации.
Автоматизация учета решает следующие задачи:
контроль состояния и распределение всех ресурсов предприятия
(оборудование, персонал, документация, материалы, инструменты);
маршрутизация и диспетчеризация производственных заказов,
включая движение оборудования по отделам;
контроль ремонта оборудования;
управление техническим обслуживанием и ремонтами продукции;
анализ производительности;
полная информация о ремонте оборудования.
Каждая быстроразвивающаяся и быстрорастущая компания,
занимающаяся ремонтом компьютерного оборудования, сталкивается с
проблемой учета техники, когда их количество достигает нескольких
десятков. Все эти проблемы приходятся на менеджеров, принимаемых
компьютерное оборудование на ремонт, им необходимо запомнить данные
клиента, его оборудование, причину поломки, передать всю информацию
инженеру, согласовать и выдать оборудование клиенту.
Отсутствие средств автоматизации, учета ремонта компьютерного
оборудования в компании ООО «Информационные технологии», не
позволяет в полном объеме проводить прием, согласование и выдачу
оборудования клиенту. Отсутствие автоматизации учета лишает
возможности вовремя согласовать, отремонтировать и выдать технику
клиенту. Анализ перечисленных проблемных ситуаций показывает, что
основным путем их разрешения является разработка системы
автоматизации учета.
9
Поэтому, программа «1С: Предприятие» эффективное средство для
решения широкого спектра задач автоматизации учета и управления.
Система программ «1С: Предприятие» предназначена для решения
широкого спектра задач автоматизации учета и управления, стоящих перед
динамично развивающимися современными предприятиями.
Автоматизация учета при помощи системы «1С» позволяет
систематизировать имеющуюся информацию исходя из особенностей
работы фирмы, оптимизировать массив этих данных для последующего
анализа и принятия решений. Руководитель может выбрать решение,
которое соответствует актуальным потребностям компании и будет в
дальнейшем развиваться по мере роста фирмы или расширения задач
автоматизации.
Компания ООО «Информационные технологии» сама занимается
разработкой и автоматизацией управления и учета на базе программных
продуктов «1С: Предприятие Управление торговлей, редакция 11».
Актуальность исследования
Целью данной работы является - автоматизировать учет ремонта
компьютерного оборудования в компании ООО «Информационные
технологии».
Для достижения поставленной цели, необходимо решить следующие
задачи:
изучить предметную область и выявить недостатки в
существующей организации обработки информации, определяет
необходимость разработки данного проекта;
обосновать подбор основных проектных решений;
разработать автоматическую систему учета;
обосновать экономическую эффективность проекта.
Объектом исследования является автоматизация учета.
10
Предметом исследования является автоматизация учета ремонта
компьютерного оборудования в компании ООО «Информационные
технологии».
Практическая ценность: мероприятия, разработанные автором в
процессе выполнения дипломного проекта должны быть реализованы на
исследуемом предприятии. Эту существенно повысит качество и
конкурентоспособность данного предприятия и повысит эффективность
его работы в целом.
В дипломной работе широко используются такие методы
исследования, как анализ литературы, анализ нормативно-правовой
документации по теме «Автоматизация учета ремонта компьютерного
оборудования», а также анализ документов и анализ архивов в
ООО «Информационные технологии».
Научная новизна исследования, заключается в разработке
автоматизированной системы учета ремонта компьютерной техники для
сотрудников компании.
Введение показывает актуальность дипломной работы, определяет
уровень научной разработки, а еще демонстрирует объект, предмет, цель,
задачи и методы исследования, открывает теоретическую и практическую
значимость работы.
В первой главе рассматриваются общие характеристики компании
ООО «Информационные технологии».
Во второй главе продемонстрирована проектная часть по созданию
автоматизации учета компьютерного оборудования в компании
ООО «Информационные технологии».
В третьей главе описано обоснование экономической эффективности
проекта.
Заключение содержит итог по проведенному исследованию и
разработке, а это свою очередь является логическим завершением
проделанной работы.
11
I Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной
области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
Компания ООО «Информационные технологии» с 2008 года
благополучно трудиться на Пермском рынке. Увлекается техническим
обслуживанием оргтехники; заправкой картриджей; поставкой расходных
материалов, канцтоваров и товаров для офиса; починкой компьютеров и
аутсорсингом ИТ. На нынешний день фирме доверяют большие
предприятия города Перми и Пермского края, учреждения
здравоохранения, образования, науки, административные органы власти,
малый и средний бизнес. Это главное достижение и отличие от всех
подобных компаний.
Компания демонстрирует клиент ориентированный подход к
деятельности. Они сами являются эффективной бизнес структурой,
поэтому им удается понимать все проблемы своих заказчиков.
Партнеры ценят в данной компании постоянство и точность,
безупречное выполнение работ, независимо ни от каких условий и
внешних препятствий. Они выполняют свою работу точно, вовремя и в
согласии с необходимыми критериями качества.
Основной характеристикой работы являются долгосрочные
отношения и постоянство: они готовы помогать бизнесу своих клиентов на
каждом этапе развития, быть вместе «и в горе, и в радости».
Компания ООО «Информационные технологии» занимается
починкой и обслуживанием компьютерной техники, а как раз:
заправкой картриджей;
ремонтом оргтехники;
ремонтом компьютеров;
12
ремонтом ноутбуков;
ремонтом мониторов;
ремонтом источников бесперебойного питания (ИБП);
ремонтом шредеров.
Основные технико-экономические показатели компании
представлены в таблице номер 1.
Таблица 1
Основные технико-экономические показатели компании.
№
п/п
Наименование характеристики
(показателя)
Значение показателя
на определенную дату
либо за период
1
Количество сотрудников
50 сотрудников на
середину 2019 года
2
Оборот компании за месяц
1,5 млн. рублей в
месяц
3
Количество точек продаж в Перми
1 шт на середину 2019
года
4
Количество обращений(заявок) в сервисный
центр в день
250 шт
5
Среднее Арифметическое количество
времени, затраченное на регистрацию
одной заявки в мин.
6 мин. при анализе
2018 года
6
Среднее Арифметическое количество
времени, затраченное на согласование и
направление заявки на нужного
исполнителя одной заявки в мин.
60 мин. при анализе
2018 года
13
1.1.2.Организационная структура управления
предприятием
Приведенная ниже схема на рисунке 1 отображает совместную
организационную структуру управления организации
ООО «Информационные технологии» с описанием аппарата управления и
объекта управления. Схема носит целостный характер.
Дальше приводится детальная черта ведущих обязательств и видов
деятельности по должностям.
Генеральный директор – это руководитель компании, он же
основоположник и начальник.
Функции генерального директора заключаются в общем руководстве
производственно-хозяйственной работой компании. Как раз он несет
полную ответственность за все принятые решения, за итоги работы
предприятия и сохранность его имущества.
Заместитель директора – держит под контролем работу отдела
заправщиков, отдела ремонта и обслуживания оргтехники, отдела ремонта
и обслуживания компьютеров. Держит под контролем работу операторов.
Решает трудные вопросы с клиентами. Заключает договора на ремонт и
обслуживание организаций.
Главный бухгалтер обеспечивает организацию бухгалтерского учета
на предприятии и контроль за оптимальным, экономным использованием
всех видов ресурсов, сохранностью собственности, активным
воздействием на увеличение эффективности хозяйственной деятельности
предприятия.
Создает в согласии с законодательством о бухгалтерском учете
учетную политику исходя из структуры и индивидуальностей работы
предприятия, надобности обеспечения его финансовой устойчивости.
Обеспечивает законность, своевременность и правильность оформления
14
документов, расчеты по заработной плате. Принимает меры по
предупреждению недостач, нелегального расходования валютных средств
и товарно-материальных ценностей, нарушений денежного и домашнего
законодательства.
Оператор воспринимает заявки на поставку продукции от клиентов и
менеджеров компании. Вовремя выписывает накладные и счет-фактуры, а
еще надлежащие сопроводительные бумаги. Классифицирует, архивирует
и сберегает отгруженные, правильно оформленные и исправленные
накладные и счет-фактуры согласно установленного порядка на
предприятии.
Менеджер - анализирует спрос на производимую продукцию или же
услуги, проводит мониторинг и мотивацию сбыта посредством изучения и
оценки потребностей покупателей. Сотрудничает с поставщиками и
заключает соглашения, договора, оценивает степень возможного риска.
Заведующий складом – проводит работу по приему, рациональному
размещению, хранению и отпуску товарно-материальных ценностей на
складе. Организует проведение погрузочно-разгрузочных работ на складе с
соблюдением правил охраны труда, техники безопасности,
производственной санитарии и противопожарной обороны. Гарантирует
сохранность складируемых товарно-материальных ценностей, соблюдение
режимов сбережения, ведение учета складских операций. Принимает
участие в проведении инвентаризации товарно-материальных ценностей.
Кладовщик – выполняет прием на склад, сбережение и выдача со
склада всевозможных вещественных ценностей. Обеспечивает сохранность
складируемых товарно-материальных ценностей, соблюдение режимов
сбережения, предотвращающих порчу и издержки товарно-материальных
ценностей. Движение товарно-материальных ценностей к пространствам
сбережения с раскладкой (сортировкой) их по видам, качеству, назначению
и другим признакам. Комплектование партий товарно-материальных