25
согласование оборудования с инженером (после согласования с
клиентом суммы ремонта не всегда можно застать инженера на месте,
поэтому согласование еще задерживает сам ремонт и выдачу техники);
выдача оборудования (когда инженер отремонтировал
оборудование у него не всегда есть возможность вынести оборудование на
стойку выдачи и клиент еще ждет ответа от сервисного центра);
обратная связь (листочки с наряд заказом на оргтехнику не всегда
сохраняются, и по этой причине сотрудники сервисного центра не могу
уточнить у клиента работоспособность после ремонта оборудования);
сложность в выявлении ответственных лиц, виновников
«торможения» исполнения заявок;
Вследствие этого, было принято решение Директором компании
ООО «Информационные технологии» прибавить в программу 1С
«Предприятие» отдельный раздел под заглавием «Первый модуль».
Разработка Первого модуля на данном этапе планировалась для того
дабы ускорить и упростить работу сотрудников компании.
Первый модуль в намерениях было создать, для:
удобного приема техники в общую базу компании;
быстро розыска клиентов в базе компании;
доступа состояния ремонта оборудования;
сроков поставки запчастей;
обратной связи с клиентом.
1.2.3. Обоснование необходимости использования
вычислительной техники для решения задачи
Вычислительная техника — это область техники, объединяющая
способы автоматизации математических вычислений и обработки
информации.
26
Под вычислительной техникой принято еще воспринимать науку о
принципах построения, действия и проектирования данных средств.
Способы вычислительной техники бывают универсальными и
специализированными. Первые служат для решения широкого класса
задач, вторые — для решения узкого класса задач или же лишь только
одной задачи.
По степени автоматизации обработки информации различают
вычислительные инструменты, приборы и машины. Становление
вычислительной техники идет по пути увеличения быстродействия машин,
размера «памяти» запоминающих приборов и улучшения процесса обмена
информацией между машиной и тем, кто ее использует. Это
сопровождается совершенствованием микроэлектронной элементной базы,
скорым развитием микропроцессорной техники.
Ключевые направления применения этих средств: решение
математических, технических и логических задач, моделирование сложных
систем, обработка данных измерений, обработка экономико-
статистических данных и поиск информации.
3
В компании ООО «Информационные технологии» традиционно
используется программное обеспечение Microsoft Office и содержит
следующие характеристики:
вся информация располагается в текстовых файлах формата Word,
таблицах Excel или бумажных носителях;
отсутствует система защиты от несанкционированного доступа;
отсутствуют программные механизмы разграничения доступа к
информации;
сбор аналитической информации выполняется методом анализа
информации, хранящейся на бумажных носителях;
3
http://www.ekoslovar.ru/059.html
27
информационные технологии используются, в основном, для
хранения собственных данных сотрудников, для оплаты ремонта
оборудования.
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной
безопасности и защиты информации
Информационная безопасность – состояние сохранности
информационных ресурсов и защищенности, законных прав личности и
общества в информационной сфере.
Информационная безопасность – это процесс обеспечения
конфиденциальности, целостности и доступности информации.
Конфиденциальность: Обеспечение доступа к информации только
авторизованным пользователям.
Целостность: Обеспечение достоверности и полноты информации
и методов ее обработки.
Доступность: Обеспечение доступа к информации и связанным с
ней активам авторизованных юзеров по мере надобности.
Информационная безопасность — все нюансы, связанные с
определением, достижением и поддержанием конфиденциальности,
единства, доступности, недоказуемости, подотчѐтности, аутентичности и
достоверности информации или средств еѐ обработки.
Безопасность информации — положение безопасности данных, при
котором обеспечиваются их конфиденциальность, доступность и единство.
Безопасность информации определяется отсутствием недопустимого
риска, связанного с утечкой информации по техническим каналам,
несанкционированными и непреднамеренными влияниями на данные и
28
(или) на иные ресурсы автоматизированной информационной системы,
применяемые в автоматизированной системе
4
.
В компании есть нормативно-правовые и организационно
распорядительные документы:
Регламент информационной безопасности:
доступ сотрудников к казенной информации, составляющей
коммерческую тайну;
доступ к использованию программного обеспечения.
Регламент к использованию сети Internet, электронной почты.
Эти документы предусмотрены для сотрудников, выполнение
должностных обязательств которых связано с использованием
персональных компьютеров и определяют их полномочия, обязанности и
ответственность.
В ООО «Информационные технологии» реализована политика
безопасности, базирующаяся на избирательном методе управления
доступом. Это управление характеризуется заданным администратором
множеством разрешенных отношений доступа. Матрица доступа
заполняется именно системным администратором компании.
Использование избирательной политики информационной безопасности,
соответствует требованиям по информационной безопасности,
разграничению доступа, подотчетности. Реализацией данной политики
безопасности занимается системный администратор.
В качестве программного способа защиты применяется Kaspersky
internet security, которая отвечает требованиям, предъявляемым к системам
защиты корпоративных сетей.
В компании выполняется постоянный мониторинг более опасных
угроз информационной безопасности:
утечка данных – неправомерное получение конфиденциальной
информации (информация важная для различных компаний или
4
https://www.securitylab.ru/news/tags
29
государства, персональные данные граждан), которое может быть
умышленной или случайной
5
.
халатность служащих – то есть неисполнение или ненадлежащее
исполнение должностным лицом своих обязанностей вследствие
недобросовестного или небрежного отношения к службе либо
обязанностей по должности, если это повлекло причинение крупного
ущерба или существенное нарушение прав и законных интересов граждан
или организаций либо охраняемых законом интересов общества или
государства, - (в ред. Федеральных законов от 08.12.2003 N 162-ФЗ, от
08.04.2008 N 43-ФЗ, от 13.07.2015 N 265-ФЗ);
аппаратные сбои – выход из строя или сбои в работе
комплектующих компьютера
6
;
программные сбои – кратковременная самоустраняющаяся утрата
техническим объектом работоспособности
7
;
вирусы – вид вредоносного программного обеспечения,
способного внедряться в код других программ, системные области памяти,
загрузочные секторы, а также распространять свои копии по
разнообразным каналам связи
8
.
Из перечня опасности угроз видно, что первое место в иерархии
опасностей информационного обеспечения компании занимает утечка
данных. А именно нарушается конфиденциальность следующих
информационных блоков: персональные данные; финансовые отчеты,
детали конкретных сделок, интеллектуальная собственность компании;
бизнес-планы. Вследствие этого руководители отделов компании ведут
каждодневный мониторинг своих подчиненных, системный администратор
контролирует права доступа к корпоративной информации на файловый
сервер, производит мониторинг электронной почты сотрудников,
5
https://www.anti-malware.ru/threats/leaks
6
https://www.desinet.ru/personal/apparatnye-i-programmnye-sboi-v-rabote-kompyutera-diagnostika-kompyutera
7
https://ru.wikipedia.org/wiki
8
https://ru.wikipedia.org/wiki
30
контролирует интернет канал методом закрытия доступа к социальным
сетям.
31
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии
автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1.Анализ существующих разработок для автоматизации
задачи
На сегодняшний день существует большое количество программных
обеспечений для организации работы предприятия. Одними из наиболее
распространѐнных программ являются программные продукты 1С,
которые стали стандартом автоматизации бухгалтерского,
управленческого и других видов учета в малом и среднем бизнесе.
Автоматизация процесса бухгалтерских расчетов, учета материалов на
складах сведет к минимуму возникновения ошибки из-за человеческого
фактора. Универсальность программы позволяет внедрить ее на
предприятия разной направленности. Разработчики постоянно следят за
новыми статьями законодательства и вносят изменения в программу.
Обновления программы позволяют быть в курсе новых нюансов в сфере
налогообложения или бухгалтерии. В «1С» можно учитывать любой вид
деятельности и использовать в производстве, торговле, услугах.
Стоит сравнить основные аналоги и выяснить, в чем превосходит, а в
чем уступает «1С» перед ними.
В первую очередь сравним программу «1С» с отечественным
аналогом КИС «Галактика». КИС «Галактика» является альтернативой
«1С» и уже завоевала свою нишу в области ERP (англ. Enterprise Resource
Planning –планирование ресурсов предприятия.). Большинство крупных
предприятий, занимающихся производством продукции, используют
именно КИС «Галактика». Один из главных недостатков системы –ее
нельзя корректировать, исключая мелкие исправления интерфейса. К тому
же, все доработки необходимо заказывать у разработчика системы и по
32
сравнению с «1С» это выйдет дорого и неприемлемо по срокам. Интерфейс
программы напоминает «Excel».
Германская программа SAP класса ERP является самой
перспективной заменой «1С» и самой распространенной в мире. Как и
остальные решения, SAP состоит из модулей, различающихся по видам
назначения, и хорошо масштабируется. В России, в основном, тоже
внедряется для крупных предприятий. Это обусловлено высокой ценой
лицензий и услуг, что в 3-10 раз выше, чем у «1С». Программу SAP
возможно доработать, но достаточно трудно.
Следующий аналог - Microsoft Dynamics Axapta (NAVISION)
является достойной альтернативой SAP. Как аналог «1С: Предприятие 8»
данная программа, несмотря на распространенность в мире, на
отечественном рынке не пользуется большой популярностью. Axapta
содержит все современные модули: MRP, HR, CRM и т.д. Среди
особенностей данного решения – высокая степень интегрируемости с
продуктами Outlook, Excel и др. Доработка интерфейса, как и у SAP,
достаточно трудоемкий процесс. К тому же специалистов в России не так
уж много. Что касается стоимости, то лицензии не такие дорогие,
относительно SAP.
Далее рассмотрим американскую компанию «Oracle», которая
специализируется на выпуске систем управления базами данных,
связующего программного обеспечения и бизнес - приложений (ERP- и
CRM - систем, специализированных отраслевых приложений). Данный
продукт также является достойным аналогом «1С». Однако из-за слишком
высокой цены, в России он используется исключительно в крупных
предприятиях.
Наиболее известный продукт компании – «Oracle Database» имеет
высокую производительность и распространен на российском рынке, но
при работе с этим продуктом компания всегда должна иметь грамотного
специалиста для работы с СУБД. При взаимодействии платформы «1С» с
33
СУБД «Oracle», платформа будет работать не стандартно из-за ряда
причин.
Таким образом, можно сделать вывод, что зачастую подбор
программы зависит от вида деятельности предприятия, от его масштабов и
пр.
Несмотря на то, что продукты фирмы «1С» очень популярны в
России, это не говорит о том, что они не имеют недостатков. Нами было
проведено исследование опытов разработки и внедрения
автоматизированной системы на базе «1С: Предприятие» с помощью
опроса пользователей системы, по результатам которого были
сформулированы следующие выводы:
Первое, что хочется подчеркнуть, это формирование отчетов. Данная
программа позволяет правильно составить декларацию, провести расчеты
и, в конечном итоге, сформировать отчет, который соответствует всем
стандартам для сдачи в налоговую инспекцию. Это позволяет значительно
сэкономить время и исключить задержки, которые могут повлечь за собой
штрафы, пеню и санкции.
Вторым, но немало важным плюсом, является автоматизация
бухгалтерского учета, что позволяет в кратчайшие сроки обработать
информацию, поступившую от поставщиков, покупателей, персонала и так
далее.
Также с помощью этой программы, возможно, составлять графики
работ, рассчитывать заработную плату сотрудникам. Вся поступающая
информация сортируется, и в дальнейшем может применяться в различных
отчетах, что упрощает работу бухгалтерам.
Применение данной системы существенно облегчило работу
персонала и привело к снижению количества ошибок. Был минимизирован
бумажный документооборот. Руководство компании имеет возможность
оперативно получать всю необходимую информацию о поставках и
возникающих проблемных ситуациях, контролировать все обороты
34
денежных средств такие как: затраты на заработную плату, продажи,
расходы на расходные материалы и многое другое, не выходя из кабинета.
Данная информация позволяет руководителю быть всегда в курсе
происходящего на предприятии.
Простота и скорость разработки, гибкость и производительность
платформы – это качества необходимые для тех пользователей, которые
выбирают систему «1С».
Однако недостатками данной системы выступают следующие
моменты:
необходимость заказывать услуги поддержки «1С». Очень часто,
клиенту необходимо чтобы все вопросы и ошибки, которые возникают при
работе с 1С (исправление ошибок в конфигурации, консультации
персонала относительно работы с программой, установка обновлений
программы) решались оперативно. В таких случаях Вам не обойтись без
услуг компаний, которые специализируются на настройке 1С. Либо же
придется работать с 1С-программистом или нанимать на работу
специалиста, способного написать новый функциональный модуль или
найти и корректно исправить ошибки в написанном до него коде.
платные обновления продуктов. Компания «1С» довольно часто
выпускает обновления к своим продуктам. Это связано, как с изменениями
в законодательстве, так и с исправлением ошибок работы в продуктах. Для
получения возможности получать эти обновления, необходимо оформить
недешевую платную подписку. Также, обратите внимание, что обычному
пользователю ПК обновить «1С» не удастся в связи с довольно сложным
процессом обновления. А если у Вас конфигурация индивидуально
дорабатывалась, то установка обновления может сломать или удалить все
предыдущие доработки.
низкая безопасность и защищенность информации, используемой
«1С». Благодаря широкой распространенности программ «1С» существуют