13
Стремительное развитие рынка, ужесточение конкуренции, требование
улучшения качества сервиса клиентов ставят перед предприятиями новые
управленческие задачи. Чтобы сохранить конкурентоспособность и усилить свои
преимущества, современному предприятию необходимо оптимизировать все
процессы создания стоимости — от поставки сырья до сервисного обслуживания
конечного потребителя. Для решения этих задач руководство компаний и
обращается к автоматизированным решениям управления цепочками поставок.
Логистическая информационная система — одна из наиболее важных
частей корпоративной информационной системы (КИС). Она позволяет решать,
оптимизировать, автоматизировать задачи, связанные с планированием и
управлением в первую очередь складскими, а также транспортными ресурсами.
Термин SCM (Supply Chain Management) широко используется на Западе
уже более 15 лет, однако до настоящего времени среди специалистов по
логистике и общему менеджменту нет единого мнения по поводу определения
этого понятия. Многие рассматривают SCM с операционной точки зрения,
понимая под SCM материальные потоки. Другие считают SCM концепцией
управления, и наконец, третьи подразумевают под SCM внедрение этой
концепции на предприятии.
SCM — это комплекс подходов, помогающий эффективной интеграции
поставщиков, производителей, дистрибьюторов и продавцов. SCM, учитывая
сервисные требования клиентов, позволяет обеспечить наличие нужного
продукта в нужное время в нужном месте с минимальными издержками. SCM
представляет собой процесс организации планирования, исполнения и контроля
потоков сырья, материалов, незавершенного производства, готовой продукции, а
также обеспечения эффективного и быстрого сервиса за счет получения
оперативной информации о перемещениях товара. С помощью логистических
систем управления цепочками поставок решаются задачи координации,
планирования и управления процессами снабжения, производства,
складирования и доставки товаров и услуг.
Цепочка поставок (supply chain) представляет множество звеньев,
связанных между собой информационными, денежными и товарными потоками.
Цепочка поставок начинается с приобретения сырья у поставщиков и
14
заканчивается продажей готовых товаров и услуг клиенту. Одни звенья могут
целиком принадлежать одной организации, другие — предприятием-
контрагентам (клиентам, поставщикам и дистрибьюторам). Таким образом, в
цепочку поставок обычно входят несколько организаций. [30, C. 45]
Исследователи, как правило, выделяют шесть основных областей, на
которых сосредоточено управление цепочками поставок: производство,
поставки, месторасположение, запасы, транспортировка и информация. В
составе SCM-системы можно условно выделить две подсистемы: SCP — (Supply
Chain Planning) — планирование цепочек поставок. (рисунок 2)
Рисунок 2 Концепция Supply Chain Management
Основу SCP составляют системы для расширенного планирования и
формирования календарных графиков. В SCP также входят системы для
совместной разработки прогнозов. Помимо решения задач оперативного
управления, SCP-системы позволяют осуществлять стратегическое
планирование структуры цепочки поставок: разрабатывать планы сети поставок,
моделировать различные ситуации, оценивать уровень выполнения операций,
15
сравнивать плановые и текущие показатели. SCE — (Supply Chain Execution) —
исполнение цепочек поставок в режиме реального времени.
Внедрение SCM-решений по управлению логистикой и ее оптимизации
позволяет снизить расходы на хранение, транспортировку и дистрибуцию
продукции.
Уже сейчас многие отечественные производители и дистрибьюторы
столкнулись с усиливающейся конкуренцией со стороны вторгающихся на наш
рынок международных компаний, ростом расходов на складскую и
транспортную логистику и необходимостью налаживания прямых связей с
поставщиками и клиентами.
В российской сфере розничной торговли актуальность технологий
управления цепочками поставок значительна в настоящее время и резко
возрастет в ближайшем будущем. Востребованность технологии тем больше,
чем более географически распределена сеть, больше торговых точек и чем выше
ценовая и ассортиментная конкуренция».
В силу особенностей российского ритейла актуальность SCM-решений
пока невелика. Для функционирования SCM необходима чуть ли не полная
синхронизация бизнес-процессов для всех участников цепочки, поскольку эта
технология охватывает внешние связи каждой компании. А это означает, что все
эти организации-участницы должны быть весьма прозрачны друг для друга.
Но к такой прозрачности мало кто готов из российских компаний.
SCM-решения создают оптимальные планы использования существующих
технологических линий, подробно расписывающие, что, когда и в какой
последовательности надо изготавливать с учетом ограничений мощностей,
сырья и материалов, размеров партий и необходимости переналадки
оборудования на выпуск нового продукта. Это помогает добиться высокого
удовлетворения спроса при минимальных затратах.
В SCM-системах нового поколения поддерживаются технологии
отслеживания статуса товара (детализированные до уровня ассортиментной
единицы и даже отдельной упаковки) на любом этапе прохождения его по
цепочке поставок.
16
В тех отраслях, в которых 40-60% затрат приходится на закупки,
оптимизация бизнес-процессов такого рода обеспечивает конкурентное
преимущество и определяет прибыльность бизнеса в целом.
SCM-модули оптимизации закупок помогают реализовать стратегию
поиска поставщиков на основе анализа затрат.
Оптимизация управления цепочкой поставок в российской предприятия
позволяет увеличить прибыль на 50-130%. Эффективно выстроенная цепочка
поставок может стать стратегическим конкурентным преимуществом как
производителя, так и ритейлера. Она позволяет достигать настолько низкой
себестоимости, что у предприятия появится возможность вытеснить
конкурентов с рынка без потери прибыльности. [7, C. 29]
Управление цепочкой поставок включает в себя следующие этапы:
-PLAN (Планирование)
В рамках этого процесса выясняются источники поставок, Производится
обобщение и расстановка приоритетов в потребительском спросе, планируются
запасы, определяются требования к системе дистрибуции, а также объемы
производства, поставок сырья/материалов и готовой продукции. Задача
производить самостоятельно или покупать должна решаться на этом этапе.
Решения, относящиеся ко всем видам планирования ресурсов и к управлению
жизненным циклом товара, принимаются также на этой стадии.
-SOURCE (Закупки)
В данной категории выявляются ключевые элементы управления
снабжением, производится оценка и выбор поставщиков, проверка качества
поставок, заключение контрактов с поставщиками. Также сюда относятся
процессы, связанные с получением материалов, как то: приобретение,
получение, транспортировка, сходной контроль, постановка на hold (хранение до
оприходования) и приходование. Важно заметить, что действия по управлению
поставками товаров и услуг должны соответствовать планируемому или
текущему спросу.
-MAKE (Производство)
К этому процессу относятся производство, выполнение и управление
структурными элементами данного этапа, подразумевающими контроль за
технологическими изменениями, управлением производственными мощностями
17
(оборудованием, зданиями и т.п.), производственными циклами, качеством
производства, графиком производственных смен и т.д. Определяются также и
специфические процедуры производства: собственно производственные
процедуры и циклы, контроль качества, упаковка, хранение и выпуск продукции
(внутризаводская логистика). Все составляющие процесса переработки
исходного продукта в готовую продукцию должны соответствовать
планируемому или текущему спросу.
-DELIVER (Доставка)
Данный процесс состоит из управления заказами, складом и
транспортировкой. Управление заказами включает создание и регистрацию
заказов, формирование стоимости, выбор конфигурации товара, а также
создание и ведение клиентской базы, наряду с поддержанием базы данных по
товарам и ценам, и управление дебиторами и кредиторами. Управление складом
предполагает набор действий по подбору и комлпектации, упаковке, созданию
специальной упаковки / ярлыка для клиента и отгрузке товаров. Инфраструктура
управления транспортировкой и доставкой определяется правилами управления
каналами и заказами, регулированием товаропотоками для доставки и
управлением качеством доставки.
Все эти процессы, включая управление запасами, транспортировкой и
дистрибуцией должны быть приведены в соответствие с планируемым или
текущим спросом. [6, C. 111]
-RETURN (Возврат)
В контексте этого процесса определяются структурные элементы
возвратов товара (дефектных, излишних, требующих ремонта) как от make к
source, так и от deliver: определение состояния продукта, его размещение, запрос
на авторизацию возврата, составление графика возвратов, направление на
уничтожение и переработку. К этим процессам также относятся некоторые
элементы послепродажного обслуживания.
На определенном этапе развития у любого ритейлера возникают
различные потребности в автоматизации процессов. Эффективное управление
торговой сетью невозможно без внимания к издержкам. Прежде всего, это
касается логистических процессов. Контроль и поддержку перемещения
товарных запасов, эффективное управление товарным ассортиментом,
18
цепочками поставок и др. реализуют решения SCM (Supply Chain Management —
управление цепочками поставок). Еще одной специфической особенностью
торговых компаний является взаимодействие с потребительским рынком.
Детальный анализ потребностей, постоянное взаимодействие с клиентами и
деловыми партнерами — дистрибьюторами и производителями продукции
позволяют формировать стабильный потребительский круг и оперативно
реагировать на изменения в своём секторе, получая информацию обо всех
тенденциях рынка «из первых рук». Такие задачи разработчики возлагают на
CRM-решения (Customer Relationship Management — управление
взаимоотношениями с клиентами)
В первую очередь управление цепочкой поставок — это концепция
управления бизнесом как единой цепочкой взаимосвязанных объектов,
материальных и информационных потоков предприятия, его поставщиков,
дистрибьюторов и клиентов. В каждом звене этой сложной цепи неизбежны
потери времени, ресурсов, денег (например, из-за несогласованного и неточного
планирования производства, хранения избыточных запасов и нерациональной
доставки). В основе логики SCM-решений заложены технологии минимизации
этих издержек, повышения производительности труда и скорости доставки
товара, а главное — синхронизации управления связанными бизнес-процессами
всех звеньев этой цепочки.
Дальнейшее технологическое развитие, особенно удешевление
информационных коммуникаций – существенного компонента транзакционных
издержек системы SCM – привело к улучшению координации между звеньями
цепочки поставок.
Факторы, изменяющие современный ландшафт, включают глобализацию
и глобальную логистическую стратегию, более разветвленные сети поставок,
возросшее разнообразие клиентских запросов, большую рыночную
фрагментацию и возросший объем производства по индивидуальным заказам
клиентов.
Изменения в сторону глобализации и ускорения рынка меняют бизнес-
приоритеты предприятий. К примеру:
Движение от статичного планирования спроса к распознаванию
спроса и формированию спроса. Сегодня компании более активно
19
концентрируют внимание на управлении и распознавании спроса, объединяя
данные в нисходящем направлении с большей частотой моделирования, обычно
ежедневной или еженедельной.
Переход от плана предприятия к многоуровневой поддержке
принятия решений. Большинство производителей отмечают, что ERP-система
больше не является достаточной и необходимо многоуровневое моделирование с
оптимизацией использования товарно-материальных запасов.
Изменяющийся подход к производству как к ограничению, к
которому добавляются ограничения по материалам и логистике. В настоящее
время появился более органичный взгляд на ограничения в цепочке поставок и
компромиссы. Переход от жесткого планирования на основе ограничений к
синхронному, многокомпонентному, заключающему в себе наглядность спроса и
предложения.
Сокращение сроков исполнения заказа. Возрастающая
необходимость сокращения времени от оформления заказа до его доставки
потребителю стимулирует рост применения систем исполнения цепочек
поставок (SCE), включающих в себя системы складского учета и контроля
(WMS), системы управления транспортировкой (TMS), и многоканальные
решения по управлению заказами/торговыми операциями.
Повышенное внимание к анализу сетевого потока. Поскольку
компании используют больше внешних источников в своих цепочках поставок,
они применяют все больше инструментов для анализа оптимальных потоков,
оценки поставщиков с целью минимизации рисков и увеличения прибыли и
рыночной доли, определения стратегий изменения графика или отсрочек, а
также проведения анализа затрат на обслуживание и анализа номенклатуры
продукции.
Признание ценности сервиса. Продавцы продукта обнаруживают,
что большее внимание к послепродажному сервису повышает прибыльность и
удовлетворение запросов клиентов, а также приводит к лучшей управляемости
бизнеса и разработке новых сервисных предложений.
Как отмечалось ранее, традиционно системы управления цепочками
поставок разделяют на системы планирования (Supply Chain Planning, SCP) и
системы управления (Supply Chain Execution, SCE). SCP-системы позволяют
20
рассчитать оптимальную структуру логистические процессы(Supply Chain
Network Design), а также обеспечивают комплексное планирование всей цепи
спроса (Demand Planning) и управление запасами (Inventory Management), с
одновременным учетом ресурсных ограничений производства и логистики, по
всей цепочке поставок. С помощью SCE-систем, приобретающих все большую
популярность, осуществляется планирование и управление снабжением (SRM),
хранением (WMS) и транспортировкой (TMS).
Таким образом, оптимизация логистические процессы является
необходимым условием дальнейшего развития предприятия, возможностью
выжить во всё усложняющейся конкурентной среде.
Оптимизация управления логистические процессы призвана решить
следующие задачи:
1) Сокращение цикла планирования и увеличение горизонта планирования
за счет получения надежной и своевременной информации;
2) Оптимизация расходов за счет возможности определения
стратегических контрагентов, оптимального выбора закупаемых изделий и их
поставщиков, поддержки взаимодействия с ними в режиме реального времени;
3) Снижение производственных издержек через оптимизацию потоков
продукции и оперативную организацию обмена информацией между
контрагентами. Коммуникация в режиме реального времени между различными
участниками логистические процессы позволяет предотвратить образование
«узких мест» в производственном процессе;
4) Снижение складских издержек за счет приведения объемов
производства в соответствие со спросом. Эта задача отвечает концепции
управления снабжением Just-In-Time («точно вовремя»);
5) Повышение качества обслуживания потребителей достигается за счет
оперативности и гибкости процесса поставки.
Определим преимущества оптимизации логистических процессов
По данным крупнейших аналитических компаний (AMR Research,
Forrester Research), благодаря SCM предприятия получают следующие
конкурентные преимущества:
увеличение прибыли от 5% до 15%;
уменьшение стоимости и времени обработки заказа от 20% до 40%;
21
сокращение времени выхода на рынок от 15% до 30%;
сокращение закупочных издержек от 5% до 15%;
уменьшение складских запасов от 20% до 40%;
сокращение производственных затрат от 5% до 15% [10, C. 55]
Успешной реализацией оптимизации может считаться ситуация, когда
предприятие добилась такого успеха во внедрении системы информационной
прозрачности, на которой построена следующая конкурентоспособная стратегия.
Она выполняет свои обязательства перед потребителями и гарантирует своим
клиентам доставить любой заказ в течение нескольких дней, может обеспечить
своих поставщиков прогнозами и получать информацию о готовности
поставщиков соответствовать прогнозам. Предприятие может выйти в лидеры за
счет перестройки своей цепи поставок.
1.3 Рынок программного обеспечения систем поставки
продукции: мировые тенденции и российская специфика
Развитие систем поставок продукции наиболее заметно в активно
растущих и стремительно консолидирующихся отраслях, таких как розничная
торговля и дистрибуция, производство потребительских товаров (FMCG),
автомобилестроение и металлургия. То есть там, где особо важна роль
планирования при снабжении, минимизация логистических затрат, четкий
контроль себестоимости продукции и каналов сбыта.
По данным AMR Research и Forrester Research, с внедрением SCM
предприятия получают такие конкурентные преимущества, как уменьшение
стоимости и времени обработки заказа (на 20-40%), сокращение закупочных
издержек (на 5-15%), сокращение времени выхода на рынок (на 15-30%),
уменьшение складских запасов (на 20-40%), сокращение производственных
затрат (на 5-15%), увеличение прибыли на 5-15%. [37, C. 70]
Все это подогревает интерес к методологии и к решениям по управлению
цепочками поставок (Supply Chain Management). По мнению аналитиков ARC
Advisory Group, в ближайшие 3-4 года рынок систем для управления цепочками
поставок будет ежегодно расти почти на 10%, что примерно в полтора раза
22
превышает прогноз по росту всего рынка ИТ-систем управления бизнесом. И
хотя рынок SCM-решений остается достаточно фрагментированным (по
информации той же ARC Advisory Group, на мировом рынке представлено около
250 поставщиков решений этого класса), количество лидеров — таких, как i2
Techologies, SAP, Manhattan Associates, Red Prairie, Logility, Infor, Oracle и JDA
Software Group - практически не меняется.
Необходимо отметить, что среди них есть как поставщики
специализированных SCM-решений с фундаментальной глубиной функционала
и богатой «вертикальной» экспертизой в конкретных ключевых отраслях —
исторически претендующих на звание «лучших в своем классе» (best-of-breed),
так и традиционные поставщики ERP-систем, самостоятельно развившие SCM-
функционал или приобретшие готовые best-of-breed решения в результате
поглощений специализированных вендоров. Консолидационные процессы в этой
отрасли, по всей видимости, будут еще больше ускоряться. Возможно, еще до
конца года появится информация об очередных громких поглощениях,
подобных сделкам Oracle и Retek или JDA Software Group и Manugistics [36, C.
43].
Если говорить о западных решениях можно отметить системы Renaissance,
Axapta, QAD и ряд других, продаваемых на отечественном рынке.
На российском рынке ритейла все большее число магазинов приходит
к решению о необходимости использования технологий, повышающих
показатели бизнеса.
Для каждого формата магазинов необходим инструмент, созданный
специально для него. Управление цепочками поставок — это конкурентное
преимущество, которое в частности, могут активно применять крупные сети.
Растут сложности в снабжении магазинов, распределенных по большой
территории с низким качеством логистических услуг. Федеральная сеть
конкурирует с местными сетями, позиции которых достаточно сильны как
по политическим, так и по бизнес-мотивам: покупатель здесь чувствителен
к цене и скорее купит, где дешевле. Местные сети сделали большую работу,
«отобрав» своих покупателей у рынков, но борются с гораздо более
организованными противниками. Здесь и требуются хорошие инструменты
управления поставками для решения типичных проблем длинной доставки -