23
пустых полок и просроченного товара, а также для реализации конкурентных
преимуществ — например, более профессиональных промоакций, доставки
товара от поставщиков, «недоступных» местным сетям и т. п. [6, C. 85].
Большинство компаний движутся в отношении систем автоматизации в
стандартном направлении. Первый шаг - применение программы Excel. Если
объем операций (продаж) превышает 5–10 в день, используют простую
программу для выписки первичной документации (накладных, доверенностей и
т. д.). Дальнейшее развитие, как правило, идет по пути использования системы
бухгалтерского и налогового учетов, реализуемой с помощью программы 1С.
(Рисунок 3)
.
Рисунок 3. Развитие учетной системы
При дальнейшем усложнении бизнес-процессов перед руководством
предприятия встает проблема сведения и контроля операций, существующих в
различных системах. Существует необходимость расчета управленческой
себестоимости товара и реальной прибыли, кроме того, делаются попытки
построения бюджетов. Как показывает практика, в данном случае снова
используется программа Excel, в которую массив информации о текущей
деятельности выгружается в течение нескольких часов. Оценка прибыльности
отдельных видов деятельности предприятия производится методом укрупнения
данных.
Многообразие стратегий управления запасом сводится к двум основным и
массе производных от них: управление с фиксированным размером заказа и
управление с фиксированной периодичностью. Иллюстрацией первого способа
управления может служить заправка автомобиля всегда одним и тем же
количеством топлива, но в разные дни. Расчет сводится к определению дня
24
поездки на заправочную станцию. В простейшем случае момент считается
наступившим, если загорелась соответствующая лампочка на панели приборов
автомобиля. Более прогрессивные алгоритмы могли бы учитывать динамику
расхода топлива за последнее время, призывая водителя на заправку раньше при
увеличенном расходе и позже — в обратном случае. Эта опция маловероятно
заинтересует автомобилистов, однако закупщикам применительно к запасу
понравится.
Управление с фиксированной периодичностью можно распознать, если
водитель отправляется на заправку, например, каждый понедельник и покупает
разное количество топлива. Какое именно — подлежит расчету. Кстати, если
каждый понедельник заправляться до «полного бака», мы получим систему
управления запасом с фиксированной периодичностью и установленным
максимумом. Какая стратегия предпочтительнее для успешной автоматизации?
Любой выбор вместе с достоинствами принесет с собой и недостатки, однако, не
имея в начальном состоянии никакой стратегии, любой выбор будет благом.
Исходя из гипотезы, что пристальное внимание к товару в некоторой степени
гарантирует более качественное управление, и, учитывая, что человеку проще
работать по расписанию, давайте предположим, что выбор сделан в пользу
ежедневного контроля остатков, то есть выбрана стратегия с постоянным
периодом.
Когда количество операций еще более увеличивается, руководство
предприятия приходит к выводу, что метод усреднения и приближенных
коэффициентных оценок дает большую погрешность.
В случае, если маржа на товарах незначительна и предприятие получает
прибыль за счет объема понимание несовершенства системы учета наступает
раньше.
Если же предприятие продает дорогой товар на котором маржа больше,
этот момент наступает позже. Но в любом случае рано или поздно возникает
потребность в целостной системе учета, которая бы включала в себя и
управленческий, и бухгалтерский, и логистический учеты, отражающие
специфику деятельности компании, т. н. “вертикальное” решение. Рост ценности
вертикальных решений можно показать на рисунке 4.
25
CRM (Customer Relationship Management) — менеджмент, основанный на
установлении взаимоотношений с потребителями.
SCM (Supply Chain Management) — управление цепочкой поставок.
Рисунок 4. Тенденции развития систем управления предприятием
Стоит так же отметить, что для российских программ характерен акцент
на финансовую деятельность предприятия и бухгалтерский учет. Именно
поэтому инструментарий, включаемый в некоторые решения, подразумевает под
собой автоматическую генерацию бухгалтерской документации - счетов- фактур,
платежных поручений, накладных. Безусловно, это является важным моментом в
SCM-решениях, которые обязательно должны быть связаны с финансовыми
службами, однако как показывает опыт западного рынка далеко не
единственным.
В Pоссии проблема управления поставками всегда была острой. Еще в
начале периода внедрения западных решений на российском рынке
специалистами отмечалось, что по объему количества внедрений SCM
значительно уступало другим видам решений.
Отечественный рынок может быть разделен на два основных направления
- решения российских разработчиков и западные решения. Отечественные
разработчики, как и многие западные видят в управлении цепочкой поставок
одну из целей предприятия, поэтому предлагают инструментарий, который
внедряется в общую систему управления предприятием
Отечественные компании, реализуя концепцию управления цепочками
поставок, до сих пор в лучшем случае ограничиваются работой с электронной
торгово-закупочной площадкой. Обычно в целях экономии используется не
26
приватная (закрытая) площадка, а отраслевая, как правило, малофункциональная
торговая система.
Открытые площадки предоставляют лишь информационно-
посреднические услуги. Они позволяют просматривать предложения и
формировать заявки, а заключение договора и оплата происходит вне площадки.
На основе анализа можно заключить, что не совсем верным выглядит
утверждение, что отечественный рынок SCM ограничивается лишь торговыми
площадками и АСУ снабжения. В России реализованы проекты для управления
складами, оптимизации логистики и др. Их не так много и они не слишком
афишируются как разработчиками, так и пользователями. В то же время интерес
к этому сектору растет. Так, предприятие "Парус", занимающаяся
производством и сопровождением автоматизированных систем управления,
предлагает системы, позволяющие оптимизировать и распределять товарные
потоки, промышленным предприятиям, торговым фирмам, государственным
организациям [10, C. 39].
На отечественном рынке уже есть "коробочные" (т.е. готовые
разработанные продукты) варианты систем для учета складских операций. Так,
пакет "СКиФ: склад и финансы" предприятия "Софт Трейд Лаб" позволяет вести
учет и анализ данных, возникающих при прохождении товара через складские
помещения, а подсистема "СКиФ: интернет-магазин" позволяет экспортировать
на сайт актуальный каталог товаров на складе.
Другие предприятия интегрируют модули SCM в общую систему
автоматизации предприятий. Например, в системе "Босс-предприятия" от
предприятия "АйТи" присутствует модуль, позволяющий создавать схему
управления запасами, и управлять логистикой. Можно отметить решение
предприятия "Интеллект-сервис" - "БЭСТ-предприятие", которое содержит
модули для управления складской, закупочной и сбытовой деятельностью. В
рамках этой системы можно вести документацию, связанную с торгово-
закупочной деятельностью, формировать прейскуранты, контролировать
отгрузку и прием товаров.
Более серьезно к решению проблем логистики и управлению складами
подходит предприятие "Солво". Ее продукт Solvo.TMS - система автоматизации
работы транспортно-экспедиционного отдела компании. Система получает и
27
обрабатывает информацию о событиях, формирует расписания и маршруты
движения транспорта, контролирует их выполнение. Solvo.WMS - экспертная
система управления складами и центрами распределения готовых товаров. Она
позволяет вырабатывать рекомендации по оптимизации всех складских
технологических процессов и координации работ персонала. Система может
работать с радиооборудованием, устройствами штрихового кодирования,
электронными весами и пр. Solvo.WMS может быть интегрирована как с
российскими, так и западными ERP-системами различных производителей: "1С",
"Галактика", SAP, BAAN и др.
В России за прошедший год было внедрено несколько десятков решений
этого класса. Тем не менее, использование SCM-систем сопряжено с
определенными трудностями, такими, как закрытость дилеров и высокие
затраты на логистику для малых партий [29, C. 72].
SCM связаны с отделами продаж, отделами маркетинга и планирования,
производственными и финансовыми службами. Именно поэтому внедрение
одного CRM-решения не позволяет оптимизировать свою деятельность так, как
если ей внедряется комплексная система - ERP (Enterprise Resource Planning).
У использования решений, интегрированных в общую ERP-систему есть
свои преимущества и недостатки. Плюсом решений является использование
общей системы, которая позволяет объединять данные различных служб -
финансовых отделов, отделов продаж, склада и т.д. для создания общей базы,
получения данных и совместного использования клиентских данных.
Как правило, состав решения для управления цепочками поставок
включает следующие компоненты (рисунок 5):
- Планирование цепочек поставок (Supply Chain Planner, SCP);
- Планирование спроса (Demand Planner, DMP);
- Операционное планирование (Multi-Site Planner, MSP);
- Оптимизация финансового результата (Yield Optimizer, YOP);
-Расширенное планирование производства (Advanced Production Planner,
APP).
28
Рисунок 5 Систематика действия SCM
Pешения направлены на две основные цели:
- регулирование операционных процессов (автоматизация приема и
обработки заказов, электронный документооборот, учет продаж и т.д.)
- оптимизация дальнейших процессов (прогнозирование спроса, расчет
оптимальных схем доставки, анализ и планирование сбытовой деятельности).
Наиболее популярными зарубежными системами пока остаются
Renaissance (ее продвигает Interface Ltd.) и Axapta (Columbus IT Partner Russia).
Начиная с 2011 года наблюдается заметный всплеск активности компаний
в области решений по управлению цепочками поставок (Supply Chain
Management, SCM). Как отмечают аналитики AMR Research, это связано с тем,
что во многих отраслях стало очевидным, что такие системы могут
использоваться для получения ощутимых конкурентных преимуществ. По
сравнению с прошлыми периодами года интерес компаний к SCM удвоился,
а средний рост бюджетов, посвященных этой технологии, составил 12%.
Главным образом, целью инвестиций становится управление издержками
и улучшение клиентского сервиса. Что касается технологических предпочтений
компаний, то четких тенденций не отмечено: рост спроса ощутим как для
вендоров ERP, так и для нишевых игроков.
SCM-системы по праву относятся к классу корпоративных
информационных систем, наряду с ERP- и CRM-решениями. Более того, многие
29
современные ERP-решения имеют встроенный модуль для управления
цепочками поставок. В связи с этим нередко возникают споры касательно места
SCM-системы в информационной инфраструктуре предприятия. SCM-система
может быть внешней (по отношению к поставщику ERP-решения) и лишь потом
интегрироваться в имеющуюся на предприятии ERP-систему, либо лучшим
вариантом является SCM-модуль, поставляемый вместе с ERP-решением.
Каждый из этих вариантов имеет свои плюсы и минусы.
Очевидно, что при наличии встроенного в ERP-систему SCM-модуля
заказчику не придется нести дополнительные расходы, связанные с решением
интеграционных задач. Стоит отметить, что решение подобного рода
трудностей, по оценкам экспертов, является одной из наиболее затратных статей
(подразумевается, что интегрируются SCM- и ERP-системы разных
производителей), и весьма непростой задачей для ИТ-отдела.
Вместе с тем, SCM-система от компании, специализирующейся на
решениях этого класса, обладает существенно большей функциональностью и
гибкостью настройки, нежели от производителя ERP-системы со своим SCM-
модулем. Действительно, решения по оптимизации логистических процессовот
поставщика комплексного продукта по управлению ресурсами предприятия
имеют ограниченный функциональный набор, связанный с тиражируемостью
решения и отсутствием отраслевой экспертизы.
Стоит отметить, что многие аналитики считают наличие отраслевых
решений одним из ключевых факторов при выборе поставщика системы и
системного интегратора. Положительная отраслевая практика позволяет
максимально оптимизировать SCM-решение под нужды конкретного бизнеса.
Кроме этого, в «пользу» внешнего поставщика SCM-решения можно
отнести тот факт, что в последнее время все больше систем управления
цепочками поставок имеют средства для интеграции с наиболее крупными и
известными ERP-системами. В то же время нередки случаи, когда крупный
поставщик ERP покупает производителя SCM-решений и интегрирует его
продукты в свою систему [5, C. 64].
Несмотря на всю сложность интеграционных задач, SCM- и ERP-системы
от разных поставщиков часто используются в рамках единой информационной
среды предприятия. Так, 70% мировых внедрений одного из крупнейших в мире
30
производителей SCM-систем – предприятия i2 – интегрированы с решениями
SAP, еще 10% – с программными продуктами Oracle. Также есть примеры
интеграции с системами от J.D. Edwards и ряда других поставщиков ERP. В
России большую ценность приобретает опыт интеграции SCM-систем с
решениями «1С».
Хотя в последние годы общий уровень грамотности в сфере
информационных технологий явно возрос, системы управления поставками
нередко путают с системами планирования ресурсов. Для этого есть
определенные предпосылки: как SCM-, так и ERP-системы ориентированы в
конечном итоге на повышение эффективности бизнеса и снижение издержек.
Тем не менее, грамотная организация снабжения и поставок, несмотря на всю
сложность задачи и возникающие проблемы, – всего лишь часть оптимизации
бизнес-процессов. Вместе с тем, эффективное управление поставками и
снабжением невозможно без правильного планирования всех других ресурсов
компании.
Ключевым вопросом для многих компаний является необходимость SCM-
решения как такового. Многие эксперты считают, что в подобных решениях
нуждаются лишь крупные предприятия с разветвленной сетью дистрибуции,
например, розничные торговые сети, транспортные предприятия и т.д. Тем не
менее, нередко внедрение определенных модулей SCM-систем позволяет даже
небольшим предприятием более грамотно и эффективно организовать работу.
Известны случаи внедрения SCM-модулей даже в интернет-магазине
(использовалось решение для распределенного планирования ресурсов).
Впрочем, действительно комплексным SCM-решением, реализующим как
операционные, так и тактические функции по управлению цепочками поставок в
полном объеме, не обладает практически ни одна предприятие в мире, не говоря
уже о российском рынке. В большинстве случаев SCM-система применяется для
снабжения и работы с поставщиками. Часто используются также
дополнительные программные решения для управления складами – WMS-
системы (Warehouse Management System).
По мнению экспертов, SCM-системы необходимы тем предприятием, в
бизнесе которых затраты на работу с поставщиками и дистрибьюторами вносят
существенный вклад в себестоимость отгружаемой продукции, которая
31
существенным образом зависит от отраслевой принадлежности компании. В
последние годы максимальное количество внедрений SCM-решений приходится
на тяжелую промышленность (металлургия) и розничные торговые сети. Кроме
того, существенную долю потребителей SCM-систем составляют
дистрибьюторские компании [27, C. 50].
Примечательно, что в каждой отрасли рынка существуют свои ключевые
поставщики SCM-систем. Этот факт еще раз подтверждает мнение, что наличие
отраслевых решений у поставщика и/или интегратора является существенным
плюсом. Так, например, в строительной промышленности наиболее известны
Ariba (решение Buyer) и CommerceOne (программный пакет CommerceOne
SRM), а в области снабжения лучших результатов, по оценкам Forrester Research,
добились Clarus (решение eProcurement), i2 (RightWorks), iPlanet (BuyerXpert) и
MRO Software (Maximo Buyer) [31, C. 112].
Основанная в 1985 году JDA Software (штаб-квартира находится в
Аризоне) предлагает решения для планирования поставок и управления ими на
всех этапах цепочки — от снабжения материалами и организации производства
до доставки, дистрибуции, складирования и продажи готовых изделий. По
состоянию на август 2016 года у JDA насчитывается около 4 тыс. клиентов в
разных отраслях, в таких как розничная торговля и производстве товаров
повседневного спроса (таблица 1). У компании есть представительство в России.
Интеграция SCM-системы в ERP-решение широко используется и в
отечественных разработках. Так, в системы «1С», «Босс –предприятия», «БЭСТ-
предприятие», «Галактика», «Парус» включены дополнительные программные
решения для управления цепочками поставок. Среди российских разработчиков
специализированных SCM-систем можно выделить «Алгоритм АКС»,
«ДатаКрат», «ИВС», «Сервис Плюс» и др.
Таблица №1
Список проектов компании JDA Software
Заказчик
Продукт
Технология
Фокстрот. Техника
для дома
JDA Demand
Cloud Computing, SCM
Shell
JDA Enterprise
Store Operations
SCM
32
SAS Cargo Group
JDA Pricer
SCM
Mulberry
JDA Demand
Cloud Computing, SCM
Mulberry
JDA Fulfillment
SCM
Puma
JDA Allocation
SCM, Системы автоматизации
торговли, Складская
автоматизация, Учетные системы
Michelin
JDA Order Promiser
SCM
Балтика,
пивоваренная
компания
JDA Supply Chain
Planner
SCM
Мечел
JDA Supply Chain
Planner
SCM
Центр Внедрения
Протек
JDA Supply Chain
Planner
SCM
Несмотря на заверения поставщиков о необходимости внедрения SCM-
систем и существенной экономической отдаче, на пути развертывания
полноценного решения и его эффективного использования стоит немало
трудностей. Стоимость SCM-системы известного производителя достаточно
высока и в зависимости от сложности проекта внедрения может достигать, по
оценкам экспертов, стоимости средней ERP-системы.
Другой немаловажной причиной, серьезно затрудняющей полноценную
реализацию SCM-системы, является закрытость дилеров. Для эффективного
использования SCM-решения необходимо, чтобы дилеры вели всю текущую
операционную деятельность в общей корпоративной системе головной
компании-дистрибьютора. Многие эксперты называют эту проблему одним из
ключевых факторов замедления развития этого сектора ИТ-рынка. Дело в том,
что при предоставлении результатов операционной деятельности (по сути,
информации о продажах) SCM-система автоматически формирует кредиторскую
задолженность дилера перед компанией-дистрибьютором. Таким образом, у
дилера сразу же исчезает потенциальная возможность использования кредита в
соответствии с собственными соображениями.
Существует целый ряд более мелких проблем, так или иначе
затрудняющих эффективное развертывание SCM-решения на предприятии:
запаздывание счетов, различные принципы расчета тарифов и т.д. Тем не менее,
грамотное управление цепочками поставок для многих компаний является
ключевым фактором, и поэтому количество внедрений SCM-систем в мире