7
СОДЕРЖАНИЕ
Введение……………………………………………………………………………..3
Глава 1. Аналитическая часть……………………………………………………....5
1.1.Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия.
Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»………………………………………………...5
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности ……………………….…5
1.1.2 Организационная структура управления предприятием …………………..8
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия………………13
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации……………………………………………………………………...16
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих
бизнес процессов…………………………………………………………………..16
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание…………………………………………………………………………….18
1.2.3 Обоснование необходимости и цели использования вычислительной
техники для решения задачи……………………………………………………..25
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации………………………………………………………………………..28
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК
ДОЛЖНО БЫТЬ»………………………………………………………………….29
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи…………..29
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи………………….36
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи
………………………………………………………………………………………38
1.4. Обоснование проектных решений…………………………………………...39
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению...39
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению……..42
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению………46
Глава 2. Проектная часть………………………………………………………….50
8
2.1. Разработка проекта автоматизации……………………………………….…50
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации………………………...50
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание………….57
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации…………59
2.2. Информационное обеспечение задачи………………………………………62
2.2.1 Информационная модель и её описание………………………………….. 62
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации………………………………………………………………………..63
2.2.3 Характеристика результатной информации………………………………66
2.3. Программное обеспечение задачи…………………………………………...69
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)………………69
2.3.2 Характеристика базы данных……………………………………………...71
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)……..76
2.3.4 Описание программных модулей
2.4. Контрольный пример реализации задачи и его описание………………….79
Глава 3. Обоснование экономической эффективности проекта………………..84
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности...84
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности проекта………………88
Заключение………………………………………………………………………….93
Список используемой литературы………………………………………………..96
Приложения…………………………………………………………………………98
9
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы обусловлена тем, что среди основных
долговременных вызовов, отражающих как общемировые тенденции, так и
внутренние барьеры развития России, ключевое значение имеет
ускоряющееся возрастание роли интеллектуального капитала, становящегося
важнейшим фактором общественного прогресса.
Стратегические ответы на этот вызов кроются в усилении
человеческого капитала и повышении эффективности его использования в
организациях различных форм собственности, разных секторов и сфер
народного хозяйства страны. Общепризнано, что нет в общественной жизни
более важного вида человеческой деятельности, чем управление людьми.
Грамотное, гармоничное управление работниками является
первостепенной задачей успешного функционирования и развития
практически всех организаций в любой сфере экономической и социальной
деятельности. Эффективное управление персоналом особенно актуально в
современных условиях инновационного развития, когда существенно
возрастает значение квалифицированных действий инициативных
работников, поскольку их знания, компетентность и деловые качества
предопределяют жизнеспособность организации (предприятия, фирмы,
компании, учреждения) и стратегические перспективы.
Более того, сегодня все более упрочняются позиции признания
стабильного компетентного коллектива в качестве основного конкурентного
преимущества прогрессивной организации. Создание профессионального
ядра человеческих ресурсов в организации – это необходимое и объективное
требование для успешной жизнедеятельности в условиях трудно
предсказуемых экономических, финансовых и социальных изменений.
Система управления должна позволять максимально быстро
реагировать на изменения внешней и внутренней среды и управлять ходом
достижения целевых показателей (управление изменениями). Кроме того,
организация должна решать еще одну важную задачу – сохранения
10
стабильности, удержания состояния. Эта задача обычно решается с помощью
административных механизмов и средств автоматизации.
Объектом исследования является ПАО «Мосэнергосбыт».
Предмет исследования – процесс управления персоналом.
Целью выпускной квалификационной работы является автоматизация
процесса управления персоналом.
Для достижения поставленной цели в работе необходимо решить
следующие задачи:
1. Рассмотреть технико-экономическую характеристику предметной
области и предприятия;
2. Охарактеризовать задачи и обосновать необходимость их
автоматизации;
3. Проанализировать существующие разработки и стратегию
развития;
4. Обосновать проектные решения;
5. Разработать проект автоматизации;
6. Рассмотреть информационное и программное обеспечение задачи;
7. Привести контрольный пример для реализации проекта и его
описание;
8. Обосновать экономическую эффективность проекта.
При написании выпускной квалификационной работы были применены
такие методы научного исследования, как изучение научной литературы по
теме исследования, нормативно-правовой базы, аналитический и
сравнительный методы.
Глава 1. Аналитическая часть
11
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
В данной выпускной квалификационной работе рассматривается
деятельность ПАО «Мосэнергосбыт».
На сегодняшний день ПАО «Мосэнергосбыт» - одна из крупнейших в
России энергосбытовых компаний, гарантирующий поставщик электрической
энергии на территории Москвы и Московской области. Компания
осуществляет энергоснабжение потребителей с оптового и розничного рынков
электрической энергии (мощности) и в других регионах России. Годовой
объём реализуемой электроэнергии превышает 82 млрд кВт * ч (8%
вырабатываемой в стране электроэнергии)
1
.
Клиентская база включает более 7,2 миллиона абонентов: 279 тыс.
юридических лиц (в т.ч. за пределами Московского региона) и свыше 7 млн.
бытовых потребителей. Обслуживание клиентов осуществляют 100
клиентских офисов в Москве и Подмосковье.
Площадь обслуживаемой территории - свыше 47 тыс. кв. километров.
Компания ведет деятельность по следующим направлениям:
► покупка электрической энергии на оптовом и розничных рынках
электрической энергии (мощности);
► реализация (продажа) электрической энергии на оптовом и
розничном рынках электрической энергии (мощности) потребителям (в том
числе гражданам);
► оказание услуг третьим лицам, в том числе по сбору платежей за
отпускаемые товары и оказываемые услуги;
► диагностика, эксплуатация, ремонт, замена и проверка средств
измерений и учета электрической и тепловой энергии;
► оказание услуг по организации коммерческого учета;
► предоставление коммунальных услуг населению;
1
Официальный сайт ПАО «Мосэнергосбыт» http://www.mosenergosbyt.com дата доступа (1.05.2018)
12
► выполнение функций гарантирующего поставщика на основании
решений уполномоченного органа;
► оказание консалтинговых и иных услуг, связанных с реализацией
электрической энергии юридическим и физическим лицам;
► иные виды деятельности, не запрещенные законодательством
Российской Федерации.
На 31 декабря 2017 г. численность сотрудников Группы составляла 6 486
сотрудников (на 31 декабря 2016 г.: 6 405 сотрудников).
Юридический и фактический адрес Компании: 117312, г. Москва, ул.
Вавилова, д. 9
В состав ПАО «Мосэнергосбыт» входят:
26 клиентских офисов в Москве;
55 клиентских офисов в Московской области;
филиал «Мосэнергосбыт - Технический центр»;
филиал «Центр дистанционного обслуживания клиентов»;
Центр энергосбережения.
В таблице 1 представлены основные экономические показатели
деятельности компании по состоянию на 31.12.2017 года.
Таблица 1
Экономические показатели деятельности компании ПАО
«Мосэнергосбыт»
Наименование
показателя
2016 год
2017 год
Доходы от основной
деятельности
293 908 206
330 372 579
Прочие операционные
доходы
848 735
2 177 090
Операционные
расходы, нетто
(294 368 465)
(326 524 207)
Операционная прибыль
388 476
6 025 462
Финансовые доходы
2 430 823
2 072 918
13
Финансовые расходы
(2 933 056)
(861 050)
Прибыль/(убыток) до
налогообложения
(113 757)
7 237 330
Прибыль за период
102 168
5 940 850
Совокупный доход за
период
127 183
6 000 914
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
На рисунке 1 представлена организационная структура ПАО
«Мосэнергосбыт».
Рисунок 1.Организационная структура ПАО «Мосэнергосбыт»
Высшим органом управления фирмой является генеральный директор.
Генеральный директор решает вопросы изменения устава, утверждает
годовые результаты деятельности, а также решает вопросы по ликвидации и
реорганизации фирмы. Работников фирма набирает с биржи труда в
соответствии с их квалификацией и разрядом. Также возможно привлечение
молодых сотрудников с незаконченным высшим или средним специальным
образованием для прохождения практики. Взаимоотношения генерального
14
директора с подчиненными, охрана труда, социальное развитие регулируется
законодательством РФ.
Каждый из работников компании выполняет определенные функции,
руководствуясь должностными инструкциями. Отдел по продажам один из
самых главных в компании. В функции подчиненных этого отдела входит:
обслуживание входящих и исходящих звонков, оказание коммерческих услуг,
обеспечение выполнения условий, предусмотренных заключенными
соглашениями, сопровождение клиента.
В должностные обязанности сотрудника этого отдела входит:
поиск потенциальных клиентов;
ведение коммерческих переговоров с клиентами в интересах
Фирмы;
оперативное реагирование на информацию, поступающую от
клиентов, и доведение ее до сведения Начальника отдела;
выяснение потребностей клиентов в продукции, реализуемой
Фирмой, и согласование заказа с клиентом в соответствие с его потребностями
и наличием ассортимента на складском комплексе Фирмы;
мотивация клиентов на работу с Фирмой.
составление ежемесячного плана продаж;
анализ статистических данных продаж и отгрузок клиентов
Фирмы;
предоставление отчетов по итогам в работы в соответствии с
регламентом работы отдела и Фирмы.
обеспечение маркетинговых исследований предоставленного
сегмента рынка по изучению спроса на продукцию компании, уровень цен у
конкурентов, перспектив развития рынка сбыта.
участие в составлении прогнозов на поставки товаров на склад.
15
Целью деятельности отдела по рекламе и улучшению услуг
(маркетинга) является достижение лучшего качества предоставляемых услуг
и увеличение влиянии компании в регионах.
В должностные обязанности сотрудника этого отдела входит:
проведение исследований основных факторов, формирующих
динамику потребительского спроса на продукцию, соотношение спроса и
предложения на аналогичные виды продукции, технических и иных
потребительских качеств конкурирующей продукции.
Осуществление маркетинговых исследований, связанных с
изучением сегментации рынка, анализом ценообразования и предпочтений
потребителя, прогнозом продаж и каналов реализации, открытием новых
рынков, оценкой эффективности рекламы, деятельностью конкурентов, и т.д.
Анализ потребностей клиентов и границ ценообразования.
Разработка стратегии проведения рекламных мероприятий.
Контроль проведения рекламных компаний в средствах массовой
информации, прямой почтовой рассылке, Интернет и т.д.
Организация разработки печатных рекламных материалов
собственными силами или силами сторонних организаций, их тестирование,
формирование предложений по дизайну печатных рекламных материалов.
Предварительная оценку разработанных сторонними
организациями рекламных материалов.
Сотрудники отдела кадров осуществляют поиск новых сотрудников по
запросам из всех подразделений компании, а также ведут учет личной и
служебной информации о каждом сотруднике фирмы и других важных
данных. Подготовка всех документов на прием или увольнение также
производится этим подразделением.
В служебные обязанности сотрудника этого отдела включены:
• Подготовка кадровой политики и кадровой стратегии компании;
16
• Реализация деятельности подбору, отбору и расстановке кадров по
оценке их квалификации, личных и деловых качеств;
• Прием, размещение и расстановка молодых специалистов и рабочих в
соответствии с полученной в учебном заведении специальностью или
профессией;
• Создание резервного фонда для выдвижения на основе таких
организационных форм, как планирование деловой карьеры, обучение
кандидатов для выдвижения по индивидуальным планам, перестановки в
составе руководства и специалистов, обучение на профильных курсах,
прохождение стажировки на отдельных направлениях;
• Проведение аттестации сотрудников, ее методическое и
информационное обеспечение, проведение анализа результатов аттестации,
составление мероприятий по реализации решений аттестационных комиссий,
выявление круга специалистов, которым нужно пройти повторную
аттестацию.
Основной задачей бухгалтерии становится ведение бухгалтерского
учета имущества, обязательств и хозяйственных операций, правильное и
своевременное выведение результатов финансово-хозяйственной работы
фирмы. В своей работе бухгалтера основываются на действующем
законодательстве РФ, инструкциях, приказах, распоряжениях, правилах,
Политике в области качества и остальными документами, утвержденными
гендиректором компании и утверждающими деятельность бухгалтера.
В профессиональные обязанности сотрудника этого отдела включено:
• Реализация приема и контроля первичной документации по указанным
участкам бухучета и приведением их для счетной обработки;
• Подсчет зарплаты в программе 1С версия 7.7 «Зарплата и кадры»;
• Подсчет налогов по зарплате для всех сотрудников;
• Составление отчетов по фондам и отчет в налоговую по единому
социальному налогу;