16
разграничение прав пользователей, включая выборочный запрет и
ограничение на работу с ресурсами сетей я для определенных групп
пользователей
преобразование IP-пакетов NAT трафика взаимодействия частных и
публичных сетей
функция обработки прикладных IP-протоколов, протоколов DNS и FTP-
служб.
Преимущества продукта:
• в базовый комплект поставки включено бесплатное годовое
техническое сопровождение
• автоматическое обновление продукта при выпуске новых
программных релизов
• готовность к эксплуатации без необходимости ввода
дополнительных настроек
• предустановленные правила и фильтры для DHCP, сети Microsoft,
режима инициативных соединений
• раздельная фильтрация сетевого трафика и контроль сетевой
активности программ для снижения рабочей нагрузки на компьютер
• снижение бюджетов предприятия на оплату каналов связи
• поддержка неограниченного количества сетевых адаптеров
• поддержка работы SIP-пользователей
ViPNet Контроль - встроенный компонент для контроля работы
приложений.
Системные требования:
• процессор: 2-х ядерный и выше Intel Core 2 Duo /схожий по
производительности и x86-совместимый
• объем оперативной памяти: 1 Гб
• объем жесткого диска: от 300 Мб
17
• поддержка ОС: Microsoft Windows XP (х32), Server 2003 (х32), Vista
(х32/64), Server 2008 (х32/64), Server 2008 R2 (х64), Windows 7 (х32/64),
Windows 8 (х32/64), Server 2012 (х64)
• веб-браузер: Internet Explorer 6.0 и выше.
Функциональные возможности:
• быстрая блокировка IP-трафика
• обязательная авторизация при запуске ОС
• регистрация данных о сетевой активности
• задание расписания работы сетевых фильтров
• гибкая настройка фильтрации трафика по множеству параметров
• трансляция IP-адресов
• ведение журналов регистрации IP-трафика, сетевой активности
приложений, событий, журнала статистики траффика в сети
• режим администратора с возможностью ввода дополнительных
настроек и просмотра журнала событий
• ввод настроек
• поддержка TCP/IP, GPRS, 3G, 4G, Wi-Fi
• поддержка технологии MSI для установки ПО ViPNet.
Фильтрация траффика
В соответствии с правилами антиспуфинга и сетевыми фильтрами ViPNet
Office Firewall фильтрует весь IP-трафик, проходящий через сетевой узел.
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов
К основным процессам в организации относятся:
основные и обеспечивающие бизнес-процессы;
основная деятельность;
18
Основная деятельность включает следующие процессы:
Подключение клиентам различных услуг
Прием платежей за мобильную связь
Продажа мобильных телефонов и аксессуаров к ним
Рисунок. 4. Основные процессы в организации
В настоящем дипломном проекте предлагается рассмотреть процесс,
управления поставками.
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание
Бизнес-процесс является реализацией функции за определенный
временной промежуток, а также способом решения той или иной задачи.
Бизнес-процесс описывает этапы выполнения функции, то есть
19
последовательность действий, варианты, взаимодействие с иными функциями в
ходе работы организации.
Стоит рассмотреть классификацию бизнес-процессов по управлению
поставками мобильных телефонов и аксессуаров. В данном случае к основным
бизнес-процессам относят:
- принять товар;
- проверить количество;
- проверить качество;
-сформировать документы.
К процессам управления относят:
- обеспечение соблюдения технологии обработки данных и порядка
документооборота.
- анализ движения товара
Автоматизации в нашем случае подлежат следующие процессы:
- принять товар;
- проверить количество;
- проверить качество;
-сформировать документы.
Построим модель «Как есть» (рис. 5, 6).
20
Рисунок. 5. Функциональная модель нулевого уровня
«Управление поставками»
Взаимодействие системы с окружающей средой описывается с помощью
входов (данные о поступлении телефонов, Сертификаты), выходов (Отчеты,
Возврат), управления (лицензия на торговлю, Устав предприятия) ресурсов
(Директор, Менеджер). Исполнителями процесса являются Директор и
Менеджер.
Рисунок 6. Функциональная модель первого уровня
Управление поставками»
21
Большой объем информации, обрабатываемых в компании, обеспечивает
возможность затрачивать соответствующее время и рабочие ресурсы на
обработку, контроль и исполнение документов. В этой связи необходимо
снизить затрачиваемые средства с целью оптимизации деятельности всей
компании.
Помимо этого, внедрение системы обеспечивает возможность наиболее
оперативно и с высокой точностью следить за оборотом конкретного документа
на предприятии.
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи
Многие бизнес-процессы в компании автоматизированы, однако при этом
их сопровождают сопутствующие документы и договора в электронной и
печатной форме, которые не объединяются с прочими процессами и
материальными потоками в единую информационную систему.
Отсутствие интеграции между бизнес-процессами, документами и
материальными потоками приводит к ряду проблем, среди которых [4]:
несоответствие реального состояния материальных движений
документам;
незафиксированные в документальном виде изменения в
материальных потоках и процессах;
долгий поиск документов по различным подразделениям;
дублирования и неточности, большая вероятность допущения
ошибок и различных несоответствий;
отсутствие единого представления состояния дел и сложность
прогнозирования и принятия решений в процессе управления;
непрозрачность бизнес-процессов разработки, утверждения,
согласования и контроля исполнения договоров.
22
Сотрудник, в основном, затрачивает довольно много времени на поиск
нужных ему документов (как показывает статистика на это уходит около 40%
рабочего времени) или воссоздание заново документов, которые существуют
«где-то в компании» (такое происходит в 70% случаев). При такой сильной
«разбросанности» информации и документов довольно трудно обеспечить их
целостность, безопасность и непротиворечивость.
Далее проведем расчеты, с помощью которых можно оценить
эффективность внедрения автоматизированного систем для работы с
клиентами.
Предположим, что на протяжении рабочего дня секретарь обрабатывает
примерно 30 документов.
Результаты расчета ожидаемого эффекта от внедрения систем
автоматизации представлены в таблице 1. Время представлено с учетом за
рабочий день.
Таблица 1
Расчет эффекта внедрения автоматизационных систем
Действие работника
делопроизводства
Время, которые
затрачивается при
базовой
технологии/ мин.
Время, которое
затрачивается
по
предлагаемому
варианту/мин.
Определение потребности
в товаре
30–40
5–10
Выбор поставщика
35
3
Заключение договора
30
3
Проверка товара
30
5
Прием товара
10
7
Возврат товара
20
10
Итого, минут:
145
31
Таким образом, при действующей системе на совершение
представленных в таблице действий нужно потратить примерно 3 часа. При
внедрении данной системы данное время уменьшится до 31 минуты, т.е., в
несколько раз.
Схема документооборота представлена на рисунке 7.
23
Рисунок 7. Схема документооборота
Внедрение автоматизированной системы документооборота обеспечивает
возможность избежать многих ошибок, которые часто возникают при передаче,
хранении и обработке документов, а также существенно ускорить данные
процессы, что в свою очередь приведет к значительной экономии рабочего
времени работников, а, значит, к повышению общей эффективности
деятельности предприятия [5].
Помимо этого, автоматизация электронного документооборота
предоставляет следующие преимущества:
физическое освобождение места;
сокращение расходов на копирование документов;
снижение расходов на доставку информации в бумажной форме;
снижение расходов на ресурсы: оборудование; и человеческий
капитал
снижение расходов на бумагу;
24
увеличение продуктивности работы: быстрое проведение работ,
повышение общего числа выполняемых работ, улучшение работы с
информацией / записями (документами, которые имеют юридические
обязательства), возможность проведения новых видов работ или исполнения
работ по-другому.
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации
Все организации, использующие в своей работе информацию о клиенте,
обязаны принять ряд мер по обеспечению сохранности персональных данных
(ПД). Актуален этот вопрос и для компаний мобильной связи, работа которых
непосредственным образом связана с большим объемом данных о клиенте.
С этого момента, принимая любые данные о клиенте, организация должна
заручиться его письменным согласием и принять достаточные меры по
обеспечению защиты принятых для обработки персональных данных. В первую
очередь закон отстаивает права человека. Теперь четко определены требования
к мерам, которые должны предпринять организации для защиты персональных
данных клиентов.
Специфика в исполнении требований закона для операторов мобильной
связи.
Требования закона едины для всех организаций, осуществляющих
обработку ПД, за исключением случаев, определенных в Федеральном законе.
Мобильным операторам надо помнить, что согласие на обработку
персональных данных дается для исполнения взятых на себя обязательств в
рамках предмета конкретного договора. Поэтому, если Эти данные вы захотите
использовать в других целях, нужно брать дополнительное согласие.
Вся информация о человеке является его персональными данными. В
Федеральном законе прописаны как формальные (пол, возраст, ФИО,
25
паспортные данные и т. д.), так и достаточно общие данные — политические
взгляды, религиозные, философские убеждения.
Но если информация публичная, например, ФИО, а есть та, которая
нуждается в защите. Только по фамилии и имени человека идентифицировать
сложно, поэтому такие данные считаются публичными.
Мобильные операторы, как и другие организации, должны организовать
деятельность предприятия в соответствии с требованиями Федерального
закона. Чтобы подтвердить, что на предприятии надлежащим образом
организованны меры по защите ПД, необходимо разработать и ввести в
действие ряд внутренних положений, регламентирующих все действия,
совершаемые с персональными данными, а также соблюсти фактические меры
по защите ПД. А также отдельное Положение по защите автоматизированных,
электронных систем обработки ПД, если есть внутренняя CRM – система, куда
вносятся не только обезличенный денные об объектах, но точные персональные
данные клиента.
Поэтому самый удобный способ работы с базами данных –
обезличивание данных. Т.е. сделать так, чтобы объект недвижимости,
внесенный в базу, однозначно нельзя было идентифицировать как
принадлежащий конкретному лицу, имея только данные этой базы. Так как
объект недвижимости сам по себе не является персональными данными
человека. Это позволяют сделать все объект-ориентированные базы данных. Но
не позволяют клиент-ориентированные, где нужно вносить данные о клиенте
полностью, включая паспортные данные, даты рождения и номера иных
личных документов.
При использовании же клиент-ориентированных CRM необходимо к тому
же встать на учет в Роскомнадзор как оператора по обработке ПД.
Многие агентства хранят информацию о клиентах в электроном виде. В
настоящее время в Федеральном законе требования иметь какое-то особенное
ПО нет. Но компьютеры в организациях должны быть защищены, и это четко