36
Рисунок 1.23 - Основные функции системы Bpm’online sales
С помощью программного интерфейса Bpm’online sales можно
отслеживать «пульс продаж» в любой момент — в систему заложены все
необходимые метрики для принятия верных управленческих решений. [27]
На рисунке 1.24 представлен пример визуального интерфейса CRM-
системы.
Рисунок 1.24 – Визуальный интерфейс Bpm’online sales
37
В Bpm’online sales можно создавать продажи и оформлять заказы всего в
несколько кликов, а также гибко управлять сотрудниками, оценивая нагрузку на
каждого сотрудника. [27]
В систему уже заложены эталонные процессы продаж, которые позволяют
использовать лучшие практики торговой деятельности. Это никак не
ограничивает возможности по индивидуализации системы с учетом всей
специфики конкретного бизнеса. Дизайнер бизнес-процессов, инструменты их
моделирования в нотации BPMN, реализованный функционал настройки CRM
под общие принципы торговли и частные особенности деятельности – все это
дает широчайший простор для адаптации CRM Bpm’online sales под уникальную
специфику бизнеса. [27]
Представим сравнение рассмотренных CRM-систем управления
продажами в таблице 1.2
Таблица 1.2
Сравнение CRM-систем управления продажами
Характеристика
Мой склад
Класс365
Bpm’online sales
1
2
3
4
Сайт
http://moysklad.ru/
http://class365.ru
https://terrasoft.ru
Интеграция/
синхронизация
MS Office,
GoogleDocs, MS
Outlook, 1C
Google apps.
GoogleDocs, MS
Outlook
Gmail, FB, Twitter, 1С
Мобильная версия
+
+
+
Пробная версия
14 дней полного
функционала
14 дней полного
функционала
14 дней полного
функционала
Шаблоны документов
с возможностью
редактирования
+
+
+
Ограничение доступа к
контактам клиентов
+
+
+
SMS-сообщения
+
+
интеграция
стороннего
приложения
Учет состояния склада
-
+
+
Поддержка учета
выпуска готовой
продукции
-
+
+
Возможность учета
заказов клиентов
+
+
+
38
Продолжение таблицы 1.2
1
2
3
4
Возможность учета
клиентов
-
-
+
Расширенная система
доступа к данным
+
+
-
Поддержка работы
нескольких складов
+
+
+
Расширенная
Аналитика
-
-
+
Графическое
представление
информации
+
+
+
Наличие технической
поддержки 24/7
+
-
-
Ограничения по
объему базы данных
от 500Мб до 10Гб
от 500Мб до
10Гб
от 1Гб до 50Гб
Количество
пользователей
от 1 до 10, далее
дополнительная
плата за каждого
сотрудника
от 1 до 30, далее
дополнительная
плата за
каждого
сотрудника
от 1 до 10, далее
дополнительная
плата за каждого
сотрудника
Стоимость
оптимального тарифа
на 10 сотрудников
6900 руб./месяц
7125 руб./месяц
9600 руб./месяц
Стоимость годового
обслуживания
82 800 руб./год
85 500 руб./год
115 200 руб./год
Возможность скидки
при оплате за год
15%
70 380 руб./год
-
85 500 руб./год
5%
109 440 руб./год
В результате проведенного сравнительного анализа CRM-систем, которые
могут быть использованы для автоматизации управления продажами
ООО «ВЕКТОР Транс» очевидно, что стоимость использования рассмотренных
CRM лишком велика с учетом необходимости ежемесячных затрат. Кроме того,
полностью удовлетворяющих требованиям компании систем не выявлено и
потребуется доработка системы, что будет сопровождаться дополнительными
финансовыми затратами. Поэтому оптимальным вариантом решения задачи
автоматизации управления продажами интернет-магазина ООО «ВЕКТОР
Транс» будет разработка собственной информационной системы.
39
1.6.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
Страегия автоматизации определяет последовательность действий,
которые необходимо выполнить для реализаци цели [1].
На рисунке 1.25 представлен список основных стратегий автоматизации,
которые могут быть использованы в настоящей выпускной квалификационной
работе.
Рисунок 1.25 – Стратегии автоматизации
Кусочная автоматиация используется в тех случаях, когда необходимо
автоматизировать отдельные бизнес-процессы. В частности, могут быть
автоматизированы бизнес-процессы расчета заработной платы, учета поставок,
учета продаж и т.д. Кусочная автоматизация подходит для не очень крупных
организаций, чтобы избежать дублирования информции, которая накапливается
в различных информационных системах [1].
Автоматизация по участкам позволяет автоматизировать ряд смежны
бизнес-процессов. Например, учет кадров, рабочего времени и начисления
заработной платы [1].
Автоматизация по направлениям позволяет автоматизровать полный цикл
бизнес-процессов в определенном направлении, например, полный учет продаж
от поставок до реализации с формированием документов и отчетности [1].
Комплексная автоматизация преднаначена для автоматизации всех бизнес-
процессов преприятия и подходит больше всего производственных предприятий.
Тема настоящей выпускной кваификационной работы предполаает
автоматизацию управления продажами интернет-магазина ООО «ВЕКТОР
Транс», следовательно использована кусочная автоматизация.
40
1.6.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи
Для реализации выбранной стратегии автоматизации по участкам можно
использовать несколько способов [4]:
приобретение готовой системы;
приобретение готовой системы и ее доработка;
аренда системы;
разработка системы собственными силами.
Покупка готовых информационных систем является самым
дорогостоящим из представленных способах. Также следует учесть, что покупка
готовой системы неизбежно потребует доработки и настройки системы под
нужны организации. Это могут быть выходные формы, добавление новых
реквизитов документов и т.д. Подобная «подгонка» системы может привести к
еще большим финансовым затратам. Еще одной статьей расходов в данном
случае является сопровождение системы для поддержания ее
работоспособности.
В случае выбора последнего из представленных способов, будет
разработана полноценная информационная система «с нуля». Будут реализованы
только те функции, которые необходимы предприятию в решении поставленной
задачи. Безусловно, для комплексной автоматизации не стоит выбирать данный
способ в связи со сложностью ее реализации собственными силами. А вот при
кусочной стратегии автоматизации или автоматизации по участкам данный
способ вполне применим.
Так как в настоящей работе была выбрана кусочная стратегия
автоматизации и рассмотренные готовые информационные системы полностью
не отвечают требованиям ООО «ВЕКТОР Транс». Собственная разработка
позволит автоматизировать управление продажами интернет-магазина и
стоимость такой разработки будет гораздо ниже готовых решений.
41
II Проектная часть
2.1. Обоснование проектных решений
2.1.1. Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению
Информационное обеспечение – это совокупность единой системы
классификации и кодирования информации, унифицированных систем
документации, схем информационных потоков, циркулирующих на
предприятии, методология построения баз данных [5].
Источниками информации служат: документация, нормативно-справочная
информация.
Информационное обеспечение включает в себя внутримашинное и
внемашинное информационное обеспечение [5].
Внемашинное информационное обеспечение включает различные
документы на бумажных носителях (договора, приказы, распоряжения, отчеты,
приходно-расходные ордера, ТТН, кассовые ордера и др.).
Внутримашинное информационное обеспечение включает
информационную базу на машинном носителе и средства ее ведения.
Внемашинное информационной обеспечение в данном случае
представлено в виде интегрированной базы данных.
Хранения данных по управлению продажами интернет-магазина
ООО «ВЕКТОР Транс» должны храниться в реляционной базе данных, так как
именно реляционная база данных позволяет обеспечить быстрый доступ к
данным и хранить информацию в удобном и понятном виде.
Входные данные в систему поступают из накладных на поставку товаров,
документах о реализации продукции и т.д. Имеющаяся на предприятии
компьютерная техника позволяет использовать для организации работ
локальную сеть, а при необходимости – и Интернет.
42
При введении информационной системы в эксплуатацию все
необходимые исходные данные должны фиксироваться в базе данных. При этом
система должна автоматически выполнять возможную рутинную и
подготовительную работу, оставляя сотрудникам отдела право контроля и
коррекции данных.
Основной период использования системы – ежедневная работа.
Все введенные данные должны сохраняться в базу данных системы и
выдаваться оператору системы по его запросу. Система должна предоставлять
возможность подготовки отчетных данных для анализа за произвольный
интервал времени (неделю, месяц и т.п.).
Все окна программного продукта должны быть оснащены подсказками, а
их функции быть интуитивно понятны пользователю. Сообщения, выдаваемые
программой при прохождении каких-либо действий, должны содержать краткое
описание произведенных действий и содержать комментарии для облегчения
дальнейшей работы пользователя.
Для работы с информационной системой должен быть выделен
ответственный оператор, владеющий информационными технологиями на
уровне пользователя. Функции оператора могут быть возложены, например, на
одного или нескольких менеджеров продаж.
2.1.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению
Согласно проведенному исследованию было выявлено, что в
ООО «ВЕКТОР Транс» уже имеется база данных MySql, которая хранит и
накапливает сведения о продажах интернет-магазина, поэтому необходимости
выбора СУБД нет.
Для разработки клиентской части информационной системы управления
продажами было принято решение о разработке Windows-приложения, так как
именно такой способ организации доступа к данным более удобен для
пользователей информационной системы в ООО «ВЕКТОР Транс».
43
При выборе среды разработки информационной системы использовались
следующие критерии оценки:
1. Популярность решения и наличие постоянного сопровождения
системы.
2. Наличие общедоступных модулей, расширений и компонентов.
3. Поддержка разработки приложений для 32-х и 64-х разрядных ОС.
4. Удобство среды разработки.
5. Наличие возможности отладки проекта в процессе выполненные
(Debugging).
6. Возможность работы с выбранной СУБД.
7. Возможность создания «дружественного» визуального интерфейса.
8. Наличие механизмов по работе объектной моделью данных.
На сегодняшний день на рынке информационных технологий существует
большое количество различных средств разработки приложений.
Рассмотрим наиболее популярные в данный момент среды
программирования: Embarcadero RAD Studio, Microsoft Visual Studio на
платформе .NET.
В таблице 2.1 представлены сравнительные характеристики средств
разработки приложений.
Таблица 2.1
Сравнительные характеристики средств разработки приложений
Параметр
Инструментальная среда
RAD Studio
Visual Studio
1
2
3
Фирма производитель.
Embarcadero Technologies
Microsoft
Последняя версия
RAD Studio 10
Microsoft Visual Studio 2015
Поддерживаемые
операционные
системы
Windows XP/Vista/8/Linux
Windows XP/Vista/8
Встроенный язык
Object Pascal, C++
Visual C++,C#, Visual
J#,Visual Basic .NET
Поддержка ООП
+
Встроенный механизм
автоматического создания
объектной модели базы
данных
Поддержка iOS,
Andriod
+
+
44
Продолжение таблицы 2.1
1
2
3
Поддержка 32 и 64
битных платформ
+
+
Отладка «на лету»
+
+
Подсветка синтаксиса
с интеллектуальным
подбором
-
+
Механизмы доступа к
БД
BDE,ADO, Express, dbExpress
ADO .NET
Наличие визуальных и
не визуальных
компонент для работы
с БД
+
+
Средства поддержки
транзакций
Управление транзакциями на
уровне компонента Database
Механизм
управления
транзакциями
Утилиты для работы с
БД
Database Desktop, BDE
Administrator, SQL Builder
Интегрированная
поддержка Microsoft SQL
Server 2012
Сложность или
простота работы с
инструментальным
средством
Среда позволяет быстро и
удобно разрабатывать
эффективные приложения.
Среда ориентирована на
быструю разработку
качественных приложений
На основе проведенного анализа средств разработки приложений в
качестве средства для разработки информационной системы выбрана среда
Microsoft Visual Studio 2017, язык программирования – С#, так как в настоящее
время Microsoft Visual Studio является наиболее популярным и современным
решением. Благодаря встроенному механизму создания объектной модели базы
данных написание программного кода значительно упрощается, повышается
качество программного продукта за счет встроенных механизмов контроля
качества кода.
2.1.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению
Техническое обеспечение – это комплекс электронных, электрических и
механических устройств, которые составляют основу системы, исключая
программное обеспечение и хранимую информацию [15].
45
К техническому обеспечению относятся:
компьютеры;
оргтехника;
устройства ввода и вывода информации;
сетевое оборудование и т.д.
Требования к техническому обеспечению формировались исходя из
аппаратных требований используемого программного обеспечения, и
представлены в таблице 2.2.
Таблица 2.2
Аппаратные требования информационной системы
Устройство
Сервер
Клиент
Процессор
AMD Opteron, AMD Athlon 64, Intel Xeon с
поддержкой Intel EM64T, Intel Pentium IV
с поддержкой EM64T. 2,0 ГГц (с
архитектурой x64)
Процессор
Pentium IV 2.0
ОЗУ
16 ГБ
2ГБ
Видеокарта и
монитор
монитор SVGA (с минимальным разрешением 1024х768
точек)
Жесткий диск
120 Гб
100 МБ
Оптический привод
DVD-ROM
-
Устройства ввода
клавиатура и мышь
ЛВС
Пропускная способность 100 Мбит/с.
Для печати документов необходимо наличие на рабочих местах
сотрудников ООО «ВЕКТОР Транс» принтеров или МФУ
(многофункциональных устройств).
2.2. Разработка проекта автоматизации
2.2.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации
Жизненный цикл (ЖЦ) проекта автоматизации – период с момента
создания технического задания проекта автоматизации до ее внедрения и
эксплуатации [3].
Существует несколько наиболее распространенных стандартов
жизненного цикла проекта автоматизации [3]: