67
⎯ Номер телефона;
⎯ Адрес;
Экранная форма «обработка лида» нужна для обработки заявки и создания
сделки в CRM.
В эту экранную форму будет вводится следующий ряд данных:
⎯ Тип записки;
⎯ Источник;
⎯ Ф.И.О;
⎯ Email;
⎯ Номер телефона;
⎯ Лояльность;
⎯ Название из заявки;
⎯ Название из базы;
⎯ Адрес;
⎯ Описание услуги.
Данные о сотрудниках заполняются в базу данных при помощи
администратора эти данные включают в себя логины и пароли сотрудников
Описание справочников, в которых хранится входная информация
представлена таблице 8.
68
Таблица 8
Перечень используемых справочников
Название
справочника
Ответственный
за ведение
Средний
объём
справочника
в записях
Средняя
частота
актуализации
Средний
объем
актуализации
Услуга
Администратор
50
6/месяц
30%
Менеджер
Клиент
Менеджер
20
3/день
60%
Заявка
Менеджер
30
3/день
60%
Сделка
Юрист
30
3/день
60%
Сотрудник
Администратор
50
1/год
15%
Реквизитный состав справочников показан в таблице 9.
Таблица 9
Реквизитный состав справочников
Название справочника
Перечень реквизитов
Услуга
Идентификатор услуги
Название услуги
Контрагенты
Идентификатор клиента
Ф.И.О клиента
Телефон
Телефон моб
Адрес
Факс
Email
Должность
Ортосоль
Источник клиента
Тип
Лояльность
Организация
69
«Продолжение таблицы 9»
Название справочника
Перечень реквизитов
Заявка
Идентификатор заявки
Название заявки
Название услуги
Ф.И.О клиента
Дата создания
Кем создан
Дата изменения
Кем изменен
Сделка
Идентификатор сделки
Название сделки
Название заявки
Название услуги
Ф.И.О клиента
Тип сделки
Дата создания
Кем создан
Период действия
Этап сделки
Сумма сделки
Прибыль
Сотрудник
Идентификатор сотрудника
Ф.И.О
Логин
Пароль
Должность
Телефон
Адрес
Email
Отдел
Прав доступа
70
2.2.3. Характеристика результатной информации
Характеристика результатной информации является образом результатов
решения поставленных задач с точки зрения предметной технологии.
Данная информационная система должна составлять следующие таблицы:
⎯ Таблица клиента;
⎯ Таблица заявок;
⎯ Таблица сделок.
Также данная система должна формировать отчёты по выполненным
сделкам.
Было приведено описание выходных экранных форм в таблице 10.
Таблица 10
Выходные экранные формы
Выходные
экранные
формы
Классификация
пользователей
Выходные
документы
Справочники
Контрагенты
Клиент
Менеджер
Список
контрагентов
(клиентов)
Клиент
Заявки
Клиент
Менеджер
Список с данными
о заявках
Клиент
Заявка
Сотрудник
Сделки
Клиент
Юрист
Список с данными
о сделках
Клиент
Сделка
Сотрудник
Оплата сделки
Менеджер
Юрист
Данные о
поступивших
оплатах по сделке
Клиент
Сделка
В данной информационной системе выходным документам являются сделка
с клиентом.
71
2.3. Программное обеспечение задачи
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
Дерево функций представляет собой последовательную структуру работ,
выполняемых в информационной системе. Все функции можно разделить на два
подмножества:
⎯ Основные;
⎯ Сервисные.
Основные функции – это функции управления и обработки данных. Данные
функции отражают основные особенности процесса обработки данных и ведения
базы данных.
Сервисные функции — это функции управления обеспечения безопасности и
обработки данных.
Дерево функций информационной системы представлено на рисунке 9.
Функции ИС
Основные Сервисные
Ввод данных
Результаты
Основные
Ведение
справочников
Проверка прав
доступа
Проверка правильности
ввода данных
Персональная
настройка
Проверка авторизации
пользователя
Добавление
записей
Корректировка
Удаление
Запросы
Отчёты
Ввод данных о
услугах
Ввод данных о
клиентах
Ввод данных о
сотрудниках
Ввод данных о
заявках
Ввод данных о
сделках
Рисунок 9. Дерево функций информационной системы.
72
Диалог — это процесс передачи сообщений между пользователем и
информационной системы при котором происходит непрерывная смена ролей
как самого информатора, так и пользователя, принимающего информацию.
В процесс диалога может входить:
⎯ Двухстороннее обращение при помощи запроса и ответа на него;
⎯ Односторонние обращение со стороны пользователя при помощи команд;
⎯ Односторонние обращение со стороны информационной системы при
помощи взаимодействия с меню, заполнением шаблона и ответа по
подсказке.
Для того чтобы использовать меню в диалоговой системе должно
присутствовать планирование и управление диалогом.
Данные функции включают в себя:
⎯ Процесс управления диалогом в ИС;
⎯ Процесс выполнения сервисных и справочных функций;
⎯ Выявление и устранение ошибочных ситуаций;
⎯ Применение обрабатывающих программ;
⎯ Обеспечение интерфейсом пользователя.
Также сценарий диалога имеет функции для обеспечения поставленных задач
таких как:
⎯ Работа с входными экранными формами;
⎯ Формирование входных документов;
⎯ Проверка введённых данных;
⎯ Работа со справочниками;
⎯ Работа с данными;
⎯ Обеспечение помощи на этапах работ.
Сценарий диалога изображён на рисунке 10.
73
Контрагенты Заявки
Ввести
Сделки Сотрудники Услуги Отчёты
Просмотреть
Удалить
Ввести
Просмотреть
Удалить
Ввести
Просмотреть
Удалить
Ввести
Просмотреть
Удалить
Ввести
Просмотреть
Удалить
Отчёт Счёт
Создать
Просмотреть
Распечатать
Создать
Просмотреть
Распечатать
Меню системы
Авторизация в
системе
Рисунок 10. Сценарий диалога пользователей и системы.
74
2.3.2. Характеристика базы данных
MySQL — это свободная реляционная система управления базами данных.
Она позволяет пользователям взаимодействовать с Базами Данных. MySQL
соответствует спецификации ANSI 92 SQL. Обычно MySQL используется в
качестве сервера, к которому обращаются локальные или удалённые клиенты,
однако в дистрибутив входит библиотека внутреннего сервера, позволяющая
включать MySQL в автономные программы. В MySQL хранятся данные в виде
отдельных таблиц они связываются между собой при помощи отношений
благодаря этому обеспечивается возможность объединения данных из
нескольких таблиц при выполнении запроса.
SQL — это язык необходимый для создания, модификации и управления
данными в реляционной базе данных.
MySQL является программным обеспечением с открытым кодом что
позволяет применять и модифицировать её по своему усмотрению.
MySQL необходима для обеспечения более высокой скорости работы и
обеспечения большего спектра функций.
Взаимосвязь таблиц и справочников базы данных представлено в ER-модели
на рисунке 11.
Рисунок 11. ER-модель
Основными таблицами являются таблица «Сделки» и таблица «Отчёты».
Таблица «Отчёты» связана с таблицей «Сделки» и включает в себя данные о
75
существующих сделках. Таблица «Сделки» связана с таблицей «Заявок» и
таблицей «Сотрудники». Таблица «Заявок» содержит в себе справочную
информацию из таблицы «Услуги» и справочную информацию из таблицы
«Контрагенты». В данных таблицах присутствует информация о контрагентах и
перечне оказываемых услуг. Таблица «Сотрудники» содержит справочную
информацию из таблицы «Должности», таблицы «Отделы» и таблицы «Права
доступа». Таблица «Должности» содержит информацию о присутствующих
должностях сотрудников. Таблица «Отделы» содержит информацию о
существующих отделах. Таблица «Права доступа» содержит информацию о
существующих правах доступа для сотрудников. Таблица «Контрагенты»
содержит в себе справочную информацию из таблицы «Тип». Таблица «Тип»
содержит информацию о имеющихся типов клиентов.
Описание структуры записи таблиц БД приведено в таблицах 11-21.
Таблица 11
Структура таблицы «Сотрудники»
Наименование
поля
Идентификатор
поля
Тип поля
Длина
поля
Описание
поля
Код сотрудника
ID_empl
Integer
7
Ключевое поле
Фамилия
S_name_empl
String
25
Фамилия
сотрудника
Имя
Name_empl
String
25
Имя
сотрудника
Отчество
M_name_empl
String
25
Отчество
сотрудника
Телефон
P_number_ empl
Char
25
Телефон
сотрудника
Адрес
Address_empl
Char
25
Адрес
сотрудника
Email
Email_ empl
Char
25
Email
сотрудника
Логин
Login
Varchar
5
Логин
сотрудника
Пароль
Password
Varchar
5
Пароль
сотрудника
76
«Продолжение таблицы 11»
Наименование
поля
Идентификатор
поля
Тип поля
Длина
поля
Описание
поля
Код должности
ID_posit
Integer
7
Внешний ключ
для связи с
таблицей
«Должности»
Код отдела
ID_ divis
Integer
7
Внешний ключ
для связи с
таблицей
«Отделы»
Код прав доступа
ID_AR
Integer
7
Внешний ключ
для связи с
таблицей
«Права
доступа»
Таблица 12
Структура таблицы «Контрагенты»
Наименование
поля
Идентификатор
поля
Тип поля
Длина
поля
Описание
поля
Код контрагента
ID_coun
Integer
7
Ключевое
поле
Фамилия
S_name_coun
String
25
Фамилия
контрагент
а
Имя
Name_coun
String
25
Имя
контрагент
а
Отчество
M_name_coun
String
25
Отчество
контрагент
а
Телефон
P_number_ coun
Char
25
Телефон
контрагент
а
Телефон моб
PM_number_coun
Char
25
Моб.
телефон
контрагент
а
Адрес
Address_coun
Char
25
Адрес
контрагент
а
Факс
Fax_coun
Char
25
Факс
контрагент
а
Email
Email_coun
Char
25
Email
контрагент
а