87
Рисунок 17. Окно для добавления информации о клиенте
Также в системе есть возможность добавить дополнительную
информацию о клиенте для этого необходимо прейти по вкладке «добавить
контакт» после чего откроется окно с полями для внесения дополнительной
информации о клиенте.
Данная работа по внесению дополнительной информации о клиенте
представлена на рисунках 18-19.
Рисунок 18. Переход по вкладке «Добавить контакт»
88
Рисунок 19. Окно для добавления дополнительной
информации о клиенте
После того как сотрудник добавил клиента он добавляется в таблицу.
Экранная форма с добавленным клиентом представлена на рисунке 20.
Рисунок 20. Окно с добавленным клиентом в таблице
Как видно в окне «Клиент» добавился ещё один клиент в таблицу.
89
Далее сотруднику необходимо создать заявку по полученной информации
от клиента для этого сотрудник должен перейти в окно «Обработчик интересов»
и перейти по вкладке «Добавить». После того как сотрудник перешёл по вкладке
«Добавить» ему открывается окно, где можно создать заявку.
Данная работа по созданию заявки представлена на рисунках 21-23.
Рисунок 21. Окно «Обработчик интересов»
Рисунок 22. Переход по вкладке «Добавить»
90
Рисунок 23. Окно для создания заявки
После того как заявка бала создана можно увидеть, что она добавилась в
таблицу.
Окно с добавленной в таблицу заявкой представлено на рисунке 24.
Рисунок 24. Окно с добавленной заявкой в таблице
91
Далее для обработки заявки необходимо нажать на кнопку «обработка»
после чего сотрудника перенесёт в окно для обработки. В данном окне сотрудник
создаёт сделку на основе созданной заявки.
Данная работа по обработки заявки представлена на рисунках25-27.
Рисунок 25. Кнопка «Обработка»
Рисунок 26. Окно обработки заявки
92
Рисунок 27. Окно обработки заявки
После того как заявка была обработана она трансформируется в сделку и
переместилась в таблицу сделки.
Данная таблица представлена на рисунке 28.
Рисунок 28. Окно обработки заявки
Для работы со сделкой сотруднику необходимо нажать на сделку после
чего откроется окно, где сотрудник сможет составить несколько пунктов:
93
ответственного за сделку, тип сделки, стоимость сделки и описание сделки.
После того как сотрудник выполнил сделку составляется отчёт по данной сделки
в виде счёт-формы и отчёта по выполненной работе.
94
ГЛАВА 3. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ
ПРОЕКТА
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
Эффективность – одно из наиболее общих экономических понятий.
Эффективность можно определить как вероятность достижения цели.
Можно определить эффективность использования системы управления
взаимоотношений с клиентами в узком смысле для отдельных пользователей.
Экономическая эффективность данного проекта (Э) будет складываться из
двух следующих составляющих.
Косвенный эффект, характеризуется повышение достоверности
информации, уменьшением времени необходимого для выполнения данной
задачи.
Прямой эффект, характеризуется снижением трудовых, стоимостных
показателей.
Расчет условной годовой экономии затрат на оплату труда работников j-й
квалификации DСj при изменении трудоемкости процессов подготовки и
обработки информации в результате внедрения ИС определяется по формуле
DСj = Сзпj (Q1 – Q2) А2 / Фj (3.1)
где Сзпj – годовой фонд заработной платы работника j-й квалификации,
занятого подготовкой и переработкой данных, руб.; Q1, Q2 – трудоемкость
подготовки и переработки единицы данных в базовом и новом вариантах
программного продукта, чел./ч; А2 – годовой объем работ по подготовке и
переработке данных в новом варианте программного продукта, натуральных ед.;
Фj – годовой фонд рабочего времени одного работника j-й квалификации,
занятого подготовкой и переработкой данных, ч.
При замене базового программного продукта (ПП) на новое, как правило,
уменьшается время использования вычислительных средств. Расчет экономии
затрат на оплату машинного времени производится по формуле
DСмш = Цмш (Т1шо – Т2шо) А2о (3.2)
95
где DCмi – годовая экономия затрат на оплату времени работы i-го ресурса
вычислительного комплекса или коммуникационных средств, связанных с
выполнением функций исследуемых ПП, руб.; Цмi – стоимость одного часа
работы i-го ресурса вычислительного комплекса или коммуникационных
средств применительно к конкретному контуру и режиму работы, руб./ч.; Т1ij,
Т2ij – время выполнения j-х операций на i-м ресурсе вычислительного
комплекса или коммуникационных средств в базовом и новом варианте
использования ПП, ч; А2j – количество j-х операций, выполняемых по новому
варианту ПП в течение года.
К трудовым показателям относятся следующие:
1) абсолютное снижение трудовых затрат (Т) в часах за год:
Т = Т0 - Т1, (3.3)
где Т0 - трудовые затраты в часах за год на обработку информации по
базовому варианту;
Т1 - трудовые затраты в часах за год на обработку информации по
предлагаемому варианту;
2) коэффициент относительного снижения трудовых затрат (КТ):
КТ =Т / T0 * 100% ; (3.4)
3) индекс снижения трудовых затрат или повышение производительности
труда (YT):
YT = T0 / T1 (3.5)
К стоимостным показателям относятся:
4) Абсолютное снижение стоимостных затрат (C) в рублях за год.
C = С0 - С1, (3.6)
где С0 - стоимостные затраты в рублях за год на обработку информации по
базовому варианту;
С1 - стоимостные затраты в рублях за год на обработку информации по
предлагаемому варианту;
5) коэффициент относительного снижения стоимостных затрат (КC):
96
КС =С / С0 * 100%; (3.7)
6) индекс снижения трудовых затрат или повышение производительности
труда (YС):
YС = С0 / С1. (3.8)
7) срок окупаемости затрат на внедрение проекта машинной обработки
информации (Ток), рассчитываемые в годах, долях года или в месяцах года:
Ток = КП /C , (3.9)
где КП - затраты на создание проекта.
8) годовой экономический эффект от разработки и внедрения ИС:
Э = С - En* КП, (3.10)
En (нормативный коэффициент) представляет собой минимальную норму
эффективности капитальных вложений, ниже которого они нецелесообразны (En
= 0,15).
3) Расчетный коэффициент экономической эффективности капитальных
затрат:
Ер = С / КП, (3.11)
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности проекта
Для того чтобы рассчитать затраты на оплату труда сотрудников ООО
«ЮСТ-Офис» необходимо узнать среднею заработную плату в месяц.
Ежемесячная средняя заработная плата менеджеров и юристов по работе с
клиентами составляет 42000 руб. Следовательно годовой фонд заработной платы
составляет 504000 руб. Учитывая, что при пятидневной рабочей неделе,
количество рабочих дней 247, годовой фонд рабочего времени сотрудника
составит 1971 часа.
Трудоемкость подготовки и оформления документов при прежнем методе
работы и в ИС составляет соответственно 4,02 чел./ч. и 1,21 чел./ч. Годовой
объем работ по подготовке и переработке данных составляет ≈ 490 документов.
Таким образом, получаем экономию затрат на оплату труда менеджера и
юриста по работе с клиентами: