31
прогнозировать продажи.
Преимущества системы «CRM-лайт»:
«CRM-лайт» - это онлайн-системам. При разработке этого продукта
компания-разработчик «Мегаплан» поставили на простоту и доступность. Стать
пользователем данного интернет-решением может как студент, так и крупная
компания. «Мегаплан» позиционирует этот продукт для маленьких компаний и
частных лиц, но также многие крупные компании используют «CRM-лайт»
каждый день.
Не нужно устанавливать и настраивать программное обеспечение на
сервере и компьютерах сотрудников для работы с системой. Необходимо просто
зарегистрироваться на сайте, создать аккаунты сотрудникам и можно приступать
к работать.
Цена: 649 рублей в месяц за одну лицензию в месяц.
К функциям «LogyCom ASTRUM CRM» относится:
автоматическое формирование стоимости контракта на основе
заявок и заказов клиента;
ведение истории отношений с клиентом;
контроль выполнения всех этапов работ по клиенту, планирование
и учет всех платежей по контрактам;
оперативное ведение клиентской базы, имея возможность
группировки клиентов по любому количеству произвольных
атрибутов;
прогнозирование поступлений на основе данных менеджеров по
конкретным сделкам;
сопровождения проведения массовых мероприятий: презентаций,
анкетирования потенциальных клиентов, массового обзвона
клиентов;
фиксирование и планирование работ по каждому клиенту с
возможностью назначения ответственных менеджеров на уровне
событий - встреч, телефонных звонков, обращений по электронной
почте и пр.
32
Преимущества системы «LogyCom ASTRUM CRM»:
Объёмная help-система (система поставляется со справочной
службой, включающей описание всех функций, а также пошаговые
инструкции для многих типовых операций);
имеет возможности по экспорту документов в систему «1С
Бухгалтерия»);
постоянное автоматизация системы.
Цена: Минимальная стоимость программы составляет 4350 $. В эту сумму
входят обучающие курсы для сотрудников одного предприятия (до семи
человек), лицензия на один сервер с неограниченным количеством
пользователей.
Программа «Monitor CRM» выполняет нижеприведённые задачи:
задачи:
ведение полного досье по контрагенту в единой базе данных;
оптимизация организации закупочной деятельности;
организация связи с клиентами (покупателями, посредниками);
организация связи с поставщиками (подрядчиками, посредниками);
поиск новых поставщиков.
Преимущества системы «Monitor CRM»:
в программу первичные данные импортируются из любой учетной
системы пользователя, в том числе «1С».
данное программное обеспечение предназначено многоотраслевых
холдингах и филиальных сетях, для использования в коммерческих
организациях вне зависимости от размера и отрасли.
кроме стандартного функционала CRM-продукта, в «Monitor CRM»
реализованы возможности маркетингового анализа.
Цена: Комплект на 5 рабочих мест (3 «Standart» для менеджеров по
продажам и 2 «Professional» для руководителя) – 38000 рублей.
К функциям «Клиент плюс» относится:
автоматизация документооборота;
аналитика;
33
e-mail рассылки;
история взаимодействия с клиентами;
контроль рабочим временем;
Преимущества системы «Клиент плюс»:
для полной версии программы все обновления программы
бесплатны;
не требуется дополнительного программного обеспечения.
не требуется специального обучения пользователя.
нет ограничений по времени использования лицензии на полную
версию программы;
установка программы приблизительно занимает одну минуту.
Цена: для одного пользователя – 3100 рублей, для каждого
дополнительного пользователя – 900 образом. Для предприятия общая
стоимость инсталляции для трех пользователей составляет 4900 рублей.
К функциям «парус-Клиент» корпорации «Парус»:
ведет историю взаимоотношений, планируемые / реализованные
сделки, контракты, финансовые / бухгалтерские данные и др;
ведение расширенной записи по каждому контакту;
максимум информации и возможностей, связанных
непосредственно с продажей;
модуль, который помогает скоординировать работу всех
подразделений во времени – календарь, перечень задач;
модули сопряжения с факсом, электронной почтой и др. средствами
связи.
Преимущества системы «парус-Клиент» корпорации «Парус»:
бесшовная интеграция с ERP;
комплекс успешно эксплуатируется на базе корпорации «Парус»,
включая региональную сеть;
механизмы поддержки принятия решений;
механизмы позволяющие расширять и быстро адаптировать
программное обеспечение под конкретные нужды предприятия;
34
полнофункциональный WEB-интерфейс.
Цена: стоимость серверной версии составляет 21700 рублей.
К функциям «Sales Expert» компании «Про-Инвест-ит»:
ведение записи по каждому контакту;
ведение историй контактов;
возможности, связанные непосредственно с продажей.
Преимущества системы «Sales Expert» компании «Про-Инвест-ит»:
высокая скорость работы;
высокая эффективность использования для решения задач
организации и управления сбытом и маркетингом.
доступная цена;
простота в установке и использовании;
Цена: 3 места – 11000.
К функциям «Terrasoft crm» компании «Terrasoft»:
автоматизация документооборота;
история взаимодействия с клиентами;
планирование и управление продажами;
управление бизнес-процессами;
управление рабочим временем;
функциональные инструменты.
Преимущества системы «Terrasoft crm» компании «Terrasoft»:
возможность экспорта отчетов в распространенные форматы
данных (*.pdf, *.doc, *.rtf, *.xls, *.html), а тажке его формирования;
графическое представление статистической информации;
построение сложных аналитических отчетов с помощью
встроенного редактора Fast Report;
формирование иерархических и многомерных отчетов без
необходимости программирования, получение аналитических
данных;
Цена: стоимость лицензии для трех пользователей составляет 40880
рублей.
35
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
Внедряемая ИС для автоматизации должна обладать хорошей высокой
надежностью хранения данных и масштабируемостью, адаптироваться под
программную среду объекта внедрения. При внедрении, разрабатываемая ИС
должна иметь возможность гибкой дальнейшей доработки или переработки.
Также система не должна быть загромождена большим количеством ненужного
функционала. Основным функциалом системы должны быть: понятный
интерфейс пользователя, работа как web-приложение, функциональный
интерфейс администратора и функции автоотчетности[16].
При реализации проекта можно выделить нижеприведенные этапы[3]:
анализ существующих процессов учёта деятельности ИТ отдела
предприятия, а именно в сборе и анализа следующих показателей: количество
выполненных заявок, количество не выполненных заявок, а также среднее время
выполнения заявки.
определение полного набора функционала, который нужно
автоматизировать, определение, того, что есть в системе сейчас и тех функций,
которые будут разрабатываться в процессе разработки и внедрения ИС.
анализ уже существующих типов стратегий автоматизации и подбор
наиболее подходящего для выбранного предприятия и выбор стратегии
автоматизации.
формирование Технического задания и графика выполнения работ
Существует четыре типа стратегии автоматизации: кусочная, или
хаотичная автоматизация, автоматизация по участкам, автоматизация по
направлениям и комплексная автоматизация.
Кусочная автоматизация – это приобретение компании отдельных
фрагментов информационной системы, которые в целом не способны оказать
реальной пользы предприятию.
Автоматизация по участкам – это автоматизация отдельных
производственных участков, объединенных по совокупности выполняемых
функций. Если существуют участки, где применение автоматизированных
систем приносит значительный экономический эффект, то выбирается этот
способ автоматизации.
36
Автоматизация по направлениям – это автоматизация отдельных
направлений деятельности компании. Компания получает полную
автоматизацию работы. Такой подход к автоматизации вполне целесообразный,
так как в дальнейшем интеграция уже автоматизированных направлений не
будет связана с серьезными препятствиями.
Кусочная, она же хаотичная стратегия не подходит, так как
предполагалась автоматизация конкретного направления, нельзя
автоматизировать только часть из них, эффективности от этого будет ноль.
Полная стратегия автоматизации также не подходит в данном случае, так
как предполагалась автоматизация одного из направлений деятельности
предприятия.
Стратегия автоматизации по участкам лучше всего подходит в данной
выпускной квалификационной работе, так как в этом случае автоматизируется
деятельность одного отдела. После автоматизации данного процеcса, можно
будет сократить численность отдела, не влияя на продуктивность его работы.
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для
автоматизации задачи
Для автоматизации информационного обеспечения и процессов
управления приведены четыре способа внедрения программного обеспечения[6]:
приобретения готовой специализированной ИС;
приобретения системы и её доработка;
разработка ИС своими силами;
разработка ИС специализируемой фирмой;
Покупка: готовая версия продукта в выпускной квалификационной работе
не рассматривается, так как нужно проектирование и разработка.
Покупка + доработка: приобретения готового решения с возможностью
дописать функционал своими силами, в этом случае язык программирования
программиста должен совпадать, на котором пишет программист компании.
Разработка: возможное использования внешних разработчиков,
предоставляя им чёткое техническое задание или проектировать и разрабатывать
ПО силами, программистами, работающих в компании.
37
Разработка системы «под себя» была выбрана исходя из критериев отбора.
Преимуществом данного решения будет созданная система полностью «под
себя», с максимальным соответствиям требования к функционалу. Данный
вариант оптимально подходит также, если нужно будет что-то добавить в
будущем. Также касательно бюджета этот вариант более оптимален, чем бюджет
для разработки системы ИС фирмой, и равные с вариантом покупка + доработка.
В таблице 10 сравниваются способы приобретения ИС и критерии отбора.
Таблица 10
Сравнение способов приобретения ИС
Способ
приобретения
(свойства)
Покупка готовой
ИС
Покупка
системы +
доработка
Разработка
ИС
Разработка ИС
фирмой
Стоимость
внедрения
До 100 000
рублей
До 150 000
рублей
До 150 000
рублей
От 300 000
рублей
Соответствие
поставленной
задаче
Несоответствие
поставленной
задаче,
невозможность
автоматизации
собственных
бизнес-
процессов
Полное
соответстви
е
потребност
ям
Полная
автоматизац
ия
собственных
бизнес-
процессов
Частичное
соответствие
потребностям
Адаптивность
Невозможность
изменения
системы
Возможнос
ть
переработк
и
разрабатыва
емых
процессов
Возможност
ь полной
переработки
Возможность
изменения
силами
компании-
разработчика
Надежность
Надежность
Высокая
Слабая
Надежность
38
гарантируется
фирмой-
производителем
ИС
надежность
ИС
надежность
ИС
гарантируется
фирмой-
разработчико
м ИС
1.4 Обоснование проектных решений
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению
Информационное обеспечение (ИО) включает в себя:
информационную базу данных.
систему классификации и кодирования;
систему унифицированной документации, используемой в ИО;
Классификатор является систематизированным сводом наименований
группировок объектов, признаков, а также их кодовых обозначений.
Классификаторы служат для описания данных, обуславливают единство
кодирования информации и классификации, предназначены для обеспечения
выдачи данных в удобной форме потребителям и обработки машинной при
решении различных задач. Делятся на три группы в зависимости от применения:
локальные классификаторы, используемые в пределах организации или
группы организации.
общегосударственные классификаторы,
отраслевые (ведомственные) классификаторы, используемые в пределах
определенной отрасли (ведомства);
В этой выпускной квалификационной работе будет использоваться только
локальный классификатор. Классифицироваться будут заявки по компании и по
зоне ИТ, по приоритетности заявки, к которой принадлежит эта заявка (тип
заявки).
Значительную часть вне машинного ИО составляет документация. В
автоматизации важнейшее значение придается унификации документации,
устанавливающей единые требования к построению документов и содержанию.
Унифицированные формы документов разрабатываются как для всех
предприятий РФ (формы бухгалтерской отчетности), так и для отдельных
предприятий (формы управленческой отчетности). Унификация заключается в
39
четком определении необходимой номенклатуры документов и тщательном
отборе. При этом определяются сферы использования и назначения документов,
а также выявляются специфические особенности, которые характерные для
соответствующих топов документов. Документы могут быть локальными и
унифицированными.
В данной выпускной квалификационной работе использованы локальные
документы: «Заявка на закупку молочной продукции», «Заявка на регистрацию
сотрудника и доступ к программным ресурсам. Информационные файлы
формируются на основе выходной информации, содержащейся в
вышеуказанных первичных документах - основных носителях экономической
первичной информации в системах обработки данных машинной. К ним
предъявляется ряд требований:
достаточная полнота информации для решения задачи;
достоверность и своевременность информации;
исключение избыточности информации;
логичность построения документа;
согласованность форм первичных документов с макетами размещения
информации на машинном носителе;
Существует три способа организации информационной базы (ИБ):
интегрированная ИБ, файловая организация ИБ, смешанная организация ИБ.
Интегрированный способ организации ИБ представляет собой набор
взаимосвязанных и хранящихся вместе данных при минимальной избыточности,
которая припускает для любых приложений их использование оптимальным
образом и при этом обеспечивается независимость данных от программы,
используется общий способ управления для актуализации данных.
Файловая организация ИБ — это локальное размещение базы на
компьютере, доступ к которой других пользователей осуществляется
стандартными методами операционной системы для обмена данными по сети.
Смешанная организация ИБ – это распределённая база данных,
хранящаяся на нескольких серверах, данная структура ИБ используется в
системах для работы одновременно в одной ИБ территориально удалённым
офисам.
40
В данной выпускной квалификационной работе наиболее оптимальной
организацией ИБ является интегрированная организацию ИБ, так как размер
базы будет увеличиваться с каждым днем на определенное количество записей.
И целесообразным выбором будет использование СУБД вместо файлового
хранения информации.
По способу установления связей между данными существует три модели
логической структуры базы данных: иерархическая, сетевая и реляционная.
В иерархической модели каждой информационной единице/сегменту,
кроме верхнего/корневого, соответствует один исходный сегмент и только одна
связь между исходным и порожденным сегментом устанавливается. В общем
случае какое-то число экземпляров порожденного сегмента, в иерархических
моделях, соответствует экземпляру исходного сегмента. Такие структуры
удобны в предметной области для отображения отношений типа «один ко
многим». Только с корневой вершины возможен просмотр иерархической
структуры. При доступе к заданному сегменту пропуск сегмента в
иерархическом пути не допускается. Основные недостатки иерархической
структуры: длительность доступа к сегментам, находящимся на нижних уровнях
иерархии; трудность/неэффективность отображения отношений типа «многие ко
многим».
Сетевые модели графически изображаются в виде графа. Вершинам графа
соответствуют составные единицы информации, так называемые записи.
Экземпляры записей - файлы. Структура записи может быть линейной или
иерархической, зависит от системы. Может быть объявлено несколько связей
между парой типов записей. Направления и имена связей должны быть четко
обозначены. Недостатками являются: неудобство навигационного доступа а,
также сложность, которая состоит в очень большом числе параметров описания
данных и операторов.
Реляционная база данных — это множество отношений. Реляционная
модель основана на математической логике, наиболее привычной формой
представления данных в виде таблицы, и является простейшей. Запись файла
базы данных - строка таблицы, поле записи - колонка. Доступ к элементу данных