4
Содержание
Введение .............................................................................................................................. 5
1 Аналитическая часть .................................................................................................. 8
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия.
Анализ деятельности предприятия ..................................................................................... 8
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности ................................................... 8
1.1.2 Организационная структура управления предприятием ........................................ 9
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия ................................. 15
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации .................................................................................................................... 19
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес
процессов ................................................................................................................................ 19
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач ............................ 21
1.2.3 Обоснования необходимости использования вычислительной техники для
решения задачи ....................................................................................................................... 25
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации ............................................................................................................................ 29
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации ......... 31
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ........................... 31
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ....................................... 37
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи .... 40
1.4 Обоснование проектных решений ..................................................................... 42
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению ............ 42
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению ................... 45
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению ..................... 50
2 Проектная часть ........................................................................................................ 54
2.1 Разработка проекта автоматизации .................................................................... 54
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ................................................ 54
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание .......................... 59
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения
информационной безопасности и защиты информации .................................................... 64
2.2 Информационное обеспечение задачи ............................................................... 65
2.2.1 Информационная модель и её описание ................................................................ 65
5
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации
66
2.2.3 Характеристика результатной информации .......................................................... 68
2.3 Программное обеспечение задачи ...................................................................... 70
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ................................... 70
2.3.2 Характеристика базы данных .................................................................................. 74
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) .................... 78
2.3.4 Описание программных модулей ........................................................................... 80
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание ............................. 82
3 Обоснование экономической эффективности проекта ......................................... 88
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности ..... 88
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта .......................... 92
Заключение .................................................................................................................... 100
Список литературы ...................................................................................................... 102
Приложение. Листинг программного кода (фрагмент) ............................................... 105
6
Введение
Для повышения производительности процесса товародвижения,
минимизации времени реализации услуг в торговле и увеличении качества
обслуживания клиентов на первый план выходит проблема автоматизации труда
в розничном секторе торговли.
Сегодня автоматизация вбирает в себя все новые сферы. Новейшие
компьютерные программы отлично справляются с большей частью работы,
контролируя основные и вспомогательные производственные процессы. Очень
актуально применение систем автоматизации на торговых фирмах, и это полезно
как для больших компаний, так для мелких форм бизнеса. Если для большой
фирмы автоматизация бизнеса становится единственно возможной и правильной
стратегией успеха, то для малой фирмы применение современных технологий
управления становится вариантом стабилизации, увеличения отдачи и повышения
позиций компании на рынке.
По итогу важно отметить, что сегодня в условии рыночной экономики и
сильной конкуренции проблема автоматизации в рознице становится самой
основной.
Базовые функции компании розничной торговли включают в себя:
• Анализ спроса на товары;
• Подготовка ассортимента товаров;
• Проведение закупок и привоз товаров;
• Реализация торговых услуг покупателям;
• Контроль продаж;
• Маркетинг и реклама.
Управление продажами состоит из подбора и организации персонала
фирмы, планирования и регулирования продаж, определения активных клиентов,
поддержания данных и о клиентах, а также из управлениея графиком продаж и
екго контроля.
Важно понимать, что компьютерный учет значительно отличается от
обычного. Компьютер позволяет облегчить учет, сокращая время на оформление
7
и создание документов, а также на обработку всей хранящейся информации,
касающейся торговой деятельности. Да, все эти отчеты можно сделать и без
помощи ЭВМ, ведь особой математики в них не содержится, но вопрос в другом:
сколько времени уйдет на их подготовку. В тот момент они просто уже будут не
нужны. Либо же нужно будет расширять штат сотрудников, что увеличит расходы
на зарплату и приведет к нулевой или отрицательной прибыли для самой
компании. Таким образом, если применять компьютер, то количество переходит
в качество, т.е. увеличивается скорость расчетов, улучшается качество самих
готовых отчетов, что дает возможность улучшать схемы построения бизнеса.
Сейчас почти всем компаниям приходится работать в рамках сложного
экономического кризиса. И гарантом благополучной последующей работы
становится корректно реализованная система внутренней деятельности фирмы на
всех без исключения уровнях, т.к. сегодня ИТ позволяют иметь подобные
возможности. Исходя из описанного выше, понятно, что автоматизация работы
фирмы выступает важной задачей для управленческого состава предприятия,
которая требует решения для увеличения результативности работы.
Как итог всему выше сказанному следует отметить, что в современных
условиях рыночной экономики и в условиях жесткой конкуренции проблема
автоматизации и индустриализации в торговле является весьма актуальной.
К основным торговым функциям предприятий розничной торговли следует
отнести:
• изучение покупательского спроса на товары;
• формирование ассортимента товаров;
• организацию закупок и завоза товаров;
• оказание торговых услуг покупателям;
• управление продажами;
• рекламирование товаров и услуг.
Управление продажами заключает в себе функции подбора и организации
торгового персонала, прогнозирования и планирования продаж, идентификации
потенциальных клиентов, поддержания информации о клиентах, а также создания
графиков продаж и управления ими.
8
Объектом исследования является ООО «Реалайз», а предметом
исследования - процесс организации взаимоотношений с клиентами.
В процессе работы была применена совокупность методов экономико-
статистического анализа, методы синтеза и анализа экономической информации.
Целью работы является создание автоматизированной системы
внутрикорпоративного взаимодействия сотрудников компании ООО «Реалайз»,
внедрение которой бы позволило снизить трудоёмкость учета процесса и
результатов взаимодействия с клиентами по оказанию услуг и продаже товаров, а
также - построения отчетов.
В качестве средства достижения поставленной цели будет использоваться
моделирование бизнес-процессов и разработка порядка их автоматизации.
Кроме того, необходимо экономически оправдать применение
автоматизации именно для данного бизнес-процесса, а также рассчитать
экономическую эффективность от внедрения системы на предприятии.
Практическая ценность результатов работы заключается в открывающейся
возможности широкого использования технологии управления, разработанного в
сфере розничной торговли.
Кроме этого, полученные методы могут быть использованы в иных сферах:
как при проектировании новых информационных систем управления сетью
филиалов, так и для повышения эффективности существующих систем.
Дипломный проект состоит из нескольких разделов.
В первой главе работы рассматриваются вопросы, такие как
организационная структура компании, экономическая сущность задачи
автоматизации работы с клиентами, обоснование необходимости и цели
использования вычислительной техники для решения задачи автоматизации.
Произведена постановка задачи, сформулированы требования по видам
обеспечения ИС.
Во второй главе разработано и описано информационное и программное
обеспечение ИС, также - приведен контрольный пример.
Третья глава посвящена расчету стоимости разработки и ее экономической
эффективности.
9
1. Аналитическая часть
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности предприятия
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
Компания «Реалайз» - одна из крупнейших на российском ювелирном
рынке. Продукция поставляется по всей стране. За долгие годы работы компании
в ней сформировался достаточно сильный и опытный коллектив. В нем
представлены отдел продаж, отдел маркетинга и рекламы, отдел обучения, а
также ИТ-отдел, включающий в себя подотдел разработки 1С. Все задачи,
ставящиеся в процессе работы, выполняются в четко поставленные сроки. В связи
с хорошей программной и технической оснащенностью компания «Реалайз»
старается идти в ногу со временем.
На сегодняшний день данная организация взаимодействует с огромным
количеством компаний, которые, в свою очередь, являются ее клиентами. Помимо
ювелирной продукции компания «Реалайз» предоставляет своим партнерам
услуги по продвижению товара, включающие в себя информационные сервисы
для конечного покупателя, сервисы для электронного обучения сотрудников
партнеров и т.п.
Существует возможность оформления электронного заказа через сайты, а
также четкое взаимодействие с определенным отделом по конкретному вопросу.
Таким образом, клиенты по максимум получают всю необходимую информацию
и запрашиваемые ресурсы.
В процессе рассмотрения технико-экономических свойств компании ООО
«Реалайз» были выделены и определены количественно-стоимостные оценки и
ограничения, которые представлены в Таблице 1.1.
Таблица 0.1
Основные технико-экономические показатели деятельности ООО
«Реалайз»
10
Показатели
Ед.
измер.
2017 г.
2018 г.
Абсолютны
е
отклонения
Темп
прироста
, %
1.Выручка от
реализации
руб.
25684830
27892940
2208110
108,60%
2.Общий капитал
в том числе:
руб.
35464210
38569280
3105070
108,76%
-Среднегодовая
стоимость ОФ
руб.
3000000
3500000
500000
116,67%
-Средняя сумма
оборотных средств
руб.
5464210
6569280
1105070
120,22%
3.Расходы по
реализации продукции
руб.
16700000
19000000
2300000
113,77%
4. Прибыль от продаж
руб.
9474830
12932940
3458110
136,50%
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
Процесс управления и исполнения работ в ООО «Реалайз» осуществляется в
рамках организационной структуры предприятия. Организационная структура
предприятия определяет распределение ответственности и полномочий внутри
организации
Внутри организационной структуры управления ООО «Реалайз»
существуют связи, которые можно подразделить на три вида:
1. Линейные связи установлены внутри подразделений разного уровня
управления, когда один руководитель административно подчинен другому
(пример данного вида связи: исполнительный директор, генеральный директор);
2. Функциональные связи внутри компании характеризуют взаимодействие
руководителей, выполняющих определенные функции на разных уровнях
управления, между которыми не существует административного подчинения
(пример данного вида связи: финансовая служба и главный бухгалтер);
3. Межфункциональные связи также имеют место на предприятии, они
11
сформированы между подразделениями одного уровня управления (пример
данного вида связи: коммерческая служба, производственный отдел).
На основании проведенного анализа организационной структуры ООО
«Реалайз» можно сделать вывод о том, что структура имеет линейно-
функциональный тип управления. Такая организационная структура
характеризуется высокой степенью специализации, централизации, и
формализации, узким охватом контроля. Особенностью линейно-
функциональной организационной структуры является то, что пусть и
сохраняется единоначалие, но по отдельным функциям управления формируются
специальные подразделения, сотрудники которых обладают знаниями и
навыками работы в данной области управления, т. е. каждая структурная единица
специализируется на выполнении определенной функции. В организации
существует множество строго формализованных правил, процедур и политик, из-
за того, что вся работа разбита по функциональным подразделениям, принятие
решений осуществляется по цепочке подчиненности.
Создание руководством линейно-функциональной структуры управления
было сведено к группировке персонала по нескольким широким задачам, которые
он выполняет. Конкретные характеристики и особенности деятельности того или
иного подразделения соответствуют наиболее важным направлениям
деятельности ООО «Реалайз». Для ООО «Реалайз», осуществляющего свою
деятельность в условиях рыночной экономики, типичными являются следующие
основные функции: производство и финансы.
Преимущества линейно-функциональной структуры управления: высокая
компетентность специалистов, отвечающих за осуществление конкретных
функций; освобождение руководителей подразделений от необходимости
решения специальных вопросов; стандартизация, формализация и
программирование всех процессов; исключение дублирования в выполнении
управленческих функций; уменьшение потребности в специалистах широкого
профиля.
Недостатки линейно-функциональной структуры управления: чрезмерная
заинтересованность в реализации целей и задач «своих» подразделений;
12
трудности в поддержании постоянных взаимосвязей между различными
функциональными службами; появления тенденций чрезмерной координации и
централизации; длительная процедура принятия решений; относительно
застывшая организационная форма, с трудом реагирующая на изменения.
Имеется несколько уровней управления, каждый из которых подчиняется
более высокому, что обусловлено четкой иерархией. Подобную схему структуры
можно увидеть ниже (рис 1.1.).
Рис. 0.1 Организационная структура ООО «Реалайз»
В дипломной работе исследуется деятельность отдела продаж, основными
сотрудником которого является менеджер по работе с клиентами (рисунок 1.2).
Рисунок 0.2 Структура управления отдела продаж
13
Исходя из иерархии отдела продаж, можно выделить функциональные
подсистемы каждой группы сотрудников по признаку общности управления. В
Таблице 1.2 представлены области функционала.
Таблица 0.2 Процессы в функциональных областях
Функциональные
области
Процессы в функциональных областях
Производственная
1.1. Подбор товарных матриц для клиентов
1.2. Согласование ассортиментных матриц
1.3. Консультация
1.4. Работа с клиентами
1.5. Заполнение информационных баз
1.6. Продажа ювелирных изделий
1.7. Оформление первичной документации
Управленческая
2.1 Разработка стратегии развития
2.2 Организация работы отделов
2.3 Проведение совещаний
2.4 Сведение статистики за период и
формирование бух. учета для премирования
2.5 Мониторинг работы отдела и компании
2.6 Проведение обучения персонала
На основании данной таблицы строится организационно-функциональная
модель отдела продаж компании «Реалайз». Эта модель представляется как
матрица (таблица 1.3.), где столбцы – это процессы (их номер), а строки – отделы.
Суть в том, что нам необходимо определить исполнителей и ответственных в
тех или иных процессах, которые происходят в функциональных областях
управления.
Сразу отметим, что в таблице знаком «+» обозначены отделы и сотрудники,
являющиеся основными исполнителями процесса, «*» - лица, отвечающие за
выполнение процесса, «/» - отделы, принимающие частичное участие. Ячейка без
какого-либо из этих символов обозначает безучастие лица (отдела) в процессе.