42
Во второй главе проведен анализ бизнес-планирования, для которой
была выбрана организация ТА Вокруг Света. В процессе проведения оценки
деятельности данной организации, были получены следующие результаты:
Рост продаж за рассматриваемый период имеет постоянную тенденцию
к росту. Эффективность использования оборотных активов увеличивается.
В 2018 г. наблюдается недостаток собственных оборотных средств, для
покрытия запасов и дебиторской задолженности.
Наблюдается низкая оборачиваемость запасов. Большинство
коэффициентов финансовой устойчивости ниже нормативных значений.
Тенденция этих показателей носит негативную динамику.
В ходе полученных результатов видно, что данной организации
необходимо улучшать свою деятельность. Поэтому идея создания расширения
турфирмы преследует четыре цели:
1. Создание высокорентабельного предприятия.
2. Получение прибыли.
3. Удовлетворение потребительского рынка в предоставлении
туристических услуг.
Необходимые финансовые средства для предоставления данных
потребуются в размере 287 тыс. руб., в дальнейшем для осуществления
деятельности будет использоваться доход от реализации услуг.
Реализация услуг будет осуществляться на арендуемых площадях.
Период планирования – август-декабрь 2019 года.
Планируемый объем розничного товарооборота — на сумму от 1125,1
до 1364,7 тыс. руб. в месяц.
Срок окупаемости финансовых средств на проект — 3 месяца.
43
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА БИЗНЕС-ПЛАНА
ТУРИСТИЧЕСКОГО АГЕНТСТВА «ВОКРУГ СВЕТА»
3.1 Разработка мероприятия по совершенствованию бизнес планирования
туристического агентства «Вокруг Света»
Для начала выявим потенциальных потребителей. Для этого необходимо
провести анкетирование по позиционированию. То есть, выявлению отличий
услуг организации от услуг конкурентов для привлечения специфической
клиентуры и более полного удовлетворения запросов определенного сегмента
рынка. Для определения позиции агентства «Вокруг Света» необходимо
составить портрет потенциального потребителя услуг. Критерии подбора
клиентов следующие:
пол;
возраст;
уровень дохода.
Также для составления портрета потенциального потребителя можно
провести анкетирование местного населения. В опросе учувствовало 100 чел.
Для проведения анкетного исследования был составлен следующий перечень
вопросов:
1) Ваш пол?
2) К какой возрастной категории Вы относитесь:
12 – 18 лет;
18 – 40 лет;
40 – 60 лет;
старше 60 лет.
3) Как Вы совершаете поездки: с семьей или самостоятельно?
4) Как часто Вы совершаете экскурсионные поездки?
5) Какие виды экскурсий Вы предпочитаете больше?
6) Пользовались Вы услугами турфирмы ООО «Вокруг света»?
7) На что опираетесь при выборе экскурсий?
44
8) Вы предпочитаете пользоваться гидом-экскурсоводом или
путешествовать самостоятельно?
Проанализировав ответы на данные вопросы, можно выяснить,
насколько привлекательны будут предоставленные новые услуги, и какое
количество посетителей уже явно намерены ими воспользоваться.
Так как организация относится к сфере услуг, то такие критерии как пол
и возраст не будут иметь особого веса при создании портрета потенциального
потребителя, т.к. могут быть абсолютно любыми. Однако если учесть
специфику направленности, то к основным потребителям можно отнести
молодежь, средний возраст которых соответственно составит от 18 до 40 лет.
Ответ на 1 вопрос.
Рисунок 4 - Структура заинтересованных потенциальных клиентов
по полу (по материалам предприятия)
Результаты анкетирования, представленные на рисунке 4, показали, что
женский пол был более заинтересован в данном центре, как и говорилось ранее.
Ответ на 2 вопрос. Результаты исследования представлены на рисунке
5.
Рисунок 5 - Структура заинтересованных потенциальных клиентов
(возраст) (по материалам предприятия)
27%
66%
7%
Мужчины
Женщины
35%
43%
15%
7%
12 - 18 лет
18 - 40 лет
40 - 60 лет
от 60 лет
45
Что касается возрастной категории, то большинство заинтересованных в
открытии данного центра были школьники и студенты от 12 до 25 лет.
Ответ на 3 вопрос.
Рисунок 6 - Как Вы совершаете поездки: с семьей или
самостоятельно? (по материалам предприятия)
Анализ ответов показал практически равномерное распределение. Из
количества опрошенных с семьей отдыхают 52% опрошенных, самостоятельно
– 48%.
Ответ на 4 вопрос.
Рисунок 7 – Оценка совершения экскурсионных поездок (по
материалам предприятия)
Проведенный опрос показал, что основная часть опрошенных часто
совершает экскурсионные поездки, данный процент опрошенных из общего
количества составил 48%. Респонденты, которые не часто совершаю поездки
составило 36%, 16% опрошенных совершают редко поездки.
Ответ на 5 вопрос.
52
48
с семьей
самостоятельно
48
36
16
часто
не часто
редко
46
Рисунок 8 - Какие виды экскурсий Вы предпочитаете больше?
(по материалам предприятия)
По результатам проведенного опроса выяснено, что самым актуальным
видом экскурсий является производственный вид, так считают 32%
опрошенных. Так же хотели бы посетить исторические экскурсии 28%.
Исторические посетили бы 24% опрошенных, остальные 16% предпочитают
другие виды экскурсий.
Ответ на 6 вопрос.
Рисунок 9 – Пользовались Вы услугами турфирмы ТА Вокруг
Света? (по материалам предприятия)
По результатам проведенного опроса видно, что основная часть
опрошенных уже пользовалась услугами агентства «Вокруг Света». Количество
данных опрошенных в процентном соотношении составляет 76%.
Ответ на 7 вопрос.
28
32
24
16
исторические
производствееные
искусствоведческие
другие
76
24
да
нет
47
Рисунок 10 - На что опираетесь при выборе экскурсий?
(по материалам предприятия)
Результат данного опроса показал, что большая часть опрошенных
опирается на выгодную цену, так считает 49% опрошенных. Так же
респондентам важна новизна тура, их число в процентном соотношении от всех
опрошенных составляет 33%.
Ответ на 8 вопрос.
Рисунок 11 - Вы предпочитаете пользоваться гидом-
экскурсоводом или путешествовать самостоятельно? (по
материалам предприятия)
Результат опроса показал, что большая часть опрошенных предпочитает
сопровождение, так ответило 82% респондентов.
Таким образом, одним из способов привлечения новых клиентов
(ориентирован на молодой контингент посетителей) будет относительная
49
18
33
выгодная цена
положительность
рекомендаций
новизна тура
82
18
с гидом
самостоятельно
48
дешевизна предлагаемых услуг.
Позволить пользоваться услугами данной турфирмы сможет любой
клиент с уровнем дохода от ниже среднего.
Проанализировав данные анкетирования, можно сделать вывод, что
предлагаемые услуги будут привлекать своей ценой политикой и перечным
оказываемых услуг.
Поэтому следующим этапом проведем разработку планового маркетинга
по плановой выручки оказываемых услуг. Для этого необходимо определить
услуги, которые будут предлагаться потенциальным потребителям.
В таблице 14 составим плановую выручку по количеству оказываемых
услуг по недельно. Для определения объема реализации в количественном
выражении рассмотрим в таблице 14
Таблица 14
Плановый лист оказания услуг по недельно (авторская разработка)
День недели
Наименование ассортиментной
позиции
Примечание
Количество
оказанных
услуг, ед.
Понедельник
Маршрут: центральная часть
города Омска
жители РФ
5
Экскурсия на пивоваренный завод
10
Экскурсия "Мастерская
Стеклодувы Омска"
группа 8-17
чел.
15
Вторник
Маршрут: центральная часть
города Омска
Инностранные
граждане
4
Экскурсия на пивоваренный завод
12
Экскурсия "Мастерская
Стеклодувы Омска"
группа17-28
чел.
25
Среда
Маршрут: центральная часть
города Омска
Инностранные
граждане
3
Экскурсия на пивоваренный завод
12
Экскурсия "Мастерская
Стеклодувы Омска"
группа 1-2
чел.
2
Четверг
Маршрут: центральная часть
города Омска
жители РФ
4
Экскурсия на пивоваренный завод
Экскурсия "Мастерская
Стеклодувы Омска"
группа 3-
7 чел.
4
Пятница
Маршрут: центральная часть
города Омска
жители РФ
8
Экскурсия на пивоваренный завод
10
49
Таблица 14 (окончание)
Экскурсия "Мастерская
Стеклодувы Омска"
группа 1-2 чел.
2
Суббота
Маршрут: центральная часть
города Омска
Инностранные
граждане
6
Экскурсия на пивоваренный завод
10
Экскурсия "Мастерская
Стеклодувы Омска"
группа17-28
чел.
20
Воскресенье
Маршрут: центральная часть
города Омска
жители РФ
3
Экскурсия на пивоваренный завод
Экскурсия "Мастерская
Стеклодувы Омска"
группа 3-7 чел.
4
В данной таблице сформирован лист оказания услуг по каждому дню
недели, отраженные в разрезе ассортиментных позиций по их количеству.
Для реализации проекта необходим дополнительный персонал.
Определение численности персонала агентства «Вокруг Света»
представлено в таблице 15.
Таблица 15
Определение численности персонала агентства «Вокруг Света»
(авторская разработка)
Показатель
Количество,
чел.
специалист по организационным вопросам
1
тур-менеджер
2
штатный представитель
1
Экспедитор
3
Водитель
3
Итого
10
План маркетинга для агентства «Вокруг Света» так же основывается на
проведении широкой рекламной компании, т.к. на начальном этапе
деятельности организации важно, чтобы как можно больше потенциальных
клиентов узнало о нем.
Рекламная кампания будет включать 3 основных этапа:
объявления по радио и телевидению;
реклама на улице;
проведение дня открытых дверей;
50
реклама в социальных сетях ВКонтакте, Одноклассники, Facebook.
Для проведения активной рекламной кампании лучшее время для
открытия – поздняя весна или лето.
Реклама на улице заключается в распространении рекламных листовок
на улице города, но не совсем обычно. Некоторое количество сотрудников в
специально сшитых на заказ костюмах будут ходить по улицам города, и
рассказывать людям об открывающейся новинке и предлагать рекламные
листовки.
Такая необычная рекламная акция, несомненно, заинтересует
потенциальных посетителей и привлечет клиентов. Такую акцию лучше
провести за 1,5 – 2 недели до открытия центра.
День открытых дверей направлен на привлечение потенциальных
потребителей и заключается в рекламных акций как выдача скидочных
карточек.
Итак, рекламная кампания включает в себя несколько этапов и способов
привлечения клиентов.
Сроки проведения рекламы в 2019 году можно представить в таблице
16. Можно сказать, что основная рекламная кампания будет сосредоточена в
первые два месяца и направлена на моментальное привлечение посетителей.
Таблица 16
Сроки проведения рекламы в 2019 году (авторская разработка)
Реклама
Ян
в
Фе
в
Ма
р
Ап
р
Ма
й
Ию
н
Ию
л
Ав
г
Се
н
Ок
т
Но
я
Де
к
Радиореклам
а
Реклама на
ТВ
День
открытых
дверей
Уличная
реклама
Реклама в
соц. сетях
В 2019 году предполагается проведение таких видов рекламы, как:
51
день открытых дверей (раз в год на день рождение кентра);
уличная реклама (в течение каждого года, 28 дней);
реклама в соц. сетях.
3.2 Оценка экономической эффективности проекта
Для определения планируемого объема реализации в стоимостном
выражении в таблице 17 сформированы листы оказания услуг по каждому дню
недели, в которых отражено в разрезе ассортиментных позиций количество
оказанных услуг. В данной таблице распределена ценовая стоимость услуги за
продажи одно единицы, количество предполагаемых продаж услуг, сумма
реализации за проданные услуги.
В таблице распределены: маршрут: центральная часть города Омска,
экскурсия на пивоваренный завод, экскурсия «Мастерская Стеклодувы Омска».
Таблица 17
Лист оказания услуг по недельно (авторская разработка)
День недели
Наименование
ассортиментной позиции
Цена
продаж
и за
единицу
товара,
руб.
Колич
ество
оказан
ных
услуг,
ед.
Сумма
реализ
ации
товара
, руб.
Понедельник
Маршрут: центральная часть
города Омска
460
5
2300
Экскурсия на пивоваренный
завод
4000
10
4000
Экскурсия "Мастерская
Стеклодувы Омска"
5500
15
5500
Вторник
Маршрут: центральная часть
города Омска
1200
4
4800
Экскурсия на пивоваренный
завод
4000
12
4000
Экскурсия "Мастерская
Стеклодувы Омска"
8500
25
8500
Среда
Маршрут: центральная часть
города Омска
1200
3
3600
Экскурсия на пивоваренный
завод
4000
12
4000
Экскурсия "Мастерская
Стеклодувы Омска"
3500
2
3500