СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .......................................................................................................... 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ
ПРЕДПРИЯТИЯМИ МАЛОГО БИЗНЕСА ...................................................... 7
1.1 Особенности управления предприятиями малого бизнеса.................... 7
1.2 Управление эффективностью в малом бизнесе на основе ключевых
индикаторов эффективности (KPI) .............................................................. 11
1.3 Разработка ключевых индикаторов эффективности (KPI) .................. 20
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО
"ИТЭЛМА " ........................................................................................................ 31
2.1. Организационно-экономическая характеристика компании ООО
"Итэлма" .......................................................................................................... 31
2.2. Анализ показателей, характеризующих эффективность развития
ООО "Итэлма" ................................................................................................ 38
2.3. Определение основных проблем, снижающих эффективность
развития ООО "Итэлма" ................................................................................ 50
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ ООО
"ИТЭЛМА" ......................................................................................................... 65
3.1. Формирование стратегических инициатив развития компании ООО
"Итэлма" .......................................................................................................... 65
3.2. Обоснование потенциальной эффективности разработанных
рекомендаций ................................................................................................. 75
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ................................................................................................. 85
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ......................................... 91
ПРИЛОЖЕНИЯ ................................................................................................. 95
3
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы данной выпускной квалификационной работы
обоснована тем, что теория и практика управления за последние
десятилетия аккумулировала и создала множество подходов, концепций и
способов, позволяющих повысить эффективность управления компаниями,
в том числе функционирующими в национальном сегменте малого и
среднего бизнеса. Значимость малого и среднего бизнеса для российской
экономики в частности и для мировой экономики в целом сложно
переоценить. В развитых странах с инновационной экономикой малый и
средний бизнес создает значительную часть рабочих мест в экономике,
продуцирует мощные финансовые потоки, формирует значимую часть
бюджета за счет налоговых и прочих поступлений, а также формирует
значимую часть национального ВВП. В Российской Федерации малый и
средний бизнес в настоящее время находится в стадии своего качественного
развития и роста.
Поэтому эффективность, качество, результативность деятельности
компаний, включенных в сегмент малого и среднего бизнеса, устойчивость
их развития становится главной целью менеджмента таких предприятий.
Это в свою очередь заставляет менеджмент компаний, включенных
национальный сегмент малого и среднего бизнеса, проявлять высокую
заинтересованность к внедрению и использованию различного
управленческого инструментария, позволяющего успешно решать
поставленные задачи и достигать намеченных целей. Одним из таких
востребованных в последнее время управленческих инструментов является
сбалансированная система показателей и ключевые индикаторы
эффективности, устанавливаемые к конкретным бизнес-процессам,
реализуемым компаниями малого и среднего бизнеса.
4
В компаниях малого и среднего бизнеса за последние годы были
успешно внедрены и апробированы на практике либо отдельные элементы
из комплексного инструментария, основывающегося на разработке и
внедрении сбалансированной системы показателей и ключевых
индикаторов эффективности. Ранее считалось, что использование бизнес-
процессного подхода к управлению функционированием и развитием
компаний, в том числе использование концепции сбалансированной
системы показателей и ключевых индикаторов эффективности является
прерогативой крупного бизнеса.
Однако, практика показала, что малые и средние компании также
могут успешно внедрять данный инструментарий в систему своего
управления. Это позволяет координировать действия менеджмента
компаний на всех уровнях управления, обеспечивая сквозной подход к
управлению, интегрирующий функциональный и процессный аспекты, при
наличии достаточной, релевантной и объективной информационно-
аналитической поддержки. Полезный эффект или результат такого подхода
обеспечивает рост эффективности управления компаниями, включенными в
национальный сегмент малого и среднего бизнеса, а значит стимулирует эти
бизнес-структуры к точному и результативному достижению заявленных
целей.
Цель работы – исследование процесса управления малым бизнесом
организации и разработке рекомендаций по его совершенствованию.
В соответствии с поставленной целью определены следующие
задачи:
исследовать теоретические аспекты управления малым
бизнесом организации,
исследовать специфику управления деятельностью малой
организации;
5
выявить основные проблемы неэффективности деятельности
компании и определить причины проявления неэффективности в
функционировании и развитии компании;
провести разработку сбалансированной системы показателей,
сформировать стратегическую карту развития компании;
обосновать потенциальную эффективность и целесообразность
предложенных решений.
Для достижения поставленной цели и задач исследования была
использована совокупность экономико-математических, финансово-
экономических, организационно-функциональных и процессных методов
анализа и оценки.
Объектом исследования в данной выпускной квалификационной
работе является малый бизнес ООО "Итэлма".
Предметом исследования в данной работе является процесс
управления малым бизнесом компании ООО "Итэлма".
Теоретическая база исследования представлена трудами российских
и зарубежных авторов по общему и стратегическому менеджменту,
управлению на основе различных инструментальных концепций,
направленных на повышение эффективности функционирования и развития
малых и средних компаний реального сектора экономики. Особое внимание
обращено на публикации, в которых раскрывается специфика
формирования и внедрения в систему управления малыми и средними
компаниями ключевых индикаторов эффективности к реализуемым бизнес-
процессов.
Методы исследования. В работе использованы методы системного
подхода, методы статистического, экономического и финансового анализа,
методы количественного и структурного анализа.
Информационная база исследования представлена нормативно-
законодательной базой, регламентирующей функционирование и развитие
6
хозяйствующих субъектов реального сектора экономики, в том числе и
компаний, относимых к сегменту малого и среднего бизнеса, а также
материалами, содержащимися в научных трудах ученых-экономистов в
области управления малыми предприятиями.
Теоретическая значимость работы состоит в том, что результаты
проведенного исследования систематизируют общую методическую базу
для выработки более эффективных мер по формированию и
совершенствованию системы антикризисного управления предприятием.
Практическая значимость работы заключается в том, что
методические принципы и подходы, предложенные в работе, могут быть
использованы при формировании и для совершенствования
функционирования системы управления малым бизнесом организации.
Структура и объем работы. Исследование состоит из введения, трех
глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.
Работа содержит рисунки и таблицы.
Во введении отражается актуальность работы, степень
разработанности проблемы, цели и задачи исследования, объект и предмет
исследования, научная новизна, теоретическая и практическая значимость
работы.
В первой главе рассмотрены актуальные теоретические аспекты
управления предприятиями малого бизнеса.
Во второй главе проведен анализ управления предприятием малого
бизнеса на примере ООО "Итэлма".
В третьей главе представлены мероприятия по совершенствованию
управлением ООО "Итэлма".
7
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ
ПРЕДПРИЯТИЯМИ МАЛОГО БИЗНЕСА
1.1 Особенности управления предприятиями малого бизнеса
При рассмотрении принципов управления предприятиями малого
бизнеса в первую очередь необходимо учитывать неблагоприятное
воздействие окружающей среды. Организация управления, основанная на
системном стратегическом подходе, предполагает проведение бизнес-
диагностики (диагностики внешней и внутренней среды) предприятия,
определение стратегии развития бизнеса и на этой основе разработку
организационных аспектов координации бизнес-процессов. Такой подход
позволит снизить самую важную неопределенность бизнеса —
конъюнктурную.
Выделяется три основных этапа управления малым предприятием.
Этап 1. Диагностика внутренней и внешней среды малого
предприятия. Успешное управление малым предприятием невозможно без
глубокого понимания конкурентной внешней среды в сочетании с анализом
собственных возможностей предприятия. Это предопределяет
необходимость проведения анализа рынка и внутреннего аудита
предприятия как важнейшего этапа в совершенствовании системы
управления. Оценка внешней среды предприятия и внутреннего анализа
деятельности предприятия уже разработаны и применяются на практике.
Однако требуется их адаптация к специфике поставленных задач. Во
многом это обусловлено размерами предприятия, имеющимися у него
ресурсами, что, в свою очередь, определяет структуру требуемых данных,
методы их получения и анализа. Полная диагностика внешней и внутренней
среды предприятия — весьма дорогостоящий процесс, поэтому диагностика
малого предприятия должна проводиться в основном на основе внутренней
8
информации, для сбора которой целесообразно использовать методы опроса
и работы с внутренними документами.
В процессе проведения диагностики можно провести анкетный
опрос специалистов предприятия, проанализировать существующую
документацию (организационную структуру, положения о подразделениях
и должностные обязанности, договоры с клиентами и т.д.), а также
попытаться ответить на ряд ключевых вопросов: на кого ориентирован
бизнес предприятия; каковы стратегические цели и перспективы развития
предприятия и др.
Такая диагностика деятельности предприятия с использованием
анкетного опроса специалистов предприятия позволяет:
выявить основные проблемы бизнеса предприятия;
определить (формализовать) стратегические установки в
отношении каждого бизнеса (сохранение статус-кво, расширение и т.д.);
отразить сложившиеся информационные, материальные и
финансовые потоки внутри подразделений и между ними, а также внешние
информационные взаимодействия;
собрать предложения сотрудников предприятия по
усовершенствованию управления, а также отзывы, замечания и
предложения клиентов о продукции и услугах малого предприятия.
Этап 2. Коммерческое бюджетирование
Диагностика должна быть дополнена финансово-экономическим
анализом: анализом структуры затрат, структуры баланса и оборотных
средств, сложившихся денежных потоков, ликвидности, оборачиваемости и
финансовой устойчивости, а также доходности и эффективности
деятельности предприятия. Такой анализ проводится при помощи методики
коммерческого бюджетирования предприятия.
9
Методические вопросы построения системы бюджетирования
рассмотрены в ряде работ Дж. Шима, Дж. Сигела, Д. Хана
1
.
Система бюджетирования — это специфическая управленческая
технология, основанная на процессе планирования финансовой
деятельности организации которая в конечном счете сводится в итоговый
документ — бюджет предприятия.
Таким образом, основой технологии бюджетирования является
построение сводного документа, в котором отражается вся информация.
Таким образом, все бизнес-процессы представляются в терминах затрат и
результатов и становятся прозрачными для менеджеров предприятия.
В целом система бюджетирования призвана обеспечить
согласование (взаимосвязь) стратегического, тактического и оперативного
управления на предприятии. Система бюджетирования должна четко
регламентировать и определять ограничения, в рамках которых должны
действовать структурные подразделения малого предприятия, чтобы
достичь заданной цели. Тем самым система бюджетирования позволяет
планировать и контролировать эффективность деятельности различных
подразделений предприятия, а также соблюдение основных
регламентирующих предписаний и норм.
Процедуры технологии бюджетирования с доведением до
практического инструментария (электронных таблиц) применительно к
западным малым предприятиям рассмотрены Т. Дикки, который предлагает
выделение центров финансовой ответственности, проектирования
финансовых отчетов и их увязки в единую компьютерную модель бизнеса.
Однако все эти вопросы рассмотрены применительно к западной системе
ведения бизнеса и не могут быть напрямую перенесены на российские
малые предприятия. Российский малый бизнес как объект планирования
1
Хан Д. Планирование и контроль: концепция контроллинга. — М.: Финансы и статистика,
1997.
10
имеет ряд особенностей, которые определяют специфику системы
бюджетирования малого предприятия.
Специфика отечественных малых предприятий заключается прежде
всего в отсутствии многоуровневого управления, поэтому степень
самостоятельности подразделений таких предприятий, как правило,
невелика и ответственным лицом является директор.
Следующей важной особенностью планирования деятельности
малого предприятия является возможность составления бюджетов на
нулевой базе. Это связано как с гибкостью и адаптивностью малого бизнеса,
так и тем фактом, что технологические показатели на малых предприятиях
менее устойчивы, косвенные затраты также изменчивы, поэтому довольно
сложно сформировать нормативную базу.
С методической точки зрения на малом предприятии эффективно
использование восходящего принципа бюджетирования (снизу вверх). Это
означает, что первичная информация используется для построения частных
функциональных бюджетов подразделений предприятия (центров
финансовой ответственности), которые затем интегрируются в сводные,
функциональные бюджеты предприятия. Если предполагается проведение
сравнительного анализа эффективности деятельности различных
подразделений предприятия, то возможно формирование частных планов
прибылей и убытков, в которых отражаются условные финансовые
результаты работы подразделений.
Этап 3. Адаптивно-ситуационный анализ
Методическим инструментом адаптивно-ситуационного анализа
является функция контроля, которая предполагает сравнение фактических
результатов с показателями бюджета. При наличии отклонений
анализируются причины их появления и принимаются решения о
корректировке планов и бюджетов.
11
Анализируя опасные факторы риска, предприниматель принимает
решения для устранения нежелательных тенденций, а также осуществляет
расчет ожидаемых последствий в результате той или иной корректировки.
Допустимые, а также неопасные факторы риска могут не рассматриваться.
Основное же внимание должно быть уделено опасным факторам риска. В
результате разумных и допустимых корректировок получается
сбалансированный по финансовым ресурсам бюджет. Адаптивно-
ситуационный анализ в условиях нестабильной экономической среды
позволяет повысить эффективность и оперативность принятия
управленческих решений и составляет основу механизма управления малым
предприятием.
Предлагаемая модель управления поможет формализовать процесс
управления малым предприятием, а следовательно, повысить
эффективность деятельности предприятия.
1.2 Управление эффективностью в малом бизнесе на основе ключевых
индикаторов эффективности (KPI)
Глобальные изменения, происходящие в мировой экономике,
определяют приоритет знаний и интеллектуального капитала, как основных
драйверов устойчивого экономического роста бизнеса современных
компаний. Формирование постиндустриальных экономических отношений
– это планомерный эволюционный процесс, который демонстрирует
объективные различия между традиционным и инновационно
ориентированным развитием бизнеса. Физический капитал компаний
(материальные активы), который был значим для традиционного типа
организации бизнеса и управления им, уступает первенство
интеллектуализации и инновационности менеджмента. Соответственно на