62
Рисунок 14- Интернет приемная Администрации МО
"Вознесенское городское Поселение"
По вопросам организационного характера Администрации МО
"Вознесенское городское Поселение" необходимо будет осуществить
следующие меры: принятие постановления Главы о создании интернет
приемной; определение объема необходимых финансовых средств, выбор
исполнителя работ, подготовка государственных служащих для перехода к
работе с новым интернет ресурсом.
Задачи разрабатываемого мероприятия:
- ввести функцию обратной связи с гражданами
- создание Регламента, регулирующего функционирование интернет
приемной
Важным аспектом модернизации интернет приемной является
определение функциональных параметров такой приемной и выбор
соответствующего им технического проекта.
Администрации МО "Вознесенское городское Поселение» в этом
вопросе следует исходить из того, что Интернет – приемная должна
обеспечивать весь процесс приема и обработки обращений граждан. В этой
связи она должна выполнять следующие функции:
- регистрация обращения с учетом их содержания;
- обратная связь с гражданами (ответное письмо на электронную почту
или почтовый ящик)
- переадресация обращений конкретным подразделениям
Администрации МО "Вознесенское городское Поселение";
- контроль за ходом рассмотрения обращений и его результатами, в том
числе и со стороны граждан;
- сообщения заявителям о результатах рассмотрения обращений (ответы
и решения).
- нормативно - правовые акты, регламентирующие работу органов
государственного управления с обращениями граждан.
63
Финансирования модернизации интернет приемной в настоящее время
может осуществляться главным образом из средств государственного бюджета
Администрации МО "Вознесенское городское Поселение". В целом, по нашим
расчетам на модернизацию потребуется 141 000 рублей. Основные статьи
расходов и источники финансирования отражены в таблице 12.
Таблица12
Предполагаемые затраты на проведение мероприятия по
модернизации интернет приемной Администрации МО
"Вознесенское городское Поселение"
Направление
финансирования
Объем
финансирован
ия (руб.)
Источник
финансирования
Расходы на техническую
модернизацию сайта (покупка
программного продукта « Интернет -
приемная » и е го установка )
60 000
Бюджет Администрации
Мебель
1 400
Компьютер
17 300
Принтер (3 в1)
7 000
Телефон(станция)
3 000
Материальные расходы
Канцтовары (бумага для принтера и
др.)
10 000
Прочие материальные затраты
(заправка картриджей.)
5 000
Всего
103 700
Общие затраты на реализацию этого мероприятия составят 103 700
рублей.
Организационный эффект от модернизации Интернет-приемной:
- сократится время регистрации обращений. Сегодня обращение по
почте поступает с учетом доставки по городу до 3 дней. Плюс до 2 часов в
среднем на обработку и регистрацию одного обращения. Интернет обращение
регистрируется автоматически в режиме реального времени за несколько
минут;
- повысится адресность. В настоящее время все интернет обращения
поступают без автоматической сортировки на сайт Администрации МО
"Вознесенское городское Поселение".
64
Введение рубрики «содержания обращения» с перечнем основных
направлений деятельности Администрация МО "Вознесенское городское
Поселение" позволит автоматически сортировать обращения, и направлять в
соответствующие структурные подразделения, упраздняя, целое звено в
процессе работы с ними;
- сократиться число повторных жалоб;
- устранение дублирования функций различными ведомствами;
- адресное прямое распределение обращений;
- мгновенное реагирование со стороны органов государственной власти
на обращение граждан.
В результате внедрения решения «Интернет-приемная обращений
граждан», органы государственной власти и местного самоуправления
получают качественный эффект в минимальные сроки:
- Обеспечивается необходимый уровень информационной открытости
органов власти, повышается уровень доверия и взаимодействия госучреждений
и граждан, сокращаются временные затраты на реализацию гражданами
Российской Федерации своих конституционных прав и обязанностей;
- Повышается оперативность и качество принимаемых решений,
сокращаются издержки на организацию административно-управленческих
процессов в органах государственной власти;
- Снижается количество вынужденных обращений в органы
государственной власти для получения государственных услуг, сокращается
время ожидания получения услуг;
- Снижаются затраты органов государственной власти на организацию
обмена информацией на внутреннем и межведомственном уровне;
- Обеспечивает необходимый уровень информационной открытости
органов власти, повышается уровень доверия и взаимодействия госучреждений
и граждан;
- Сокращаются временные затраты на реализацию гражданами своих
конституционных прав и обязанностей. В органах государственной власти для
65
получения государственных услуг, сокращается время ожидания получения
услуг;
- Компетентность решений по обращениям граждан;
- Данный канал связи служит своеобразным барометром социальной
напряженности, поскольку люди имеют возможность в считанные минуты
написать о наболевшем и получить квалифицированный, быстрый ответ;
- снижает количество просроченных ответов на обращение;
Направленные меры повышения качества приема и обработки
обращений граждан в Администрации МО "Вознесенское городское
Поселение", делают эффективнее организационную, социальную,
экономическую сторону работы с обращениями. Повышается продуктивность
обработки обращений граждан в Администрацию МО "Вознесенское городское
Поселение".
Это способствует повышению уровня доверия населения к органам
государственной власти и системе управления в целом.
Введенная в обращение, с недавнего времени, единая система
электронного документооборота (СЭД), позволяет значительно сократить сроки
обработки документов и их распределения по соответствующим отделам, что, в
свою очередь, способствует быстрому и эффективному принятию, и
исполнению управленческих решений, а так же, обеспечивает
соответствующий контроль. Все это в лучшей степени отражается на
эффективности работы Администрации МО "Вознесенское городское
Поселение" в целом.
В большинстве случаев при внедрении СЭД, основной проблемой
становится недостаточная квалификация пользователей. Работа с единой
системой электронного документооборота, требует у сотрудников
определенных умений, навыков и знаний, необходимых для достижения
успешной и продуктивной работы с обращениями граждан.
66
Следовательно, внедрение СЭД в деятельность Администрации МО
"Вознесенское городское Поселение", говорит о необходимости создания
системы обучения и повышения квалификации пользователей этой программы.
Мероприятие состоит в организации проведения обучающих занятий со
специалистами службы по работе с обращениями граждан, для получения
углубленных знаний по использованию единой системы электронного
документооборота в Администрации МО "Вознесенское городское Поселение".
А также, для помощи в решении проблемных юридических, организационных и
технических вопросов, возникающих при работе с обращениями граждан.
Задачи разрабатываемого мероприятия:
- перейти к единому способу работы с документами;
- полностью перевести документооборот и делопроизводство в
электронную форму посредством СЭД;
- повысить оперативность принятия и исполнения управленческих
решений;
- сократить сроки распределения документов по соответствующим
отделам и обеспечить их надлежащий контроль;
- повысить уровень продуктивности работы и профессионализма
сотрудников.
Выводы по главе 3
По результатам анализа системы мотивации персонала был сделан
вывод о ее недостаточной эффективности.
По результатам проведенного анализа были разработаны рекомендации
по совершенствованию учета оплаты труда, а также по совершенствованию
деятельности Администрации.
67
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
По результатам проведенного исследования могут быть
сформулированы следующие основные выводы.
Оплата труда на сегодняшний день выступает основным стимулом к
трудовой деятельности наемных работников. В условиях повышения роли
интеллектуального капитала для эффективности деятельности хозяйствующих
субъектов, политика в области оплаты труда выступает мощным инструментом
повышения эффективности деятельности коммерческих предприятий.
Заработная плата представляет собой размер вознаграждения за труд
работника, который определяется исходя из квалификации работника и
сложности, и объемы выполненной им работы.
В Администрации МО "Вознесенское городское Поселение"
установлена повременная или повременно – премиальная оплата туда.
Заработная плата по повременной системе оплаты труда рассчитывается,
исходя из тарифной ставки за 1 час работы сотрудника или его месячного
оклада.
Размер заработной платы по повременной системе оплаты труда
определяется следующим образом: оклад умножается на количество
отработанных сотрудником дней и делится на общее число рабочих дней в
месяце.
Бухгалтерский учет на предприятии построен рационально,
компьютеризирован, бухгалтерскую службу возглавляет главный бухгалтер с
многолетним стажем работы. Учет поставлен грамотно, эффективно
используется кадровый потенциал, развита взаимозаменяемость и поддержка.
Однако, по результатам анализа системы мотивации персонала был
сделан вывод о ее недостаточной эффективности.
В частности, по результатам анализа были выявлены следующие
ключевые недостатки действующей в настоящее время в Администрации МО
"Вознесенское городское Поселение":
68
- размер заработной платы сотрудников Администрации МО
"Вознесенское городское Поселение" не превышает объем денежных средств,
необходимых на удовлетворение индивидуальных особенностей;
- в Администрации МО "Вознесенское городское Поселение"
отсутствует система оценки личного вклада сотрудников, то есть премиальная
часть заработной платы зависит от размера полученной прибыли и не
учитывает личного вклада каждого сотрудника в процесс получения прибыли;
- не уделяется достаточного влияния дополнительно отработанному
времени в процессе определения премиальной части заработной платы.
Описанные выше недостатки обуславливают необходимость разработки
рекомендаций по повышению эффективности системы мотивации персонала
Администрации МО "Вознесенское городское Поселение".
С целью совершенствования системы мотивации персонала
Администрации МО "Вознесенское городское Поселение" предлагается
разработка новой системы стимулирования, в частности, внедрение системы
грейдов в материальное стимулирование и применения практики
наставничества.
Реализация данного мероприятия позволит получить следующие
положительные результаты:
- позволяет управлять фондом оплаты труда предприятия;
- делает системы начисления оплаты труда более гибкой;
- повышает эффективность фонда оплаты труда;
- способствует снижению дисбаланса заработной платы на предприятия.
В сфере нематериального стимулирования для рассматриваемого
Администрации МО "Вознесенское городское Поселение" было предложено
мероприятие по внедрению системы наставничества.
Расчеты экономической эффективности предложенных рекомендаций
показали, что данные мероприятия целесообразны для реализации в детском
саду.
69
Помимо экономической эффективности, реализации предложенного
проекта принесет еще и социальные результаты, которые заключаются в
следующем:
- обеспечение более полного использования потенциала работников
организации;
- снижение текучести кадров;
- выявление и развитие способностей сотрудников;
-способствование формированию благоприятного психологического
климата в коллективе;
- обеспечение механизма обратной связи с сотрудниками;
-повышение удовлетворенности трудом.
Таким образом, реализации предложенных рекомендаций будет
способствовать повышению эффективности действующей в настоящее время
системы мотивации.
70
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1.Гражданский кодекс Российской Федерации, принят Государственной
Думой от 21 октября 1994 года (с изменениями от 23.05.2016) //
http://docs.cntd.ru/document/grazhdanskij-kodeks-rf-gk-rf
2.Бутуева, Г.И. Влияние кадровых решений на эффективность
управления предприятием / Г.И. Бутуева, В.Г. Горшков // Управление
персоналом. 2015. - №10. - С. 8-15.
3.Биктяков, К.С. Повышение адаптивности системы управления
персоналом хозяйствующих субъектов / К.С. Биктяков // Управление
персоналом. 2016. - №11. - С. 3-8
4.Богомолова, И.П., Кривенко, Е.И. Роль адаптации работника в
адаптивном развитии предприятия на основе внедрения инноваций / И.П.
Богомолова, Е.И. Кривенко // Управление персоналом. 2015. - №7. - С. 10-13.
5.Бусыгин, А. В. Эффективный менеджмент / А.В. Бусыгин. - М.:
Финпресс, 2015. - C. 105.
6.Варданян, И. С. Предложение по совершенствованию системы
нематериального стимулирования / И.С. Варданян // Управление персоналом.-
2016. – № 4. – С. 42 – 45.
7.Варданян, И. С. Исследования системы управления – мотивацией
персонала / И.С. Варданян // Управление персоналом.- 2015.- № 15. – С. 58-63.
8.Виханский, О.С., Наумов А.И. Менеджмент / О.С Виханский. - М.:
Экономистъ, 2016. - С. 150.
9.Володина, Н.А. Участники адаптационного процесса: их роли и задачи
/ Володина Н.А. // Справочник кадровика. 2015. - № 8. - С. 115-117.
10.Воробьёв, А.Д. Стратегическое управление персоналом / А.Д.
Воробьёв, С.Б. Жданов, Ю.А. Кузьмина // Управление персоналом. 2015. - №15.
- С. 82.
11.Виноградова, Н.А. Образовательные проекты в детском саду / Н.А.
Виноградова, Е.П. Панкова. М.: Айрис-пресс, 2015. – С. 208.
71
12.Гутгарц, Р.Д. Подход к автоматизации управления персоналом через
«профиль должности» / Р.Д. Гутгарц, В.В. Авсеев // Менеджмент в России и за
рубежом . 2016. - № 2. - С. 116-123.
13.Девятова, С.В. Образование в XX столетии / С.В. Девятова, В.И.
Купцов // Вестник Московского университета. 2015. - №1. - С.3-19.
14. Демирова, Т.В. "Философские игры" в свете гуманно-личностной
педагогики / Т.В. Демирова // Вестник Российского философского общества.
2015. - № 1. - С. 118-122.
15.Дремова, Ю.Г Развитие персонала организаций на базе технологий
управления знаниями / Ю.Г Дремова // Проблемы теории и практики
управления. 2015. - №7. - С. 120-126.
16.Дубравина, И.В. Первый международный конгресс по проблемам
гуманизации образования / И.В. Дубравина, И.Н. Семенов // Вопросы
психологии. 20155. - № 6. - C.142-144.
17.Кибанов, А.Я. Управление персоналом организации / А.Я. Кибанов. -
М.: ИНФА, 2015. - С. 173.
18.Козлова, Л.А. Технологии поиска, отбора и адаптации персонала в
компании / Л.А. Козлова, Л.Э. Самуйлова, Ю.А. Логинова, Д.Н. Рощин, С.В.
Тарасова // Управление персоналом. 2015. - № 19. - С.18-23.
19.Магура, М. И. Мотивация труда персонала и эффективность
управления / М.И. Магура // Управление персоналом.- 2015. – № 6. – С. 22-25.
20.Мазученко, В. Испытательный срок и адаптация для новичков / В.
Мазученко, Ф. Филина // Российский бухгалтер. 2014. - № 10. - С. 11-15.
21.Макарова, И.К. Управление персоналом: наглядные учебно-
методические материалы / И.К. Макарова. - М.: ИМПЭ им. А.С. Грибоедова,
2015. - С. 150.
22.Первая региональная научно-практическая конференция «Управление
персоналом: как привлечь, удержать и мотивировать ценных сотрудников –
2010», г. Великий Новгород, 15 октября 2010 год. – С. 26.