63
уровень оплаты труда торгового персонала, то необходимо отметить, что при
определении уровня оплаты не учитываются такие факторы, как возраст и пол,
размер семьи, образование и стаж. Уровень оплаты труда продавцов ИП
Целищева А. В. зависит лишь от такого фактора, как производительность труда
(оплата повременная).
Итак, в ходе анализа существующей в ИП Целищева А. В. системы
управления человеческим капиталом (кадрами) выявлены некоторые ее
недостатки, а именно:
- во-первых, существующая система материального поощрения торгового
персонала не достаточно привлекательна. Схема начисления оплаты труда не
предусматривает вложенную долю каждого сотрудника, а также не зависит от
того, насколько результативно сотрудник справился со своей работой –
выплаты осуществляются в зависимости от общего объема продаж,
достигнутого организацией за определенный период.
- во-вторых, в системе мотивации персонала ИП Целищева А. В. основной
упор делается на материальную часть мотивации и недостаточно внимания
уделяется нематериальной составляющей системы. Это в целом снижает
эффективность существующей системы мотивации персонала. Усиление
нематериальной составляющей системы мотивации работников компании
позволит увеличить сплоченность коллектива, сформирует в нем
благоприятный психологический климат, что непременно отразится на качестве
обслуживания клиентов, а, следовательно, и на объеме реализации.
Дальнейший анализ показал, что в компании недостаточно активно ведется
работа по повышению профессионального уровня работников.
Выявленные недостатки в практике управления человеческим капиталом
компании позволили нам сформулировать рекомендации по их устранению.
Во-первых, необходимо организовать мероприятия по повышению
профессионального уровня продавцов магазина «Лобода».
64
По нашему мнению, следует сделать акцент на обучении продавцов, так
как эта категория работников тесно контактирует с клиентами, а также
полностью формирует мнение о магазине «Лобода» среди клиентуры.
Повышение уровня профессионализма и компетентности продавцов в
магазине «Лобода» можно достичь с помощью организации внутрифирменных
тренингов и курсов. Организация тренинга качества и тренинга по работе с
клиентами приведёт к значительному улучшению качества предоставляемых
услуг в магазине ИП Целищева А. В. «Лобода», укрепит конкурентные позиции
магазина на рынке, создаст безупречный имидж магазина, привлечёт новых
покупателей, что положительно скажется на объёмах продаж и как следствие,
увеличении прибыли.
Во-вторых, предложено оптимизировать систему материальной
мотивации персонала магазина «Лобода». В рамках программы предлагается
оценивать способность продавца получить максимальную выгоду от каждого
контакта с покупателем. Для этого будет целесообразно составлять
ежемесячный рейтинг, который поможет выявить и премировать лучших
сотрудников.
На основании результатов рейтинга предлагается внедрить новую
стимулирующую продажи схему для продавцов. Целью ее внедрения является
поощрение сотрудников с наилучшими результатами, а также сотрудников с
большим стажем работы. Сотрудникам, попавшим, по итогам месяца, в
категорию «лучших» в рейтинге, устанавливается коэффициент,
увеличивающий бонус в зависимости от стажа. За показатель результативности
принято общее количество продаж продавца по продажам в месяц, умноженное
на ставки по категории товара и деленное на количество его рабочих дней.
Наряду с премированием предлагается ввести систему депремирования,
что улучшит дисциплину в коллективе, сотрудники станут более собраны и
исполнительны. Основанием для депремирования будет являться не
соблюдение правил торговли.
В-третьих, предложено ввести систему нематериальной мотивации
65
персонала магазина. Усиление нематериальной составляющей системы
мотивации работников компании позволит увеличить сплоченность коллектива,
сформирует в нем благоприятный психологический климат, предотвратит
текучесть персонала.
Нами в рамках программы нематериальной мотивации в коллективе ИП
Целищева А. В. предлагается проведение мероприятий, таких как организация
мероприятия «Работник года»; поздравление работников с днем рождения и
другими праздниками; проведение корпоративного тренинга по сплочению и
улучшению коммуникационного процесса в организации; организация
корпоративных выездов на турбазу; корпоративное празднование 23 Февраля, 8
Марта, Нового Года и др.
Таким образом, нами были предложены мероприятия, которые касаются
как материальной мотивации персонала – предложено внедрение системы
оценки работы сотрудников отдела продаж по рейтингу, так и нематериальной
составляющей – предложена комплексная программа мероприятий, в том
числе, событийного характера. А также предложен алгоритм
профессионального развития и обучения сотрудников ИП Целищева А. В.
Реализация предложенных рекомендаций позволит сделать процесс
управления человеческим капиталом компании более эффективным, что в
результате приведем к росту уровня конкурентоспособности данной торговой
компании на рынке г. Комсомольска-на-Амуре.
66
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Алавердов, А.Р. Управление персоналом: Учебное пособие / А.Р.
Алавердов, Е.О. Куроедова, О.В. Нестерова. - М.: МФПУ Синергия, 2013. - 192
c.
2. Аллин О. Н., Сальникова Н. И. Кадры для эффективного бизнеса.
Подбор и мотивация персонала; Генезис - Москва, 2014. - 248 c.
3. Архипова, Н.И. Управление персоналом организации. Краткий курс
для бакалавров / Н.И. Архипова, О.Л. Седова. - М.: Проспект, 2016. - 224 c.
4. Бакирова Г. Х. Психология развития и мотивации персонала;
Юнити-Дана - Москва, 2013. - 440 c.
5. Бакирова Г.Х. Психология эффективного стратегического
управления персоналом [Электронный ресурс]: учебное пособие для студентов
вузов, обучающихся по специальностям «Психология», «Менеджмент
организации», «Управление персоналом» / Бакирова Г.Х.— Электрон.
текстовые данные.— М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015.— 597 c.— Режим доступа:
http://www.iprbookshop.ru/52554.html.— ЭБС «IPRbooks».
6. Бакирова Г.Х. Психология развития и мотивации персонала
[Электронный ресурс]: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по
специальностям «Психология», «Менеджмент организации», «Управление
персоналом»/ Бакирова Г.Х.— Электрон. текстовые данные.— М.: ЮНИТИ-
ДАНА, 2015.— 439 c.— Режим доступа:
http://www.iprbookshop.ru/52552.html.— ЭБС «IPRbooks».
7. Барышникова Елена Оценка персонала методом ассессмент-центра;
Манн, Иванов и Фербер - Москва, 2013. - 256 c.
8. Бедяева, Т.В. Управление персоналом на организации туризма:
Учебник / Т.В. Бедяева, А.С. Захаров; Под ред. проф. Е.И. Богданов. - М.: НИЦ
ИНФРА-М, 2013. - 180 c.
9. Беликова И.П. Управление персоналом [Электронный ресурс]:
учебное пособие (краткий курс лекций)/ Беликова И.П.— Электрон. текстовые