51
консультирование работников по отдельности и коллектива автошколы в
целом.
2. Можно рекомендовать организацию для клуба психологической
разгрузки. Его участники смогут не только отдохнуть от профессиональной
нагрузки и восстановить силы после трудового дня, но и научиться
эффективным способам саморегуляции, поднять настроение, развить лидерский
потенциал, повысить уверенность, улучшить способность во взаимодействии с
работниками, сформировать адекватные способы поведения в конфликтах.
3. Нужно повысить материальную заинтересованность работников,
улучшить условия труда, применение методов морального и материального
стимулирования, разработать кадровую политику по продвижению особо
отличившихся работников.
4. Привлечь работников к совместным занятиям спортом, например,
можно организовать спортивные соревнования между работниками, создать
футбольную команду, устраивать коллективные спортивные игры с выездом на
природу. Это поможет улучшить не только физическое и психологическое
состояние работников, но и поднять их командный дух и сплотить их, что
должно положительно сказаться на росте эффективности деятельности, и как
следствие роста прибыли предприятия.
5. Провести интеллектуальные соревнования между работниками,
например, на лучшую идею проекта, на звание лучшего работника. В качестве
бонусов, рекомендуется выдавать абонементы на посещение фитнес центра. А
особо отличившихся работников при подведении итогов можно поощрять
также различными бонусами, что позволит повысить уровень социально-
психологического климата коллектива АНО «Северская Автошкола».
6. В целях развития профессионально-квалификационного потенциала
необходимо работников отправить на курсы повышения квалификации,
поощрять подготовку работников, закупая литературу, обучающие программы
и другие информационные источники.
52
7. С целью роста квалификации работников помимо прохождения
курсов повышения квалификации в учебных центрах, создать специальную
обучающую программу для работников применительно к условиям автошколы,
стандартным ситуациям, которые возникают в процессе труда.
Для наилучшего усвоения материала рекомендуется сделать ее в
игровой форме, что позволит уменьшить на обучение, развить познавательный
интерес работников, улучшить их интеллектуальный потенциал и социально-
психологический климат коллектива АНО «Северская Автошкола» в целом.
В целях улучшения межличностных отношений в коллективе АНО
«Северская Автошкола» рекомендована поддержка общего уровня
организационной культуры:
1. Необходимо улучшать уровень оплаты труда в целях роста
мотивации деятельности работников и роста эффективности производственного
процесса.
2. Важно улучшать организацию коррекционных мероприятий,
направленных на рост интеграции трудового коллектива, способствующих
уменьшению текучести кадров.
3. Важно больше внимания уделять созданию благоприятной
эмоциональной атмосферы в трудовом коллективе, содействовать росту
контактов между работниками, способствовать их профессиональному росту,
показывая их преимущества.
4. Вследствие неритмичного характера трудовой деятельности,
способствовать организации мероприятий, которые направлены на рост
устойчивости к стрессу, и снижение негативных последствий, которые могут
отражаться на нервно-психическом состоянии работников. В конечном счете,
данные мероприятия окажут значимое влияние на улучшение межличностных
отношений в трудовом коллективе АНО «Северская Автошкола».
Выводы по главе 3.
53
Для того чтобы улучшить межличностные отношения в трудовом
коллективе АНО «Северская Автошкола» были представлены формирующие
мероприятия и проведена контрольная проверка работников на выявление
результативности с помощью практических задач:
Проведена психокоррекция межличностных отношений работников в
трудовом коллективе посредством социально-психологического тренинга.
Социально-психологический тренинг позволил развить доверие к
работникам и осознать мотивацию межличностных отношений, развить
представления о ценности работников и себя самих, усвоить способы
разрешения рабочих проблем, развить мотивы межличностных отношений, а в
результате в целом улучшить личностные ресурсы.
Многие работники отметили, что социально-психологический тренинг
явился для них фундаментом для дальнейшей работы над собой и своим
поведением, то есть составили огромный потенциал, который еще предстоит
реализовать в ближайшее время.
С целью определения улучшения социально-психологического климата
в трудовом коллективе АНО «Северская автошкола» проведена контрольная
эмпирическая диагностика, использованы те же методики, что и на
констатирующем этапе эмпирического исследования и проведено сравнение
контрольных данных с первоначальными данными.
Полученные результаты улучшения социально-психологического
климата коллектива данного предприятия подтвердили поставленные задачи и
гипотезу эмпирического исследования.
Даны рекомендации по улучшению межличностных отношений в
трудовом коллективе АНО «Северская автошкола», а именно организационные
и социально-психологические приемы.
54
55
Заключение
Проблема благоприятности социально-психологического климата не
ограничивается влиянием климата на развитие личных качеств работников
трудового коллектива и на организацию у них взглядов, убеждений, служебных
идеалов, состояния дисциплины.
Профессиональная деятельность работников трудового коллектива
является особо значимой, ее эффективное выполнение требует от работников
владения знаниями, умениями и навыками и наличия трудовых качеств
личности работников.
Психологическими требованиями к профессиям преподавателей и
мастеров производственного обучения вождению в автошколе являются
коммуникативные качества: открытость, умение установить контакт
инструкторов с учениками, вежливость, корректность, владение приемами
убеждения и техниками слушания, устойчивость и отсутствие раздражения,
бесконфликтность, способность переключаться с одного действия на другое,
меняя при этом стили педагогического и технического отношения.
Таким образом, межличностные отношения определяют положение
работника в трудовом коллективе. От того, каким образом они складываются,
зависит благополучие, удовлетворенность, сплоченность работников трудового
коллектива, способность решать поставленные задачи. Наличие саморегуляции,
способность владеть собой и добиваться поставленной цели способствует
получению удовольствия от выполняемой трудовой деятельности, что
положительно сказывается на удовлетворенности трудом и коллективом.
Базой для исследования стала АНО «Северская Автошкола», а объектом
- работники данной организации.
В процессе первичного (констатирующего) эмпирического исследования
были решены практические задачи с помощью подобранных диагностических
методик:
56
1. Разработана методология эмпирического исследования, которая
помогла решить практические задачи.
2. Проведено первичное эмпиричное исследование по определению
характеристики межличностных отношений работников трудового коллектива
их удовлетворенностью трудовой деятельностью и ведение работников в
конфликтных ситуациях.
Таким образом, можно сделать вывод о том, что проведенное
констатирующее эмпирическое исследование показало, что у работников
трудового коллектива АНО «Северская автошкола» достаточно часто
представлены стратегии решения конфликтов с помощью сотрудничества,
приспособления или конкуренции, редко встречаются стратегии избегания и
компромисса.
Актуальностью данного исследования было рассмотрение по
отдельности стратегий поведения в конфликтах, удовлетворенности трудом и
коллективом в целом и личностных особенностей ее участников.
Была определена связь между ними, поэтому предполагалось
определение связи между стратегиями поведения в конфликтных ситуациях и
индивидуально-типологическими особенностями, в качестве которых были
рассмотрены свойства личности работников трудового коллектива АНО
«Северская автошкола».
Связь между показателями избегания и спонтанности может быть
проинтерпретирована тем, что стратегия избегания, предполагает, что тот, кто
ее использует, в первую очередь они стремятся не попадать в конфликтные
ситуации, работники трудового коллектива АНО «Северская автошкола»
предпочитают не создавать напряженных конфликтных ситуаций, которые
впоследствии могут привести к трудовым конфликтам.
Работники не ставят для себя цели поучаствовать в конфликтных
спорах, они готовы предоставить другим работникам трудового коллектива
АНО «Северская автошкола» возможность решить спорные вопросы, но такое
нежелание участвовать в создавшихся конфликтных ситуациях может быть
57
связано с неуверенностью в собственных профессиональных возможностях
решить ее в свою пользу. Возможно, поэтому выбор стратегии характерен для
эмоционально неустойчивых работников трудового коллектива АНО
«Северская автошкола» и связано с изменением избегания частой смены
настроения.
Работники трудового коллектива АНО «Северская автошкола» могут,
будучи радостными и веселыми, все же резко стать грустными и
поддавленными. Они любят быть в центре внимания и достаточно легко
принимают на себя любые социально-профессиональные роли, но в случае
конфликтной ситуации, как получилось по результатам, для них самым
разумным вариантом будет не вступать в него.
Работники трудового коллектива АНО «Северская автошкола»,
оказавшиеся в конфликте и выбравшие стратегию приспособления, готовы
принести в жертву собственные интересы ради интересов других работников.
Они, как и в случае с выбором стратегии избегания, не любят участвовать в
конфликтных ситуациях, но чтобы их избежать, они не уклоняются от них, а
подстраиваются под конфликтную ситуацию.
Для них важно сохранить мирные и добрые отношения с другими
работниками, и поэтому они готовы уступить их интересам и желаниям, даже
если они идут в разрез их собственным. По результатам исследования видно,
что для стратегии поведения в конфликтных ситуациях характерно
индивидуально-типологическое свойство как тревожность. Это, возможно,
связано с тем, что тревожные работники очень неуверенны в себе,
нерешительны и подозрительны к окружению.
У них явная потребность соответствовать требованиям руководящего
окружения, поэтому они очень бояться наказания с их стороны за
непослушание. В работе они очень преданные и верные помощники, но
предпочитают быть на ведомых ролях, поэтому для таких работников
оптимальным вариантом является приспособление, чтобы не испортить
сложившихся отношений.
58
Работники трудового коллектива АНО «Северская автошкола» готовы
признать себя неправыми в конфликтной ситуации, чтобы избежать ссоры с
другими работниками и руководством. Можно предположить, что такие
работники выбирают данную стратегию еще и потому, что так считают
окружающие их руководители, они в очень редких случаях пойдут против их
мнения.
Для того чтобы улучшить межличностные отношения в трудовом
коллективе АНО «Северская Автошкола» были представлены формирующие
мероприятия и проведена контрольная проверка работников на выявление
результативности с помощью практических задач:
Проведена психокоррекция межличностных отношений работников в
трудовом коллективе посредством социально-психологического тренинга.
Социально-психологический тренинг позволил развить доверие к
работникам и осознать мотивацию отношений, развить представления о
ценности работников и себя самих, усвоить способы разрешения рабочих
проблем, развить мотивы межличностных отношений, а в результате в целом
улучшить личностные ресурсы. Многие работники отметили, что социально-
психологический тренинг явился для них фундаментом для дальнейшей работы
над собой и своим поведением, то есть составили огромный потенциал,
который еще предстоит реализовать в ближайшее время.
С целью определения улучшения социально-психологического климата
в трудовом коллективе АНО «Северская автошкола» проведена контрольная
эмпирическая диагностика, использованы те же методики, что и на
констатирующем этапе эмпирического исследования и проведено сравнение
контрольных данных с первоначальными данными.
Полученные результаты улучшения социально-психологического
климата коллектива данного предприятия подтвердили поставленные задачи и
гипотезу эмпирического исследования. Даны рекомендации по улучшению
межличностных отношений в данном трудовом коллективе, а именно
организационные и социально-психологические приемы.
59
Список использованной литературы
1. Андреева Г.М. Социальная психология. - М.: Издательство «Пресс»,
2013. - 76 с.
2. Аникеев М.И. Психология трудового коллектива: Учебник. - М.:
«Издательство тренинга ПРИОР», 2011. - 60 с.
3. Аникеев Н.П. Психологический рост климата в коллективе. - М.:
«Просвещение», 2015. - 19 с.
4. Бойко В.В., Панферов В.Н. Социально-психологический климат
коллектива и личность / под редакцией Грачева А.Р. - М.: 2014. - 26 с.
5. Волков И.П. Методы социометрии в социально-психологических
исследованиях. - СПб.: Издательство ЛГУ, 2010. - 24 с.
6. Волков Ю.Г., Добренько В.И., Нечипоренко В.Н., Попов А.В.
Социология: Издание 2, исправленное и дополненное. - М.: Издательство
«МАКС», 2014. - 61 с.
7. Донцов А.И. Психология трудового коллектива. - М.: Издательство
МГУ, 2016. - 68 с.
8. Журавлев А.Л. Социально-психологические проблемы управления
// Прикладные проблемы социальной психологии. - М., 2011. - 59 с.
9. Запрудский Ю.Г. Трудовой коллектив: Учебное пособие. - Ростов
на Дону: Издательство «Феникс», 2013. - 40 с.
10. Изучение социально-психологического климата в трудовом
коллективе с помощью экспресс методики / Социально-психологические
проблемы коллектива / под редакцией Е.В. Шолоховой, Е.С. Кузьмина. - М.,
2014 г. - 39 с.
11. Коломенский Я.Л. Психология взаимоотношений в малых группах.
- Минск, Издательство БГУ, 2014. - 34 с.
12. Комиссарова Т.А. Управление человеческими ресурсами. - Минск:
Издательство «Аспект-Пресс», 2012. - 10 с.
60
13. Кричевский Р.Л., Дубровская Е.М. Социальная психология малой
группы: Учебное пособие для вузов. - М.: Издательство «Аспект-Пресс», 2014. -
18 с.
14. Крысько В.Г. Социальная мотивация работников: Учебник для
студентов высших учебных заведений. - М.: Издательство ВЛАДОС-ПРЕСС.
2014. - 48 с.
15. Куницын В.Н. Межличностное общение. - СПб.: Издательство
«Питер», 2013. - 69 с.
16. Морено Я.Л. Тренинг как экспериментальный метод / перевод с
англ. - М.: Академический Проект. 2015. - 30 с.
17. Никифоров Г.С., Дмитриева О.Р. Практикум по психологии
профессиональной деятельности. - СПб., 2011. - 62 с.
18. Новиков В.В. Социальная психология: феномен и наука. - М.:
Издательство «Институт психотерапии», 2016. - 44 с.
19. Обозова А.Н. Психология атмосферы в коллективе: Учебное
пособие для факультетов психологии, книга социологии, экономики и
журналистики. - Самара: Издательский дом «БАХРАХ-М», 2017. - 41 с.
20. Петровский А.В. Личность и коллектив. - М.: Знание. 2014. - 84 с.
21. Почебут Л.Г., Чикер В.А. Организационная психология. - СПб.:
Питер. 2011. - 68 с.
22. Прыгин Б.Д. Социально-психологический климат коллектива. Пути
и методы изучения. - СПб.: «Наука», 2015. - 70 с.
23. Социальная психология: Учебное пособие для вузов / под ред. А.М.
Столяренко. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 63 с.
24. Тимофеев Д.Л. Проблемы социально-психологического климата
рабочего коллектива. - М.: СФЕРА, 2014. - 50 с.
25. Язвенцов Э.Л., Обломов Д.Д. Социология / под ред. Д.Д. Обломова.
- СПб, 2016. - 29 с.