31
По результатам исследования видно, что для данной стратегии поведения
в конфликтных ситуациях характерно индивидуально-типологическое свойство
как тревожность. Это, возможно, связано с тем, что тревожные работники очень
неуверенны в себе, нерешительны и подозрительны к окружению.
У них явная потребность соответствовать требованиям руководящего
окружения, поэтому они очень бояться наказания с их стороны за
непослушание.
В работе они очень преданные и верные помощники, но предпочитают
быть на ведомых ролях, поэтому для таких работников оптимальным
вариантом является приспособление, чтобы не испортить сложившихся
отношений.
Работники трудового коллектива АНО «Северская автошкола» готовы
признать себя неправыми в конфликтной ситуации, чтобы избежать ссоры с
другими работниками и руководством. Можно предположить, что такие
работники выбирают данную стратегию еще и потому, что так считают
окружающие их руководители, они в очень редких случаях пойдут против их
мнения.
32
ГЛАВА 3. ПСИХОКОРРЕКЦИЯ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЙ В
ТРУДОВОМ КОЛЛЕКТИВЕ С ПОМОЩЬЮ СОЦИАЛЬНО-
ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ТРЕНИНГА
3.1. Коррекционные мероприятия по улучшению межличностных
отношений в трудовом коллективе АНО «Северская Автошкола»
Для того чтобы улучшить межличностные отношения в трудовом
коллективе АНО «Северская Автошкола» были определены решение
формирующих мероприятий с последующей контрольной проверкой
работников на выявление результативности с помощью практических задач:
1. Провести психокоррекцию межличностных отношений работников
в трудовом коллективе посредством социально-психологического тренинга.
2. С целью определения улучшения социально-психологического
климата в трудовом коллективе АНО «Северская автошкола» провести
контрольную эмпирическую диагностику, используя те же методики, что и на
констатирующем этапе эмпирического исследования и сравнить контрольные
данные с первоначальными данными.
3. Выполнить обработку и интерпретацию результатов контрольного
эмпирического исследования.
4. Провести математическую статистику подтверждения связи
индивидуальных типологических особенностей работников и поведения в
конфликтных ситуациях.
5. Дать рекомендации по улучшению межличностных отношений в
трудовом коллективе АНО «Северская автошкола».
Социально-психологический тренинг является одним из коррекционных
средств и планомерно осуществляющую методику разных тренинговых
упражнений с целью организации и улучшения умений и навыков, роста
эффективности труда и деятельности.
Разработанный тренинг включил в себя ролевую игру и групповую
дискуссию, составил блоки разных коммуникативных умений, необходимых
при вступлении в межличностный контакт, умения и навыки психологического
33
аргументирования, активного слушания, выявления скрытого намерения
работников.
На формирующем этапе эмпирического исследования использовался
разработанный тренинг развития мотивов межличностных отношений,
программа которого направлена для развития мотивацией, которая лежит в
основе межличностных отношений - осознания опасений и страхов, развития
эмпатии, ценностей других работников и себя самого, развитие коммуникаций.
Так как тренинг направлен на деятельность с глубокими личностными
проявлениями работников трудового коллектива АНО «Северская Автошкола»,
он содержит упражнения, в которых они испытывают сильные чувства, и
упражнения, в которых используется обратная связь.
Формирующий этап исследования был разделен на ознакомительный,
самораскрываемый и развивающий этап. Были определены аспекты развития
мотивации межличностных отношений: развитие доверия к работникам,
осознание мотивов межличностных отношений, развитие представлений о
ценности работников и себя самого, усвоение способов разрешения рабочих
проблем, позитивное развитие мотивов межличностных отношений.
Цель формирующего этапа эмпирического исследования - развитие и
улучшение у работников личностных ресурсов.
Задачи формирующего этапа эмпирического исследования:
1. Обучить приемам общения и развить коммуникативную культуру
работников трудового коллектива АНО «Северская Автошкола».
2. Сформировать умение работников трудового коллектива АНО
«Северская Автошкола» конструктивно действовать в конфликтных ситуациях.
3. Сформировать мотивацию саморазвития работников трудового
коллектива АНО «Северская Автошкола», обеспечив их необходимыми
психологическими ресурсами и средствами.
4. Реализовать цели социально-психологического тренинга за счет
решения задач по развитию у работников трудового коллектива АНО
34
«Северская Автошкола» конкретных жизненно-необходимых навыков и
умений.
Материально - техническое обеспечение при проведении
коррекционных мероприятий: просторное помещение, с наличием 30 сидячих
мест для работников, ватман, бумага, карандаши, ручки.
За счет проведения коррекции межличностных отношений работников, с
помощью социально-психологического тренинга, была поставлена цель
коррекции по формированию позитивной Я-концепции и усиления личностных
ресурсов, навыков эффективности общения и взаимодействия, саморегуляции,
роста уверенности в себе как работнике и снижения уровня агрессивности и
конфликтного поведения.
Поскольку данный социально-психологический тренинг направлен на
работу с личностными проявлениями работников трудового коллектива АНО
«Северская Автошкола», в процессе коррекции он содержал коррекционные
упражнения, в которых работники коррекционного коллектива испытывали
сильные чувства, и коррекционные упражнения, в которых использовалась
обратная связь.
В соответствии с задачами социально-психологического тренинга в
процессе коррекционных занятий были проработаны основные аспекты
коррекции мотивации межличностных и конфликтных отношений, а именно
умения воспринимать, учитывать и реагировать на критику, понимание
мотивов межличностных отношений, представления о ценности других
работников и себя самого лично, способы конструктивного поведения в
конфликтах на работе.
Проведению социально-психологического тренинга предшествовал
подготовительный этап детальной проработки тренинга. В первую очередь
изначально было обращено внимание к некоторым рекомендациям, данным
работникам, предшествующие данному тренингу - выводам констатирующего
этапа эмпирического исследования.
35
В процессе коррекции были использованы тренинговые упражнения,
которые были направлены на определенные проблемы, позитивные примеры из
трудовой жизни.
Проводя коррекционные занятия на тренинге, было уделено внимание
созданию атмосферы открытости и спонтанности, где каждый из работников
смогли поделиться своим опытом без опасения осуждения.
В процессе коррекции также возникали недопонимания, всплески
негативных эмоций и реакций, проявления которых были связаны
исключительно прежним опытом общения между работниками.
На подготовительном этапе проведения социально-психологического
тренинга помимо знакомства с целями и задачами тренинга данный этап
состоял в подготовке к его организации, его проведение не требовало
специализированных материалов. Для работников были подготовлены 30
комплектов бумаги для записей, наборы цветных карандашей, бейджи с
именным номером для обозначения работников. Было подобрано просторное
помещение на втором этаже, определено продолжительность тренингов.
Основной этап проведения социально-психологического тренинга
межличностных отношений работников трудового коллектива АНО «Северская
Автошкола» состоял из 10 блоков в течение 3 дней, которые представим в
таблице 3.1.:
Таблица 3.1.
Основной этап проведения социально-психологического тренинга
межличностных отношений работников трудового коллектива АНО
«Северская Автошкола»
День
СПТ
Блоки СПТ
Название упражнений
День 1
Блок 1.
Тема «Знакомство, обучение
релаксации, организация
предпосылок для свободного
выражения чувств и общения в
коллективе».
Упражнение «Учимся
расслабляться».
Упражнение «Глаза в глаза».
Блок 2.
Тема «Осознание себя,
внимание к поведению другого
работника, умение вести
разговор».
Упражнение «Части моего Я».
Упражнение «Таможня».
Упражнение «Умение вести
разговор».
36
Блок 3.
Тема «Умение слушать
собеседника, работники,
значимые для меня, работа с
чувствами».
Упражнение «Слушаем
молча».
Упражнение «Значимые
работники».
Упражнение «Список чувств».
Продолжение таблицы 3.1.
День 2
Блок 4.
Тема: Типичные проблемы.
Игровой тренинг.
Упражнение «Мои проблемы».
Упражнение «Ассоциации».
Блок 5.
Тема: Необычный опыт
общения. Осознание своих
идеалов и различных черт.
Упражнение «Спина к спине».
Упражнение «Мои идеалы».
Упражнение «Монстр».
Блок 6.
Тема: Осознание проблем в
отношениях с людьми.
Упражнение «Мои проблемы».
Упражнение «Свое пространство».
Упражнение «Крокодил».
Блок 7.
Тема: Осознание мотивов
межличностных
отношений. Выражение
чувств.
Упражнение «Мотивы наших
поступков».
Упражнение «Чувства без слов».
День 3
Блок 8.
Тема: Чем мы обязаны
другим. Чувство
благодарности.
Упражнение «Особые дары».
Упражнение «Благодарность без
слов».
Упражнение «Волшебный
магазин».
Блок 9.
Тема: Мотивы наших
поступков. Обратная связь.
Упражнение «Мотивы наших
поступков».
Упражнение «Горячее место».
Упражнение «Медитация».
Блок 10.
Тема: Смирение в
отношениях с людьми.
Обратная связь.
Завершение группы.
Упражнение «Молитва об
умиротворении».
Упражнение «Телеграммы».
Упражнение «Я – реальный,
идеальный, глазами других».
Завершение группы. Заключительное слово ведущего.
Для обеспечения целенаправленности социально-психологического
тренинга подобранный материал был разбит на блоки. Каждый блок содержал
тему, которая объединяла несколько упражнений, которые были направлены на
общую цель коррекционной работы и на тему блока коррекционного дня.
Первый день содержал три коррекционных блока.
Первый блок содержал знакомство, обучение релаксации, создание
предпосылок для свободного выражения чувств. Было потрачено больше
37
времени для того, чтобы работники коррекционной группы могли расслабиться,
стали больше доверять друг к другу.
Во втором блоке была осуществлена помощь в осознании себя, обучение
вниманию к поведению других работников, умению вести разговор. При
выполнении графических упражнений, работники стали раскрепощенными и
откровенными. При обсуждении итогов при выполнении упражнений вслух
многие работники испытывали трудности в откровенном выражении своих
чувств. Однако постепенно степень доверия повышалась. Принятие чужой роли
таможенника в упражнении раскрепостить, вырабатывать внимательность к
чувствам других работников к своим собственным.
В третьем блоке социально-психологического тренинга была оказана
помощь в выработке умений эффективности слушания работников,
определения значимых работников для каждого работника с целью осознания
пользы, приносящей конструктивность межличностных отношений.
Наряду с этим были поставлены задачи, при обсуждении которых
работники отметили, что их неумение выслушивать других работников явилось
для них новым открытием.
В результате первого дня работники определились, насколько они хотят
открыться работникам в группе и как подать сигнал, если они не хотят этого
делать. Можно сделать вывод, что линия поведения большинства работников
коррекционной группы стала более ровной и уверенной.
Второй день принес для работников коррекционной группы основную
нагрузку социально-психологического тренинга. В работе над первым блоком
упражнений второго дня стало ясно, что поставленные ранее цели достигнуты
на высоком уровне.
Работники осознали себя как часть коррекционной группы, осознали
свою ответственность по отношению к партнерам и проявляют доверие. Наряду
с этим большинство из работников коррекционной группы поняли цели
тренинга, возросла мотивация к участию в нем.
38
Второй блок содержал индивидуальную работу над проблемами каждого
работника. После каждого упражнения традиционно проводилось обсуждение
итогов упражнения «Мои проблемы» работники начали осознанно осваивать
эффективную обратную связь и ее значение. Это умение развивалось в течение
всего второго дня.
Поскольку общение играет значимую роль в построении
межличностных отношений, данной теме было посвящено большее количество
упражнений, но они имели определенное направление, например, упражнение
«Мои идеалы» помогло выделить позитивные элементы общения с другими
работникам.
Третий и четвертый блок был посвящен коррекционной работе по
осознанию проблем и мотивов в отношениях с работниками. Работа велась над
личностными проблемами, которые связаны с межличностными отношениями,
а также техническими проблемами, которые затрудняют конструктивное
построение трудовых отношений. Здесь следует отметить высокую активность
работников коррекционной группы, но приходилось напоминать о
непозволительности нарушений трудовых правил.
К концу коррекционного дня работники научились выражать
откровенно свои мысли, но в соответствии с установленными правилами. Они
сами отметили при этом, что рабочее общение стало спокойным и
конструктивным.
Некоторые работники выражали мнение, что запомнят эти правила при
повседневном трудовом рабочем общении. Своеобразным показателем высокой
эффективности социально-психологического тренинга для работников явилось
их пожелание продолжить коррекционную деятельность над собой дома.
Третий день стал заключительным днем социально-психологического
тренинга. Первый блок был направлен на освоение умений видеть и уметь
использовать полезный потенциал другого человека, быть благодарным ему за
это. Было включено несколько упражнений на выработку коммуникативных
умений, которые включают вербальное и невербальное выражение чувств и
39
мыслей. В процессе коррекционной работы в третий день работники проявляли
высокий уровень умения овладевать новыми упражнениями.
Основной идеей выступил детальный анализ человеческих качеств с
позиции их оценивания. Многие работники избавились от стереотипов в оценке
личностных качеств, выработали позитивные критерии оценки других
работников, пересмотрели взгляды на «положительность - отрицательность»
некоторых черт личности, в том числе и своих черт.
На протяжении последних двух блоков превалировала личностная
коррекционная работа над собой каждого работника, которая имела
направление осознания мотивов поступков в отношениях с работниками.
Акцент делался на выработку умений подавать эффективную обратную связь.
Завершение коррекционной работы группы включало слово ведущего и
обсуждение итоговых результатов социально-психологического тренинга для
каждого работника. После слов благодарности работников коррекционной
группы за участие в данном тренинге им было предложено высказаться о своем
участии.
Все без исключения работники отметили, что тренинг для них оказался
полезным. В качестве приобретений многие работники называли следующее:
«мы лучше узнали себя», «научились лучше понимать других», «избавились от
некоторых проблем».
Многие работники отметили, что социально-психологический тренинг
явился для них фундаментом для дальнейшей работы над собой и своим
поведением, то есть составили огромный потенциал, который еще предстоит
реализовать в ближайшее время.
3.2. Анализ полученных результатов контрольного этапа эмпирического
исследования
С целью определения улучшения социально-психологического климата
в трудовом коллективе АНО «Северская автошкола» проведена контрольная
эмпирическая диагностика, используя те же методики, что и на
40
констатирующем этапе эмпирического исследования и проведено сравнение
контрольных данных с первоначальными данными:
1. Методика диагностики индивидуальных типологических
особенностей Т. Лири в модифицированном варианте Л.Н. Собчик.
2. Методика «Удовлетворенность работой и коллективом» Е.В.
Шолоховой и Е.С. Кузьминой.
3. Методика «Стратегия поведения в конфликтной ситуации» К.
Томаса.
В контрольной проверке участвовали те же 30 работников трудового
коллектива АНО «Северская автошкола» в возрасте от 21 до 45 лет с трудовым
стажем более 1 года.
Проведем повторный анализ результатов эмпирического исследования
на определение индивидуально-типологических особенностей работников
трудового коллектива, тактик поведения в конфликтных ситуациях на работе и
удовлетворенности трудом работников трудового коллектива АНО «Северская
автошкола».
Результаты исследования на определение улучшения индивидуально-
типологических особенностей работников трудового коллектива АНО
«Северская автошкола» представим в таблице 3.2.:
Таблица 3.2.
Результаты работников АНО «Северская автошкола» до и после
проведения методики «ИТО» Л.Н. Собчик
Индивидуально-
типологические
особенности
работников
ИТО до и после исследования, %
До исследования
После исследования
0-3
чел.
%
4-5
чел.
%
6-7
чел.
%
8-9
чел.
%
0-3
чел.
%
4-5
чел.
%
6-7
чел.
%
8-9
чел.
%
Тревожность
53%
47%
0%
0%
66%
34%
0%
0%
Лабильность
3%
63%
34%
0%
10%
82%
9%
0%
Экстраверсия
13%
60%
20%
7%
15%
70%
15%
0%
Спонтанность
6%
33%
36%
22%
9%
42%
40%
9%
Агрессивность
14%
33%
36%
17%
21%
54%
20%
5%
Ригидность
3%
53%
31%
13%
5%
62%
13%
20%
Интроверсия
20%
57%
23%
0%
20%
65%
15%
0%
Сензитивность
20%
63%
17%
0%
20%
70%
10%
0%