11
возможности организации различных социально-психологических конфликтов.
[1, 76 с.]
В итоге можно сделать вывод о том, что феномен межличностной
совместимости имеет глубокую разработку в социальной психологии. Но,
несмотря на это до сих пор не проработаны вопросы, требующие решения в
социально-психологическом направлении.
1.3. Удовлетворенность трудом и его взаимосвязь с индивидуально-
психологическими характеристиками работников
Удовлетворенность трудом можно представить как характеристику,
складывающуюся из удовлетворенности возникающих рабочих ситуаций,
которая отражает отношение работников трудового коллектива к выполняемой
работе и условиям трудовой деятельности и труда в целом. [15, 69 с.]
Удовлетворенность трудом, как совокупность установок по отношению
к работе, может быть определена компонентами удовлетворенности внешними
условиями труда, личностными и социальными факторами, наличием
возможности реализации своих ожиданий и способностей, соответствием
работы ведущей трудовой мотивации.
В своих научных трудах исследователем Л.А. Верещагиной определены
факторы удовлетворенности трудовой деятельности, а именно ориентация
работников на содержание труда и его деятельности, благоприятные для
работников условия, хорошая организация рабочих мест и трудового процесса
в целом, благоприятные взаимоотношения в коллективе, достаточный уровень
зарплаты, наличие перспектив роста карьеры. [6, 61 с.]
Обобщая, можно сделать вывод о том, что удовлетворенность трудом
работников зависит от стилистики руководства, характера компетенций,
внутренней политики компании.
Поскольку удовлетворенность рабочей деятельностью работников
трудового коллектива зависит от разнообразных особенностей их деятельности
и от организации рабочего места, реорганизационных мер и улучшения условий
12
трудовой деятельности могут привести к росту производительности труда и
чувства удовлетворенности. [22, 70 с.]
Если сопоставить удовлетворенность трудовой деятельностью с
профессиональной принадлежностью, получается, что удовлетворенность
связана со степенью ответственности работников трудового коллектива и
сложности занимаемой должности.
В целом удовлетворенность деятельностью работников трудового
коллектива зависит от внешних и внутренних особенностей личности
работников, и оказывают влияние разные факторы, например, условия труда,
уровень зарплаты, возможность самореализации в труде, психологические
качества отношений с начальством и сотрудниками. [21, 68 с.]
Изучим качества, которые определяют удовлетворенность трудом и
коллективом в целом.
Ученый аналитик Д.Л. Тимофеев в своих научных исследованиях
описывает, что на удовлетворенность трудом может влиять контроль и
отчуждение.
Контроль определяет, чему в своей жизни работник склонен
приписывать ответственность: внешним силам и обстоятельствам или себе и
своим усилиям. У тех, кто чувствует связь с работниками и имеет внутренний
контроль, выше удовлетворенность трудом и совместная деятельность. [24, 50
с.]
Мера напряжения труда и серьезность отношения к труду может
повысить и удовлетворить трудовое стремление к рабочим достижениям, а
нетерпеливость и раздражительность, что проявляется в гневе, враждебности,
ощущений постоянной нехватки времени может снижать удовлетворенность
трудом и мотивацию трудовой деятельности.
Более других удовлетворены трудом работники трудового коллектива,
которым присуще корпоративное доверие. Также было установлено, что
работники трудового коллектива, которые не склонны к невротизму, которые
13
имеют высокое самоуважение, а также внутренний локус контроля, в большей
степени удовлетворены работой.
Волевая саморегуляция предполагает владение поведением работников в
коллективе в разных трудовых и даже конфликтных ситуациях и способность
управлять своим поведением. Она предполагает четкое понимание цели,
настойчивость в ее достижениях, сохранение спокойствия на пути достижения
целей. Настойчивость характеризуется стойким стремлением к достижению
цели. [13, 18 с.]
Эмоционально-волевой уровень саморегуляции можно считать комплекс
свойств, особенностей и возможностей работников, которые реализуются с
участием волевых процессов. По-другому его можно назвать самообладанием,
которое как волевое свойство личности работников может быть определено,
как умение владеть собой, действиями и настроением, даже в моменты сильных
переживаний.
Также самообладание еще называют выдержкой. Кроме самообладания
к волевой саморегуляции относят настойчивость как силу намерений
работников, их стремление к завершению трудовой эффективности, умение
добиваться поставленной цели работы, преодолевая трудности на пути к ее
достижению. [7, 68 с.]
Таким образом, можно сделать вывод о том, что присутствие
саморегуляции, способность владеть собой и добиваться поставленной
трудовой цели способствуют получению удовольствия от выполняемой
трудовой деятельности и удовлетворения собой, положительно может
сказываться на удовлетворенности трудом.
Удовлетворенности трудом способствует эмоциональная стабильность.
Установлено, что работники, удовлетворенные трудом, наилучшим образом
приспосабливаются к трудовым условиям и обладают большей устойчивостью.
[12, 10 с.]
14
Выводы по главе 1
Проблема благоприятности социально-психологического климата не
ограничивается влиянием климата на развитие личных качеств работников
трудового коллектива и на организацию у них взглядов, убеждений, служебных
идеалов, состояния дисциплины.
Профессиональная деятельность работников трудового коллектива
является особо значимой, ее эффективное выполнение требует от работников
владения знаниями, умениями и навыками и наличия трудовых качеств
личности.
Психологическими требованиями к профессиям преподавателей и
инструкторов в автошколе являются коммуникативные качества: открытость,
умение установить контакт инструкторов с учениками, вежливость,
корректность, владение приемами убеждения и техниками слушания,
устойчивость, отсутствие раздражения, бесконфликтность, способность
переключаться с одного действия на другое, меняя при этом стили
педагогического и технического отношения.
Таким образом, межличностные отношения определяют положение
работника в трудовом коллективе. От того, каким образом они складываются,
зависит благополучие, удовлетворенность, сплоченность работников трудового
коллектива, способность решать поставленные задачи.
Наличие саморегуляции, способность владеть собой и добиваться
поставленной цели способствует получению удовольствия от выполняемой
трудовой деятельности, что положительно сказывается на удовлетворенности
трудом и коллективом в целом.
15
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЙ РАБОТНИКОВ В
ТРУДОВОМ КОЛЛЕКТИВЕ И ИХ УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ
ТРУДОМ И КОЛЛЕКТИВОМ
2.1. Цель и методы исследования межличностных отношений работников в
трудовом коллективе АНО «Северская Автошкола» и их
удовлетворенность трудом и коллективом
На основании изученного теоретического и методологического
материала по изучению межличностных отношений и удовлетворенности
работой работниками трудового коллектива АНО «Северская автошкола»,
можно сказать о том, что на удовлетворенность работой могут влиять
различные факторы, к которым можно отнести межличностные отношения,
которые являются первостепенными, что и определило цель эмпирического
исследования.
Базой для проведения эмпирического исследования стала Автономная
Некоммерческая Организация «Северская автошкола».
В ходе определения важности изучения эмпирического исследования,
была выдвинута гипотеза как предположение о том, что на удовлетворенность
выполнения работы оказывают влияние социально-психологические факторы,
среди которых психологический климат трудового коллектива и трудовые
взаимоотношения являются определяющими, а именно чем лучше обстановка
и отношения в трудовом коллективе, тем выше будит удовлетворенность
трудовой деятельностью.
Цель констатирующего этапа эмпирического исследования определила
решение практических задач:
1. Разработать методологию эмпирического исследования, которая
поможет решить практические задачи и подтвердить гипотезу.
2. На констатирующем этапе эмпиричного исследования определить
характеристики межличностных отношений работников трудового коллектива,
их удовлетворенностью трудовой деятельностью и тактики ведения работников
в конфликтных ситуациях.
16
3. Выполнить обработку и интерпретировать результаты работников
на констатирующем этапе эмпирического исследования.
4. Сделать выводы.
Для решения практических задач были определены диагностические
методики:
4. Методика диагностики индивидуальных типологических
особенностей Т. Лири в модифицированном варианте Л.Н. Собчик.
5. Методика «Удовлетворенность работой и коллективом» Е.В.
Шолоховой и Е.С. Кузьминой.
6. Методика «Стратегия поведения в конфликтной ситуации» К.
Томаса.
В эмпирическом исследовании участвовали 30 работников трудового
коллектива АНО «Северская автошкола» в возрасте от 21 до 45 лет. В трудовой
стаж работников данного трудового коллектива составляет более 1 года.
Работниками трудового коллектива для доказательства практических
задач и гипотезы были использованы тестовые бланки ответов, составляющие 3
перечисленные методики.
Условием эмпирического исследования стала анонимность, поэтому
вместо имен, при обработке данных были использованы номера работников.
2.2. Характеристика процедуры эмпирического исследования
межличностных отношений в трудовом коллективе АНО «Северская
Автошкола» и их удовлетворенность трудом и коллективом
Методику, которая была разработана Л.Н. Собчик, несмотря на ее
лаконичность, можно считать информативной. В первую очередь, с помощью
ИТО можно определить индивидуальные типологические особенности и
ведущие черты характера работников трудового коллектива. [17, 62 с.]
Данная методика способствовала определению спектра более
подходящих работникам трудового коллектива АНО «Северская Автошкола»
видов профессиональной деятельности и преобладающих им деловых качеств.
17
По результатам проведения эмпирического исследования мы
постарались понять, насколько уравновешенными являются работники
трудового коллектива АНО «Северская Автошкола», какие особенности их
характера акцентуированы, в благоприятной ли они находятся ситуации или
дезадаптированы.
Работники трудового коллектива АНО «Северская Автошкола»
ответили на утверждения методики в количестве 91 утверждения за 30 минут, в
процессе заполнения бланков ответов они ставили утвердительные или
отрицательные мнения, которые представлены в таблице 2.1.
Таблица 2.1.
Бланк ответов
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
С помощью ключа к данной методике ИТО Л.Н. Собчик нами были
определены результаты изучаемых особенностей работников трудового
коллектива АНО «Северская автошкола»:
Ложь - (L): верно - 16, 31, 45, 46, 60, 61, 75, 76, 90.
Аггравация - (F): верно - 2, 17, 32, 47, 62, 77, 64, 79, неверно - 91.
Экстраверсия - (I): верно - 12, 27, 29, 42, 44, 72, неверно - 14, 57, 87.
Спонтанность - (II): верно - 4, 19, 21, 34, 49, 50, неверно - 6, 65, 80.
Агрессивность - (III): верно - 7, 22, 36, 37, 51, 53, 68, неверно - 66, 81.
Ригидность - (IV): верно - 9, 24, 26, 39, 41, 56, неверно - 71, 83, 86.
Интроверсия - (V): верно - 3, 5, 33, 35, 48, 78, неверно - 18, 20, 63.
18
Сензитивность - (VI): верно - 15, 28, 43, 59, 89, неверно - 11, 13, 30, 74.
Тревожность - (VII): верно - 8, 23, 38, 52, 54, 69, 84, неверно - 67, 82.
Лабильность - (VIII): верно - 10, 25, 40, 55, 58, неверно - 70, 73, 85, 88.
За каждый ответ, который совпадал со значимым показателем,
начислялся 1 балл. Интерпретация находилась в зависимости от количества
значимых ответов по 8 шкалам, исключая шкалы «ложь» и «аггравация»:
0 - 1 балл - гипоэмотивность, не понимание и не откровенность.
3 - 4 балла (норма) - гармоничная личность работника.
5 - 7 баллов (умеренная выраженность) - акцентуированные черты
личности работника.
8 - 9 баллов (избыточная выраженность) - состояние напряженности,
затрудненная адаптация.
Тенденции, компенсированные полярными свойствами, являются
свидетельством значительной эмоциональной напряженности и признаком
наличия внутреннего конфликтов у работников, если показатели превышают 5
баллов. Для нормы в пределах 4 баллов свидетельствует сбалансированность
разнонаправленных свойств.
Социально-психологические аспекты, такие как лидерство и компромисс
проявляются у работников трудового коллектива, как акцентуированный или
дезадаптирующий стиль межличностного поведения при показателях более 4
баллов по соседствующим типологическим свойствам.
По шкалам «аггравация» и «ложь» помогли определить надежность
полученных результатов - высокие показатели по шкале «ложь» помогли
выявить неискренность и тенденцию показать себя в лучшем свете, а высокие
показатели по шкале «аггравация» - стремление подчеркнуть имеющиеся
проблемы и сложность собственного характера.
У работников трудового коллектива АНО «Северская Автошкола» те
данные ответы, которые превысили 5 баллов, были определены
недостоверными ответами.
19
Методика «Удовлетворенность работой и коллективом» Е.В. Шолоховой
и Е.С. Кузьминой позволила определить факторы формирования, управления
коллективом и удовлетворенностью трудовой деятельностью. [10, 39 с.]
Обработка тестовых бланков данной методики проводилась на основе
следующего ключа:
1. Нравится ли Вам ваша работа? (1 - 5 баллов)
2. Хотели бы Вы перейти на другую работу? (1 - 5 баллов)
3. Определите, по 5-балльной шкале степень развития качеств у
Вашего непосредственного директора? (1 - 5 баллов)
4. Как Вы считаете, пользуется ли Ваш руководитель влиянием на
дела трудового коллектива? (1 - 5 баллов)
5. Предположим, что по каким-либо причинам Вы временно не
можете работать, вернулись ли бы Вы на свое нынешнее место работы? (1 - 5
баллов)
6. Отметьте, пожалуйста, с каким из утверждений Вы согласны?
Большинство работников - бесконфликтные люди - 5 баллов.
В коллективе есть всякие работники - 5 баллов.
Большинство членов коллектива малоприятные работники - 1 балл.
7. Какая атмосфера преобладает обычно в Вашем коллективе? (1 - 9
баллов)
8. Насколько хорошо, по Вашему мнению, организована Ваша работа?
Работа организована очень хорошо - 5 баллов.
В общем, не плохо, хотя есть возможность улучшения - 4 балла.
Трудно сказать - 3 балла.
Работа организована неудовлетворительно, много времени расходуется
впустую - 2 балла.
Работа организована очень плохо - 1 балл.
9. Укажите, в какой степени Вы удовлетворены разными условиями
вашей работы? (1 - 5 баллов)
20
Условия - расписание, обеспечение работой, зарплата, санитарно-
гигиенические условия, отношение директора, возможность карьерного роста.
Была выполнена обработка бланков методики «Удовлетворенность
деятельностью и коллективом», которая производилась в порядке: все
отмеченные пункты в анкетах работников трудового коллектива АНО
«Северская автошкола» переведены, согласно условиям методики в цифровые
значения.
На основе них, была составлена сводная таблица результатов по
каждому вопросу в отдельности, а в итоге просуммированы полученные баллы
и сделаны выводы по вопросам:
94 - 124 баллов - высокий уровень удовлетворенности трудом и
коллективом.
55 - 93 балла - средний уровень удовлетворенности трудом и
коллективом.
24 - 54 балла - низкий уровень удовлетворенности трудом и
коллективом.
Методика «Стратегия поведения в конфликтной ситуации» К. Томаса
позволила определить тактику поведения в конфликтных ситуациях работников
трудового коллектива АНО «Северская Автошкола».
Автор методики К. Томас считает нужным сконцентрировать внимание
на аспектах изучения конфликтов, какие формы поведения в конфликтных
ситуациях характерны для людей, какие из них являются продуктивными или
деструктивными, возможность стимулировать продуктивное поведение. [5, 24
с.]
Работникам трудового коллектива АНО «Северская Автошкола» были
даны 30 пар утверждений, которые характеризуют ту или иную тактику
поведения в конфликтных ситуациях на работе. Работники выбрали более для
них подходящие утверждения.