5
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………………..6
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СОЦИАЛЬНО-
ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В ТРУДОВОМ КОЛЛЕКТИВЕ
1.1. Социально-психологический климат коллектива в психологических
исследованиях……………………………………………………………………….9
1.2. Психологический портрет коллектива…………………………………….....18
1.3. Факторы социально-психологического климата в коллективе…………….27
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ СОЦИАЛЬНО-
ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В ТРУДОВОМ КОЛЛЕКТИВЕ
2.1. Общая характеристика объекта и процедур исследования…………………37
2.2. Анализ диагностики трудового коллектива…………………………………48
ГЛАВА 3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ПРОФИЛАКТИКЕ И КОРРЕКЦИИ
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В ТРУДОВОМ
КОЛЛЕКТИВЕ
3.1. Экспериментальная программа по профилактике и коррекции социально-
психологического климата в трудовом коллективе……………………………...56
3.2. Анализ результатов коррекционной работы………………………………...62
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….....69
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………………………….72
ПРИЛОЖЕНИЕ…………………………………………………………………….76
6
ВВЕДЕНИЕ
Наличие благоприятного социально-психологического климата
трудового коллектива является одним из важнейших условий
производительности труда и качества выпускаемой продукции. Также
рабочая атмосфера является показателем уровня социального развития
коллектива и его психологических резервов, способных к более полной
реализации. А ведь этот фактор, в свою очередь, связан с перспективой
возрастания социальных факторов в структуре производства, с
совершенствованием организации и условий труда.
Эффективность совместной рабочей деятельности зависит от оптимальной
реализации личностных и групповых возможностей. Благоприятный климат в
коллективе продуктивно влияет на результаты, а также перестраивает человека,
проявляет потенциальные возможности и формирует новые.
Вполне естественно, что создание благоприятного социально-
психологического климата предполагает преодоление неких барьеров
психической напряженности и отрицательных эмоций, которые могут
возникать в процессе общения между людьми. Взаимосвязь между
эффективностью организации и ее социально-психологическим климатом –
важнейшая проблема для руководителей компании, фирмы. Поэтому, так важно
знание важнейших составляющих социально-психологического климата
организации, разработанных как отечественными, так и зарубежными
исследователями. Благоприятный социально-психологический климат — это
результат периодической работы и мероприятий руководителей, менеджеров,
психологов и всех сотрудников организации.
Актуальность данной работы продиктована возросшим в настоящее время
интересом к изучению социально-психологических аспектов управленческой
деятельности. Анализ психологической ситуации в коллективе выражен в
практической реализации понятия психологического обеспечения системы
управления и профессиональной деятельности сотрудников подразделений.
7
Цель исследования – провести диагностику и корреляцию социально-
психологического климата в трудовом коллективе.
Объектом исследования выступает социально-психологический климат
трудового коллектива железнодорожной станции Белый Яр.
Предметом изучения служит диагностика и корреляция социально-
психологического климата трудового коллектива.
Гипотеза данной выпускной работы состоит в том, что разработка и
проведение программы по улучшению социально-психологического климата
будет способствовать гармонизации социально-психологического климата в
трудовом коллективе.
В соответствии с поставленной целью будут решаться следующие задачи:
1. Провести теоретический анализ по проблеме социально-
психологического климата в трудовом коллективе;
2. Осуществить диагностику социально-психологического климата в
трудовом коллективе;
3. Разработать систему коррекционной работы по повышению уровня
социально-психологического климата в трудовом коллективе;
4. Апробировать программу по улучшению социально-психологического
климата в трудовом коллективе.
Теоретическую основу исследования составили труды российских
ученых, таких как, А. Я. Анцупова, В. В. Бойко, А. Т. Волкогоновой, О. В.
Евтихова, Р. Л. Кричевского, Л. Г. Почебута, М. А. Реньша, А. Л. Свенцицкого
и др.
Базой исследования представлена организация ОАО «РЖД» Западно-
Сибирской железной дороги станция Белый Яр. Коллектив состоит из 13
человек: 4 дежурных по станции, 5 составителей поездов, 3 товарных кассира и
начальник станции, в исследовании участвовали 10, так как один составитель и
один товарный кассир были в отпуске, а начальник был моим наставником и
8
помощником. Возраст испытуемых составил от 32 до 50 лет, из них 4 мужчин и
6 женщин, совместная работа в течение более двух лет.
Методы исследования:
1. Наблюдение, беседа, анкетирование, треннинг;
2. Методика определение индекса групповой сплоченности Сишора;
3. Социометрический тест по Дж. Морено;
4. Метод ранговой корреляции Спирмена.
Практическая значимость исследования заключается в разработке
рекомендаций по совершенствованию и улучшению социально-
психологического климата в трудовом коллективе.
Структура выпускной квалификационной работы обусловлена
предметом, целью и задачами исследования, она состоит из введения, трёх глав,
заключения и списка использованной литературы. Введение раскрывает
актуальность, теоретическую и практическую значимость работы, определяет
цель исследования. Во первой главе «Теоретические аспекты социально-
психологического климата в трудовом коллективе» даётся общая
характеристика социально-психологическому климату, факторам,
оказывающим на него влияние, а также определяются понятия первичной
группы, психологического портрета коллектива. Во второй главе
«Экспериментальное исследование социально-психологического климата в
трудовом коллективе» описывается объект исследования, его основные
характеристики и проводится диагностика коллектива. Третья глава
«Предложения по профилактике и корреляции социально-психологического
климата в трудовом коллективе» отражает проведение корреляционной работы
в коллективе, а также результаты и рекомендации. В заключении подводятся
итоги исследования, формируются окончательные выводы по рассматриваемой
теме.
9
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СОЦИАЛЬНО-
ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В ТРУДОВОМ КОЛЛЕКТИВЕ
1.1 Социально-психологический климат коллектива в
психологических исследованиях
Социальная психология подразумевает под малой группой
немногочисленную по составу группу, участники которой связаны общей
социальной деятельностью и находятся в свободном личном общении.
1
На
этапе своего возникновения и развития, респонденты малой группы находятся в
различных отношениях, связанных и с решением групповых задач, и с
реализацией потребности в самоутверждении, в поддержке, в общении, в
принятии и др. Характер внутригрупповых отношений в большинстве случаев
влияет на происходящие психические состояния (и на группу в целом, и на
отдельные личности). По этой причине, рационально обратиться к понятию
«социально-психологический климат».
Понятие «климат» пришло в психологию из метеорологии и географии.
Например, в толковом словаре русского языка С.И. Ожегова климат описан, как
«многолетний режим погоды какой-нибудь местности». В словаре В.И. Даля -
это состояние воздуха известной местности, относительно жары и стужи,
сухости, сырости, длительности времен года и т.д. Автор Д.Н Ушаков даёт
климату такое определение: «совокупность метеорологических условий,
обычных для какой-нибудь местности».
2
Таким образом, можно сделать вывод о том, что понятие «климат» в своём
изначальном русском происхождении использовался как для целостной
характеристики природных условий, так и для предположения наличия
множества наиболее частных параметров, описывающих данные условия.
1
Кричевский Р. Л., Дубовская Е. М. Социальная психология малой группы: Учебное пособие для вузов. М.:
Аспект Пресс, 2001. С.5-18.
2
Социально-психологический климат коллектива и личность/ В. В. Бойко, А. Г. Ковалев, В. Н. Панферов и др.
М.: Мысль,1983. С.6-18 с.
10
Становится понятно, в психологии, определение климата используется в
переносном смысле, как метафора (хотя мы привыкли говорить о «тёплом» или
«прохладном» климате в коллективе).
Л.Г.Почебут предполагал, что одним из первых определение
«психологический климат» исследовал Н.С.Мансуров. При том, что важный
вклад в изучение социально-психологического явления внёс Б.Д. Парыгин.
3
В современных словарях по психологии имеется множество определений
психологического климата. Например, в кратком психологическом словаре,
опубликованном под редакцией Л.А. Карпенко, А.В. Петровского и М.Г.
Ярошевского встречается следующее определение: «социально-
психологический климат — это качественная сторона межличностных
отношений, проявляющаяся в виде совокупности психологических условий».
М.Ю. Кондратьев, в свою очередь, определяет социально - психологический
климат, как объединённую характеристику системы межличностных
отношений в группе. Конечно, на первый взгляд, эти определения очень близки
по своей сути и определяют такую характеристику климата, как отображение
целостной специфики отношений между людьми в социуме.
Как упоминалось ранее, впервые определение психологического климата в
отечественной социальной психологии применил Н.С. Мансуров, который
исследовал рабочие коллективы. Психологический климат, с его точки зрения,
– это выразительное средство психологических связей участников коллектива,
возникающее на базе совпадения характеров, интересов, близости, симпатии,
склонностей.
4
Известный автор В.М. Шепель, на основе этого определения климата Н.С.
Мансуровым, объяснил понятие социально-психологического климата и
определил структурные элементы данного понятия по типу трёх климатических
зон:
3
Евтихов О. В. Психология управления персоналом: теория и практика. СПб.: Речь, 2010. С.183.
4
Почебут Л. Г., Чикер В.А. Организационная социальная психология. СПБ: Речь, 2000 г. С.127-129.
11
социальный климат, который зависит от того, насколько высоко в
данной организации работники осознают общие цели и задачи, насколько
высока гарантия соблюдения всех законных прав работников, как граждан;
моральный климат, который складывается из общепринятых моральных
ценностей в исследуемом коллективе;
психологический климат, или неформальная атмосфера, которая
формируется между сотрудниками, находящимися в прямом контакте друг с
другом.
5
Итак, понятие социально-психологического климата по В.М. Шепелю - это
«эмоциональная окраска психологических связей членов коллектива,
возникающая на основе их близости, симпатии, совпадения интересов и
склонностей». Из этого следует, что данный автор принимает основу
психологического климата, в основном, в эмоциях. Исследователь Н.И.
Конюхов в своей работе «Прикладные аспекты современной психологии:
термины, законы, концепции, методы» объединял вышеприведённые точки
зрения, состыковывая «климат» и с межличностными отношениями, и с
возникающим на их основе настроем.
Следует также заметить, что при исследовании основы социально-
психологического климата в отечественной психологии выделяют два пути
понимания его характера - объективный и субъективный. Р.Л. Кричевский
писал о том, что социально-психологический климат выражается как бы в двух
ипостасях:
6
«как объективно наблюдаемый феномен», который определяет
«отношения между членами группы в повседневной жизни» (например,
учитель, наблюдая за классом, может оценить «температуру» климата в нём);
«как субъективно переживаемое состояние», появляющееся по итогу
оценки участниками коллектива «удовлетворенности различными аспектами
жизни группы».
5
Почебут Л. Г., Чикер В.А. Организационная социальная психология. СПБ: Речь, 2000. С.129.
6
Кричевский Р. Л., Дубовская Е. М. Социальная психология малой группы: Учебное пособие для вузов. М.:
Аспект Пресс, 2001. С.37.
12
Таким образом, время от времени может существовать «расхождение»
между видимым пониманием климата в группе и самочувствием всех её
сотрудников.
Для определения психологического состояния коллектива используют не
только понятие «социально-психологический климат», но и другие -
«микроклимат», «психологическая атмосфера», «социальная атмосфера»,
«климат организации» и др.
7
Понятие «атмосфера» тоже впервые появилось в метеорологии. В словаре
И.С. Ожегова атмосфера — это газообразная оболочка, окружающая землю,
другие планеты, солнце и звезды. В психологии данный термин, ровным
счётом, как и «климат», применяется в метафоричном смысле. То есть, это
нечто окружаемое участников в группе, то, чем они «дышат».
8
Многие авторы согласны с теорией о том, что психологическая атмосфера
и психологический климат передают схожие явления, являются
синонимичными. Исследователь Б.Д. Парыгин имел в ввиду то, что социально-
психологический климат всегда подразумевается некой атмосферой
психического и эмоционального состояния каждого члена группы и, конечно
же, подчиняется общему состоянию всех окружающих людей. Помимо этого,
атмосфера в каком-либо социуме или группе преподносится с помощью
характера психологического настроения индивидов, которая также может быть
деятельной или созерцательной, жизнерадостной или пессимистичной,
целеустремленной или анархичной, будничной или праздничной. Сама
атмосфера, по словам Б.Д. Парыгина, очень неустойчива и несёт
характеристику высокой степени подвижности, автор описывает атмосферу как
изменчивую, постоянно меняющуюся и даже иногда неуловимую часть
сознания коллектива. Духовная атмосфера в группе понимается, как
специфическое психическое состояние той или иной группы людей,
7Психология: учебник для гуманитарных вузов. 2-е изд. / Под общ. ред. В. Н. Дружинина. СПб.: Питер, 2009.
С.378.
8Толковый словарь Ожегова.
13
проявляющееся в общении их друг с другом и стиле совместного поведения.
9
Значит, из этого следует, что социально-психологический климат - это
такая же духовная атмосфера, но уже сравнительно наиболее устойчивая и
преобладающая, либо психологическое настроение людей, которое выражается
в отношениях друг к другу, к работе и к окружающим событиям, их душевные
переживания и волнения. Данную точку зрения в своих исследованиях изложил
В.А. Пак, который в свою очередь не соглашался с утверждением, что
«психологический климат» и «психологическая атмосфера» синонимичные
определения. Климат в его понимании - более стабильное психологическое
состояние среди участников группы, которое свойственно ей на протяжении
длительного времени. В свой черёд, атмосфера даёт представление о
динамичном и изменчивом процессе, описывая его в каждый ограниченный
промежуток времени.
10
По этой причине при изучении климата можно отметить два момента:
11
1. Статический, относительно постоянный первый уровень, который
отображает устойчивые взаимоотношения участников коллектива. Здесь
социально-психологический климат трактуется, как «устойчивое, достаточно
стабильное состояние, которое, однажды сформировавшись, способно долгое
время не разрушаться и сохранять свою сущность, несмотря на те трудности, с
которыми сталкивается группа». Исходя из этого соображения, создать
благоприятный климат в коллективе достаточно трудно, однако, проще
поддержать его на некой определённой ступени, уже сформированной раньше.
Проверка и соотношение признаков социально-психологического климата
производится периодами участниками группы.
2. Динамический, меняющийся, колеблющийся второй уровень, который
характеризуется ежедневным настроем работников в процессе труда, их
психологическим настроением. Данный уровень представлен понятием
9
Парыгин Б. Д. Социальная психология. Проблемы методологии, истории и теории. СПб.: ИГУП, 1999. С.328.
10
Пак П. А., Сущенко С.А., Шатохин А.А. Методологические и физиологические основы
психологии: Невинномысск: Невинномыс. институт экономики, упр. и права, 2009. С.138.
11
Почебут Л. Г., Чикер В.А. Организационная социальная психология. СПБ: Речь, 2000. С.127-129.
14
«психологическая атмосфера», которая в свою очередь, охарактеризовывается
наиболее быстрыми по времени изменениями и намного меньше осознаётся
сотрудниками, в отличие от социально-психологического климата.
12
Исследователь Ф.Б. Ольшанский опубликовал: «Психологический климат,
или микроклимат, или психологическая атмосфера — все эти скорее
метафорические, чем строго научные, выражения очень удачно отражают
существо проблемы. Подобно тому, как в одном климате растение может
зачахнуть, а в другом пышно расцвести, человек может испытывать
внутреннюю удовлетворенность и быть хорошим работником в одном
коллективе и совершенно захиреть в другом».
Вместе с определением социально-психологического климата авторы
давали такие трактовки, как морально-психологический климат,
психологическая совместимость, социологический микроклимат,
эмоциональный климат, моральный климат, психологический настрой т.п.
Касательно трудового коллектива применяли понятия «производственного»
или «организационного» климата. Чаще всего эти понятия используются
примерно одинаковом смысле, что, тем не менее, не даёт исключения
значительного изменения в данных определениях. Отличия в терминах
отражаются отличиями в оценке сущности данного явления.
13
Опять же, обращаясь к сфере метеорологии, можно заметить, как в
границах определения климата наблюдаются разные состояния атмосферы. По
этой причине в рамках социальной психологии упоминают о «климатических
возмущениях» в коллективе, скажем о конфликтах, которые могли возникнуть в
состоянии, в целом благоприятного социально-психологического климата.
Перемены психологической атмосферы влияют на работоспособность и
настроение сотрудника в течение всего рабочего дня. В свою очередь,
перемены психологического климата всегда наиболее заметны и эмоционально
выражены; работниками они более остро переживаются и осознаются; зачастую
12
Почебут Л. Г., Чикер В.А. Организационная социальная психология. СПБ: Речь, 2000. С.127-129.
13
Реньш М.А. Организационная психология: учеб. пособие /М.А. Реньш [и др.]; под ред. М.А. Реньш. Екб:
Изд.ГОУ ВПО «РГППУ», 2009. С.101-108.