5
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..…6
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СОЦИАЛЬНО-
ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В ТРУДОВОМ КОЛЛЕКТИВЕ………..10
1.1 Трудовой коллектив: понятие, социально-психологические параметры…..10
1.2 Социально-психологический климат: сущность и характеристика……….13
1.3 Сущность и роль управления социально-психологическим климатом
коллектива…………………………………………………………………………..20
Выводы по первой главе…………………………………………………………...22
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ОСОБЕННОСТЕЙ СОЦИ-
АЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА КОЛЛЕКТИВА ОГБУСО
«КОМПЛЕКСНЫЙ ЦЕНТР СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕ-
НИЯ ТАЙШЕТСКОГО И ЧУНСКОГО РАЙОНОВ»………………………..…..25
2.1 База, этапы и методы исследования .................................................................25
2.2 Анализ полученных результатов ......................................................................36
Выводы по второй главе…………………………………………………..…….…42
ГЛАВА 3 КОРРЕКЦИЯ СОЦИАЛЬНО - ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА
КОЛЛЕКТИВА ОГБУСО «КОМПЛЕКСНЫЙ ЦЕНТР СОЦИАЛЬНОГО
ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ ТАЙШЕТСКОГО И ЧУНСКОГО
РАЙОНОВ……………………………………………………………………..……44
3.1 Экспериментальная программа по профилактике и коррекции социально-
психологического климата в трудовом коллективе………………………….…44
3.2 Результаты коррекционной работы…………………………………………47
Выводы по третьей главе…………………………………………………………58
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………….…..60
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ………………………………...64
ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………………...68
6
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. Обращение к теме психологическо-
го климата трудового коллектива всегда занимало центральное место в психо-
логии. С ходом современного научно-технического и социального прогресса, с
его противоречащими, социальными и социально-психологическими тенденци-
ями и последствиями, неразрывно связаны многие острые проблемы социально-
психологического климата коллектива.
Психологический климат отражает состояние внутренних взаимоотно-
шений в коллективе. На него влияют различные факторы: состояние экономи-
ки; деятельность администрации, органов самоуправления, общественных ор-
ганизаций; характер формальных и неофициальных организационных структур
(чем выше степень единства формальных и неофициальных организационных
структур, тем больше позитивных воздействий, формирующих психологиче-
ский климат); индивидуальные особенности членов коллектива (личное мне-
ние, настроение, поведение, мотивация); характер руководства. При определе-
нии социально-психологического климата в коллективах следует учитывать не
только каждый из указанных факторов, но также их комплексное влияние во
всей их совокупности.
Климат коллектива составляет качественную сторону межличностных
отношений, проявляющуюся в виде совокупности психологических условий,
способствующих или препятствующих продуктивной совместной деятельности
и всестороннему развитию личности.
Психологические проблемы формирования и функционирования кол-
лективов всегда привлекали внимание психологов, видящих в коллективе свя-
зующее звено между личностью и обществом.
Психология коллектива характеризуется тем, что деятельность, ради ко-
торой он создан и которой на практике занимается, имеет, несомненно, поло-
жительное значение для очень многих людей, не только для членов данного
7
коллектива. В коллективе межличностные отношения основаны на взаимном
доверии людей, открытости, честности, порядочности, взаимном уважении и т.п.
Для того чтобы назвать малую группу коллективом, она должна соот-
ветствовать ряду весьма высоких требований: успешно справляться с возло-
женными на нее задачами (быть эффективной в отношении основной для нее
деятельности), иметь высокую мораль, хорошие человеческие отношения, со-
здавать для каждого своего члена возможность развития как личности, быть
способной к творчеству, т.е. как группа давать людям больше, чем может дать
сумма того же количества индивидов, работающих в отдельности.
Коллектив – группа, объединенная общими целями и задачами людей,
достигшая в процессе совместной деятельности высокого уровня развития.
Коллектив, образно говоря, социально-психологический организм, тре-
бующий индивидуального подхода. Очень важно руководителю ясно видеть
структуру межличностных взаимоотношений в коллективе, чтобы уметь найти
индивидуальный подход к членам коллектива и влиять на формирование и раз-
витие сплоченного коллектива.
Проблемой социально – психологического климата занимались:
В.В. Бойко, В.Р. Веснин, А.И. Донцов, А.Г. Ковалев, А.А. Русалинова, В.Н.
Панферов, Б.Д. Парыгин, К.К. Платонов, К.К. Платонов, Е.С. Кузьмин и другие.
Психологические проблемы функционирования и формирования кол-
лективов всегда привлекали внимание психологов, которые видят в коллективе
связь между личностью и обществом. В разработку психологии организации
вклад внесли: И.А. Щедрова, Н.Ю. Челнокова, А.Б. Купрейченко, М.А. Медве-
дева, А.В. Макаров, М.В. Ионцева и другие.
Актуальность исследования обусловлена тем, что психологический кли-
мат в коллективе - это одна из важных социально-психологических показате-
лей, от которой зависит качество работы коллектива. Как показывают исследо-
вания трудовой деятельности, в коллективе, где высокая степень благоприятно-
сти психологического климата, выше работоспособность работников. Сниже-
ние уровня благоприятности климата отрицательно влияет на эффективность
8
труда работника, приводят к негативным последствиям в кадровом обеспече-
нии системы: фактам текучести кадров, ухудшения трудовой и производствен-
ной дисциплины, прогулам и невыходам на работу, фактам небрежного отно-
шения.
Цель исследования – провести диагностику и коррекцию социально-
психологического климата коллектива сотрудников ОГБУСО «Комплексный
центр социального обслуживания населения Тайшетского и Чунского районов».
Объект исследования – социально-психологический климат коллектива.
Предмет исследования – диагностика и коррекция социально - психо-
логического климата трудового коллектива социальных работников.
Задачи исследования:
1) Провести теоретический анализ литературы по проблеме исследова-
ния и раскрыть особенности психологического климата;
2) Провести эмпирическое исследование социально-психологического
климата коллектива;
3) Разработать и апробировать программу по профилактике и коррекции
социально-психологического климата в трудовом коллективе;
4) Провести анализ и обработку полученных результатов.
Гипотеза исследования: мы исходили из следующего допущения:
- разработанная нами программа коррекции является эффективным
средством оптимизации социально-психологического климата коллектива со-
циальных работников.
База исследования: ОГБУСО «Комплексный центр социального об-
служивания населения Тайшетского и Чунского районов» (далее по тексту –
КЦСОН Тайшетского и Чунского районов).
Выборка респондентов. Для определения социально-психологического
климата была подобрана группа, состоящая из 11 человек, женщины, в возрасте
от 25 до 55 лет.
Методы исследования:
1. Теоретические - анализ психологической литературы;
9
2. Эмпирические - диагностика с использованием тестовых методик:
- модифицированный вариант методики «СПСК» – социально–
психологическая самооценка коллектива Р.С. Немова;
- методика «Личностная агрессивность и конфликтность» (Е.П. Ильин и
П. А. Ковалев);
- «Экспресс – методика по изучению социально-психологического кли-
мата в коллективе» (О.С. Михалюк и А.Ю. Шалыто).
3. Математическая обработка результатов: корреляционный анализ (Ме-
тод ранговой корреляции Спирмена).
Практическая значимость данной работы заключается в возможности
разработки социально-психологической программы, воздействующей на орга-
низационные и коррекционные условия, для повышения благоприятности пси-
хологического климата коллектива предприятия.
Структура выпускной квалификационной работы обусловлена це-
лью и задачами исследования. Работа состоит из введения, трех глав, заключе-
ния, списка используемых источников литературы и приложений.
10
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СОЦИАЛЬНО-
ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В ТРУДОВОМ
КОЛЛЕКТИВЕ
1.1 Трудовой коллектив: понятие, социально-психологические параметры
Трудовой коллектив - это малая группа людей, где общественные
отношения выступают в форме личных контактов [8, с. 12].
Трудовой коллектив характерен особыми контактами, которые связаны в
первую очередь с трудовой деятельностью коллектива. Из этого следует вывод,
что трудовой коллектив - это люди, имеющие непосредственный контакт друг
с другом, связанные совместной деятельностью, личными связями или же
родственной связью, осознающие свою принадлежность к данному коллективу
и знающие свое место в нем [8, с. 12].
Трудовым коллективам свойственны такие свойства как:
- общая цель;
- общие интересы членов коллектива;
- организация социального института;
- общественно-политическая значимость деятельности;
- товарищеское сотрудничество и взаимопомощь;
- социально-психологическая общность членов коллектива;
- управляемость [8, с. 12].
Основными признаками определяющими границы трудового
коллектива, являются контактность и целостность:
1. Контактность определяет степень возможности каждого звена
коллектива воспринимать, оценивать и общаться друг с другом какой-либо
информацией;
2. Целостность показывает восприятие каждого члена трудового
коллектива свой коллектив как единое целое.
К социально психологическим параметрам трудового коллектива
относится:
11
- состав группы;
- групповая совместимость;
- социально-психологический климат;
- ценностно-личностные ориентации;
- ценности и нормы коллектива [9, с. 44].
Основные свойства и параметры трудового коллектива представлены в
Таблице 1.1.
Таблица 1.1
Характеристика трудового коллектива
Трудовой коллектив
Свойства
Параметры
- общая цель;
- общие интересы членов коллектива;
- организация социального института;
-общественно-политическая
значимость деятельности;
- товарищеское сотрудничество и
взаимопомощь;
- социально-психологическая общность
членов коллектива;
- управляемость
- состав группы;
- групповая совместимость;
- социально-психологический климат;
- ценностно-личностные ориентации;
- ценности и нормы коллектива
Главным параметром трудового коллектива является групповая
совместимость, способность к слаженной работе и оптимизации отношений в
коллективе. Существуют такие виды как: физиологическая совместимость
(рост, вес), психофизиологическая совместимость (темперамент),
психологическая (интересы, время провождение, отдых) и идеологическая
(ценностно-ориентационное единство) [16, с. 76].
Социально-психологический климат – отражает межличностные
отношения внутри коллектива [16, с. 76].
Проявляется рядом факторов, среди которых: психологические условия,
которые либо способствуют продуктивной деятельности и личному развитию
ячейке коллектива и всему коллективу либо препятствуют. Каждый член
группы влияет и меняет социально психологический климат в коллективе и
социально-психологический климат влияет на каждого отдельного члена
12
коллектива, давая ему возможность мыслить и поступать с общим настроением
коллектива.
Ценностно-личностные ориентации отражают свойства личности,
которые особо ценятся в коллективе (талант, обаяние, деловые качества).
Коэффициент групповой сплоченности отражает «силу» коллектива, чем
данный показатель выше, тем сильнее коллектив.
Групповые нормы – это правила, которые выработал коллектив за время
своей работы, которым должно соответствовать поведение каждого члена для
совместной деятельности. Коллективные нормы связаны с ценностями каждого
члена группы, которые были сформированы после социальных явлений [16, с. 76].
Для понимания трудового коллектива необходимо знать его структуру
(социометрическая, коммуникативная) и структуру власти.
Социометрическая структура – это такой тип внутри коллективных
отношений, где важную роль играет система соподчинения каждого члена
коллектива, проще говоря, это система симпатий и антипатий, предпочтений и
отвержений между членами коллектива [10, с. 45].
Важными характеристиками для данного типа внутри коллективных
отношений является: социометрический статус, эмоциональная взаимность и
система отвержений каждого члена группы. Социометрический статус это
сумма отвержений и предпочтений, которые получает каждый член группы.
Каждый статус имеет свой «вес» в зависимости процента
положительных выборов, совокупность статусов всех членов коллектива
составляет статусную иерархию, из них выделяется:
- наиболее предпочитаемые члены группы (стоящие на вершине
иерархии);
- высокостатусные, среднестатусные и низкостатусные, определяются по
числу положительных выборов и имеют малое количество отвержений;
- изолированные члены группы, не имеющие выбора как
положительного, так и отрицательного;
13
- пренебрегаемые члены группы, которые имеют большое число
отрицательных выборов по отношению к положительным;
- отверженные - члены группы, имеющие только отрицательный выбор
[14, с. 3].
Социометрические данные, отражающие статус каждого члена группы,
являются не точными при определении эмоциональных отношений в группе.
Эмоциональные предпочтения членов коллектива видно на примере
наиболее предпочитаемых членов группы, им важно иметь помимо большого
числа положительных выборов еще и большое число взаимных выборов,
которые будут обеспечивать их комфорт и устойчивость в коллективе.
Система отвержений в коллективе дает понять, распределение
отвержений в коллективе. Например, коллектив может иметь таких людей,
которых не любит вся или большая часть группы. Устойчивые группы, важная
характеристика социометрических групп. Необходимо провести анализ на
наличие и отсутствие таких мини-коллективов и исследовать их
взаимоотношения и принцип по которому они образовались. Имеет значение,
на какие группы ориентированы отверженные и изолированные члены группы,
как соотносятся в этих группах люди с различными статусами.
1.2 Социально-психологический климат: сущность и характеристика
Социально - психологический климат - это зеркало коллектива,
отражающее его настрой на работу и характер межличностных отношений [15,
с. 39].
Это сочетание эмоционального и интеллектуального: установок,
отношений, настроений, идей, чувств и мнений членов группы [15, с. 39].
Понятие, которое показывает эмоциональное настроение, морально-
психологическое состояние человека, выражающееся через процесс общения,
через свои действия, личные и деловые отношения членов команды и их
ценности.
14
Факторы, оказывающие влияние на психологический климат группы
представлены в Таблице 1.2.
Таблица 1.2
Факторы, влияющие на психологический климат группы
Факторы
Макросреда
социум, в котором коллектив осуществляет деятельность. Это
уровень материального и духовного развития, культуры.
Микросреда
«поле» повседневной деятельности коллектива, а также
условия и организация труда, состояние оборудования. Также
микросреда охватывает групповые явление и процессы такие
как: сотрудничество, товарищество и сплоченность
Организационно-
деятельные
факторы
оптимальность режима труда и отдыха;
удовлетворенность сотрудников непосредственными
результатами труда;
удовлетворенность сотрудников уровнем материального и
морального вознаграждения;
прозрачная кадровая политика - наличие системы
назначения на должности и продвижения сотрудников по
службе
Личностные
особенности
членов
коллектива
темперамент, пол, возраст, эмоциональное состояние,
мнение.
Руководство
коллективом
взаимоотношения между начальством и работниками,
способность к убеждению, мотивация персонала, управление
корпоративной культурой.
Структура социально-психологического охватывает отношение к:
а) друг другу;
б) общим интересам;
в) миру (система ценных личностных ориентаций)
г) себя (самосознание и самочувствие).
Социально-психологический аспект проявляется в единстве, согласии,
удовлетворенности, дружбе и солидарности.
Многие известные ученые уделяют внимание изучению социально-
психологических и организационных вопросов климатических условий. В
большинстве случаев, авторы определяют первый как социально-
психологический феномен, который формирует межличностные отношения в
малых группах; второй характеризуется как отражающие структурные и