7
СОДЕРЖАНИЕ
Введение………………………………………………………………………….4
Глава 1 Теоретическое обоснование исследования социально-
психологического климата в трудовом коллективе……………………………7
1.1.Социально-психологический климат в трудовом коллективе – сущность и
характеристика……………………………………………………………………9
1.2.Методология и современные технологии диагностики социально-
психологического климата в трудовом коллективе..…………………………15
1.3.Современные технологии коррекции социально-психологического
климата в трудовом коллективе…………………………………………...……20
Выводы по Главе 1………………………………………………………………25
Глава 2 Диагностические исследования социально-психологического климата
в коллективе ООО «Эбботт Лэбориториз» (Центральный офис)……………27
2.1.Краткая характеристика организационной структуры ООО «Эбботт
Лэбориториз» (Центральный офис)…………………………………………….30
2.2.Общая характеристика методологии диагностики социально-
психологического климата в коллективе ООО «Эбботт Лэбориториз»
(Центральный офис)……………………………………………………………..38
2.3. Анализ полученных результатов диагностики социально-
психологического климата в коллективе ООО «Эбботт Лэбориториз»
(Центральный офис)……………………………………………………………..41
Выводы по Главе 2…………………………………………………………… . .52
Глава 3 Коррекционная программа по формированию положительного
социально-психологического климата в коллективе ООО «Эбботт
Лэбориториз» (Центральный офис) ……………………………………………53
8
3.1. Анализ эффективности работ по формированию положительного
социально-психологического климата в коллективе ООО «Эбботт
Лэбориториз» (Центральный офис) ………..………………………………….58
Выводы по Главе3……..………………………………………………………...63
Заключение……………………………………………………………………….64
Библиографический список……………………………………………………..66
Приложение 1…………………………………………………………………….68
Приложение 2…………………………………………………………………….73
Приложение 3…………………………………………………………………….78
9
ВВЕДЕНИЕ
Сегодня общепризнанным фактом является утверждение, что основным
конкурентным преимуществом современной организации являются ее
человеческие ресурсы. Масштабные изменения в политической и социально-
экономической жизни в России привели как к большим возможностям, так и к
серьезным угрозам для каждой личности, внесли значительную степень
неопределенности в жизнь практически каждого человека, как простых
работников, так и руководителей организаций. В такой ситуации приобретает
особую значимость психология управления персоналом, поскольку перед
любой организацией стоит ряд важных задач, таких как социально-
психологическая диагностика персонала, анализ и регулирование личных и
групповых взаимоотношений в коллективе, отношений и стилей руководства,
возможность управления производственными и социальными конфликтами,
предотвращение стрессов, возможность управления занятостью и контроль за
деловой жизнью персонала, социально-психологическая адаптация
работников, воздействие на трудовую мотивацию, эстетика труда и многое
другое. В такой ситуации приобретает особую значимость психология
управления персоналом, поскольку позволяет диагностировать и
скорректировать любые негативные социально психологические явления в
коллективе, помочь адаптироваться членам коллектива к внешним и
внутренним условиям организации, учесть личный психологический фактор
каждого сотрудника.
Цель данного исследования - выявление социально - психологических
проблем в коллективе ООО «Эбботт Лэбориториз» (Центральный офис) и
разработка коррекционной программы по улучшению психологического
климата в организации.
Объект исследования - социально-психологический климат в организации
ООО «Эбботт Лэбориториз» (Центральный офис).
10
Предмет исследования – диагностика и коррекция психологического климата
в трудовом коллективе ООО «Эбботт Лэбориториз» (Центральный офис).
Задачи данного исследования:
- Выявление и определение теоретических основ психологического климата
организации;
- Изучение и характеристика методов и современных технологий диагностики
социально-психологического климата организации;
- Определение психологических особенностей поведения в трудовом
коллективе организации;
- Определение современных технологий коррекции неблагоприятного
психологического климата в трудовом коллективе;
- Осуществление выбранных эмпирических исследований психологического
климата в трудовом коллективе ООО «Эбботт Лэбориториз» (Центральный
офис);
- На основании полученных результатов разработать коррекционную
программу по улучшению психологического климата в организации;
- Определение эффективности коррекционной программы.
В данной исследовательской работе применялись следующие методы:
- Анализ научных источников, а именно статей, учебных разработок,
учебников и др.;
- Методика оценки психологической атмосферы в коллективе (по
А.Ф.Фидлеру)
- Методика субъективных оценок межличностных отношений (СОМО)
- Экспресс-методика О.С.Михалюка и А.Ю.Шалыто по изучению
психологического климата в коллективе;
11
- Анкеты и опросники, специально разработанные для данного коллектива.
Теоретической основой исследовательской работы стали работы
известных российских и зарубежных ученых в области практической
психологии и психологии управления, организационной психологии, в том
числе социальной психологии, таких как В.Г. Крысько, А.Н. Сухов, , Ардальон
Кибанов , Анцупов А. ,Ковалев В., Л.М. Королев, немецких ученых Дитера
Геберта и Лутца фон Розенштиля и других.
Практическая значимость исследовательской работы состоит в том, что
полученные данные и разработанная на их основе коррекционная программа
может быть использована в практической деятельности приглашенных
психологов в ООО «Эбботт Лэбориториз» (Центральный офис).
Полученные в ходе проведения коррекционной программы данные
указывают на нормализацию психологического климата в данной
организации.
Структура и состав исследовательской работы полностью соответствует
цели и задачам поставленным в начале работы и включает введение,
теоретическую главу, исследовательскую главу, практическую главу,
заключение, библиографический список и 3 приложения.
12
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ДИАГНОСТИКИ
СОЦИАЛЬНО – ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В ТРУДОВОМ
КОЛЛЕКТИВЕ
Современная действительность характеризуется серьезными изменениями
в экономической и политической жизни российского общества. Эти изменения
открывают совершенно новые перспективы в экономической и деловой сфере,
также выдвигают на первый план вопрос о кадровом обеспечении. В
современных условиях организации и предпринимательство требуют
большого числа как руководителей нового типа, так и просто
квалифицированных кадров, которые умеют работать в коллективе,
чувствовать психологию других людей, предупреждать конфликты,
сплачивать коллектив и в конечном счете добиваться хороших результатов
своего труда, а именно прибыли.
В связи с развитием производства и наукоемких процессов возникает
особый интерес к состоянию и развитию каждого конкретного работника и его
влияния на общие цели и задачи организации. Еще 10-15 лет назад
большинство руководителей не задумывалось о таких показателях, как
психологическое состояние коллектива. И только в недавнем времени было
определено, что состояние каждого индивида на его рабочем месте может
сказаться на состоянии организации и в конечном счете на прибыль
организации. Это связано с возрастанием социальных факторов в
производстве, с совершенствованием труда и условий, в которых трудиться
индивид. Также это связано с увеличением включенности каждого работника
в трудовую деятельность, усложнением жизнедеятельности и ростом личных
притязаний работников.
Еще в 1970-х годах было научно доказано, такими учеными как В.М.
Шепель и Н.С.Мансуров, что социально-психологический климат в
организации имеет огромное влияние на эффективность работы всех структур,
активно влияет на результаты труда, на межличностное взаимодействие
13
внутри коллектива, влияет на потенциальные возможности руководителей и
отдельных сотрудников. [10]
Исследование социально-психологического климата в трудовом
коллективе необходимо для его исправления и совершенствования, и это в
свою очередь, необходимо для создания условий роста производительности
труда, социального развития трудового коллектива, психологических резервов
коллектива, совершенствования условий труда, возрастания влияния
социальных факторов в организации. От уровня социально-психологического
климата в трудовом коллективе зависит насколько полнокровная жизнь у
каждого сотрудника, который проводит на работе большую часть своей жизни
и насколько он доволен своим состоянием, насколько благополучно состояние
всей организации. Именно коллектив оказывает (или не оказывает)
психологическую поддержку каждому отдельному сотруднику организации.
И чем больше сотрудника расположены к друг другу, чем больше доверяют и
сотрудничают друг с другом, тем комфортнее им на своем рабочем месте и тем
выше производительность их труда. Именно контакты между сотрудниками и
формируют социально-психологический климат в коллективе.
14
1.1. СОЦИАЛЬНО – ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ КЛИМАТ В ТРУДОВОМ
КОЛЛЕКТИВЕ – СУЩНОСТЬ, ФАКТОРЫ И ХАРАКТЕРИСТИКА
Российский социолог, философ, специалист в области социологии и
психологии личности, Ф.Б. Ольшанский писал: «…Психологический климат,
или микроклимат, или психологическая атмосфера — все эти скорее
метафорические, чем строго научные, выражения очень удачно отражают
существо проблемы. Подобно тому, как в одном климате растение может
зачахнуть, а в другом пышно расцвести, человек может испытывать
внутреннюю удовлетворенность и быть хорошим работником в одном
коллективе и совершенно захиреть в другом…» [10].
В отечественной психологии термин «психологический климат», впервые
использовал психолог, философ, социолог Николай Сергеевич Мансуров,
который на протяжении многих лет изучал производственные трудовые
коллективы. Психологический климат, по его мнению, – «…это
эмоциональная окраска психологических связей членов коллектива,
возникающая на основе близости, симпатии, совпадения характеров,
интересов, склонностей…» [12].
Отечественный философ, психолог и социолог, д.ф.н. Виктор Максимович
Шепель, на основе данного Н.С. Мансуровым определения более подробно
раскрыл понятие «социально-психологического климата трудового
коллектива» и определил структурные составляющие данного понятия, в
виде трех (как в географии) климатических зон [4]:
1-я климатическая зона — «…это социальный климат, который определяется
тем, насколько в данном коллективе осознанны цели и задачи деятельности,
насколько здесь гарантированно соблюдение всех прав и обязанностей членов
коллектива…».
15
2-я климатическая зона — «…моральный климат, который определяется тем,
какие моральные ценности в данном трудовом коллективе являются
общепринятыми…» [19].
3-я климатическая зона — «…психологический климат, те неофициальные
отношения, которые складываются между людьми, находящимися в
непосредственном контакте друг с другом. То есть, психологический климат
— это микроклимат, зона действия которого значительно локальнее
морального и социального…» [19].
Другой известный отечественных психолог и социолог в своей монографии,
посвященной проблемам общения в коллективе Борис Дмитриевич Парыгин
писал, что «…социально-психологический климат не просто сумма
психических составляющих его индивидов, а мощный фактор усиления
психологического настроя членов коллектива..» и дал следующее определение
социально – психологического климата трудового коллектива: «…Климат
коллектива представляет собой преобладающий и относительно устойчивый
психологический настрой коллектива, который находит многообразные
формы проявления во всей его жизнедеятельности…» [5].
Еще одно определение мы можем найти в учебнике Леонида Михайловича
Королева [9]: «…любой трудовой коллектив представляет собой некую
общность людей, отличающуюся наличием общественно полезных целей,
совместной деятельности, личных и групповых интересов, сознательной и
устойчивой организацией своей жизни, психологический климат, с одной
стороны, отражает, а с другой, обуславливает характер взаимодействий между
членами коллектива. Знание о способах формирования психологического
климата и управления коллективом является необходимым для любого
руководителя...».
Известный австрийский ученый в области психологии и социологии
Эрик Кихлер дал следующее определение сущности социально-
16
психологического климата в трудовом коллективе: «…Социально-
психологический климат определяется как преобладающий в коллективе
относительно устойчивый психологический настрой его сотрудников,
проявляющийся в многообразных формах их деятельности. Сформированный
на основе эмоциональных и трудовых отношений в коллективе,
индивидуальных ценностных ориентации, социально-психологический
климат, в свою очередь, и сам определяет систему отношений членов
коллектива друг к другу, к своему труду, ко всем другим формам
жизнедеятельности, в том числе к быту, досугу и другим человеческим
отношениям…». [8].
Особенностью социально-психологического климата в трудовом
коллективе является то, что он «…дает представление о психологическом
состоянии всех проявление жизни трудового коллектива, так как объединяет в
себе много факторов, таких как социальные, групповые, личностные,
являющихся, в свою очередь условиями труда…». [8].
Факторы определяющие социально-психологический климат в трудовом
коллективе на Рис.1
Характеристики социально-психологического климата трудового коллектива:
Благоприятные: В организации преобладает бодрый, жизнерадостный и
бодрый тон взаимоотношений между сотрудниками, настроение
оптимистичное; отношения построены на принципах сотрудничества и
взаимопомощи, между сотрудниками отношение доброжелательности; члены
коллектива участвуют в совместных делах, вместе проводят свободное время
(например отмечают праздники и дни рождения, с удовольствием приходят на
групповые тренинги); в отношениях между сотрудниками есть чувство
одобрения и поддержки, критика воспринимается спокойно и высказывается с
добрыми пожеланиями, т.н. развивающая критика.