47
На каждой анкете был размещен следующий текст: «…Уважаемые коллеги!
Нам важно знать Ваше мнение и Ваши пожелания для улучшения социально-
психологического климата в «Эбботт Лэбориториз». Пожалуйста дайте
обдуманные ответы на вопросы в анкете. Ваши ответы не подлежат
оглашению! С уважением, руководство «Эбботт Лэбориториз»… » [27].
После сбора первичной исследовательской документации (заполненных
бланков) проводится подготовка к анализу. Из стандартной процедуры учета
бланков:«…Бланк считается непригодным для обработки, если в нём не даны
ответы более чем на 30% вопросов, либо содержится большое число неясных
значков, не позволяющих правильно идентифицировать ответ, либо ответы
носят явно тенденциозный характер (например, «все очень хорошо» или «все
очень плохо».)…» [17]. Достоверные бланки нумеруются или кодируются в
зависимости от способа обработки Полученная информация (после обсчёта)
интерпретируется и анализируется.
1.Анкетирование
Задача – определение степени удовлетворенности сотрудников санитарно-
гигиеническими и физическими условиями труда.
Вопросы в анкете:
- удовлетворены ли вы санитарно- гигиеническим состоянием офиса?
- удовлетворены ли вы состоянием воздуха и температурой в помещении
офиса?
- что бы мы могли изменить в офисе, для улучшения условий труда?
- укажите, те показатели, которые по вашему мнению негативно влияют на
условия труда в «Эбботт Лэбориториз»?
2. Анкетирование
48
Задача – определение организационных проблем в коллективе – определение
удовлетворенностью организацией.
Вопросы в анкете:
- удовлетворены ли вы организационной структурой «Эбботт Лэбориториз»?
- удовлетворены ли вы заработной платой и другими материальными
поощрениями?
- как бы вы охарактеризовали стиль управления руководства?
- что по вашему мнению необходимо изменить в организационной структуре
«Эбботт Лэбориториз»?
3. Методика оценки психологической атмосферы в коллективе (по
А.Ф.Фидлеру)
«…В основе данной методики лежит метод семантического дифференциала.
Респондентам предлагается ознакомиться с 8 парами противоположных по
смыслу слов и отнести свой ответ ближе к тому, которое, на их взгляд, точнее
отражает атмосферу в коллективе. Опросник по методике Фидлера выглядит
следующим образом:
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
дружелюбие
*
враждебность
согласие
*
несогласие
удовлетворенность
*
неудовлетворенность
продуктивность
*
непродуктивность
теплота
*
холодность
сотрудничество
*
несогласованность
Взаимная
поддержка
*
недоброжелательность
увлеченность
*
равнодушие
занимательность
*
скука
49
успешность
*
безуспешность
Таблица 1. Метод Фидлера…» [14].
«…Каждому крайнему значению присваивается некоторое количество баллов:
крайнему отрицательному - 10, крайнему положительному – 1. Затем все
показатели складываются, и на основе значения суммы дается оценка
атмосферы в коллективе. Минимальная суммарная оценка - 10, что является
показателем положительной атмосферы в коллективе, максимальная – 100,
соответственно, показатель отрицательной атмосферы. На основе всех
частных оценок высчитывается среднее арифметическое индивидуальных
оценок, которое и будет характеризовать атмосферу в коллективе…» [21].
Опрос проводится анонимно.
Методика Фидлера предназначена только для общей характеристики
климата в коллективе, т.е. ее общие черты. При исследовании анкет
выявляются общие проблемные или благополучные показатели. Например,
если почти все члены коллектива указывают высокий индекс сплоченности, то
это может характеризовать коллектив как действительно сплоченный. Данный
метод достаточно информативен, при более глубоком рассмотрении анкет.
4.Методика СОМО - "Субъективная оценка межличностных отношений"
Тест СОМО предназначен для выявления негативных тенденций во
взаимоотношениях сотрудников в коллективе. Что позволит в дальнейшем их
скорректировать. Существует достаточно точная описательная часть
методики – интерпретация результатов опросника.
Стандартный опросник содержит различные характеристики отношений
между сотрудниками, состояний и чувств, возникающих при взаимодействии
друг с другом. Необходимо оценить, насколько перечисленные ниже признаки
свойственны отношениям испытуемого с другими людьми, имея ввиду,
50
длительный период времени. «…Оценку каждого приведенного суждения
необходимо выразить, используя семибалльную шкалу:
1 — полностью несогласен
2 — согласен в малой степени
3 — согласен почти наполовину
4 — согласен наполовину
5 — согласен более чем наполовину
6 — согласен почти полностью
7- согласен полностью…» [27]
Стандартный опросник СОМО
1. «…Я стараюсь не создавать слишком близких отношений с людьми.
2. Я всегда стремлюсь доказать свою правоту.
3. Если я не одобряю поведения другого человека, то даю ему это
почувствовать.
4. Бывает, я чувствую, что в отношениях «что-то не так».
5. Я старюсь сохранять дистанцию в отношениях с людьми.
6. Я всегда стараюсь отстаивать свою точку зрения.
7. Я часто бываю не согласен с людьми.
8. Отношения с другими людьми часто беспокоят меня.
9. Я чувствую неискренность других людей в отношениях со мной.
10. Бывает, я чувствую неприязнь к себе со стороны других людей.
11. Бывает, мне кажется, что отношения зашли в тупик.
51
12. Я не ищу близости с другими людьми.
13. Чувствую, что в отношениях каждый преследует свои цели.
14. Если кто-нибудь раздражает меня, я готов сказать все, что я о нем думаю.
15. Меня устраивают формальные отношения с другими людьми.
16. Я не чувствую согласия в отношениях с людьми.
17. Я не могу удержаться от спора, если люди не соглашаются со мной.
18. Бывает, у меня возникают противоречия, приводящие к ссорам с людьми.
19. В отношениях с людьми у меня возникает чувство, что меня обманывают
или могут обмануть.
20. Мне трудно идти на уступки другому человеку.
21. Иногда я чувствую грубость по отношению ко мне.
22. Я часто испытываю чувство неудовлетворенности отношениями.
23. Я не слишком откровенен в отношениях с другими людьми.
24. У меня бывают разногласия с другими людьми.
25. Я чувствую, что в отношениях каждый старается задеть слабые места друг
друга.
26. В отношениях возникают ситуации недопонимания друг друга.
27. У меня бывают ситуации, когда я чувствую себя одиноко.
28. Я чувствую противостояние в отношениях с другими людьми.
29. Иногда люди раздражают меня своим присутствием.
52
30. У меня появляется желание прекратить отношения.
31. Я сомневаюсь в искренности других людей по отношению ко мне.
32. Мне трудно идти на компромисс в отношениях с другими людьми.
33. Я бываю грубоват в отношениях с людьми.
34. Я стараюсь не проявлять свои чувства в отношениях с людьми.
35. Мысль о предстоящей встрече вызывает у меня внутреннее напряжение.
36. Я чувствую недосказанность в отношениях с людьми.
37. Я стараюсь не обсуждать свои проблемы с другими людьми
38. У меня возникает чувство, что отношения могут прекратиться в любую
минуту.
39. Я чувствую, что люди не понимают или не хотят понимать меня.
40. В отношениях с людьми у меня возникают вопросы: «Почему так
происходит?», «Зачем мне все это?»…» [25]
«…Обработка результатов заключается в суммировании баллов по пунктам,
входящим в соответствующую шкалу. Затем «сырые» итоговые баллы
переводятся в стэны по специальным таблицам в зависимости от пола
тестируемого. Стэновые значения по каждой шкале суммируются и образуют
итоговый балл – «Индекс дисгармоничности отношений»…» [25]
Таблицы перевода баллов в стены приведены в Приложении 1.
Исследовательские материалы расположены в Приложении 1 и Приложении 2
и Приложении 3.
При анализе ответов на вопросы анкет, получены следующие ответы:
53
1.По удовлетворенности условиями труда, получены следующие ответы
- практически 100 % опрошенных полностью удовлетворены санитарно-
гигиеническими и физическими условиями труда;
- практически 90% опрошенных удовлетворены организационной структурой,
стилем руководства «Эббот Лэбориториз»;
- 10% опрошеных считают стиль руководства «авторитарным» и не совсем
подходящим для офиса;
по вопросам заработной платы
- размером заработной платы удовлетворены только 20 % опрошенных;
- скорее удовлетворены – 30% опрошенных;
- затруднились с ответом – 2 % опрошенных;
- скорее неудовлетворен (недовольны заработной платой) – 48 %.
Эти показатели нам говорят о негативных тенденциях в коллективе. При
снижении заработной платы и других материальных стимулов повышается
трудовая нагрузка на сотрудников, в связи с сокращением персонала в
региональных подразделениях. Также в примечании к анкете, на условиях
анонимности, сотрудники отмечали усиление тревожности и страха, т.к.
считают что могут быть уволены по сокращению штатов. В коллективе
прошел слух, что в целях оптимизации затрат их отдел будет переведен в
Воронеж, т.е. в другой, более дешевый регион.
При ответе на вопрос об удовлетворенности отношениями в коллективе:
- скорее удовлетворен – 30% опрошенных;
- удовлетворен 30% опрошенных
54
- скорее неудовлетворен 30% опрошенных
-полностью неудовлетворен 10% опрошенных
При анализе первичных документов по Методике оценки психологической
атмосферы в коллективе (по А.Ф.Фидлеру) выявлен средний показатель 48, на
основании которого мы можем сделать вывод что атмосфера в коллективе
скорее неблагоприятная, чем благоприятная. При рассмотрении отдельных
показателей отношений в коллективе выявлено следующее:
- безуспешность отметили более 30% опрошенных;
- неудовлетворение отметили более 25% опрошенных
- равнодушие 20% от всех опрошенных;
- теплота 20% от всех опрошенных.
- более 35 % от всех опрошенных чувствуют свою успешность
Эти показатели характеризуют атмосферу в коллективе как неблагоприятную.
5.Тест определения индекса групповой сплоченности Сишора
Позволяет оценить такой параметр, как степень интеграции группы, т.е.
сплоченность коллектива. Состоит из 5-6 вопросов, даются несколько
вариантов ответов на каждый вопрос. Ответы закодированы в баллах (см.
Таблица 3) - максимальная сумма баллов – 19, минимальная – 5. В инструкции
к тесту указывается, что необходимо выделить ответ, который больше всего
соответствует мнению респондента
Стандартные вопросы к тестовому заданию (Тест Сишора)
«…Как Вы оценили бы свою принадлежность к коллективу?
1. Чувствую себя ее членом, частью коллектива.
2. Участвую в большинстве видов деятельности.
55
3. Участвую в одних видах деятельности и не участвую в других.
4. Не чувствую, что являюсь членом группы.
5. Живу и существую отдельно от нее.
6. Не знаю, затрудняюсь ответить…»
Если бы Вам представилась такая возможность, вы бы захотели перейти в
другой отдел (службу), без изменения условий труда?
1. Да, хотел бы перейти.
2. Скорее перешел бы, чем остался.
3. Мне все равно, разницы не вижу.
4. Скорее всего, остался бы в своем отделе (службе).
5. Хотел бы остаться в своем отделе (службе).
6. Не знаю, затрудняюсь ответить...»
Охарактеризуйте взаимоотношения между сотрудниками в вашем
коллективе?
1. Лучше, чем в большинстве знакомых мне организаций.
2. Примерно такие же, как и в большинстве знакомых мне организаций.
3. Хуже, чем в большинстве знакомых мне организаций.
4. Не знаю, затрудняюсь ответить.
Каковы у Вас взаимоотношения с руководством организации?
1. Лучше, чем в большинстве знакомых мне организаций.
2. Примерно такие же, как и в большинстве знакомых мне организаций.
3. Хуже, чем в большинстве знакомых мне организаций.
4. Не знаю, затрудняюсь ответить.
Каково отношение к работе в вашем отделе (службе)?
1. Лучше, чем в большинстве знакомых мне организаций.
56
2. Примерно такие же, как и в большинстве знакомых мне организаций.
3. Хуже, чем в большинстве знакомых мне организаций.
4. Не знаю, затрудняюсь ответить…» [24].
«…Вид бланка – таблицы, для внесения данных (Таблица 2)
№
вопроса
Вариант
ответа
Балл
№
вопроса
Вариант
ответа
Балл
I
1
5
III
1
3
2
4
2
2
3
3
3
1
4
2
4
1
5
1
IV
1
3
6
1
2
2
II
1
1
3
1
2
2
4
1
3
3
V
1
3
4
4
2
2
5
5
3
1
6
1
4
1
Ответы интерпретированы в соответствии с ключами, данными в инструкции
к тесту…» [24]. Бланки тестовых заданий представлены в Приложении 3.
В соответствии с ключами к Тесту Сишора, практически все опрошенные
сотрудники считают свой коллектив одним из лучших из знакомых им
организаций. Также почти все респонденты считают свой коллектив
достаточно сплоченным.