57
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 2
Положительный социально-психологический климат в трудовом
коллективе создается очень медленно, иногда годами и его трудно
поддерживать на необходимом уровне. «…Состояние микроклимата в
коллективе, как погода, может изменяться изо дня в день. Колебания
настроений, состояний людей могут быстро изменяться под влиянием
неожиданных, как благоприятных, так и неблагоприятных условий...» [21].
Человек очень быстро забывает все хорошее и долго помнит маленькие
негативные моменты, поэтому зачастую отрицательные эмоции могут резко
ухудшить положительный настрой сотрудника и какое-то время влиять на
выполнение им работы. Для первичного (поверхностного) определения
качества социально-психологического климата трудового коллектива «Эббот
Лэбориториз» были проанализированы итоги диагностических исследований
по нескольким методикам, которые помогают выявить психологические
проблемы в коллективе. В том числе было проведено анкетирование
сотрудников по темам: удовлетворенность от условий труда, действий
руководства, организационной структурой и другими внутренними факторами
в организации. Также были проведены анонимные он-лайн - опросы о
психологическом состоянии сотрудников, зависящим от внешних факторов
(семья, дорога до работы, отдых и т.д.). Это необходимо для разработки
коррекционной программы, что бы была возможность отделить причины
негативных эмоций сотрудников, зависящих или не зависящих от руководства
организации. Для дальнейших исследований было предложено руководству
«Эббот Лэбориториз» обобщать итоговые данные диагностических
исследований по разным группировкам, например, по половому признаку, по
стажу работы в организации, по возрасту, по должности. Такое разделение по
группам позволит выявить специфичность обстановки в различных отделах.
Желательно провести аналитическую группировку – по двум и более
признакам.
58
ГЛАВА 3 КОРРЕКЦИОННАЯ ПРОГРАММА ПО ФОРМИРОВАНИЮ
ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА
В КОЛЛЕКТИВЕ ООО «ЭББОТ ЛЭБОРИТОРИЗ» (ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ОФИС)
Исходя из обобщения полученных диагностических данных, можно
сделать следующие выводы о состоянии социально-психологического
климата в коллективе:
- Сотрудники коллектива удовлетворены санитарно-гигиеническими
условиями и другими условиями труда;
- полностью удовлетворены организационной структурой и считают вполне
приемлемыми стиль руководства, принятый в организации;
- недовольны заработной платой, считают ее слишком низкой и
несоответствующей дополнительной нагрузке и высокой доли
ответственности, связанной с сокращением штата сотрудников в
региональных подразделениях;
- коллектив чувствует себя достаточно сплоченным;
- в коллективе присутствует доля неуверенности в «завтрашнем дне», высоко
чувство тревоги, стрессовой ситуации из- за грядущего (по мнению
сотрудников) сокращения персонала;
- в коллективе присутствует неуверенность в дальнейших действиях
руководства, в связи с циркулирующими слухами о переводе некоторых
структур организации в регионы.
В ходе анонимного анкетирования удалось выявить следующие негативные
тенденции в коллективе:
- большинство сотрудников ежедневно испытывают высокие
интеллектуальные и психоэмоциональные нагрузки, что связано с возросшей
нагрузкой: целый день за компьютером, повышенная ответственность по
разрешению проблем и конфликтов в региональных подразделениях
организации, дополнительные работы, связанные с сокращенными штатами в
регионах. Полученные диагностические данные и сделанные нами итоговые
59
выводы свидетельствуют о том, что в «Эббот Лэбориториз» существует
положительный социально-психологический климат, но при этом существуют
негативные тенденции в межличностных и деловых взаимоотношениях.
Итоговые выводы по проведенной диагностике предоставлены для
ознакомления руководству «Эббот Лэбориториз». Из них видно, что
социально-психологический климат в «Эббот Лэбориториз» абсолютно
зависим от дальнейшего направления действия руководства. На рассмотрение
руководства организацией предложена коррекционная программа.
Программа коррекции социально-психологического климата в «Эббот
Лэбориториз» состоит из нескольких этапов:
1.Провести собрание-встречу руководства с сотрудниками, на которой
руководству необходимо объяснить дальнейшие организационные действия в
следующих направлениях: сокращение штатов, перенос некоторых служб и
отделов в другие регионы РФ и т.д., в связи с организационной оптимизацией.
Ожидаемый эффект от вышеуказанного собрания – встречи – пресечь
циркулирующие слухи и фантазии некоторых сотрудников коллектива о
перспективах дальнейшей деятельности организации в г. Москве.
2.Определить главные направления в работе руководства «Эббот
Лэбориториз», направленные на улучшение положительного социально-
психологического климата в коллективе, основные направления из которых:
- работа над мотивацией сотрудников;
- изменение оплаты труда в организации;
- расширение линейки мотивационных наград и премий;
- увеличение или перераспределение загруженности сотрудников (особенно
касается Отдела логистики и клиентского сервиса);
- разработка системы психологической разгрузки и снятия напряжения;
60
3.Проанализировать основные негативные тенденции в отделах и службах, в
том числе недовольство некоторых членов коллектива, авторитарным стилем
управления.
4.Поговорить с отдельными членами коллектива о тех проблемах, которые
приводят его в стрессовое состояние, в том числе предложить пути выхода из
конфликтной ситуации.
5. Руководству предложены ряд тренингов, которые направлены на:
- повышение индивидуального самочувствия сотрудников;
- мероприятия по снятию профессионального стресса, напряжения и нагрузок,
снижения ответственности;
- тренинги для принятия общих целей и задач организации, в том числе
повышения делового сотрудничества между различными службами и
отделами;
- обязательное проведение социально-психологического тренинга (СПТ),
направленные на сохранение сплоченности коллектива и выработке таких
качеств, как слаженность действий, сработанность, преодоление
неприязненных отношений между отдельными членами коллектива;
- мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников, в
том числе дополнительного образования, что способствует снижению таких
показателей, как скука, неудовлетворенность и безуспешность.
Предложенный социально-психологический тренинг подразумевает
групповую работу сотрудников и психологов. Он позволяет повысить
положительные изменения в коллективе, максимально выявить
индивидуальные возможности каждого сотрудника. При групповом тренинге
увеличивается сплоченность и сработанность коллектива, при этом каждый
сотрудник способен проработать собственные ошибки и изменить свое
61
негативное отношение. Групповой тренинг позволяет не только усилить и
активизировать в положительную сторону такие черты коллектива, как
активность, благополучие, доброжелательность, но и снизить напряженность,
неуверенность и тревогу в некоторых сотрудниках.
Рекомендации для тренинга: перечислим задачи, решаемые на занятиях в
рамках вышеуказанного тренинга:
- осознание собственных мотивов негативного поведения сотрудников
коллектива;
- формирование адекватных и эффективных способов действия в стрессовой,
крайне напряженной деловой ситуации;
- повышение самооценки (в том числе снятие стресса по поводу грядущих
увольнений);
- формирование оптимистичного и успешного взгляда на трудовую
действительность;
При рекомендации коррекционной программы, в части социально-
психологического тренинга, я руководствовалась тем, что на сегодняшний
момент данный тренинг:
- наиболее обеспечен теоретическим сопровождением;
- наиболее доступен для психологов, в части методических разработок;
- наиболее доступен, в плане времени и других ресурсов;
- как правило, сотрудники организаций охотно соглашаются участвовать в
данном тренинге. При этом руководству необходимо в наиболее доступной и
доброжелательной форме предложить участие в нем всему коллективу;
- как правило данный тренинг наиболее успешно проходит в выездном виде
(выезд на несколько дней, выходные или праздничные дни). Сотрудники
организации не задействованы в ежедневной рутинной трудовой
62
деятельности, на отдыхе они расслаблены. Поэтому тренинг проходит в
комфортной, доброжелательной и веселой обстановке.
Структура тренинга включает в себя ряд занятий, которые направлены на
формирование взаимодействия в коллективе, сплоченности и сработанности.
Программа тренинга рассчитана на 2 дня, по 8 занятий, каждое занятие
продолжительностью по 2 часа. Каждое занятие включает в себя: приветствие,
психологическая разминка, работа над поставленной задачей, эмоциональная
и веселая разрядка, релаксация.
Коллектив разделен на разнородные группы (отделы, Службы и
руководство должны быть случайным образом смешаны). В каждой группе не
больше 7-8 человек.
На предварительной встрече с коллективом психолог разъясняет
(информирует) цели и задачи группового тренинга. Рассказывает о правилах
проведения тренинга и правилах поведения участников в нем, отвечает на
возникающие организационные вопросы участников. На предварительной
встрече рассматриваются вопросы важности согласованности и сработанности
в коллективе, доверия друг другу. Так как эти чувства свидетельствуют о
групповой идентичность, помогая вовлекать сотрудников в дела организации,
борются с чувством одиночества в коллективе и равнодушия.
После проведения тренинга необходимо подвести итоги тренинга общих
действий руководства, оценить результаты и эффективность коррекционной
программы.
63
3.1. АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТ ПО ФОРМИРОВАНИЮ
ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА
В КОЛЛЕКТИВЕ ООО «ЭББОТ ЛЭБОРИТОРИЗ» (ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ОФИС)
При проведении анализа эффективности коррекционной работы по
формированию положительного социально-психологического климата в
трудовом коллективе я руководствовалась следующей целью:
- изучить выполнение предложенной коррекционной программы;
- сопоставить результаты до и после выполнения пунктов коррекционной
программы.
Задачи, поставленные перед анализом коррекционной программы следующие:
- изучить динамику взаимоотношений сотрудников в проблемных отделах и
службах организации;
- оценить изменения в отношениях сотрудников к условиям труда (заработной
плате), руководству, организационной структуре;
- изучить динамику сплоченности и сработанности после проведения
тренинга;
- оценить изменения отношения сотрудников внутри коллектива по
нескольким показателям (скука, равнодушие, напряженность, стресс,
неудовлетворение).
Для достижения поставленных задач было проведено повторное
анкетирование, тесты и опросы среди участников диагностического
исследования. Были исследованы действия руководства, направленные на
пресечение негативных тенденций в коллективе, отрицательно влиявших на
эффективность работы.
Результаты анкетирования и опросов «до и после» были обработаны
компьютерной программой Psychometric Expert (Master) математическим
64
образом. Все ответы «до и после» внесены для наглядности в таблицы и
выполнены в графическом виде. После подсчета баллов были определены
среднеарифметические значения всех параметров (положительные,
отрицательные ответы, процентное соотношение). Также указана
погрешность в достоверности подсчетов.
Оценка социально-психологического климата в «Эббот Лэбориториз»
Таблица 3.
Исследуемые параметры
До проведения
коррекционной
программы
После проведения
коррекционной
программы
1.Положительные тенденции
Баллы/%
Баллы/%
Удовлетворение от работы
153 / 90%
160 / 91%
Слаженность работы с коллегами
140 / 79%
150 / 83%
Удовлетворенность
организационной работой
(руководством организации)
160 / 90%
170 / 94.5
Взаимоотношения с
сотрудниками
170 / 95.3 %
179 / 97%
Успешность в работе
168 / 94 %
175 / 96%
Сплоченность сотрудников
150 / 85 %
154 / 89 %
2.Отрицательные тенденции
Баллы/%
Баллы/%
Конфликтность между
сотрудниками
68 / 40%
50 / 30.2 %
Авторитарный стиль
руководства
70 / 41.3 %
75 / 44 %
Низкая заработная плата
65 / 36 %
62 / 33 %
Тревожность
78 / 44 %
83 / 46.4 %
Напряженный график работы
90 / 50 %
80 / 44.6 %
65
Ответственность
76 /42 %
70 / 38 %
Из таблицы мы можем увидеть, что большинство респондентов
(опрошенных сотрудников) после проведения коррекционных мероприятий
оценивает социально-психологического климата в «Эббот Лэбориториз». Эта
тенденция прослеживается практически по всем параметрам (шкалам). Для
сравнения параметров «до и после» проведения коррекционной программы и
определения степени различий была применен математический метод (т-
критерий). Результаты приведены в Таблице 4
п/п
Шкалы
Ср.значен.
до
программы
Ср.значен.
после
программы
Т-
критерии
Уровень
достоверн.
1.
Удовлетворение от
работы
1,68
2,45
-1,002
0,413
2.
Слаженность работы
с коллегами
2,5
2,7
-4,641
0,005
3.
Удовлетворенность
организационной
работой
(руководством
организации)
2,71
2,80
-2,074
0,003
4.
Взаимоотношения с
сотрудниками
2,52
2,05
-4,018
0,006
5.
Успешность в
работе
1,35
1,05
2,614
0,019
6.
Сплоченность
сотрудников
1,25
1,06
1,37
0,189
7.
Конфликтность
между
сотрудниками
1,25
1,08
2,459
0,046
66
8.
Авторитарный стиль
руководства
1,45
1,23
0,548
0,785
9.
Низкая заработная
плата
1,66
1,50
3,351
0,004
10.
Тревожность
2,90
2,78
-2,658
0,004
11.
Напряженный
график работы
2,75
2,45
-2,049
0,064
12.
Ответственность
1,52
1,23
3,546
0,004
По результатам сравнительного анализа выявлено то, что показатели
социально-психологического климата в «Эббот Лэбориториз» до проведения
коррекционной программы значительно отличаются от показателей,
полученных после ее проведения.
Выявлены следующие различия в показателях:
Рис.3 Значимые различия в показателях до и после программы
После проведения мероприятий, запланированных в коррекционной
программе, еще более повысилась сплоченность коллектива, снизилась
конфликтность между сотрудниками и снизились показатели «напряженный
график работы». Ряд мероприятий, зависящий от руководства организацией,
проведены в сжатые сроки, что позволило повысить эффективность труда.
80
50
58
90
45
,
6
68
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Напряженный график работ
конфликтность
сплоченность
После
тренингатрени
До программы