37
предыдущих поколений лекарственных препаратов, БАДы (биологически
активные добавки) и заменитель грудного молока Similak. Все остальные
вышеперечисленные позиции производятся компанией Abbott в других
странах и только ввозятся в страну для продажи.
Достижениями международной корпорации Abbott можно считать
следующие события, в том числе и в России:
- По версии уважаемого журнала FORTUNE в категории «компании-
производители медицинского оборудования» в 2014 и 2015 году Abbott
возглавила список Fortune Most Admired Companies (Самых уважаемых
компаний мира). В этот список компания Abbott входит с 1984 г.;
- Abbott десять лет подряд находится в числе мировых лидеров
по экономическим и социальным показателям среди фирм, представляющих
сектор «оборудование и услуги в области здравоохранения», «…согласно
Индексу устойчивого развития Dow Jones. В 2013 и 2014 гг. Abbott стал
лидером отрасли здравоохранения по Индексу устойчивого развития Dow
Jones…» [27].
- «…Abbott входит в 100 самых инновационных компаний (2013 г.) по версии
Thompson Reuters;
- Главный исполнительный директор Abbott Майлз Уайт на протяжении семи
лет подряд входит в список «30 наиболее уважаемых глав компаний»
финансово-аналитического журнала Barron’s;
- в течении 14 лет подряд (2001-2014) Abbott признается одной из «100 лучших
компаний для работающих матерей», по версии американского
журнала Working Mother;
- в течение одиннадцати лет подряд Abbott входит в список 50 лучших
компаний, учитывающих в своей работе принцип культурного и гендерного
многообразия, по версии DiversityInc…» [27].
38
- по версии журналов Science and The Scientist Abbott признана одним
из лучших работодателей более чем в 25 странах мира, она также признана
лучшим работодателем для ученых;
- Abbott удостоена престижной награды Всероссийского открытого конкурса
среди профессионалов рынка фармакологии «Платиновая унция» в 2012 и
2013 г. В номинациях «Динамика года» и «Проект года». В эти годы экспансия
компании Abbott на российском рынке достигла пика – самый быстрый рост
на российском фармацевтическом рынке.
- компания Abbott Россия в 2014 году была признана победителем премии
Randstad Award в номинации «Самый привлекательный работодатель в сфере
здравоохранения».
- компания Abbott в 2015 г. стала победителем национальной премии
«Капитаны российского бизнеса» в номинации «Деловая репутация».
Вместе с тем, стоит отметить, что с 2016 года компания Abbott, в связи с
общеполитической ситуацией между странами, начала масштабную
компанию по сокращения складских площадей, сокращению сотрудников,
закрытию ряда фармакологических предприятий, переносу логистики в
единый центр (г. Москва и г. Санкт-Петербург) и сокращению сотрудников в
регионах. Также были проданы ряд фармакологических заводов.
В ООО «Эбботт Лэбориториз» работает более 1000 сотрудников, в
Центральном офисе (г.Москва) – 50 сотрудников, которые осуществляют
координацию и контроль всех предприятий и подразделений компании по РФ
в отделах по исследованиям и разработкам, производству, логистике,
продажам, маркетингу, кадрам, финансам.
39
Организационная структура ООО «Эбботт Лэбориториз» (Центральный
офис) г.Москва, выглядит следующим образом (см. рис. 2)
Рис. 2 Организационная структура ООО «Эбботт Лэбориториз»
(Центральный офис) г.Москва
Генеральный директор
Исполнительный
директор
Финансовый
директор
Юридическая служба
Кадровая служба
Отдел маркетинга и
рекламы
Отдел логистики и
клиентского сервиса
Отдел делопроизводства и
администрирования
Отдел контроля за
качеством
Отдел по связям с
общественостью
Финансовая
служба
40
Отдел логистики и клиентского сервиса в Центральном офисе занимается
вопросами координирования и контроля всех логистических подразделений (в
том числе на своих 8 предприятиях и 10 складских комплексах на территории
РФ) в вопросах оптовых поставок и клиентского сервиса. Сотрудники отдела
отслеживают и оперативно реагируют на любые сбои в поставках продукции,
сбои в логистических связях разных подразделений, координируют вопросы
построения логистических каналов (в том числе мульти-модальных
перевозок), занимаются разбором и сопровождением жалоб клиентов в части
логистики. Сотрудники отдела также осуществляют контроль работы
департаментов логистики филиалов (предприятий и складов), а также следят
за соблюдением принятых в компании «Эбботт Лэбориториз» стандартов
клиентского сервиса. В отделе 8 сотрудников, включая руководителя отдела и
его заместителя. Все сотрудники отдела имеют высшее профильное
образование, дополнительное образование по фармакологии, владеют
английским языком. Отдел подчиняется непосредственно Исполнительному
директору.
Отдел маркетинга и рекламы в Центральном офисе занимается вопросами
координирования и контроля всех маркетинговых подразделений (в том числе
на своих 8 предприятиях и 10 складских комплексах на территории РФ) в
вопросах маркетинговых исследований на территории России, разработок
рекламных компаний для российских потребителей и осуществляют
размещение рекламной продукции в ведущих информационных компаниях
России, в том числе на телеканалах, интернете, печатной продукцией. В отделе
8 сотрудников, включая руководителя отдела и его заместителя. Все
сотрудники отдела имеют высшее профильное образование, дополнительные
знания по медицинскому оборудованию и фармакологии, владеют английским
языком. Отдел подчиняется непосредственно Исполнительному директору.
Отдел делопроизводства и администрирования в Центральном офисе
занимается вопросами делопроизводства и коммуникаций, в том числе
41
отслеживает документооборот между различными подразделениями как
Центрального офиса, так и между предприятиями, складами офисами в других
регионах «Эбботт Лэбориториз». Занимается вопросами администрирования
жизнедеятельности Центрального офиса. В отделе 13 сотрудников, включая
руководителя отдела и его заместителя. Все сотрудники отдела имеют высшее
профильное образование, дополнительные знания по медицинскому
оборудованию и фармакологии, владеют английским языком. Отдел
подчиняется непосредственно Исполнительному директору.
Отдел контроля за качеством занимается сбором и анализом информации о
рекламациях на продукцию «Эбботт Лэбориториз». В отделе 5 сотрудников,
включая руководителя отдела и его заместителя. Все сотрудники отдела
имеют высшее профильное образование, дополнительные знания по
медицинскому оборудованию и фармакологии, владеют английским языком.
Отдел подчиняется непосредственно Исполнительному директору.
Отдел по связям с общественностью занимается размещением текстов и
обращений компании, следит за информационным полем вокруг компании,
осуществляет контроль и возглавляет PR- акции в других регионах. В отделе
3 сотрудника, включая руководителя отдела. Все сотрудники отдела имеют
высшее профильное образование, дополнительные знания по медицинскому
оборудованию и фармакологии, владеют английским языком.
Отдел подчиняется непосредственно Исполнительному директору.
Юридическая служба – занимается контролем за юридической деятельностью
всех предприятий и складов компании в других регионах и осуществляет
юридическую помощь. В Службе работаю 5 сотрудников, включая
руководителя Службы. Все сотрудники отдела имеют высшее профильное
образование, владеют английским языком. Служба подчиняется
непосредственно Генеральному директору.
Кадровая служба - занимается контролем за кадровой деятельностью всех
предприятий и складов компании в других регионах и осуществляет
42
профильную помощь. В Службе работаю 4 сотрудника, включая руководителя
отдела. Все сотрудники отдела имеют высшее профильное образование,
владеют английским языком. Служба подчиняется непосредственно
Генеральному директору.
Финансовая служба – занимается контролем за финансовыми службами всех
частей и подразделений, предприятий компании на территории России.
Готовит итоговые отчеты и доклады по финансовой деятельности компании.
Нанимает бухгалтерские и аудиторские компании. В Службе работаю 4
сотрудника, включая руководителя службы. Все сотрудники Службы имеют
высшее профильное образование, владеют английским языком. Служба
подчиняется непосредственно Финансовому директору.
Генеральный директор - управляет всей деятельностью в организации,
концентрирует внимание на конечном целевом результате. Контроль и
регулирование промежуточных результатов поручается руководителям
подразделений Исполнительному директору, Финансовому директору,
руководителям отделов, главам подразделений в других регионах РФ,
директорам предприятий и складов. Генеральный директор компании
осуществляет постоянный контроль, координацию и корректировку
деятельности своих подчиненных. Отчитывается перед руководством
международной корпорации Abbott.
43
2.2. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА МЕТОДОЛОГИИ ДИАГНОСТИКИ
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В КОЛЛЕКТИВЕ ООО
«ЭББОТ ЛЭБОРИТОРИЗ» (ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ОФИС)
Работа психолога в данной организации направлена на изучение,
формирование и развитие у сотрудников психологических качеств,
поддержание психических состояний, необходимых для успешного ведения
бизнеса, выполнения служебных задач, а также на сохранение их
психического здоровья. К числу основных задач деятельности практических
психологов относятся: выявление психологических характеристик
конкретного человека, группы; выявление психологических причин,
вызывающих трудности в их повседневной жизнедеятельности;
оказание психологической помощи в преодолении этих трудностей, в решении
руководства и сотрудников различных психологических проблем; содействие
руководству организации в эффективном использовании психологического
фактора при решении практических задач. В том числе социально-
психологическое сопровождение труда и жизни сотрудников; повышение
психологической культуры людей; оптимизация системы психологической
работы и повышение собственной профессиональной компетентности.
Программа диагностики состоит из 3-х этапов
Первый этап проведения диагностики социально-психологического климата
трудового коллектива «Эбботт Лэбориториз» - подготовительный:
- определение целей и задач диагностических исследований;
- определение методов и методологии проведения исследования;
- определение объемов и сроков выполнения исследовательской работы;
- утверждение плана-графика оценочных мероприятий.
44
Второй этап проведения диагностики социально-психологического климата
трудового коллектива «Эбботт Лэбориториз» - исследовательский.
Часть 1 -информационно-аналитическая:
1.Проведены исследования по следующим показателям:
- исследованы санитарно-гигиенические условия труда;
- исследованы физические условия труда (кондиционирование воздуха в
помещениях, температура воздуха, условия освещенности, эргономичность
офисной мебели, соответствие количества человек в помещении количеству
площади помещения);
- исследована документация кадровой службы (поступают ли жалобы внутри
коллектива, какова текучесть кадров, просьбы сотрудников о переводе в
другие подразделения);
- исследованы организационные документы за последние 2 месяца
(нормативы, акты, приказы, штатное расписание и должностные инструкции);
- исследован режим трудовой деятельности, в том числе соответствие времени
начала и конца рабочего дня, произведены замеры времени, отведенного для
перерывов на отдых и обед.
- исследована неформальная жизнь коллектива, а именно фотоотчеты с
корпоративных праздников.
Часть 2 – исследования сотрудников коллектива
- изучение представления сотрудников коллектива о положении дел в «Эбботт
Лэбориториз»;
-исследование социально-психологического климата в «Эбботт Лэбориториз»;
- исследование уровня удовлетворенности условиями деятельности;
-исследование мотивации сотрудников «Эбботт Лэбориториз» к деятельности;
45
- изучение ролевой структуры коллектива «Эбботт Лэбориториз».
Третий этап проведения диагностики социально-психологического климата
трудового коллектива «Эбботт Лэбориториз» - аналитический:
- обобщение и анализ итоговых результатов диагностики коллектива;
- формулируются выводы и рекомендации по коррекции социально-
психологического климата;
Четвертый этап проведения диагностики социально-психологического
климата трудового коллектива «Эбботт Лэбориториз» - итоговый:
- подводятся итоги диагностики; - проходит обсуждение итогов с
руководством.
46
2.3. АНАЛИЗ ПОЛУЧЕННЫХ РЕЗУЛЬТАТОВ ДИАГНОСТИКИ
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В КОЛЛЕКТИВЕ ООО
«ЭББОТ ЛЭБОРИТОРИЗ» (ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ОФИС)
Перед началом диагностического исследования было определено наиболее
приоритетное направление исследования и определения группы испытуемых,
на основании которой была составлена программа работы (проведения
диагностического исследований). Для исследований был выбран Отдел
логистики и клиентского сервиса и определена группа испытуемых – все
сотрудников отдела в количестве 8 человек. Данный отдел представляет из
себя наиболее уязвимый коллектив (малую группу), в плане конфликтности,
стресса и максимальной ответственности за работу. Также, методом
случайного подбора были определены еще 17 участников из других отделов и
служб. Что составляет вместе 50% от состава всего коллектива.
Диагностические работы были согласованы с начальником Отдела логистики
и клиентского сервиса, определены даты и время проведения исследования
(тестирование, опрос, анкетирование) сотрудников отдела. Также была
проведена беседа с сотрудниками о согласии на их участие в проведении
диагностических исследований, в том числе письменное согласие.
При поддержке специалистов из «Службы психологической помощи»
были выбраны адекватные задачам психологической деятельности
теоретические концепции, методы работы, конкретные методики
исследования и формы работы с исследуемой группой сотрудников, а также
были определены способы регистрации и обработки первичных данных. В
соответствии с согласованными датами и временем был разработан план
исследований и подготовлены бланки методик.
Для того, чтобы сотрудники были заинтересованы дать искренний ответ,
опрос проводился анонимно и гарантировалось итоговое представление
результатов в обобщенном виде. Эта информация была доведена до
сотрудников как на предварительной беседе, так и перед проведением опроса.