6
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ........................................................................................................... 7
Глава 1. Теоретические основы социально-психологического климата ........ 10
1.1 Понятие и формирование социально-психологического климата в
коллективе ................................................................................................................. 10
1.2 Понятие коллектив и его основные признаки............................................... 29
1.3 Изучение и влияние организационной культуры на коллектив ................ 35
Глава 2. Эмпирическое исследование социально-психологического климата
в организации ............................................................................................................ 49
2.1 Методологический инструментарий к решению проблемы
совершенствования социально-психологического климата ............................. 49
2.2. Диагностика социально-психологического климата на примере трудового
коллектива ООО «ЭКОТЕХМАШ». ....................................................................... 57
2.3 Анализ результатов диагностики ООО «ЭКОТЕХМАШ» ............................. 67
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию социально-психологического
климата в коллективе ООО «ЭКОТЕХМАШ» ...................................................... 75
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 83
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ............................................... 86
7
ВВЕДЕНИЕ
Большое значение в мировой практике отведено роли социально-
психологического климата в коллективе. В связи с возросшими требованиями к
уровню вовлеченности работника в трудовую деятельность, с постоянным
усложнением психической жизнедеятельности, а также беспрерывным ростом
личностных стремлений актуальность социально-психологического климата
имеет большое значение.
В формировании социально-психологического климата немаловажную
роль играет социальная коммуникабельность. Оперативное решение трудовых
задач во многом зависит от умений выстраивать межличностные отношения.
Формирование и развитие корпоративной или организационной культуры в
настоящее время становится задачей топ – менеджмента, стремящегося к успеху
компании. Создание корпоративной среды, в которой сотрудники осознанной
принимают задачи организации, повышает уровень активности, сплоченности и
лояльности. Формирование социально – психологического климата становится
следствием просвещения и построения эффективной коммуникации между
сотрудниками и подразделениями.
Психологическую совместимость можно разделить на положительную и
отрицательную. Такая совместимость может иметь форму, вид и степень.
Психологическая совместимость членов группы создает такое психологическое
явление как социально-психологический климат. Психологическая
совместимость при общении людей способствует налаживанию взаимодействия
между ними. Такое сходство между людей как совместимость помогает членам
коллектива чувствовать уверенность в себе и своих возможностях. Источником
совместимости может выступать симпатия, совместимость характеров, мотивов
и типов поведения, тем самым формируя привязанность в взаимодействиях.
8
Социально-психологический климат отражает степень удовлетворенности
работников различными факторами жизнедеятельности организации и
собственной профессиональной деятельностью.
В настоящее время формирование корпоративной или организационной
культуры осуществляют компании, стремящиеся к эффективности в
меняющейся среде общества и бизнеса. Специфика организации также делает
акцент на необходимости понимания четкой целей, философии и миссии
совместной деятельности в компании. Проблемой исследования является
понимание взаимосвязи социально-психологического климата и особенностей
взаимодействия сотрудников.
Главной проблемой для руководства организации является принятие
необходимости работы с сотрудниками на основе осознания ценности
человеческих ресурсов. Любые попытки сформировать благоприятный
психологический климат с помощью административного ресурса и
распорядительных мер приводят к тому, что конфликты и нерешенные вопросы
становятся неявными, при этом производитель и эффективность сотрудников
не повышаются. Можно выделить противоречие, связанное с пониманием
важности психологической работы с сотрудниками, но отсутствие единой
модели, показывающей взаимосвязь характеристик среды и социально-
психологического климата.
Цель дипломного проекта — изучить и обосновать способы формирования
социально-психологического климата в коллективе.
Объект исследования: трудовой коллектив ООО «ЭКОТЕХМАШ»
Предмет исследования: методы работы по улучшению социально-
психологического климата в коллективе.
Поставленная цель предполагает решение следующих задач:
1. Изучить теоретические основы социально-психологического климата в
коллективе.
9
2. Провести диагностику социально-психологического климата
существующего коллектива в ООО «ЭКОТЕХМАШ».
3. Выяснить причины, которые служат помехой благоприятному развитию
социально-психологического климата.
4. Разработать методы по улучшению социально-психологического
климата трудового коллектива в ООО «ЭКОТЕХМАШ»
10
Глава 1. Теоретические основы социально-психологического климата
1.1 Понятие и формирование социально-психологического климата в
коллективе
Самый главный ресурс организации и важнейший источник
производительности — это люди. В действительности, организация не может
сама увеличить свою производительность – это могут только люди. Они
являются действительно ценным достоянием любой организации. Люди могут и
всегда готовы расти, развиваться и работать более эффективно, особенно если их
руководитель знает и умеет направить их силы и возможности в одно русло, что
реализуется постановкой целей и мотивированием к труду. Потому эффективное
управление «ресурсами человека», организация благоприятного социально-
психологического климата ставится в число критических факторов
экономического успеха.
1
Изучение социально-психологического климата коллектива уже давно
привлекает внимание психологов. О нем написаны десятки диссертаций,
сделаны множество докладов на научных конференциях. Несмотря на это
ученым пока так и не удалось окончательно договориться, что же такое
социально-психологический климат. В данный момент существует более сотни
определений этого явления и не меньшее количество методов его изучения.
2
В.М. Шепель одним из первых пытался раскрыть все содержание понятия
социально-психологический климат как эмоциональную окраску
психологических связей всех членов коллектива, которая возникает на основе их
симпатии, близости, совпадения интересов, характеров и стремлений. В
процессе формирования климата складывается система межличностных
1
Семикова, Н.С. Методы изучения социальной среды организации/ Н.С. Семикова // Управление персоналом. –
2007. – №6. – С. 15.
2
Неймер, Ю.Л. Из стабильности в кризис: исследования и публикации социолога в СССР, Украине и США /
Ю.Л. Неймер. – М.: КнаРус, 2004. – С. 240.
11
отношений, определяющих социальное и психологическое самочувствие
каждого члена коллектива. В.М. Шепель также выделил в этом понятии три
«климатические зоны»: социальный климат, который определяется тем,
насколько на предприятии высока осознанность работниками общих целей и
задач, насколько здесь гарантировано соблюдение всех конституционных прав
работников как граждан. Моральный климат, который определяется
моральными ценностями общепринятыми в данном коллективе и
психологический климат, который определяется через стиль взаимоотношений
людей, находящихся в непосредственном контакте друг с другом. Таким
образом, психологический климат — это микроклимат, зона действия, которого
значительно обширнее социального и морального.
3
А.Н. Щербань и В.В. Косолапов, определяют климат в терминах
социальной и психологической совместимости членов коллектива, их морально-
психологического единства, наличия общих мнений, сплоченности, традиций и
обычаев.
Е.С. Кузьмин считает, что понятие психологический климат отображает
характер взаимоотношений между людьми, преобладающий тон общественного
настроения, условия и особенности труда и методами его стимулирования, а
также уровнем управления в данном коллективе.
4
В понятие психологический климат Б.Ф. Ломов включает систему
межличностных отношений, психологических по природе (дружба, антипатия,
симпатия); психологические механизмы взаимодействия между людьми
(сопереживание, содействие подражание,); систему взаимных требований,
общий стиль совместной трудовой деятельности, общее настроение,
эмоциональное, интеллектуальное и волевое единство коллектива.
Социально-психологический климат – это понятие, которое формируется
из индивидуальностей общения человека в группе, из эмоций, взаимно
3
Социально-психологический климат организации / Психология и педагогика. – М.: Интерсофт, 2006. – Режим
доступа: http://www.psi.lib.ru.)
4
Кузьмин, Е.С. Основы социальной психологии / Е.С. Кузьмин. – М.: Прогресс, 2000. – С. 82.
12
испытываемых между людьми, из оценок и воззрений, готовности откликаться
конкретным образом на слова и поступки окружающих. Как известно,
социально- психический климат коллектива может быть как благоприятным, так
и, например неблагоприятным. Наиболее важные признаки благоприятного
социально-психологического климата: доверие и высокая требовательность
членов коллектива друг к другу; доброжелательство; свободное выражение
собственного мнения при обсуждении вопросов, касающихся всего
коллектива; высочайший уровень психологической взаимопомощи; отсутствие
давления руководителей на подчиненных и признание за ними права принимать
значимые для коллектива решения; хорошая информированность каждого из
членов коллектива о задачах и состоянии дел при их выполнении.
5
Социально-психологический климат – состояние межличностных
отношений в трудовом коллективе. Благоприятный климат способствует
состоянию удовлетворенности отношениями с руководителями, товарищами по
работе, своей работой, ее процессом и результатами. Социально-
психологический климат является важным фактором в формировании
мотивации труда в коллективе. В коллективе, в котором преобладает
благоприятный климат, сотрудники свободно могут выражать свое мнение,
когда речь заходит об обще групповых вопросах. Сотрудники отличаются
высокой сплоченностью, поскольку положительный климат может
компенсировать даже не особо привлекательную работу, в то время как
отрицательный климат в коллективе не компенсируется даже высокой оплатой
труда.
При благоприятном социально-психологическом климате всегда развита
неформальная система отношений. В таком коллективе большинство
поставленных задач становятся понятны и принимаемы, благодаря чему
сотрудники оперативно с ними справляются. В такой атмосфере сотрудники
5
Кондратьева, М.Ю. Социальная психология. Словарь / М.Ю. Кондратьева; под общ. ред. А.В. Петровского. –
М.: ПЕР СЭ, 2006. – С. 98.
13
выражают друг другу свои чувства и эмоции, обсуждение проблем или успехов
происходит коллективно. Если в таком коллективе случаются разногласия, то
они как правило бывают сконцентрированы исключительно вокруг выдвигаемых
идей и соображений. В современной трактовке социально – психологическая
атмосфера и моральный климат могут быть частными характеристиками
корпоративной культуры.
Большинство важных решений основываются на осознанном согласии
сотрудников коллектива.
Выполнение заданий руководства в коллективе, в котором преобладает
благоприятный социально-психологический климат, проходит без напряжения и
в непринужденной атмосфере. Общение в таком коллективе приносит радость и
способствует теплоте и пониманию между сотрудниками.
Об оптимальном климате в коллективе можно судить по уровню
творческого потенциала. Творческий потенциал каждого сотрудника успешно
развивается благодаря положительному климату. Сотрудники уверенно и
свободно выражают свои мысли, личности сотрудников развиваются в
позитивном направлении.
В коллективе с благоприятным климатом проявляется сознательная
дисциплина и повышается производительность труда. Сотрудники испытывают
чувство защищенности и комфорта, уютно чувствуют себя на своих рабочих
местах, а также гордятся своим коллективом.
Социально-психологический климат – состояние межличностных
отношений в трудовом коллективе. Благоприятный климат переживается
каждым человеком как состояние удовлетворенности отношениями с
руководителями, товарищами по работе, своей работой, ее процессом и
результатами. Это повышает настроение человека, его творческий потенциал,
положительно влияет на желание работать в данном коллективе, применять свои
творческие и физические силы на пользу окружающим людям. Большинство
психологов утверждают, что социально-психологический климат это
14
преобладающий и относительно устойчивый психический настрой коллектива,
образующий многообразные формы проявления во всей его жизнедеятельности.
Социально-психологический климат – это состояние психологии трудового
коллектива как единого целого, которое интегрирует частные групповые
состояния. Климат – это не сумма групповых состояний, а их интеграл.
6
Структура социально-психологического климата определяется системой
сложившихся в коллективе отношений между его членами. Важным показателем
взаимоотношений в коллективе являются формы обращения как средства
вербального общения. Доминирование каких-либо одних форм обращения –
просьб или приказов, вопросов или предложений, советов, обсуждений –
определяет особенности взаимоотношений в коллективе и служит показателем
социально - психологического климата.
Анализ коммуникативных связей в коллективе по направленности и числу
контактов, а также по их содержанию может указывать на состояние
взаимоотношений в нем. Неблагополучное развитие взаимоотношений приводит
к постепенному отделению некоторых членов коллектива, уменьшению числа
контактов в нем, к снижению коммуникативных связей до формальных, к
нарушению обратной связи между участниками деятельности. Зачастую именно
коммуникативные связи в коллективе выступают в качестве эмпирических
показателей социально-психологического климата.
7
Главными показателями социально-психологического климата трудового
коллектива являются совместимость, сработанность, сплоченность,
контактность, открытость, ответственность и стремление к сохранению
целостности группы. Рассмотрим сущность этих показателей.
Контактность и открытость – показывают уровень развития личных
взаимоотношений сотрудников, степень психологической близости между ними.
6
Социально-психологический климат/ Краткий экономический словарь. – М.: Интерсофт, 2005. – Режим
доступа: http://www.ekoslovar.ru.
7
Бойко, В.В. Социально-психологический климат коллектива и личность / В.В. Бойко [и др.]. – М.: Мысль,
2000. – С. 86-87
15
Сплоченность – один из процессов, который объединяет подразделение.
Определяет уровень приверженности к группе ее членов. Характеризуется двумя
основными переменными – величиной взаимной симпатии в межличностных
отношениях и уровнем привлекательности группы для ее членов.
Коллективы по сплоченности можно разделить на три группы: сплоченный
коллектив, разобщенный коллектив, расчлененный коллектив.
Групповая сплоченность дает положительные результаты для сотрудников
коллектива, поднимая их уровень самооценки и снижая тревожность.
Ответственность – регулирование деятельности с точки зрения
выполнения принятых в организации норм и правил. В коллективе с
положительным социально-психологическим климатом сотрудники готовы к
принятию на себя ответственности за неудачу и успех совместной деятельности.
8
В ответственном коллективе сотрудники серьезно подходят к выполнению
трудовых задач, отвечают за свои действия, а также их последствия. Здесь мы
также усматриваем возможность соотнести рассматриваемые нами понятия к
конструкту организационная ил корпоративная культура.
Социально-психологический климат, как интегральное состояние
коллектива включает в себя целый ряд различных характеристик. Именно
поэтому его невозможно измерить по какому-либо одному из показателей.
Разработана определенная система показателей, на основании которых
оказывается возможным оценить уровень и состояние социально-
психологического климата.
Характеристики благоприятного социально-психологического климата:
– в коллективе преобладает жизнерадостный и бодрый тон
взаимоотношений между работниками, оптимизм; отношения выстраиваются на
принципах взаимной помощи, доброжелательности и сотрудничества;
сотрудникам нравится участвовать в совместных делах, проводить свободное
8
Платонов, Ю. П. Психологические феномены поведения персонала в группах и организациях / Ю.П.
Платонов. – М.: Речь, 2007. – С. 23.