26
коллегу – друга. Можно общаться проще, привлекая общечеловеческие и личные
ценности. Искренность и забота сближают. Полный контроль со стороны
руководства заметно снижает ощущение собственной значимости у
подчиненного и негативно сказывается на решении рабочих вопросов. Все
зависит от самого человека, который должен уметь разделять вопросы работы и
дружеских отношений. Неформальное общение создает комфортную и
открытую рабочую обстановку.
Необходимо обратить внимание на сохранение доставочной дистанции с
подчиненными и поддержания определенного формата неформальных
отношений, чтобы избежать их возможного отрицательного влияния на рабочие
взаимоотношения, с чем согласилось большинство опрошенных руководителей.
Необходимо поддерживать дружеское общение, но не как близкие друзья, а
периодически проводить время с коллективом в не офиса.
Когда неформальное общение нацелено на командообразующие
мероприятия, выездные тренинги, совместный отдых, походы, занятия спортом,
то это может помочь в дальнейшей работе всей команды, но при условии, что
участвует в данных мероприятиях вся команда, иначе это даст только
отрицательный эффект. Также не стоит ожидать положительного эффекта если
неформальное общение сотрудников построено на распитии спиртных напитков
и походах в бары. Все зависит от состава участников и содержания. Если
общение происходит только с «избранными», то это также может внести
проблемы и раскол. Неформальное общение облегчает взаимодействие с
подчиненными при условии соблюдения субординации.
18
Однако для проведения неформальных встреч коллег существуют
альтернативные варианты, например, можно проводить торжественные дни,
цель которых заключается в подведении определенных итогов, закрепить или
отметить успех по завершении какого-либо плана, работы, проекта,
18
Снежко, С. Неформальное отношение персонала / С. Снежко // Кадровик. Кадровый менеджмент. – 2008. –
№10. – С. 6-7
27
реорганизации или слияния, значительных изменений, преодоления кризиса.
Таким образом основная часть мероприятия должна носить несколько
официальный характер, но в то же время позволять участникам обмениваться
впечатлениями и эмоциями от проделанной работы, ее результатов, располагать
к непринужденному общению, что сглаживает формальность данного
мероприятия. В завершении официальной части мероприятия можно устроить
небольшой фуршет с барбекю и шведским столом. Основная идея – предоставить
сотрудникам возможность совместного времяпрепровождения вне формальной
обстановки.
19
Большинство ведущих западных компаний уже давно пришли к
выводу и успешно применяют неформальное общение внутри коллектива,
поскольку такой вид общения показал свое благоприятное влияние на уровень
сплочения сотрудников, уровень их взаимопонимания и поддержки друг друга,
тем самым увеличивая производительность труда в организации.
Формированию благоприятного социально-психологического климата в
коллективе могут помешать конфликты. Такое понятие как конфликт известно
каждому человеку. Личная неприязнь, противоречия, ссоры, соперничество и
конкуренция с целью захвата инициативы или для получения односторонних
преимуществ. Очень велика возможность возникновения конфликтов там, где
присутствуют человеческие взаимоотношения. Конфликты различаются по
эмоциональной остроте, по своей продолжительности и конечно же
последствиями. Конфликты возникают по многим причинам, но их объединяет
одно свойство – они всегда связаны с различными по содержанию интересами и
целями, особенностями людей, которые трудно объединять. Проблемой может
выступать ограниченность ресурсов, тем самым вызывать соперничество.
Любые изменения или нововведения могут повлиять на интересы
сотрудников – кого - то перевели на другую должность, кто-то должен
19
Снежко, С. Неформальное отношение персонала / С. Снежко // Кадровик. Кадровый менеджмент. – 2008. –
№10. – С. 8.
28
переучиваться, кого – то лишили доступа к материальным ресурсам – все эти
факторы порождают конфликты.
Борьбу за лидерство так же можно расценивать как своего рода конфликт.
Такого рода конфликты могут возникать в организациях с линейной структурой
между руководителями и их заместителями или руководителями одного уровня.
В качестве факторов, влияющих на возникновение конфликта, могут выступать
слухи, невыполненные в срок отчеты, опоздания.
Конфликты обычно возникают в новых коллективах, где еще не
наладилось неформальное общение. Такие конфликты основываются на
различиях в профессиональном мышлении и взглядах на организацию работы.
Такие конфликты можно назвать идейными, они не бывают массовыми, но
являются достаточно острыми.
Чем раньше был обнаружен конфликт, тем больше вероятность разрешить
его применяя меньшие усилия. Практика показала, что профилактика
конфликтов также важна, как и умение конструктивно их разрешать, а также
требует меньших затрат сил и предупреждает негативные последствия.
20
Благоприятный социально-психологический климат складывается из
определенного набора стимулов и инструментов, которые прямо или косвенно
могут повлиять на работников, тем самым создания благоприятную атмосферу и
повышая мотивацию персонала.
21
Социально-психологический климат по своему значению близок к такому
понятию как сплоченность коллектива. Под понятием сплоченности понимается
уровень эмоциональной терпимости, отношениями между сотрудниками
коллектива. Сплоченность определяется взаимопривязанностью работников к
коллективу, поисками поддержки и взаимопомощи. В группе с высокой
сплоченностью меньше проблем в совместном труде.
20
Коновалова, В. Конфликты в организации: старые и новые проблемы / В. Коновалова // Кадровик. Кадровый
менеджмент. – 2008. – №7. – С. 13-14.
21
Ветошкина, Т. Влияние корпоративной культуры на мотивацию персонала / Т. Ветошкина // Кадровик.
Кадровый менеджмент. – 2008. – №9. – С. 12.
29
Межличностные отношения, зависящие от совместимости и сплоченности
людей, являются одним из основных факторов, формирующих социально-
психологический климат коллектива.
22
Показатели совместной деятельности в большинстве зависят от
реализации как личностных, так и групповых возможностей. Благоприятная
атмосфера в коллективе формирует новые возможности человека и продуктивно
влияет на результаты его деятельности.
1.2 Понятие коллектив и его основные признаки
В сегодняшнее время люди не работают в одиночку. Как правило люди
объединяются в группы, работая по какому-то общему принципу, например,
общей профессии, общих обстоятельств или социальных условий. Главное в
такой работе — это включенность в определенную систему межличностных
отношений. В результате могут образовываться организации, подгруппы,
которые стремятся оказать влияние на групповое поведение.
Коллектив в переводе с латинского означает – собирательный. Коллектив
– это средняя социальная группа. Люди в коллективе заняты решением задач,
которые были сформированы на основании общих целей, интересов и принципов
сотрудничества.
Группы можно разделить по своей структуре на управляемые,
управляющие или самоуправляемые с различным уровнем сплоченности. Для
того, чтобы группа могла считаться коллективом, она должна обладать
несколькими признаками, главным признаком из которых можно считать
наличие общей цели и стремлений у всех ее членов.
Признаком коллектива считается признание членами группы друг друга,
поскольку в основе этого лежат совместные принципы, интересы, схожесть
характеров, темпераментов, общими увлечениями, стремлениями и схожими
22
Лесникова Л.Ф. Психология и этика деловых отношений. М.: Институт практической психологии. 2010.-
с.159-160
30
взглядами. Именно это психологическое признание позволяет сделать
возможным взаимодействие людей на практике. В результате этого потенциал
коллектива становится больше, чем сумма потенциалов каждого из его членов.
Также признаком коллектива является наличие руководства, которое
должно взять на себя сплочение людей и грамотно распределить между ними
поставленные задачи. Немаловажным для коллектива является дисциплина, в
которую входят моральные нормы и нормы поведения, касающиеся данному
коллективу.
Такое взаимодействие позволяет преодолевать ограниченность
интеллектуальных, а также физических способностей каждого члена в
отдельности.
- на основании такого взаимодействия возможно выполнить больший
объем обычной работы, вследствие разделения труда и специализации.
- там, где невозможно было распределить трудовые обязанности между
членами группы – создаются условия для успешного решения проблем.
- наличие общих ценностей, правилах поведения, наличие определенной
культуры – все это можно считать признаком коллектива.
Огромную роли в жизни человека играет коллектив. В рамках коллектива
люди удовлетворяют свою естественную потребность в общении, в деловом
взаимодействии. Человек в коллективе, в необходимых для него случаях, может
получить поддержку или защиту, а также получить признание. Однако помимо
желания находиться в коллективе, люди хотят оставаться индивидуальными,
отличаться от других.
Коллектив может воздействовать на людей, на их поведение и
способствовать его изменению. Людям приходится приспосабливаться жить и
работать в коллективе, приходится корректировать свои стремления. Коллектив
в жизни большинства людей пробуждает творческую активность, заставляет
стремиться к совершенствованию. Влияние коллектива на личность в той или
иной мере зависит от таких категорий как руководство, лидерство и авторитет.
31
Влияние коллектива на личность человека может быть негативным или
позитивным. Даже если в коллективе присутствует сплоченность, но его
поведение не является плодотворным, он может разлагающе повлиять на
личность. Также стоит отметить, что человек старается сделать коллектив более
«удобным» и пытается воздействовать на него.
От силы обеих сторон зависит результат их взаимодействия. Если сильная
личность может подчинить себе коллектив, то слабая может раствориться в нем.
Для того чтобы ситуация в коллективе была идеальной, с точки зрения
управления, отношения внутри коллектива должны быть партнерскими и
доверительными. Участникам коллектива не стоит отказываться от своих
позиций и убеждений, но с уважением относиться к общим нуждам и целям.
Виды коллективов
С точки зрения практики управления коллективы по своему составу
разделяются на гомогенные или однородные, а также гетерогенные и
разнородные. Такие различия касаются уровня образования, пола и возраста
участников коллектива.
Для эффективного решения сложных задач больше подходят гетерогенные
коллективы. Такие коллективы также подходят для творческой работы или
«мозговой атаки». Гомогенные коллективы, наоборот, гораздо лучше подходят
для решения простых задач. Поскольку у членов однородных коллективов
большое сходство друг с другом, они быстрее вырабатывают чувство общности.
Однако в таких коллективах может развиваться конкуренция, следовательно,
гомогенные коллективы бывают более конфликтными. Для предупреждения
конфликтов в таких группах желательно одинаковое соотношение
представителей разных полов. Для большей эффективности коллектив все же
должен состоять из непохожих личностей.
Коллективы делятся по статусу. Их можно разделить на официальные и не
официальные.
32
Официальные коллективы в какой-либо организации и подразделении
должны быть оформлены юридически и действовать в рамках законов и прав.
Неофициальные коллективы не зафиксированном нигде предприятии,
иногда даже на не объявленном желании людей сотрудничать друг с другом.
Коллективы бывают формальные и неформальные. Они различаются по
характеру внутренних связей. В формальных коллективах отношения
предписываются заранее, а в неформальных складываются спонтанно. Их
границы чаще всего не совпадают. Плюсы неформального коллектива
заключаются в том, что такой коллектив невозможно привязать к нормам и
правилам и юридически или организационно уловить.
Любой коллектив имеет свою определенную структуру. Структура может
быть:
- политической т.е. принадлежать к тем или иным группировкам
- социально-демографической т.е. разделенная по образованию,
квалификации и полу
- функциональной т.е. основывается на разделении труда и
производственных задач каждого
- социально-психологической т.е. в соответствии с симпатиями или
антипатиями
- мотивационной т.е. зависит от движущих факторов поведения.
Коллективы можно разделить на временные и постоянные. Временные
коллективы предназначены для решения разовой задачи.
Важным признаком, в соответствии с которым могут классифицироваться
коллективы, является степень свободы, предоставляемая их участникам.
Коллективы можно разделить по размерам. Существуют малые и большие
коллективы. Разделяют такие коллективы не количеству участников, а по
возможностям поддерживать постоянные связи между членами, хотя их круг
может быть невелик. В больших коллективах люди мало знают друг о друге, а в
малых (до 20 участников) вполне возможно.
33
В большом коллективе гораздо легче справиться с общими поставленными
задачами, получить совет, но существует большая отдаленность от руководителя
и коллег. Экономичность таких групп достаточно высокая, поскольку в них легче
решаются вопросы о преемственности.
В малом коллективе большинство его членов поддерживают дружеские
контакты, поэтому в таком коллективе нельзя заменять людей без его
разрушения.
Особая разновидность коллектива, которая характеризуется повышенным
единством, тесным сотрудничеством, координацией и, как правило, совместной
работой является команда. Команда дает учиться друг у друга, обеспечивать
поддержку. Она создается для решения задач и выполнения конкретных
функций, а также объединяет людей с разнообразными знаниями и навыками.
Команда может быть независима от коллектива, иногда полностью автономна.
Команду можно охарактеризовать благоприятным климатом
сотрудничества, эффективной структурой, стремлением у продуктивной работы
и опекой руководства.
Команды, как правило, стараются защищать свои границы, оберегать себя
от давления и угроз и привлекают внимание «нужных» людей к своей работе.
Продуктивность от работы команды заключается в ее состав и от того, насколько
каждый ее член будет исполнять свою предпочитаемую роль. Формирование
команд из нужных лиц определяется знанием этих ролей.
Каждый коллектив разрабатывает способы воздействия на своих членов.
Такие способы заключаются в убеждениях, предписаний, запретов, признания
заслуг и т.д. Такие способы называются социальным контролем.
Система социального контроля опирается на:
- обычаи или виды поведения, которые коллектив высоко ценит.
- на санкции, представляющие собой ту или иную реакцию коллектива
- на неформальные или формальные методы надзора за поступками и
поведением людей
34
Люди подчиняются социальному контролю группы при условиях:
- необходимости принятия решения в условиях цейтнота
- высокой сплоченности и изолированности от внешней среды
- при наличии готового варианта решения, оценке внутреннего согласия
как важнейшей самостоятельной ценности.
Различия между коллективами заключаются не только в численности их
состава, но и психологическим составом. Такие различия проявляются в
состоянии степени сплоченности коллектива и характере внутреннего климата.
Сплочённость в коллективе зависит от психологической совместимости людей,
от единства ориентации и от стабильности конкретного коллектива.
Внутренний психологический климат – это состояние взаимодействия
людей, их удовлетворенность условиями и организацией труда. Также
психологический климат можно охарактеризовать степенью участия в
управлении, отношениями между руководством, дисциплиной и качеством
получаемой информации. Как известно плохое состояние участников коллектива
снижает эффективность работы в полтора раза. Многие обстоятельства
поддаются воздействию, поэтому психологический климат возможно
корректировать и формировать.
Большим влияние на состояние психологического климата является
умение членов подчиняться установленным порядкам, законам и требованиям в
коллективе.
Очень важно для коллектива такое психологическое единство людей как
сплоченность. Сплоченность проявляется в стремлении решать важнейшие
вопросы жизнедеятельности коллектива, сохранять его и защищать.
Сплоченность определена необходимостью поддержки друг друга и
взаимопомощью, для достижения определенных целей. Степень сплоченности
зависит от социальной однородности коллектива. В сплоченных коллективах
всегда выше самооценка личности и теснее общение, утрата чувства реальности
и критичности. Иногда все же имеет место неприязненное отношение к
35
посторонним и самонадеянность. В сплочённых группах гораздо выше чувство
неуязвимости и фильтрации информации.
В сплоченном коллективе встречаются разногласия, но они обычно
бывают не по поставленным целям, а по средствам их достижения. У
несплоченного коллектива разногласия случаются по всем вопросам, что
негативно сказывается на взаимоотношениях и негативно и в дальнейшем может
привести к распаду коллектива.
Такие качества как организованность, готовность к преодолению
трудностей и решению сложных задач, умение выходить из конфликтных
ситуаций, саморегуляция, а также единство в экстремальных ситуациях
характеризует сплоченные коллективы. Для сплоченного коллектива очень
важна стабильность его состава.
Улучшение индивидуальной адаптации к окружающим, активное
вовлечение людей в деятельность коллектива, ощущение ими личной
безопасности – все это является результатом сплоченности.
1.3 Изучение и влияние организационной культуры на коллектив
Организационная культура – это объединение норм поведения, убеждений,
правил, принятых в организации, которые разделяются всеми членами
коллектива.
Организационная культура является одной наиболее важных
составляющих работы любой организации и представляет собой важный
инструмент по установлению настроя персонала на работу. Поддержание
организационной культуры в организации способствует ее
конкурентоспособности, эффективности и является важной стратегической
задачей для руководства.
Для формирования корпоративной культуры, которая будет влиять на
высокие показатели производительности компании, большое значение имеет