ОГЛАВЛЕНИЕ
ЗАДАНИЕ……………………………………………………………………………2
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................. 6
Глава 1. Теоретический анализ социально-психологического климата в
трудовом коллективе .................................................................................................. 9
1.1 Коллектив как социально-психологический феномен ...................................... 9
1.2 Исследование социально-психологического климата в психологической
науке ........................................................................................................................... 14
1.3 Особенности диагностики и коррекции социально-психологического
климата ....................................................................................................................... 21
Выводы по главе 1 ..................................................................................................... 31
Глава 2. Эмпирическое исследование и коррекция социально-психологического
климата в трудовом коллективе ............................................................................... 34
2.1 Описание объекта и методик исследования ..................................................... 34
2.2 Интерпретация результатов исследования социально-психологического
климата в трудовом коллективе ............................................................................... 38
2.3 Методы коррекции социально-психологического климата в трудовом
коллективе .................................................................................................................. 49
Выводы по главе 2 .................................................................................. 56_Toc34388584
Глава 3. Рекомендации по созданию благоприятного социально-
психологического климата в трудовом коллективе .............................................. 59
3.1 Организационные и социально-психологические приемы создания
благоприятного социально-психологического климата в коллективе ООО
«ГАЛСТОР ХОЛДИНГ РУС» .................................................................................. 59
3.2 Рекомендации руководителю ООО «ГАЛСТОР ХОЛДИНГ РУС» ............ 66
Выводы по главе 3 ..................................................................................................... 68
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 71
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ............................................... 74
ПРИЛОЖЕНИЯ ......................................................................................................... 88
6
ВВЕДЕНИЕ
Социально-психологический климат играет решающую роль в
формировании психологического и функционального комфорта в
профессиональной деятельности человека. Негативные условия социально-
психологического климата в организации отражаются на состоянии персонала,
приводя к стрессовым состояниям, психологическим перегрузкам, истощению
нервной системы и эмоциональному выгоранию в связи с этими ситуациями.
Социально-психологический климат оказывает влияние на
профессиональное выгорание, так как в процессе реализации человека в
профессиональной деятельности формируется отношение человека к работе, к
коллегам и к самому себе.
Социально-психологический климат, складывающийся из отношений
людей друг к другу и к себе, отражается и в отношении людей к обществу в
целом, в иерархии ценностных ориентаций. Именно поэтому важным
становится измерение параметров социально-психологического климата в
трудовом коллективе.
Указанные обстоятельства обеспечивают актуальность обращения к
проблеме диагностики и коррекции социально-психологического климата в
трудовом коллективе.
Цель исследования – изучение социально-психологического климата
коллектива, а также разработка и апробация программы по его коррекции.
Исходя из поставленной цели, необходимо решить ряд задач:
рассмотреть коллектив как социально-психологический феномен;
провести теоретический обзор и анализ литературы по проблеме
социально-психологического климата группы;
проанализировать особенности диагностики и коррекции
социально-психологического климата в трудовом коллективе;
7
спланировать и реализовать эмпирическое исследование социально-
психологического климата в трудовом коллективе ООО «ГАЛСТОР ХОЛДИНГ
РУС»;
разработать и апробировать психологическую программу
коррекции социально-психологического климата в коллективе организации
«ГАЛСТОР ХОЛДИНГ РУС»;
на основании результатов эмпирического исследования разработать
рекомендации по созданию благоприятного социально-психологического
климата в трудовом коллективе организации «ГАЛСТОР ХОЛДИНГ РУС».
Объект исследования – социально-психологический климат в трудовом
коллективе.
Предмет исследования – диагностика и коррекция социально-
психологического климата в трудовом коллективе организации «ГАЛСТОР
ХОЛДИНГ РУС».
Гипотеза исследования – специально разработанная коррекционная
программа является эффективным средством создания благоприятного
социально-психологического климата коллектива в организации «ГАЛСТОР
ХОЛДИНГ РУС».
Методы исследования. В данной научной работе использованы методы
теоретического и эмпирического характера. Методы теоретического характера:
изучение психологической литературы, анализ, синтез, сравнение и обобщение.
Методы эмпирического характера: диагностика и коррекция социально-
психологического климата в трудовом коллективе, проведение качественного и
количественного анализа полученных данных. Для психологической
диагностики использованы: методика Батаршева А.В. «Определение
интегральной удовлетворенности трудом»; методика «СПСК» - социально-
психологическая самооценка коллектива (методика Р.С. Немова); методика
«Определение индекса групповой сплоченности» Сишора; методика
«Определение психологического климата группы» Л.Н. Лутошкина; «экспресс-
методика» по изучению социально-психологического климата в коллективе
8
О.С. Михалюка и А.Ю. Шалыто. Для коррекции социально-психологического
климата в трудовом коллективе разработана психологическая тренинговая
программа.
Информационной базой исследования выступают работы
отечественных и зарубежных исследователей по проблеме социально-
психологического климата в коллективе: К.К. Платонова, А.В. Петровского,
А.С. Макаренко, В.С. Агеева, А.И. Донцова, В.В. Бойко, Е.Л. Кричевского, В.Г.
Крысько, Д.Я. Райгородского, Н.В. Самоукиной, Н.Ю. Челнокова, В.И.
Антонюка, А.Д. Глоточкина, О.И. Зотова, Е.С. Кузьмина, Н.С. Мансурова, Г.А.
Моченова, В.В. Новикова, М.Н. Ночевника, Б.Д. Парыгина, Р.А. Исаева,
Коломинского Я., Ю.А. Шерковина, Е.В. Шорохова.
Практическая значимость исследования заключается в возможности
использования результатов исследования в практической деятельности
руководителя организации «ГАЛСТОР ХОЛДИНГ РУС». Полученные данные
способствуют оптимизации социально-психологического климата в коллективе
данной организации.
Структура работы: работа включает введение, три главы, заключение,
список использованной литературы и приложения. В работе присутствуют
таблицы и графики.
9
Глава 1. Теоретический анализ социально-психологического
климата в трудовом коллективе
1.1 Коллектив как социально-психологический феномен
Проблема групп, в которые люди объединяются в течение своей жизни,
является самой важной проблемой в социальной психологии. Логика эволюции
социально-психологической науки побудила исследователей осознать
необходимость признания того факта, что невозможно адекватно исследовать
личность, объяснить особенности ее сложных жизненных проявлений вне
социально-психологической среды и окружения, в которых она живет и
развивается. И таким окружением является малая группа.
Характерной чертой отечественной социальной психологии является
выделение наивысшего уровня развития группы – коллектива.
1
При этом одним
из важнейших факторов превращения группы в коллектив, по мнению
большинства отечественных авторов, является «социально значимая,
отвечающая как потребностям общества, так и интересам личности совместная
деятельность членов коллектива».
Коллектив – это контактная общность людей, объединенных единством
общественно полезной деятельности, организации и коллективистической
психологии.
2
В.М. Бехтерев был одним из первых отечественных психологов,
рассматривавший коллектив как любую общность, истолковывая это понятие
намного шире, чем это было принято позже. Так, согласно В.М. Бехтереву,
главной характеристикой коллектива является объединение людей вокруг
общей цели деятельности: «Любой нарождающийся самостоятельный
1
Андриенко Е. В. Социальная психология. – М. : Академия, 2016. – 451 с.
2
Cловарь / Под. ред. М. Ю. Кондратьева // Психологический лексикон. Энциклопедический
словарь в шести томах / Ред.-сост. Л. А. Карпенко. Под общ. ред. А. В. Петровского. – М.:
ПЕР СЭ, 2006.
10
коллектив начинает свою жизнь с самоопределения, он устанавливает и
выясняет свои собственные задачи и цели, отмежевывая их от задач и целей
других коллективов. Только после этого устанавливаются определенные
отношения такого коллектива к другим». В.М. Бехтерев различал коллективы
по уровню их сплоченности, подразделяя их на организованные и
неорганизованные. Неадекватность таких характеристик со временем была
оценена критически, обоснованно доказано, что неорганизованные коллективы
- это нонсенс.
3
Одним из первых отечественных авторов, попытавшихся дать
определение понятию «коллектив», был А.С. Залужный, который считал, что
коллектива – это группа «взаимодействующих людей, которые совокупно
реагируют на определенные раздражители». Это своеобразное
рефлексологическое определение коллектива, лишенное социально-
психологического смысла, было в дальнейшем веско раскритиковано.
Наиболее доказанным, адекватным социально-психологической
реальности, оказалось определение коллектива, которое еще в 30-е годы XX
столетия дал А.С. Макаренко: «Коллектив возможен только при условии, если
он объединяет людей на задачах деятельности, явно полезной для общества».
А.С. Макаренко уточнял, что коллектив – это группа людей, «объединенных
единой целью, единым действием, организованная, снабженная органами
управления, дисциплины и ответственности». Данное А.С. Макаренко
определение коллектива является классическим. В дальнейшем такие ученые
как К.К. Платонов, А.В. Петровский и др. конкретизировали и уточнили его.
4
Основные позиции А.С. Макаренко по данному вопросу таковы:
коллектив – целеустремленный комплекс личностей;
3
Банайтис Н.Г. Исследование социально-психологического климата трудового коллектива //
Таврический научный обозреватель. –2015. – №4-3.
4
Бодалев А.А., Сухова А.Н. Основы социально-психологической теории. – М. : Гардарики,
2015 – 345 с.
11
коллектив – такая общность людей, цели деятельности которой
выходят за рамки собственной организации и вплетаются в интересы других,
более широких общностей, общества в целом;
подлинный коллектив возможен только на социалистическом
принципе организации;
коллектив характеризуют те связи и отношения, которые возникают
между людьми;
никто в коллективе не может и не должен издеваться даже над
самым слабым членом коллектива. Каждый член коллектива ощущает свою
защищенность в нем.
К.К. Платонов указывал, что «Коллектив – это группа людей,
составляющая часть общества, объединенная общими целями и близкими
мотивами совместной деятельности, подчиненными целям этого общества».
5
При этом К.К. Платонов подчеркивает, что данное определение коллектива
следует из понимания его А.С. Макаренко и что: «Высшей формой внутренней
организации группы является коллектив. Однако не степень организации
группы делает ее коллективом. Шайка бандитов или религиозная община – это
группы, которые могут иметь четкую и прочную как внешнюю, так и
внутреннюю организацию, но ни ту, ни другую группу нельзя определять как
коллектив».
6
А.В. Петровским под коллективом понимается организованная группа, в
которой участников объединяют общие ценности, цели и задачи деятельности,
которые важны для всей группы и для каждого отдельного члена, где
межличностные отношения опосредуются общественно ценным и личностно
значимым содержанием совместной деятельности.
В.В. Новиков также характеризует коллектив как специально
организованную группу людей, которые связаны положительными задачами
деятельности, выходящими за ее рамки, которые прошли определенный путь
5
Платонов Ю.П. Психологические феномены поведения персонала в группах и организациях
/ Ю.П. Платонов. – М. : Речь, 2015. – 196 с.
6
Крысько В. Социальная психология. – М. : Юрайт, 2014. – 560с.
12
развития в своем образовании и достигли высокого уровня взаимной
поддержки, взаимной точности и взаимной ответственности. Взгляд ученого на
концепцию коллектива только отклоняется от общепринятого определения в
том смысле, что он рассматривает необязательными отношения руководства и
подчинения, структурной иерархии, опосредованной деятельностными
отношениями.
7
А.В. Петровский и В.В. Шпалинский ввели в научный оборот значимое
понятие «ценностно-ориентационное единство» коллектива как сближенные
оценки членов коллектива «в нравственной и деловой сфере, в подходе к целям
и задачам совместной деятельности».
Р.С. Немов указывает на такие характеристики коллектива:
благополучно выполняет возложенные на него задачи
(эффективность в отношении основной для него деятельности);
имеет высокую мораль;
характеризуется хорошими человеческими отношениями;
организовывает для каждого своего члена потенциал развития как
личности;
способен к творчеству;
обладает сложившейся дифференцированной системой различных
деловых и личных взаимоотношений, строящихся на высокой нравственной
основе.
8
В процессе своего формирования коллектив обычно движется по
синусоидальной линии, а не по восходящей, испытывая то взлеты, то падения.
А. Г. Кирпичник выявил следующую зависимость: каждая группа по мере
своего развития как коллектива обязательно переживает период временного
упадка. На начальном этапе обычно наблюдается рост, энтузиазм, за которым
следует более или менее заметное снижение. Если группа сохранилась, далее
7
Шипунов В.Г. Основы управленческой деятельности: учеб. пособие /В.Г. Шипунов, Е.Н.
Кишкель. – М. : Изд-во Специалист, 2011. – 247 с.
8
Бодалев А.А., Сухова А.Н. Основы социально-психологической теории. – М. : Гардарики,
2015 – 345 с.
13
снова следует восхождение, хоть и не до того уровня, на котором изначально
была группа. Временный психологический упадок является следствием
перестройки межличностных отношений внутри группы. Сначала это строится
на эмоциональной основе, затем деловые качества членов группы, которые
неодинаковы у всех, приобретают не менее важное значение.
9
Настоящий коллектив занимает важное место в жизни и деятельности
человека.
Во многих видах современной профессиональной деятельности
коллектив становится главным субъектом. Это касается, в частности,
использования современных технологий, многих спортивных, военных и
других видов деятельности.
Коллектив – один из главных субъектов в становлении и развитии
гуманистической, коллективистически ориентированной личности, которая
умеет всесторонне выражать и подтверждать свою индивидуальность. В этом
смысле коллектив функционирует как своего рода социальное и социально-
психологическое поле, как тестовая площадка для соответствующей
самореализации и самоутверждения личности и для удовлетворения многих
важных для нее потребностей.
Основными признаками коллектива можно считать следующие:
1. социально полезная цель деятельности людей данной общности (А.
С. Макаренко, А. В. Петровский);
2. контактность (как непосредственная, так и опосредованная);
3. наличие организации, субординации отношений, единого и
авторитетного для всех членов группы руководства (А. С. Макаренко);
4. определенный уровень развития коллективистической психологии –
психологии взаимного понимания, сотрудничества, помощи, поддержки и
взаимной требовательности, ответственности.
9
Берзин Б.Ю. Процессуальная мотивация и социально-психологическая адаптация личности
в системе управления персоналом / Б.Ю, Берзин, Н.Е. Зыкина // Вопросы управления. – 2016.
– № 2.
14
Основные социально-психологические характеристики коллектива: его
информированность, дисциплинированность, активность, организованность и
сплоченность.
Наилучшим количественным составом группы, при котором она является
дееспособным коллективом, А.С. Макаренко считал 15 человек. Наименьшее
количество людей, из которых социальная группа может приобрести
характеристики настоящего коллектива, составляет 7 человек. По мнению А.С.
Макаренко, в группах менее семи человек трудно создать настоящий
коллективизм, так как в них обычно присутствует дух семейственности,
приемлемости, терпимости, вседозволенности и группового эгоизма.
Коллектив, его духовная жизнь, массовая психология и его отдельные
явления – это своего рода призма, трансформер, преломляющий внешние
воздействия на личность. Вот почему работа по объединению коллективов и
поддержанию в них здоровой социально-психологической атмосферы является
одной из главных задач руководителей и каждого члена коллектива.
1.2 Исследование социально-психологического климата в
психологической науке
Исследование социально-психологического климата основано на общих
методологических принципах психологии: принцип детерминизма, принцип
историзма, принцип развития, принцип системности.
10
Следование этим
принципам означает признание обусловленности климата не только внутри
группы, но и более широкими социальными связями и признание
необходимости рассматривать климат как сложную интегральную
динамическую систему, неотделимую от процессов коллективного развития.
Оптимальным считается только такой климат, который обеспечивает
10
Кричевский Р.Л., Социальная психология малой группы/ Р.Л. Кричевский, Е.М. Дубовская
– М.: Аспект Пресс, 2001. – 318 с.