25
2. выработка четких практических рекомендаций по оптимизации
социально-психологического климата в коллективе.
30
Для решения второй группы задач необходимо создать специальную
технику. В первом случае, как показывает практика, необходимо регулярно
делать «срезы» для диагностики состояния психологического климата в
коллективе, следить за результативностью тех или иных мероприятий и их
влиянием на психологический климат и т. д. Такие «срезы» могут быть
эффективны, например, при изучении адаптации нового работника, отношения
к работе, эффективности руководства, производительности труда.
Чтобы диагностировать социально-психологический климат конкретного
коллектива, необходимо описать проявление преобладающего настроения в
коллективе и сравнить его с определенными стандартами, одновременно
оценивая также и качество функционирования коллектива.
31
Б.Д. Парыгин выделяет две главных вариации диагностики социально-
психологического климата коллектива:
1. диагностика в рамках фундаментального исследования;
2. диагностика в режиме оперативного обследования.
Первый вариант диагностики социально-психологического климата
представляет собой диагностику в рамках более широкой программы по
исследованию всей совокупности социально-психологических условий
жизнедеятельности коллектива (руководство и лидерство, уровень социально-
психологической культуры общения и т. д.).
Второй вариант диагностики предполагает применение имеющихся
знаний и методов к конкретной практической задаче – оптимизации социально-
психологического климата в данном коллективе.
32
30
Морозюк С.Н. Психология личности. Психология характера: учебное пособие для
академического бакалавриата. – М.: Издательство Юрайт, 2018. – 217 с.
31
Мутовкина Н.Ю. Методы согласованного управления в активных системах: монография /
Н. Ю. Мутовкина; [рецензенты: Семенов Н.А, Ястребова Е.Н.]. – Тверь: ТГТУ, 2018. – 163 с.
32
Макеев В. А. Этика и мораль в корпоративных отношениях // Власть. – 2011. – № 1.
26
Диагностика включает анализ таких показателей как групповая
сплоченность, удовлетворенность трудом, соответствие требованиям
социального развития, потенциал социально-психологического климата.
33
Показателями групповой сплоченности являются индекс групповой
сплоченности, частота и прочность коммуникативных связей, согласие и
ценностно-ориентационное единство.
Индекс групповой сплоченности может определяться в
социометрическом исследовании и рассчитывается как отношение общего
количества взаимно положительных вариантов к числу возможных вариантов.
Характеристика этих взаимно позитивных решений с точки зрения содержания
не применяется при использовании социометрических технологий. Индекс
групповой сплоченности является строго формальной характеристикой группы.
Ценностно-ориентационное единство является одним из основных
показателей групповой сплоченности. Оно определяет уровень соответствия
позиций и рейтингов своих членов целям деятельности и ценностям, которые
наиболее важны для всей группы.
Показателем ценностно-ориентационного единства является частота
встречаемости позиций членов группы относительно значимых объектов
оценки (В.В. Шпалинский). Высокая степень единства, основанного на
ценностях, является важным источником для интенсификации внутренней
коммуникации и повышения эффективности совместной деятельности.
Удовлетворенность. Это ограниченный критерий для определения
состояния социально-психологического климата. Было обнаружено, что
чувство удовлетворенности человека своим статусом или отношениями с
окружающими людьми может совсем не соответствовать его фактическому
положению в группе. Исследования, проведенные в школе, показали, что
учащиеся в классах с плохой учебной работой, которые явно нарушали
33
Борытко Н.М. Методология и методы психолого-педагогических исследований : учебное
пособие для студ. высш. учеб. Заведений / Н.М. Борытко, А.В. Моложавенко, И.А.
Соловцова ; под ред. Н.М. Борытко. – М.: Академия, 2015. – 320 с.
27
дисциплину и плохо работали в школе, могли иметь высокую оценку
удовлетворенности статусом своего положения в группе.
Б.Д. Парыгин как критерий в диагностике социально-психологического
климата предложил соответствие его запросам социального развития, делать
акцент на потребностях и ориентации личности в коллективе. Максимальное
соответствие социально-психологического климата требованиям социального
развития обеспечивает наибольшую включенность человека в деятельность. А
это, в свою очередь, выступает условием социальной и экономической
эффективности самой деятельности.
34
В первую очередь работа с психологическим климатом направлена на
исследование факторов, которые влияют на его состояние.
35
Для общей оценки некоторых основных проявлений психологического
климата группы можно использовать карту-схему Л.Н. Лутошкина. Кроме того
Л.Н. Лутошкиным была создана методика цветописи, благодаря которой также
можно исследовать эмоциональное состояние группы.
Исследовать динамичный компонент психологического климата в группе
– психологическую атмосферу – можно с помощью простой методики, в
которой приводятся десять противоположных по смыслу пар слов.
О.С. Михалюк и А.Ю. Шалыто разработали экспресс-методику по
изучению социально-психологического климата.
36
При помощи данной
методики выявляются эмоциональный, поведенческий и когнитивный
компоненты отношений:
эмоциональный компонент показывает критерий
привлекательности понятий «нравится - не нравится», «приятный -
неприятный»;
34
Платонов Ю.П. Психологические феномены поведения персонала в группах и
организациях / Ю.П. Платонов. – М. : Речь, 2015. – 196 с.
35
Саадулаев К.А. Конфликт: виды, структура и стадии протекания / К.А. Саадулаев //
Социум и жизненное пространство личности (междисциплинарные аспекты). – 2016. – №1. –
С. 100-103.
36
Фетискин Н.П. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп
/ Н.П. Фетискин, В.В. Козлов, Г.М. Мануйлов – М., 2002. –490 с.
28
поведенческий компонент определяет критерии «желание -
нежелание работать в данном коллективе», «желание - нежелание общаться с
членами коллектива в сфере досуга»;
с помощью когнитивного компонента определяется критерий
«знание - незнание особенностей членов коллектива».
Также психологический климат в группе можно изучить при помощи
шкалы-опросника Фидлера-Ханина. В его основе лежит метод семантического
дифференциала. Данная методика представляет собой противоположные по
смыслу пары слов (антонимов). Они описывают атмосферу в группе (например,
«дружелюбие-враждебность», «согласие-несогласие», «теплота-холодность» и
т.д.). Чем ближе к правому или левому слову в каждой паре испытуемый
поставит свою метку, тем более проявляются эти признаки в группе. По по
среднегрупповому показателю строится общий профиль группы.
37
Надежность
этого метода в разы повышается при использовании совместно с социометрией.
Социометрия – методика, позволяющая «проникнуть в микроструктуру
группы» и занимается «изучением психологических свойств популяции,
экспериментальными методами и результатами, которые получаются при
применении количественных и качественных принципов».
38
Целью социометрического метода является «диагностика межличностных
и межгрупповых отношений, их изменение, улучшение, совершенствование».
Метод социометрии помогает измерить степень сплоченности или
рассогласованности коллектива; выявление социометрических позиций по
признакам симпатии-антипатии, в которой «лидер» и «отвергнутый» стоят на
крайних полюсах; обнаружение внутригрупповых подсистем – сплоченных
формирований, которыми могут руководить свои лидеры.
39
37
Соснин В.А. Социальная психология: учебник. / В.А. Соснин. – 2-е изд. – М.: ФОРУМ:
ИНФРА-М, 2008. – 336 с.
38
Cловарь / Под. ред. М. Ю. Кондратьева // Психологический лексикон. Энциклопедический
словарь в шести томах / Ред.-сост. Л. А. Карпенко. Под общ. ред. А. В. Петровского. – М.:
ПЕР СЭ, 2006.
39
Фененко Ю.В. Социология управления: учебник / Ю.В. Фененко. – М.: Юнити-Дана, 2015.
– 215 с.
29
Главными преимуществами социометрии как метода исследования
является «достаточно точное количественное измерение в малой группе,
простоту процедуры обследования и математической обработки полученных
данных, наглядность получаемых сведений». Недостатками - «ограниченность
сферы его применения, необходимость искренности и желания группы
использовать социометрию, негативные последствия в случае нарушения
этических норм эксперимента».
В завершении социометрической процедуры рассчитываются
социометрические индексы:
1. социометрический статус, показывающий реальное положение
индивида в группе с точки зрения отношения к нему коллег;
2. социометрический индекс, или эмоциональная экспансивность,
показывающий отношение индивида к группе, его стремление общаться с ней,
открытость контактам.
Соотношением социометрического статуса и эмоциональной
экспансивности каждого члена группы определяется его принадлежность к
одной из условных подгрупп.
40
С помощью методики «СПСК» Р.С. Немова (социально-психологическая
самооценка коллектива) можно определить уровень социально-
психологического развития коллектива, который характеризует отношения в
коллективе по таким его характеристикам: ответственность, коллективизм,
сплоченность, контактность (личные взаимоотношения), открытость,
организованность и информированность.
41
Методика Сишора – еще одна методика на изучение социально-
психологического климата, предназначенная для определения индекса
групповой сплоченности – параметра, который показывает степень интеграции
группы, ее сплоченность в единое целое. Методика выявляет следующие
40
Хофманн К.М. Причины конфликтов в организациях и их урегулирование // Бизнес-
образование в экономике знаний. – 2015. – № 1 (1). – С. 132-133.
41
Шапарь В.Б., Шапарь О.В., Практическая психология. Проективные методики. – Ростов
н/Д: Феникс, 2006. – 480 с.
30
уровни групповой сплоченности: высокий, выше среднего, средний, ниже
среднего, низкий.
Существует и много других методик, целью которых является изучение
социально-психологического климата группы.
Научное исследование социально-психологического климата в группе
проводится поэтапно и включает следующие этапы:
1-й этап – подготовительный. На этом этапе определяется проблема
исследования, изучается литература по данному вопросу; формулируются цель
и задачи, предмет, объект и гипотеза исследования; подбираются методы и их
сочетание с учетом соответствия методологическим принципам и возможности
проверки одних методов другими;
2-й этап – исследовательский. На данном этапе осуществляется
проведение серии исследований, сбор фактических данных с помощью разных
методов;
3-й этап – обработки данных. На данном этапе осуществляется
количественный и качественный анализ; анализ каждого ответа; установление
связей между ответами; выделение повторяющихся фактов; вариационно-
статистическая обработка; составление таблиц, построение графиков;
4-й этап – заключительный. На данном этапе происходит
интерпретация данных, формулировка выводов; соотношение полученных
результатов с изучаемой проблемой.
42
В общем виде диагностика и коррекция психологического климата в
группе может проводиться следующим образом:
1. изучение неформальной структуры группы, выявление лидера. При
этом необходимо изучить направленность деятельности лидера: на
благородные или эгоистические цели: защита интересов членов своей группы,
42
Волков Б.С. Методология и методы психологического исследования : учебное пособие /
Б.С. Волков, Н.В. Волкова ; науч. ред. Б.С. Волков. – 9-е изд., перераб. и доп. – М. :
КНОРУС, 2019. – 354 с.
31
создание благоприятного климата, повышение уровня развития группы, или,
напротив, на повышение своего статуса, престижа в ущерб интересам группы;
2. определение уровня развития группы;
3. определение конфликтности группы, причин конфликтов.
Далее неблагоприятный психологический климат становится предметом
деятельности штатного (или привлеченного) психолога, который занимается
коррекцией:
4. социально-психологических групповых процессов и состояний;
5. социально-психологических способов конструктивного разрешения
конфликтов;
6. коррекцию формальной и неформальной структуры группы;
7. социально-психологическую коррекцию взаимоотношений в трудовом
коллективе (психокоррекцию группы).
Чтобы поддерживать благоприятный социально-психологический климат
в коллективе, психолог должен иметь представление о тех техниках и методах,
которые на него влияют: вовлечение всех членов группы в коллективные
действия, поощрение активности, инициативности, творчества; организация
совместных мероприятий, участие в традиционных деловых вопросах; создание
ситуаций коллективного сопереживания важных событий, стремление к
эмоциональной вовлеченности в жизнь коллектива.
43
Формами работы по созданию в группе благоприятного
психологического климата могут быть разнообразная трудовая и нетрудовая
деятельность, тренинговые занятия, ролевые и деловые игры, различные
конкурсы и викторины и т.д.
Выводы по главе 1
Проблема групп, в которые люди объединяются в процессе жизни и
деятельности, является одной из самых важных проблем в социальной
психологии. Контактное сообщество людей, которых объединяет единство
43
Червова Э.А. Формирование эффективного социально-психологического климата в
коллективе // Современные тенденции развития науки и технологий – 2016. – №1-10. – С.34-
37.
32
общественно полезной деятельности, организации и коллективистической
психологии, называется коллективом.
Тему коллектива в отечественной науке исследовали В.М. Бехтерев, А.С.
Залужный, А.С. Макаренко, К.К. Платонов, А.В. Петровский, В.В. Новиков,
В.В. Шпалинский, Р.С. Немов и др.
Как основные характеристики коллектива можно рассматривать
общественно полезную цель деятельности людей в этой общности;
контактность; существование организации, субординации отношений, единого
и авторитетного для всех членов лидера; определенный уровень развития
коллективистической психологии – то есть психологии взаимопонимания,
сотрудничества, поддержки, поддержки, помощи и взаимной требовательности
и ответственности.
Основными социально-психологическими характеристиками коллектива
можно считать его осведомленность (информированность),
дисциплинированность, активность, организованность и сплоченность.
На современном этапе развития общества важную роль играет социально-
психологический климат трудовых коллективов. Исследованиями социально-
психологического климата в отечественной науке занимались А.С. Макаренко и
другие социальные психологи: В.И. Антонюк, А.Д. Глоточкин, О.И. Зотова,
Е.С. Кузьмин, Н.С. Мансуров, Г.А. Моченов, В.В. Новиков, М.Н. Ночевник,
Б.Д. Парыгин, К.К. Платонов, А.А. Русалинова, Л.Д. Свенцицкий, Ю.А.
Шерковин, Е.В. Шорохова и многие другие.
Существует большое количество подходов к пониманию социально-
психологического климата, однако за всеми ними стоит видение его структуры
с точки зрения двух основополагающих компонентов: отношение людей к
труду и отношение людей друг к другу. В свою очередь, отношения между
людьми включают две составляющие: взаимоотношения коллег по работе и
взаимоотношения в системе руководитель-подчиненный. Благоприятный
социально-психологический климат коллектива является обязательным
условием его работоспособности и развития.
33
Диагностика социально-психологического климата в группе необходима
для изучения процессов, что происходят в коллективе, а также для
профилактики конфликтов.
С ее помощью можно выявить эмоциональный, поведенческий и
когнитивный компоненты отношений в группе, предотвратить конфликты,
обеспечить формирование эффективных рабочих групп. Главной задачей
исследования социально-психологического климата является обнаружение
признаков благоприятного или неблагоприятного социально-психологического
климата.
Основные этапы научного исследования социально-психологического
климата в группе: подготовительный, исследовательский, этап обработки
данных и заключительный.
При диагностике социально-психологического климата применяются
специально сконструированные анкеты, психологические тесты, шкалы
показателей групповых взаимоотношений, шкалы внутригрупповой
приемлемости, шкалы-опросники, социометрические опросники и др. Подбор
средств диагностики определяется непосредственной целью исследования.
Так, для диагностики социально-психологического климата могут
использоваться следующие методики: карта-схема Л.Н. Лутошкина; «Экспресс-
методика по изучению социально-психологического климата» О.С. Михалюк и
А.Ю. Шалыто, шкала-опросник Фидлера-Ханина, методика «СПСК»
Р.С. Немова (социально-психологическая самооценка коллектива),
социометрия, методика Сишора и другие.
К формам работы по организации в группе благоприятного социально-
психологического климата относятся разнообразная трудовая и внетрудовая
деятельность; тренинговые занятия; различные конкурсы и викторины; ролевые
игры и т.д.
34
Глава 2. Эмпирическое исследование и коррекция социально-
психологического климата в трудовом коллективе
2.1 Описание объекта и методик исследования
База исследования – Общество с ограниченной ответственностью
«ГАЛСТОР ХОЛДИНГ РУС».
ООО «ГАЛСТОР ХОЛДИНГ РУС» зарегистрировано 21.11.2005 г. по
адресу: 142155, Московская область, город Подольск, улица Московская, 69.
Руководителем организации является Саприн Игорь Юрьевич.
Основным направлением деятельности компании является покупка и
продажа собственных нежилых зданий и помещений.
Дополнительные виды деятельности:
строительство жилых и нежилых зданий;
работы по сборке и монтажу сборных конструкций;
торговля оптовая неспециализированная;
деятельность автомобильного грузового транспорта и услуги по
перевозкам;
хранение и складирование прочих грузов;
деятельность вспомогательная прочая, связанная с перевозками;
предоставление займов и прочих видов кредита;
покупка и продажа земельных участков;
аренда и управление собственным или арендованным нежилым
недвижимым имуществом и др.
Общее количество сотрудников организации – 27.
Цель исследования – изучение социально-психологического климата
коллектива, а также разработка и апробация программы по его коррекции.
Объект исследования – социально-психологический климат коллектива.
Предмет – диагностика и коррекция социально-психологического
климата в трудовом коллективе организации «ГАЛСТОР ХОЛДИНГ РУС».