СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………….3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ РАБОТ, ПОСВЯЩЕННЫХ ИЗУЧЕНИЮ
ПРОБЛЕМЫ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В
КОЛЛЕКТИВЕ……………………………………………………………….…..7
1.1 Основные характеристики трудового коллектива, понятие социально-
психологического климата в коллективе…………………………………….7
1.2 Стиль руководства как фактор формирования социально-
психологического климата трудового коллектива………...……………….15
1.3 Специфика социально-психологического климата как фактора
повышения эффективности работы современной
организации………………………………………………………………..…..24
1.4 Выводы по 1 главе...………………………………………………………35
2. ДИАГНОСТИКА СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В
ТРУДОВОМ КОЛЛЕКТИВЕ СПА САЛОНА КИАНУ»………………...……36
2.1 Процедура и методы эмпирического исследования……………………36
2.2 Диагностика социально-психологического климата, анализ и
интерпретация полученных данных……………………………………...….41
2.3 Выводы по ре зультатам эмпирического исследования……………..….53
3. РАЗРАБОТКА ПРОГРАММЫ КОРРЕКЦИИ СОЦИАЛЬНО-
ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В ТРУДОВОМ КОЛЛЕКТИВЕ!
СПА САЛОНА ООО «КИА НУ»…………………………………..…………...55
3.1 Специфика работы в СПА салоне. Анализ существующих управленческих
и психологических проблем………………………………………………….…55
3.2 Психологические особенности женского трудового коллектива………...59
3.3 Программа коррекции социально-психологического климата в трудовом
коллективе СПА салона ООО «Киану»………………………………………..63
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………….……68
СПИСОК ИСПОЛ ЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ………………….………...72
ПРИЛОЖЕНИ Я………………………………………………………….………76
]2
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. Эффективность хозяйственной
деятельности во многом зависит от работоспособности каждого члена
трудового коллектива, тогда как неблагоприятный социально-
психологический климат несет потенциальные угрозы стабильности
деятельности организации, снижая эффективность управления. Создание
благоприятного психологического климата в трудовом коллективе всегда
требует приложения усил ий, поскольку для эффективного управления
производительностью труда сотрудников благоприятная и психологически
комфортная обстановка внутри трудового коллектива просто необходима.
Общеизвестным является тот факт, что каждый работник, любой
современной организации несет ответственность н е только за результаты
своей пр офессиональной деятельности, но и за конечные результаты
деятельности всего коллектива (подразделения), обладающего собственными
ценностями, интересами и внутренними особенностями. Также необходимо
отметить, что далеко не всем членам трудового коллектива присущи
личностные качества, позволяющие им успешно адаптироваться в любой
социальной группе, что нередко создает дополнительные препятствия в
формирова нии благоп риятного социально-психологического климата. В
настоящий период времени, в условиях существующего экономического
кризиса, деятельность в трудовом коллективе требует открытости, гибкости,
внимательного отношения к интересам других, умения порой поступаться
личными амбициями ради достижения общих целей.
Актуальность исследования диагностики и коррекции социально-
пс ихологического климата в трудовом коллективе, обусловлена рядом
факторов. Исследование уровня сформированности социально-
психологического климата в трудовом коллективе обладает не только
практической, но и высокой методологической значимостью. Проблематика
слаженной трудовой деятельности сотрудников представляет собой
своеобразное отражение в современном наукознании социальной реальности
]3
общественных отношений. Указанная проблема по праву может считаться
ключевым вопросом в организационной психологии.
Выя вление осо бенностей п сихологического климата в трудовом
коллективе, использование универсальной модели коррекции
межличностных отношений, будет способствовать повышению
эффективности совместной деятельности членов малой группы, что крайне
важно и для эффективной деятельности любых современных организаций.
Следовательно, что избран ная те м а иссл едования представляется
особенно актуальной в настоящее время, так как в ней исследуется как
социально-психологический климат в трудовом коллективе, так и пути его
дальнейшей коррекции.
Подтверждением данному факту служат публикации современн о й
научной литературы по психологии в ц елом и отдельных направлений
научных исследований особенностей формирования и механизмов
совершенствования социально-психологического климата в трудовом
коллективе в частности, в научных трудах таких ученых-психологов как: А.А.
Бодалёв, Ф.Н. Гоноболин, С.В. Кондратьева, В.А. Крутецкий, А.В.
Петровский, А.К. Маркова и др., где сферой одних исследований были
особенности формирования социально-психологического климата в малых
группах (трудовых коллективах) и уровень влияния на указанные процессы
стилей руководства, в других – о собенности построения профессиона льн ого
общения в трудовых коллективах. Все эти взаимообусловленные компоненты
объединяются едиными задачами созда ния благоприятного социально-
психологического климата в современных организациях.
Цель исследования – осуществить диагностику социально-
психологического климата в трудовом коллективе СПА салона ООО «Киану»
и по ее резул ьтатам разработать программу коррекции социально-
психологического климата, посредством воздействия на межличностные
отношения сотрудников внутри трудового коллектива.
Объектом исследования являются сотрудники трудового коллектива
СПА салона ООО «Киану».
]4
Предметом исследования являются особенности социально-
психологического климата в трудовом коллективе данной организации.
Гипотезы исследовани я.
1. Мы п ред пол ага ем , что бла го прият ны й со ци ал ьн о-
психологический климат в трудовом коллективе СПА салона
формируется при условии осуществления демократического
руководства коллективом.
2. Неблагоприятный социально-психологический климат в трудовом
коллективе способствует формированию негативных межличностных
отношений между сотрудниками и п орождает неудовлетворенность
условиями труда у сотрудников СПА салона.
В соответствии с целью и гипотезой исследования, выделяются
следующие задачи исследования:
1. Раскрыть понятие, сущность и содержание социально-
психологического климата в трудовом коллективе.
2. Проанализировать существующие теоретические подходы в
регулировании социально-психологического климата в трудовом коллективе.
3. Раскрыть методологию исследования и провести анализ социально-
психологического климата в трудовом коллективе.
4. Разработать программу коррекци и соци ально-психологического
климата в трудовом коллективе сотрудников СПА салона ООО «Киану».
Методы исс ле дования. Для решения поставленных задач, были
использованы следующие мето ды: анализ научной психологической
литературы; эмпирические методы (опрос, тестирован ие, наблюдение);
методы математической статистики (t-критерий Стьюд ента, критерий
Фишера).
В данной выпускной квалификационной работе применялись
следующие методики: методика определения психологического климата
группы Л.Н. Лутошкина; методика «Стиль руково дств а» А.Л. Журавлева;
методика «Субъективная оценка межличностных отношений» автора С.В.
]5
Духновского; методика «Удовлетворенности работой и коллективом», авторов
Е.В. Шолоховой и Е.С. Кузьминой.
Достоверность результатов проведенного исследования и сделанных на
их основе выводов достигалась с по мощью использования методов
качественного и количественного анализа данных.
Практическая значимость исследования. Результаты данного
исследования могут быть использованы в работе руководителей,
организационных психологов, специалистов кадровых служб,
заинтересованных в создании благоприятного социально-психологического
климата в трудовых коллективах.
Объем и структура дипломной работы: работа состоит из введения,
трех глав, заключения, списка использованной литературы, а такж е
приложений.
]6
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ РАБОТ, ПОСВЯЩЕННЫХ
ИЗУЧЕНИЮ ПРОБЛЕМЫ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО
КЛИМАТА В КОЛЛЕКТИВЕ
1.1 Основные характеристики трудового коллектива, понятие
социально-психологического климата в коллективе
В от ече с твенных исследованиях трудовые коллективы как малые
группы с позиций социальной психологии рассматриваются в различных
аспектах. Вместе с тем, большинство ученых, среди которых необходимо
выделить научные публикации: А.В. Петровского , Г.М. Андреевой и др.,
1 2
изучают трудовые коллективы как относительно закрытые общности, особую
среду реализации и развития ба з и с н ых возможностей и способностей
личности, как системы, в которых формируются – под воздействием идей,
ценностей и норм социально-экономической и политической сферы общества
в целом – особые качества личности и также деятельности ее членов.
А.Н. Леонтьев в публикациях п освященных именно социально-
педагогическим результатам исследований охарактеризовал наиболее
значимые принципы устойчивого развития трудовых коллективов :
3
- принципы деятельности (совместные виды и формы деятельности –
как основного средства сплоченности трудовых коллективов как
особых малых групп);
- принципы системности (т рудовые коллективы, как любые малые
группы, всегда отно сятся к числу особых систем);
- принципы развития (темпы и динамика развития относятся к
динамическим основам функционирования любых трудовых
коллективов как малых групп в социумах).
С позиций современных научных исследований социальной
психологии трудовые коллективы как особые типы малых групп– это:
Петровский А.В. Личность, деятельность, коллектив. – М.: Акди. 2015..
1
Андреева Г.М.. Социальная психология. Москва.: Аспект пресс, 2014.
2
Леонтьев А.Н. Избранные психологические произведения. – М.: МПСУ «Флинта». 2013. т.1.С. 87.
3
]7
- относительно устойчивые социальные образования, определенные
системы социального воздействия;
- формы особого социального объединения, при которых все ее члены
взаимодействуют лично и относительно самостоятельно, но при этом с
учетом имеющихся коллективных потребностей;
- такие социальные взаимодействия между сотрудниками трудовых
коллективов, которые возникают на основе их постоянного объединения для
целей совместного участия в определенных видах социальной деятельности.
Таким видам и формам социальной деятельности при этом присущи некие
общности целей, взаимных интересов, ценностей, особых установок и также
мотивов поведения, систем ценностей, общности сознания, организующих
групповыее воздействия.
К ключевым признакам трудовых коллективов, как особых социальных
групп в социальной психологии при этом, в настоящий период времени
относятся:
- прямые (хотя вполне допустимы и также косвенные) контакты
между составляющими ее индивидами, формы межличностного
взаимодействия и установок и формы взаимного влияния на основе
взаимопонимания;
- общностей целей деятельности, переживаний совместных чувств;
- общностей направленности профессиональной
(кв алифицированной) деятельности, интересов, устремлений,
установок, норм, стимулов, правил поведения и также устоявшихся
привычек;
- внутренних побуждений к формированию и последующей
расчлененности функций и также ролей в функционирующих
трудовых коллективах;
- определенные локализации трудовых коллективов в прост ранстве и
известной устойчивости с течением времени.
]8
Данные, наиболее характерные признаки трудовых коллективов
обуславливают и особенности создания социально-психологиче ского климата
в них.
В науке психологии понятие «психологический климат» впервые
употребил Н.С. Мансуров, в собственных исследованиях, посвященных
динамике развития производственных коллективов .
4
Содержание же данного термина одним из первых рассмотрел ученый
В.М. Шепель. Социальный и одновременно психологический климат, по его
мнению, является особой эмоциональной окраской устойчивых с
психологической точки зрения психологических связей членов коллектива,
возникающих на базе их симпатий, совпадений характеров, интересов, а
также еще и склонностей. Данный ученый, о собо отмечал, что климат
взаимных отношений между людьми в организациях включает в себя три
составляющие. Первый элемент - это область социального климата, которая
определяется осознанием общих целей и задач трудовых коллективов.
Вторым элементов выступает сфера морального климата, определяющаяся
установленными моральными ценностями организаций. Третьим элементом
является климат психологический, то есть. те неофициально
сформированные отношения, которые складываются между сотрудниками и
также специалистами .
5
В целом можно сделать вывод, что описываемые феномены и принято в
настоящий период времени именовать социально-психологическим климатом
в трудовых коллективах.
В современной российской психологии сложились около четырех
научно-систематических подходов к оценке природы социально-
психологического климата.
Клецина И.С. Социальная психология. Учебник и практикум для академического бакалавриата. М.:
4
«ЮРАЙТ». 2018.- 352 с.
Шепель В.М. Управленческая психология. М.: «Акди». 2014. 248 с.
5
]9
Представители первой теории, такие исследователи как Н.Н. Обозов ,
6
К.К. Платонов , и иные авторы сам социально-психологический климат
7
рассматривали как разнови дность общественно-психологических явлений,
как особое и при этом динамичное состояние коллективных сознаний. То
есть под климатом именно эти авторы оценивали отражение в сознании
индивидов, системы явлений, связанных с их взаимными отношениями,
текущими условиями труда, методами именно трудового стимулирования.
Отличительно й особенност ью второй теории, создател е м которой
является А.Н. Лутошкин , является то, что наиболее характерными
8
отличиями социально-психологического климата выступают общие устои
эмоционально-психологического настроя. Таким образом, климат
оценивается как настроения группы людей.
Сутью еще одной теории, по мнению известного исследователя-
психолога Б.Д. Парыгина , являются следующие закономерности, в
9
частности социально-психологичес к и й климат оценивается через стили
взаимоотношений людей, находящихся в непосредственных контактах друг с
другом. То есть в процессе создания подобного климата складываются
системы межличностных взаимоотношений, определяющие социальные и
психологические состояния внутренней эмоциональной сферы каждого из
членов группы.
В основании содерж ания четвер той теории основоположниками
которой являются такие психологи-исследователи, как: Е.Л. Кричевский и
Е.М. Дубовская , социально-психологический климат исследуется в
10
Обозов Н. Н. Псих о логия межличностных отношений. - Киев: Лыбидь, 2009. С. 47.
6
Платонов Ю.П. Психо логия к о ллективной деятельности: теоретические и мет одологические аспекты -СПб.:
7
«Питер», 2009. С. 39.
Лутошкин А.Н. Социальная психология малой группы. М.: аспект-Пресс. 2010. С. 181.
8
Парыгин Б. Д. Социальная псих ология. Проблемы мето до логии, ист ории и теории. - СПб.: ИГУП, 2015.С. 116.
9
Кричевский Е.Л., Дубовская Е. М. Социа льная психология малой группы. - М.: Аспект Пресс, 2015. С.
10
67-68.
]10
контексте социальной и психологической совместимости все прочих членов
группы.
Уровень благоприятствования климата при этом рассматривается в
трудовых коллективах, с позиций степени совпадения нравственных норм
сотрудников, а также еще и морального и психологического единства,
сплоченности, н аличия общего мнения, принимаемых обычаев и также
традиций.
Все проанализированные выше походы наглядно демонстрируют, что
оценка изучаемого феномена социально-психологического клима та
существенно различается. Подобная многоплановость приводит к тому, что в
результате появляются разнообразные точки зрения в части определения
социального и также еще и психологического климата, на которые опираются
все иные психологи -исследователи в дальнейших изысканиях. Перечислим
только некоторые из них, несущие в себе, на наш взгляд, вс е исходные
закономерности.
Б.Ф. Ломов включает в понятие социально-психологического климата
системы межличностных отношений, психологических по своей природе
(симпатий, антипатий, дружбы), психологических механизмов
взаимодействия между людьми (подражаний, сопереживаний, содействий),
системы взаимных требований, общие наст роения, общие стили совместных
видов трудовой деятельности, интеллектуального, эмоционального и также
волевого единства любых категорий трудовых коллективов .
11
Р.Х. Шакуров оценивает понятия социального и психологического
климата со следующих позиций: психологической, которая раскрывается при
анализе и последующей оценке эмоционально-волевых, интеллектуальных
состояниях и свойствах групп и социально-психологической стороны
данного пон ятия. Соци ально-психологические аспекты климата проявляются
в ин тегративных особенностях групп, значимых для сохранений их
Ломов Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии. - М., Вымпел. 2015. С. 57.
11
]11