(7,97), данные показатели значительно выше, чем у сотрудников группы 1
(соответственно t = 6,142, t = 4,672, t = 3,853, ρ ≤ 0,01)
Рассмотрим результаты диагностики по методике «Удовлетворенности
работой и коллективом», авторов Е.В. Шолоховой и Е.С. Кузьминой. Данные
первичных результатов исследования представлены в приложении 3.
Подсчет результатов по среднему баллу позволяет сделать вывод о том,
что в целом в трудовом коллективе сотрудников СПА салона ООО «Киану» в
количестве 60 человек в совокупно сти диагностирован средний уровень
удовлетворенности трудом – 60,2 балла.
`
Рисунок 6. Сопоставительный анализ особенностей межличностного взаимодействия
сотрудников группы 1 !
и группы 2 (по среднему баллу)
Для проведения сравнительного анализа степени удовлетворенности
трудом среди выделенных групп сотрудников, с преимущественно
коллегиальным стилем управления и с директивным стилем произведем
расчеты по среднему баллу в данных группах СПА салона ООО
«Киану» (таблица 7).
Расчет статистического параметрического t-критерия Стьюдента
показал, что суще ствуют значимые различия в показателях
удовлетворенности трудом в группах (t = -7,498, ρ ≤ 0,01), так сотрудники
отдела косметологии не удовлетворены условиями труда (36,48 ба ллов), в то
Группа сотрудников с либеральным стилем управления
Группа сотрудников с директивным стилем управления
]52
время как сотрудники отдела лечебно-диагностических процедур имеют
средний уровень удовлетворенности трудом (75,94 балла).
Таблица 7. Сопоставительный анализ удовлетворенности условиями труда групп
сотрудников с коллегиальным и директивным стилями управления в своем
трудовом коллективе
Результаты расчета представлены в виде следующей диаграммы
(рисунок 7).
]
Рисунок 7. Степень удовлетворенности условиями труда у сотрудников отделов
с коллегиальным и директивным стилем руководства, в СПА салоне ООО
«Киану» (средний балл по каждой группе)
Анализ полученных данных, п редставленных на рисунке 6, позволяет
сделать вывод о том, что сотрудники группы 2 с коллегиальным стилем
руководства, в целом удовлетворены условиями труда на среднем уровне.
Между тем сотрудники группы 1 с преимущественно директивным
стилем управ ления фактически не удовлетворены условиями своей
профессиональной деятельности в СПА салоне ООО «Киану».
Полученные результаты и проведенный статистический анализ
позволяют сделать вывод о том, что условиях специфики оказываемых услуг
в СПА салоне в трудовом коллективе благоприятный социально-
психологический климат формируется при условии, что руководитель отдела
использует коллегиальный стиль уп равления, что способствует также
Критерии
Группа 1,
средний балл
Группа 2,
средний балл
t-критерий
Стьюдента
Значимость
различий
Уд о в л е т в о ре н н о ст ь
трудом
36,48
75,94
-7,498**
0,01
Сотрудники с коллегиальным стилем руководства
Сотрудники с директивным стилем руководства
]53
формированию доброжелательных межличностных отношений и
удовлетворенности усло виями труда у сотрудников. Неблагоп рия тны й
социально-психологический климат формируется, если руководитель
использует директивный стиль руководства, также такой стиль руководства в
условиях СПА салона приводит к формированию негативных
межличнос тных отношений и неудовлетворенности условиями труда в
коллективе.
2.3 Выводы по результатам эмпирического исследования
1. Диагностика социально-психологического климата показала, что в
трудовом коллективе отдела косметологии (группа 1) сформирован
неб лагоприятный социально-психологический климат, а в трудовом
коллективе отдела лечебно-диагностических процедур (группа 2) –
социально-психологический климат диагностирован как благоприятный на
устойчиво среднем уровне.
2. Уст ановлено, что для руководителя отдела косметологии (группа 1)
характерен директивный стиль руководства, в то время как для руководителя
отдела лечебно-диагностических процедур (группа 2) характерен
демократический (коллегиальный) стиль руководства.
3. Существуют различия межличностных отношений в трудовы х
коллективах с разны м стилем руководства. Необходимо отметить , что
сотрудники СПА салона «Киану » группы 1 в процессе межлично стного
взаимодействия предпочитают проявлять авторитарность (8,76 балла), что
значительно выше аналогичного показателя у сотрудников с
преимущественно либеральным стилем руководства (6,54 балла). Также у
рассматриваемой группы сотрудников СПА салона ООО «Киану» в структуре
межличностного взаимодействия преобладает: эгоистичность (8,12),
агрессивность (7,16 балла), а также подозрительность (7,64 балла). Данные
показатели у сотрудников группы 1 статистически значительно выше, чем у
сотрудников группы 2 с либеральным стилем руководства.
]54
Вместе с тем, среди сотрудников с коллегиальным стилем руководства,
полученные средние баллы по критерию зависимости (6,31), дружелюбия
(8,34), а также альтруистичности (7,97) статистически значительно выше, чем
у сотрудников группы 2 с преимущественно директивным стилем
управления.
4. Существуют различия в удовлетворенности трудом. Сотрудники
группы 1 отдела косметологии, фактически не удовлетворены условиями
своей профессиональной деятельности в СПА салоне ОО О «Киану». Между
тем группа сотрудников группы 2 отдела лечебно-диагностических процедур
в целом удовлетворены условиями труда на среднем уровне.
]55
3 РАЗРАБОТКА ПРОГРАММЫ КОРРЕКЦИИ СОЦИАЛЬНО-
ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В ТРУДОВОМ КОЛЛЕКТИВЕ
СПА САЛОНА ООО «КИАНУ»
3.1 Специфика работы в СПА салоне. Анализ существующих
управленческих и психологических проблем
Как показали непосредственные наблюдения в СПА салоне «Киану» к
основным управленческим проблемам относится недостаточная
эффективность кадровой политики. В частности в данном СПА салоне, в
силу специфики деятельности персонала преобладает административная
организационная культура.
Анализ организационн ой составляющей организационной культуры
ООО СПА с алона «Киану» следует представить в виде следующей таблицы
(приложение 4).
На основании проведенного наблюдения можно сделать вывод о том,
что в СПА салоне ООО «Киану» организационная культура создана и
функционирует. К основным недостаткам следует отнести: наличие
социальной иерархи и и расслоенности членов трудового коллектива;
отсутствие должной трудовой мотивации сотрудник ов рассматриваемой
организации.
Произведем оценку применяемого типа организационной культуры,
используя для этого типологию Р. Рюттингера.
Полученные данные представим в т аблице 8.
Анализ данных, представленных в таблице 8 позволяет сделать вывод
о том, что действующий тип организационной культуры СПА салона ООО
«Киану» следует определить как административ ную культуру.
]56
Таблица 8. Анализ модели управления и организационной культуры СПА салона
ООО «Киану» по типологии Р. Рюттингера
Согласно данным, представленным в вышеприведенной таблице,
данная организационная культура характеризуется следующими ключевыми
признаками: низким уровнем риска при принятии управленческих решений;
медленной обратной связью с внешней средой предприятия.
Рассмотрим наиболее типичные черты сотрудников СПА салона ООО
«Киану», которые были выделены как в результате наблюдений, так и в
результате анализа психограмм каждого сотрудника, сделанные специально
№ п/п
Критерии оценки
Уровень
1.
Степень риска
Все решения руководства СПА салона ООО «Киану»
принимаются в условиях низкого коммерческого и финансового
рисков. В данном СПА салоне «Киану» используются типовые
схемы оказания услуг в сфере красоты и лечебной
косметологии в полном соответствии с действующими
стандартами и регламентами обслуживания потребителей в
сфере парикмахерского дела, косметологии. На все лечебно-
оздоровите льные процедуры у специалистов СПА салона
«Киану» есть сертификаты соответствия их квалификации,
соответству ющие лицензии существу ют и у самого СПА
салона.
2.
Скорость обратной
связи с внешней
средой (оценка
и з м е н е н и я
п о т р е б и т е л ь с ко го
с п р о с а , у р о в н я
предпочтений
потребителей) и т.д.
Исследуемая организация характеризуется медленной реакцией
на изменения внешней среды, так как коммерческая и сбытовая
политика, реализуемая данным СПА салоном «Киану»
относится к сфере малого бизнеса и характеризуются высоким
уровнем динамичности оборудования и складского хранения
расходных материалов, предназначенных для оказания
соответствующих косметических и парикмахерских услуг.
3.
Тип управления
Подчеркнутая иерархия и строгое соподчинение сотрудников
на всех уровнях управления.
4.
Степень
скооперированности
сотрудников
Слабый уровень скооперированности сотрудников. Р абота в
с ф е р е о к а з а н и я в о з м е з д н ы х к о с м е т и ч е с к и х и
косметологических услуг осуществляется автономно каждым
сотрудником на каждом участке выполненных работ.
5.
С в я з ь м е ж д у
материальной
мотивацией и
результатами труда
сотрудников
В СПА салоне ООО «Киану» прослеживается достаточно
устойчивая связь между вознаграждением сотрудников и
результатами их труда. Вознаграждение трудовой коллектив
получает по итогам собственной, индивидуальной работы.
6.
Уровень
документированности
действий сотрудников
Все действия и исполнение должностных поручений
с от р уд н и ко в С П А с а ло н а О О О « К и а н у » с т р о го
документируются в соответствии с иерархией должно стных
инструкций. Каждое отдельное поручение сотрудников
документируется приказами, распоряжениями, которые
выдаются руководством письменно.
]57
приглашенными специалист ами рекрутингового агентства при приеме на
работу каждого сотрудника данного СПА салона.
Необходимо также указать, что указанные категории сотрудников
принимали непосредственное участие в оценке социально-психологического
климата в трудовом коллективе.
Наиболее типичные черты психограмм ы сотруд ников, представл ены в
таблице 9.
Таблица 9. Наиболее типичные черты психограммы сотрудников отдела
косметологии и отдела лечебно-диагностически х процедур СПА салона ООО
«Киану»
На основании проведенного исследования социально-психологического
климата и преобладающег о стиля руководства у сотрудниц отдела
косметолог ии и также леч ебно-диагнос тического отдела СПА салона
«Киану» необходимо состави ть описание типичного портрета личности
сотрудниц каждого из выделенных отделов более подробно.
Лица, работающие в отделе косметологии в СПА салоне «Киану»
отличаются эмоциональ ной холодностью, жесткостью, формализмом в
межличностном общении. Данные специалисты также отличаются
замкнутостью, отстраненностью, они практически не интересуются жизнью
остальные членов трудового коллектива данного СПА салона.
Рассматриваемые сотрудники стремятся работать индивидуально, а также
избегать любых внутрифирменных мероприятий, где присутствует много
людей. В межличностном общении специалисты отдела косметологии СПА
№ п/п
Представители
профессии
Наиболее типичные личностные черты и качества
1.
Косметологи
Достаточно замкнуты, предпочитают индивидуальную
работу, педанты, скрупулёзно следуют имеющимся
инструкциям и предписаниям, не склонны к компромиссам
и активному межличностному общению.
2
Специалисты по лечебно-
диагностическим
процедурам
Повышенные потребности к признанию своих личных
достижений в трудовом коллективе, достаточно уязвимое
самолюбие, стремление к доминированию, скрытая
а г р е сс и в н о с т ь . Ко см е т ол о г и т а к же гот о в ы к
самосовершенствованию, в том числе и в сфере
межличностного взаимодействия.
]58
салона «Киану» сне способны к компромиссам. Предпочитают работать со
средствами труда, а не людьми. При вы п олнении своих собственных
трудовых функций отличаются точностью, обязательностью, но при этом
эмоциональной холодностью и жесткостью при непосредственных кон тактах
с другими людьми. Данные сотрудники отличаются ограниченностью
межличностн ого взаимодействия и общения. Выполняя свои трудовые
обязанности, специалисты отдела косметологии СПА салона «Киа ну»
намеренно подавляют свою собственную агрессию, при действиях
руководства, ограничивающих их в выборе, а т акже поведении, повинуются,
несмотря на внутренние протесты.
У сп ециалистов отдела лечебно-диагностических п роцедур СПА
салона «Киану» в большей степени выражено легко уязвимое самолюбие,
подавляемая авторитарность. Также весьма часто можно наблюдать наличие
внутриличностного конфликта стремлением личности к признанию группой
и собственной спонтанной агрессивностью. Нередко данные специалисты
демонстрируют стремление к доминированию, а также независимости.
Специалисты отдела лечебно-диагностических процедур склонны
открытости в межличностных отношениях, нередко стараются
совершенство вать собственный стиль межличностно го общен ия, как в
трудовом коллективе, так и с клиентами
Специалистов отдела лечебно-диагностических процедур в большей
степени, волнует собственное будущее, они достаточно импульсивны.
]59
3.2 Психологические особенности женского трудового коллектива
Как показало проведенное исследование СПА салон ООО «Киану»,
относясь к числу коммерческих организации, выступает средой, как для
профессионального, так и для социального взаимодействия членов трудового
коллектива. Постоян ное взаимодействие такого рода неизбежно сопряжено с
разнообразными социальными и также трудовыми конфликтами в СПА слоне
«Киану».
Проведенные, в процессе эмпирического исследования наблюдения,
позволили сделать вывод о том, что межличностные конфликты отнюдь не
редки в женском трудовом коллективе сотрудников СПА салона «Киану».
В таблице 10 представлены св едения о выявленных причинах
межличностных конфликтов среди сотрудников анализируемого СПА салона.
Таблица 10
Причины межличностных конфликтов среди сотрудников трудового
коллектива СПА салона «Киан у»
Анализ данных, представленных в таблице 10, позволяет сделать вывод
о том, что основными причинами конфликтности среди членов трудового
коллектива СПА с алона «Киану» является высокий уровень конкуренции за
признание собственного статуса и роли в данном трудовом коллективе (28
человек). Также п орядка 13 сотрудников считают, что причинами весьма
частых межличностных конфликтов между ними являются недостаточное
количество совместных (коллективных) внутрифирменных мероприятий, 11
сотрудников (в основном парикмахеры и стилисты) считают, что конфликты
возникают из-за неумения общаться между собой. Тогда как 8 сотрудников (в
основном массажисты) конфликтуют из-за фактически полного отсутствия у
№ п/п
Причины межличностных конфликтов среди сотрудников
Количество
человек
1.
Конкуренция за признание в трудовом коллективе
28
2.
Недост аточно е количество совместных корпоративных
мероприятий
13
3.
Неумение общаться между собой
11
4.
Отсутствие друже ских привязанностей в малой группе
8
]60
них каких ли бо устойчивых дружеских связей в данном женском трудовом
коллективе.
В таблице 11 представлены данные о причинах межличностных
конфликтов сотрудников женского т рудового коллектива с руководством СПА
салона «Киану».
Таблица 11
Причины межличностных конфликтов между сотрудниками и руководством СПА
са лона «Киану»
Анализ данных, представленных в таблице 11, позволяет сделать вывод
о том, что основными причинами конфликтов между сотрудниками СПА
салона «Киану» и руководством данной организации состоят в отсутствии
материального поощрения за трудовые и профессиона ль ные достижения
каждого сотрудника (такие конфликты чаще всего возникают у косметологов
и парикмахеров-стилистов у 23 человек). 12 сотрудников чаще всего вступает
в конфликт с руководством из-за отсутствия возможности самостоятельного
выбора приоритетных форм обучения и повышения квалификации (подобные
конфликты достаточно часты у массажистов СПА салона «Киану»).
Поскольку анализируемый нами трудовой коллектив является женским,
то вс е категории сотрудников и при этом весьма часто конфликтуют со
своими непосредственными руководителями из-за неудобно го графика
работы, вследствие чего у сотрудниц не хватает времени на семью и своих
собственных детей. Подобные конфликты с руководством нередки у 19
сотрудников СПА салона «Киану».
№ п/п
Причины межличностных конфликтов
Количество
человек
1.
Отсутствие материального поощрения за индивидуальные
трудовые достижения
23
2.
Отсутствие возможности выбора приоритетных форм обучения
12
3.
Неудобный график работы, без учета занятости домом и детьми
19
4.
Завышенные требования к выполнению должностных
обязанностей
6
]61