Также 6 человек (парикмахеры-стилисты) весьма часто вступают в
конфликт с руководств ом из-за излишне завышенных требований к
выполнению ими их должностных обязанностей при оказании услуг.
Характер конфликтов и общая психологическая обстановка в СПА
салоне «Киану» обусловлена гомогенностью женского трудового коллектива.
Женские трудовые коллекти вы обладают характерными отличиями, как
в характере осущест вления профес сио нальных обязанностей, так и в
межличностных конфликтах среди сотрудников в самом СПА салоне.
К основ ным недостаткам женского трудового коллектива СПА салона
«Киану» относятся весьма частая смена эмоционального фона, зависть,
бесконтрольное распространение слухов, а также склочность.
На данные недостатки указывали в своих исследованиях и т акие
ученые как: Е.И. Весельницкая , а также А.С. Карягина
38 39
Однако, кроме недостатков, анализируемый женский трудовой
коллектив обладает и некоторыми, весьма существенными достоинствами. К
ни м, в частности, относятся: высоки й уровень коммуникабельности,
исполнительности, а также доброжелательности. Помимо этого сотрудницы
СПА салона «Киану» в достаточной степени реалистичны, готовы добиваться
намеченных целей и результатов.
К позитивным чертам трудового коллектива СПА салона «Киану»
являются достаточно устойчивые дружеские связи. Поскольку, женщины, в
отличие от мужчин склонны к эмпатии и сопереживанию. При этом
обсуждение личных тем, проблем на работе, возможности найти
собеседников с целью обсуждения конфликтных ситуаций с руководством,
вследствие отличительных черт женской психики, являются, по
сути ,инструментами для повышения продуктивности работы. Поскольку
межличностное взаимодействие такого рода формируют благоприятный
Весельницкая Е.И. Женщина как реальность. Особенности женского интеллекта. - М.: Вектор. 2013. С.
38
172.
Карягина А.С. Особенности женского трудового коллектива.//Международный научный журнал «Символ
39
Науки». № 12-3/2016. С. 245.
]62
социально-психологический климат в трудовом коллективе, что позитивно
влияет на результаты труда сотрудниц СПА салона «Киану». Вместе с тем
взаимоотношения в анализируемой организации достаточно сложные. Во
время проведения наблюдения было неоднократно отмечено, что совместное
времяпровождение сотрудниц привод ит к излишним межличностным
конфликтам, поскольку именно таким путем, в процессе неформального
взаимодействия распространяются сплетни, развиваются интриги, а также
различные формы скрытой конкуренции. Что как раз и является поводом к
появлению все новых конфликтов в организации.
При всем при этом большинство сотрудниц СПА салона «Киану»
склонны четко следовать существующим регламентам и внут рифирменным
правилам, соблюдают трудовую дисциплину, последовательны в своих
действиях, исполнительны, не склонны к излишнему риску, предпочитая
использовать т акие методы взаимодействия с клиентами, которые были уже
не раз проверены на практике.
Наиболее значимой и характерной чертой ж енского трудового
коллектива СПА салона «Киану» выступает любознательность, устремление
к постоянному расширению кругозора за счет межличностного
взаимодействия и также общения с людьми, относящихся к разным
социальным статусам и профессиональной деятельности.
Практически все сотрудницы СПА салона «Киану» обладают ярко
выраженной индивидуальностью, при этом они достаточно активны и
коммуникабельны, отличаются приятным внешним видом. Сотрудницы СПА
салона «Киану» также обладают свойствами избирательности и
переключаемости с одной социальной роли (сотрудница) на роли иного
характера (супруги, матери). При этом семейная поддержка оказывает весьма
существенно е влияние на уровни работоспособности и конфликтогенности
женщин в трудовом коллективе данного СПА салона.
Большинство сотрудниц СПА салона ООО «Киану» весьма
чувствительны к текущему состоянию социально-психологического климата
в исследуемой коммерческой организации. Практически все они стремятся
]63
работать в ком фортных соци ально-психоло гически х условиях. Будучи
принятыми на работу в СПА салон «Киану», сотрудницы сначала
налаживали устойчивые эмоциональные связи внутри данного трудового
коллектива и лишь затем осваивали существующие нормы и предписания, а
также необходимые им должностные инструкции. Уд овлетворенность
межличностными отношениями в трудовом коллективе ООО «Киану»
отно сил ась к ключ евом у фа ктору, определ яющ ему уро вень
удовлетворенности женщин своей профессиональной деятельностью.
Таким образом, на основании вс его вышеизложенного, можно сделать
вывод о том, что, что исследуемый женский трудовой коллектив СПА салона
«Киану», обладает как н егативными, так и позитивными чертами. Среди
недостатков следует указать достаточно частные межличностные конфликты,
как среди сотрудниц, так и между руководством и работниками. Тогда как к
безусловно, положительным чертам данного женского коллектива, относятся:
высокий уровень усидчивости, дисциплинированности, исполнительности,
взаимной поддержки, сопереживания, лояльности, гибкости, в ряде случаев,
готовности к компромиссам.
Таким образом, главным условием эффективной деятельности СПА
салона «Киану» и ее долгосрочного существования в целом является
благоприятный социально-психологический климат исследуемого трудового
коллектива.
3.3 Программа коррекции социально-психологического климата в
трудовом коллективе СПА салона ООО «Киану»
Для улучшения социально психологического климата в трудовом
коллективе СПА са лон а ООО «Киану» необходимо подготов ить и провести
специальную программу психологических тренингов.
Как показал анализ социальной структуры персонала по основным
психологическим показателям – в данном, женском трудовом коллективе
наблюдается низкий уровень коллективизма, наличие конфликтов.
]64
Непрочный коллектив является основной причиной текучести кадров .
40
Как правило, конфликты среди сотрудников возникают по причине
скрытой конкуренции среди сотрудниц, большого числа внутриличностных
конфликтов.
К тому же, тесная работа с гостями, клиентами подразумевает стресс.
На данный момент в компании нет методик снижения негативного уровня
стресса.
Диагностика социально-психологического климата коллекти ва отдела
косметологии ООО СПА «Киану» показала, что многие факторы нуждаются
в улучшении и соверше нствовании. Таким образом, для реализации
разработанных рекомендаций целесообразно определить ряд мероприятий по
их внедрению.
Таблица 12
Рекомендации по улучшению социально-психологического климата в отделе
косметологии СПА салона ООО «Киану»
Три важных направления по совершенствованию социально-
психологического климата, при реализации предлагаемой программы дадут
весомые результаты, для целей улучшения социально-психологического
климата в отделе косметологии СПА салона ООО «Киану».
В частности, проведение тренинга по совершенствованию социально-
психологического климата должно осуществиться в пятидневный срок, в
Рекомендации
Мероприятия
Срок
Ответственный
1. Борьба с
выраженным уровнем
конфликтности
1. Проведение тренинга,
направленного на
улучшение социально-
психологического климата
1 неделя
Директор СПА
салона ООО «Киану»,
менеджер по
персоналу
2. Развитие творческого
климата в коллективе
1. Создание «ящика идей»
2. Проведение раз в неделю
творческих 5-ти минуток
2 недели
Менеджер по
персоналу
Администраторы
СПА салона ООО
«Киану»
3. Повышение общей
удовлетворенности
трудом
1. Построение ступеней
карьерного рост а
3 недели
Директор
Корчагин Е.А., Сафин Р.С. Методологический потенциал промышленного производства как основа
40
профессиональной подготовки будущих специалистов // Вестник Самарского государственного технического
университета. Сер. Психо лого-педагогические науки. – 2015. – № 1(25). – С. 132.
]65
процессе тренинга сотрудницы отдела ко сметологии СПА салона ООО
«Киану» должны действовать коллективно, что поможет им сблизиться друг с
другом. На время проведения тренинга отдел косметологии не должен
работать, с тем, чтобы указанное время полностью посвятить тренингу.
Предлагаемый социально-психологический тренинг относится к
области практической психологии, ориентированной на применение
активных методов групповой психологической работы с целью развития у
сотрудниц отдела косметологии СПА салона ООО «Киану» компетентности в
общении. Основными методами рекомендуемого социа льно-
психологического тренинга были активные, групповые дискуссии и ролевые
игры в различных модификациях и также сочетаниях.
Задачами рекомендуемого социально-психологического тренинга при
этом являлись:
1. Овладение навыками конструктивного взаимодействия с
руководством отдела косметологии и менеджерами иных подразделений СПА
салона ООО «Киану».
2. Формирование у косметологов (экспериментальной группы) умений
и навыков в межличностном взаимодействии и общении.
3. Коррекция, формирование и развитие профессиональных установок,
необходимых для успешного трудового взаимодействия.
4. Развитие способностей адекватного и полноценного самоанализа, а
такж е и познан ия своих коллег и готовности к профессиональному
сотрудничеству;
5. Обеспечение коррекции и развития системы отношений личности.
Рекомендуется именно проведение тренинга по улучшению социально-
психологического климата, поскольку он способствует не только улучшению
стратегии взаимодействия сотрудников отдела косметологии, но и в целом
улучшит социально-психологический климат рассматриваемого отдела СПА
салона ООО «Киану».
При подборе тренинговой программы были изучены различные
варианты семинаров, но наиболее эффективным показался тренинг,
]66
предлагаемый психологом, специалистом по улучшению взаимоотношений в
трудовом коллективе в городе Москве.
Данный тренинг был проведен в пятидневный срок с 10.00 утра до
18.00 вечера. При этом участие приняли все сотрудницы отдела косметологии
СПА салона ООО «Киану».
Программа тренинга разрабатывалась и утверждалась руководством
при непосредственном участии автора данной выпускной квалификационной
работы, а т акже специалиста-психолога тренером. Каждый день тренинга
представлял собой набор разнообразных упражнений, выполнение которых, а
равно как и сюжетно-ролевых игр для целей активного и постоянн ого
взаимодейств ия сотрудниц отдела косметологи и, для целей большего
сплочения коллектива анализируемого отдела.
Еще одной рекомендация для целей совершенствования социально-
психологического климата, является раз вит ие творческого потен циала
сотрудниц отдела косметологии СПА салона «Киану». Указанной проблеме
постоянно уделяется должное внимание со стороны руководства СПА са лона
«Киану», поскольку среди сотрудников достаточно много творческих и
одаренных специалистов. Создание модных и стильных образов, требует
применения творчества в профессии.
В качестве рекомендации предлагается создани е «ящика идей»,
посредством подобных письменных обращений к руководству СПА салона
ООО «Киану» сотрудницы отдела косметологии смогут пре длагать
разнообразные творческие проекты, которые могут быть одобрены как их
непосредственным руководителей, так и директоров СПА са лона ООО
«Киану». «Ящик идей» рекомендуется разместить около информационного
стенда СПА салона ООО «Киану».
С целью повышения уровня г рупповой сплоченн ости в отделе
косметологии СПА салона ООО «Киану» рекомендуется руководителю
данного отдела проводить не реже одного раза в неделю кратковременные
рабочие совещания. Проведение подобных совещаний сможет позволить –
больше общаться всем сотрудницам с руководителем отдела косметологии.
]67
Неформальное общение на совещаниях такого рода сможет позволить
улучшить межличностное взаимодействия сотрудниц со своим
непосредственным руководителем.
С целью улучшения социально-психологического климата необходимы
также мероприятия, направленные на повышение общей удовлетворенности
трудом сотрудниц отдела косметологии СПА салона ООО «Киану». Для этих
целей необходимо стимулировать труд сотрудниц отдела косметологии,
поддерживая у них повышенный интерес к работе. С этой целью, можно
рекомендовать внедрить программы внутрифирменного обучения, которые
бы в дальнейшем способствовали карьерному росту специалистов-
косметологов
Таким образом, для улучшения социально-психологического климата в
трудовом коллективе СПА салона «Киану» необходимо не реже двух раз в год
проводить психологические тренинги, целью которых является уменьшение
межличностных конфликтов среди сотрудников исследуемого СПА салона
ООО «Киану», а также повышения сплоченности и стрессоустойчивости
данного трудового коллектива.
]68
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Проведенное исследование по проблеме о собенностей диагностика и
коррекция социа льн о-психологического климата в трудовом коллективе СПА
салона ООО «Киану», позволило сформулировать выводы, часть из которых
имеет теоретический характер, а часть - обладает практическим значением.
Анализ современной научной литературы, позволил сделать вывод о
том, что система взаимоотношений в трудовых коллективах формируются
в процес се общения и личностного взаим одействия и могу т быть
представлены в виде двух элементов внутригрупповых взаимоотношений:
межличностных и деловых.
Эффективность внутригрупповых взаимо отноше ний связанн а с
феноменом групп ово й сплоченности и определяет психологический
климат в коллективе. Она определяется наличием таких личностных
свойств и качеств у членов группы, которые обеспечивают оптимальное
протекание процесса установления взаимоотношений. Ведущим среди
них, по нашему мнению является коммуникативная компетентность.
В процессе эмпирического исследования был осуществлен подбор
методик, определены цели, и задачи исследования подобраны группы
испытуемых.
Диагностика социально-психологического климата показала, что в
трудовом коллективе отдела косметологии (группа 1) сформирован
неб лагоприятный социально-психологический климат, а в трудовом
коллективе отдела лечебно-диагностических процедур (группа 2) –
социально-психологический климат диагностирован как благоприятный на
устойчиво среднем уровне.
В процессе эмпирического исследования было установлено, что для
руководителя отдела косметологии (группа 1) характерен директивный стиль
руководства, в то время как для рук оводителя отдела лечебно-
диагностических процедур (группа 2) характерен демократический
(коллегиальный) стиль руководства.
]69
Результаты психологического исследования показали, что существуют
различия межличностных отношений в трудовых коллективах с разным
стилем руководства. Необходимо отметить, что сотрудники СПА салона
«Киану» группы 1 в процессе межличностного взаимодействия
предпочитают проявлять авторитарность (8,76 ба лла), что значительно выше
аналогичного показателя у сотрудников с преимущественно либеральным
стилем руководства (6,54 балла). Также у рассматриваемой группы
сотрудников СПА салона ООО «Киану» в структуре межличностного
взаимодействия преобладает: эгоистичность (8,12), агрессивность (7,16
балла), а также подозри тельность (7,64 балла). Данные показатели у
сотрудников группы 1 статистически значительно выше, чем у сотрудников
группы 2 с либеральным стилем руководства.
Вместе с тем, среди сотрудников с коллегиальным стилем руководства,
полученные средние баллы по критерию зависимости (6,31), дружелюбия
(8,34), а также альтруистичности (7,97) статистически значительно выше, чем
у сотрудников группы 2 с преимущественно директивным стилем
управления.
Также в анализируемом трудовом коллективе суще ствуют различия и в
уровне удовлетворенности условиями трудв. Сотрудники группы 1 отдела
косметологии, фактически не удовлетворены условиями своей
профессиональной деятельности в СПА салоне ООО «Киану». Между тем
группа сотрудников группы 2 отдела лечебно-диагностических процедур в
целом удовлетворены условиями труда на среднем уровне.
Все имеющиеся различия, типичных качеств личн ости у косметологов,
парикмахеров-стилистов, а также массажистов СПА салона «Киану», можно
объяснить спецификой их профессии. Парикмахеры-стилисты, а также
косметологи отличаются высоким уровнем ответственности за результаты
своего труда, вследствие того, что качество, оказываемых ими услуг
неизменно отражается на эмоциональном состоянии их непо средственных
клиентов.
]70
В целом, эмпирическое исследование показало, что женский трудовой
коллектив СПА салона «Киану», обладает как негативными, так и
позитивн ыми черта ми. Среди недостатков след ует указать дост аточно
частные межличностные конфликты, как среди сотрудниц, так и между
руководством и работниками. Тогда как к безусловно, положительным чертам
данного женского коллектива, относятся: высокий уровень усидчивости,
дисциплинированности, исполнительности, взаимной поддержки,
с опереживани я, лояльнос ти, гибкости, в ряде случаев, готовности к
компромиссам.
Трудовой коллектив СПА салона ООО «Киану» средне благопри ятный,
относящийся к проблемному типу. Существующие противоречия, как в
деловых, так и в межличностных отношениях сотрудников коммерческой
организации, могут негативно отражаться на результатах профессиональной
деятельности самого трудового коллектива.
Следовательно, представляется необходимым, с учетом имеющейся
специфики работы в СПА салоне, а также детального анализа существующих
управленческих и психологических проблем, а кроме того и психологических
особенностей женского трудового кол лектива, р азраб отать программу
коррекции социально-психологического климата в трудовом коллективе СПА
салона ООО «Киану».
В предлагаемой программе обучение командообразованию сочетается с
элементами тренинга коммуникативно сти и конструктивного
межличностного взаимодействия. Здесь предполагается большое количество
деловых игр, творческих заданий, выполнение которых т ребует командной
работы, но без особой физической активности.
Основной целью рекомендуемого психологического тренинга является
мотивация сотрудниц отдела косметологии СПА салона «Киану» на
командную работу, что снижает конфликтность в коллективе.
Тем самым в процессе эмпирического исследования, нашли свое
подтверждение гипотезы исследования. Одним из необходимых условий
эффективной деятельности СПА салона ООО «Киану» и его долгосрочного
]71