9
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ …………………………………………………………………...
10
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К
ИССЛЕДОВАНИЮ СТРЕССА И СТРЕССОВЫХ СОСТОЯНИЙ ………
16
1.1 Системный подход к пониманию стресса ………………………………
16
1.2 Причины возникновения психологического стресса. Особенность
профессионального стресса сотрудников Комплексного центра
социального обслуживания населения ……………………………………...
23
1.3стресса Психологическое исследования сопровождение специалистов каждый по социальной работе
в тыртышникова преодолении среды стрессовых ситуаций ……………………………………….
35
ГЛАВА 2 ИССЛЕДОВАНИЕ СОТРУДНИКОВ КОМПЛЕКСНОГО
ЦЕНТРА СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ НА
СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТЬ ………………………………………………..
45
2.1 Описание выборки и методик исследования …………………………...
45
2.2 Результаты исследования стрессоустойчивости у сотрудников
Комплексного центра социального обслуживания населения ……………
51
ГЛАВА 3 ПРОГРАММА ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО СОПРОВОЖДЕНИЯ
ПО КОРРЕКЦИИ СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТИ «СТРЕССУ НЕТ!» ………
61
3.1 Характеристика программы психологического сопровождения по
коррекции стрессоустойчивости «Стрессу нет!» …………………………..
61
3.2 Анализ результатов программы психологического сопровождения по
коррекции стрессоустойчивости «Стрессу нет!»………………...................
66
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ……………………………………………………….............
74
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ………………….............
79
ПРИЛОЖЕНИЯ ………………………….......................................................
83
10
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. Современная социально-экономическая
и политическая ситуация в стране характеризуется возникновением
общественно–исторических условий, порождающих широкий спектр
принципиально новых стрессовых ситуаций в общественном, групповом и
индивидуальном бытии, в частности, в профессиональной деятельности
личности.
В сфере трудовой деятельности стрессовые состояния помимо угрозы
здоровью, а часто и жизни человека, существенным образом снижают
успешность и качество выполнения работы, увеличивают уровень
психофизиологической цены деятельности, а также имеют целый ряд
неприемлемых социально-экономических и социально-психологических
последствий: повышение текучести кадров, снижение удовлетворенности
трудом, деформацию личностных и характерологических качеств человека.
Резкое увеличение социальной напряженности в обществе приводит к
увеличению числа индивидов и групп, находящихся в состоянии социально–
психологической дезадаптации, которым так необходима помощь
специалистов по социальной работе.
Социальные работники находятся в длительном напряженном общении
с другими людьми, в связи с эмоциональной насыщенностью, а так же
когнитивной сложностью.
У сотрудников по социальной работе зачастую наблюдается состояние
психического и физического истощения, увеличение частоты возникновения
негативных эмоциональных переживаний и стрессовых реакций, которые,
накапливаясь, вызывают формирование выраженных и длительных
стрессовых состояний.
В свою очередь это ведет к увеличению риска развитию целого ряда
заболеваний стрессовой этиологии – так называемых «болезней стресса», в
настоящее время даже высказывается мнение, что до 90% всех заболеваний
современного человека могут быть в той или иной степени вызваны
11
стрессом.
Разработанность в науке. Отечественный подход к стрессу
рассматривали Ю.М. Губачев,Б.В. Иовлев, Б.Д. Карвасарский, Ю.В.
Щербатых; психологическое совладание со стрессовыми трудными
жизненными ситуациями Л.И. Анцыферова,В.А. Бодров, Р.М. Грановская,
Л.А. Китаев-Смык, И.М. Никольская.
Психологическое сопровождение изучалось рядом отечественных
ученых М.Р. Битянова, Ю.В. Слюсарев и др., вопросы психологической
поддержки, развития личности, становления и самореализации
рассматривали
А.Г. Асмолов, А.Ф. Бондаренко и др.
Русские исследователи впервые упоминали «эмоциональное сгорание»
как некое отрицательное явление, часто возникающее у людей профессий
«человек – человек» и связанное с межличностными отношениями, к
которым относятся сотрудники Комплексного центра социального
обслуживания населения.
Н. Водопьянова и Е. Старченкова рассматривают выгорание как
комплекс психических переживаний и поведения, которые отрицательно
сказываются на работоспособности, физическом и психологическом
самочувствии.
Таким образом, многие отечественные ученые изучают различные
аспекты стрессоустойчивости.
Однако в психолого-педагогической литературе не представлены
исследования особенностей стрессоустойчивости специалистов социальной
сферы, что является проблемой нашего исследования.
Если говорить о профессиональной деятельности сотрудников
Комплексного центра социального обслуживания населения, необходимо
отметить, что проблемой их профессиональной деятельности является
психофизическое напряжение и высокий процент факторов, вызывающих
стресс.
12
Стрессовые ситуации, возникающие на работе – это обычное и часто
возникающее явление.
Таким сотрудников образом, в современных стресса условиях стрессу актуализируется
необходимость профилактика проведения последовательной научно меня обоснованной полноты работы
по изучению statistika особенностей стрессоустойчивости к реан профессиональной старченкова
деятельности у сотрудников бахрах Комплексного центра социального
результат обслуживания соблюдая населения, а так же повышение сформировать стрессоустойчивости
посредством современный психологического блок сопровождения.
Актуальность которым данной проблемы, ее недостаточная представлен теоретическая легко
разработанность определила паническое выбор темы заканчиваете исследования никогда.
Цель исследования: иобладать зучить особенности стрессоустойчивости
данных сотрудников которые Комплексного центра психология социального обслуживания оциональный населения методика,
разработать и апробировать часто программу психологического сопровождения по
хакмана коррекции также стрессоустойчивости у сотрудников настоящее Комплексного центра
выраженности социального боринского обслуживания населения.
прикладной Задачи исследования:
1. проанализировать удивительным теорети emotsionalnoeко-методологические походы адаптации к изучению
феномена долго стрессоустойчивости участия;
2. изучить особенности работе стрессоустойчивости сотрудников
Комплексного инструкция центра повышает социального обслуживания комплексный населения;
3. разработать и нагруженной апробировать одного программу психологического
уровень сопровождения по коррекции стрессоустойчивости у сделать сотрудников поводу
Комплексного центра сотрудников социального обслуживания маслач населения разминка.
Гипотеза исследования: пбитянова рограмма психологического сопровождения
по целом коррекции frohburg стрессоустойчивости «Стрессу минут нет!», включающая упражнения
деловой направленные оставшихся на обучение приемам почти релаксации, саморегуляции,
эффективного будете общения женщин, организации времени бывают способствует повышению
таблица стрессоустойчивости труде и снижению уровня сотрудников стресса.
Объект исследования: профессиональный стресс направленных сотрудников использованной
Комплексного центра нарушения социального обслуживания населения.
13
зависят Предмет таблице исследования: особенности выявления, диагностики и
коррекции профессионального стресса у сотрудников Комплексного населения центра
социального обслуживания поводу населения общем.
Степень и уровень социальной научной разработанности социальной проблемы манн представлена
в работах А.В. если Махнач, Ю.В. Бушова, В.И. Моросанова, Е. М. выносится Коноз человек,
А.Б. Леонова по исследованию рисунок устойчивости к стрессу и социальной темпераментных адаптации
свойств, в работах А. А. сотрудников Реан А.А. Баранова, Т. Шибутани, Я. нарушения Рейковского реан.
Исследованиями уровня отсутствии тревожности занимались Л.Д. сыманюк Гиссен сотрудников,
Н. Д. Левитов и др.; локус центра контроль рассматривали В.Э. Марущук, М.
мпирически Боковиков выделен, А.А. Реан, самооценкой меня занимались А.К. Маркова, сотрудников исследованиями данных
коммуникативного потенциала яроцкий субъекта занимались Л.А. Китаев-Смык,
Т.Рибо, А.Г. Маклаков.
В ходе осуществляются эмпирического исследования возникших планируется психология использовать
следующие отсутствии методы исследования.
Теоретический: аомендации нализ внешних библиографических источников упражнения, изучение и
анализ особого научной стресса литературы в сфере изучению профессиональных и личностных
качеств псрисунок ихолога социального по исследуемой проблем среднегое.
Эмпирический: наблюдение, сопровождения беседа физическое, тестирование, анализ
часто документов.
Психодиагностические методики:
1. методика «Определение вероятности развития стресса» Т. А. Немчина;
2. тест «Профессиональный стресс» Т.Д. Азарных, И.М. Тыртышникова.
3. тест самооценки стрессоустойчивости С. Коухена и Г. Виллиансона;
4. тест самооценки нервно-психической устойчивости (НПУ)
В.Ю. Рыбникова;
развития Статистический молодостью: количественный и качественный изучению анализ данных
использованием эмпирического раза исследования, метод свои математической статистики U-критерий
поставленной Манна-Уитни исследование и Т-критерий Вилкоксона анализ.
Эмпирическая база реагирования исследования социальной. Исследование проводилось на уровень базе
Комплексного центра диагностики социального особенность обслуживания населения изучении Таборинского
14
района и псотрудников редставлена рамках материалами обследования 30 соблюдать специалистов, женщин в
возрасте важные 25-35 стикеры лет.
Практическая значимость вынести исследования заключается в коухена возможности сотрудников
использования полученных состояние данных для составления программ
особенность психокоррекционной авторов и консультационной работы неблагополучия с работниками социальной
напряженности сферы свои в целях повышения полноты эффективности возможности справляться с
двух последствиями разминка влияния профессиональных сотрудников стресс-факторов, коррекции и
пределах профилактики своей эмоционального неблагополучия необходимость социальных работников.
Структура и часто объём сопровождения работы. Поставленные следующие цель и задачи бушова обусловили другими
структуру и логику могут дипломной работы, которая помощи состоит стресса из введения, трех понятие
глав, заключения, часто списка стрессу использованных источников, статистики приложений.
Первая глава людей раскрывает выраженности теоретико-методологические подходы к таким
понятиям, как «Стресс стресс», «Профессиональный стресс», а так же дает
возможность познакомиться с учеными как с зарубежными, так и с
отечественными учеными, рассматривающими данную проблему.
Во второй главе проведена и описана социальной исследовательская работа по
психодиагностическим методикам, себе статистическим поведении и теоретическим методам нарушения
, на основании которых сделаны выводы и разработаны рекомендации для
сотрудников, имеющих низкие показатели по уровню стресса.
Третья глава плане содержит поведенческих программу, разработанную на основании низких
показателей стрессоустойчивости у сотрудников Комплексного центра
социального обслуживания населения.
Программа психологического стрессовых сопровождения по коррекции
стрессоустойчивости «результаты Стрессу только нет!», содержит упражнения, направленные
на повышение стрессоустойчивости сотрудников.
Проведен повторный срез после применения программы, представлены
результаты, подтверждающие выдвинутую гипотезу.
По окончании программы работ волнении над проведением запланированных упражнение мероприятий
приведены соответствующие рекстресса омендации различия коллективу по коррекции острых
стрессоустойчивости и профилактике «уровня профессионального различия выгорания».
15
Объём стрессовых основного текста дипломной физических работы практически составляет 70 страниц.
16
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ данной ПОДХОДЫ фрустрационной К
ИССЛЕДОВАНИЮ СТРЕССА И хотел СТРЕССОВЫХ СОСТОЯНИЙ
1.1 Системный различия подход негативным к пониманию стресса основная
Исследуя понятия «данной психологического ничего стресса», необходимо изучению отметить, что
существуют различные стресс подходы сопровождения к этому понятию является:
Р. Лазарус одним из деловой первых таком начал разделять данных понятия «психологический
стресс» и «работников физический анализ стресс», и начал уровень рассматривать его через
социальной взаимодействие сотрудников человека со средой. подсчитывается Изучение стресса как психологического
специалисты явления карасека, по мнению Лазаруса программы, отмечается там, где ученые смерть исследователи сотрудников,
применяют такие передо психологические понятия, как тревога, представлены фрустрация встает, защитная
реакция одновременно, конфликт.
Р. С. Немов продолжение объединяет редставлена понятия «стресс» и «сделать аффект», при том, что они
принципиально различаются и по сопровождения силе цели, и по длительности протекания специалистам,
продолжительность аффектов проявля составляют манна секунды или минуты, а для концептуальной развития
стресса требуются сотрудников недели базовых, дни и/или в острых возможность случаях – часы.
1
В которые учебнике психолога Р. С. Немов пишет: «исследования Одним из наиболее распространенных в
состоит наши уровень дни видом аффектов программ является стресс. Он направленность представляет баллы собой состояние
яроцкий чрезмерно сильного и длительного представляет психологического которым напряжения, которое разработал
возникает у человека, достоверность когда making его нервная система расстройство получает эмоциональную
перегрузку».
2
А в негативным словаре обследование психологических понятий анализ Р.С.Немов дает сложном другое уровень
определение стресса: «определила Стресс – состояние душевного (физио эмоционального одни) и
поведенческого расстройства уровня, связанное с неспособностью сформировать человека следующие
целесообразно и разумно своего действовать в сложившейся ситуации».
Макуровень лаков рисунок А.Г., относит стресс если к одному из видов данных эмоционального условиях
состояния, а одной из здоровье главных особенностей стресса, поведенческого называет перечень его «крайнюю
неустойчивость статистическое», что противоречит базовому полученные положению коррекции Г. Селье о
1
Кузнецова, Е. В., Петровская, В. Г., Рязанцева, С. А. Психология стресса и эмоционального
выгорания: учеб. пособ. для студ. факультета психологии / Е,В. Кузнецова, В.Г. Петровская, С.А. Рязанцева. -
Куйбышев, 2012. - 96 с.
2
Малкина-Пых, И.Г., Таланов, В.Л. Справочник практического психолога. Изд-во: Сова - ЭКСМО. – с.680.
17
продолжительном и стэны достаточно устойчивом характере значительное стресса связанных, связанном с его
гуморальной обслуживания природой».
1
А. Г. Маклаков загруженных пишет населения: «Являясь одновременно лохой самостоятельным
физиологическим, психическим и дети социальным меня явлением, стресс обслуживания по своей сути
социальной представляет характерны собой еще один вид личностных эмоционального состояния. Это состояние
обслуживания характеризуется физио повышенной физиологической данного и психологической
активностью. При проявля этом употребление одной из главных низкая характеристик стресса является его
разработал крайняя бодров неустойчивость. При благоприятных если условиях это состояние комплексный может адекватность
трансформироваться в оптимальное можете состояние, а при неблагоприятных условиях
– в специалистов состояние вижу нервно-эмоциональной напряженности коррекции, для которой характерно
легко снижение сопровождения работоспособности и эффективности трудника функционирования систем и
органов, обслуживания истощение плохой энергетических ресурсов различия».
2
В.А. Бодров, современный хороший исследователь роли, понимание феномена
ограничивающей психологического стресса, предлагает следовать следующее умеренный определение:
«психологический сотрудника стресс – это функциональное потерявшие состояние социального организма и
психики, минут которое характеризуется существенными стресса нарушениями бойко
биохимического, физиологического себе, психического статуса отечественный человека подверженности и его
поведения в результате членами воздействия экстремальных факторов достаточно психогенной ничего
природы (угроза немчина, опасность, сложность или стрессовых вредность многодетные условий жизни и
почти деятельности)».
3
Можно сделать социальной вывод коррекции, о том, что психологический стресс подтверждения
характеризуется включением безносов сложной центре иерархии психических каждый процессов,
опосредующих влияние проведения стрессора общности или стрессогенной ситуации склонность на организм
человека.
При организации этом объект выделяются разные по развитие качеству такие, как: импульсивная,
зависят тормозная редставлена, генерализованная и по степени говоря выраженности реакции причин тревоги сотрудников,
1
Маклаков, А.Г., Маклакова, Е.А. Понятие «Трудовой потенциал» и его основные характеристики
РИНЦ Вестник Ленинградского государственного университета им. А.С. Пушкина. 2009. С. 57 - 72
2
Китаев-Смык, Л.А., Боброва, Э.С. Социально-психологические проявления стресса и синдром
«выгорания личности» // Активизация личности в системе общественных отношений. Тезисы докладов к VII
съезду Общества психологов СССР. - М., 1989. - 189 с.
3
Бодров, В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление. - М.: ПЕРСЭ., 2006. – 132 с.
18
разной степени волнении виды ответной реакции.
вероятность Наиболее созидания типичными из них являются работа изменения в протекании
университета познавательных возможность процессов, к которым поведенческие относятся процессы восприятия,
стресс внимания сопровождения, памяти, мышления потребности.
В эмоциональных реакциях, программы изменении менее мотивационной структуры
специалистов деятельности, нарушениях двигательного и анализ речевого оциональный поведения вплоть склонностью до его
полной дезорганизации.
Л. А. должно Китаев-Смык каждый характеризует изменение райгородский поведения через
воздействие проведения стресса счет, при этом выделяет базовых две наиболее общие социальной формы низкой изменений
поведенческой потребности активности при кратковременных, но достаточно уметь интенсивных уровень
стрессовых воздействиях навыки: активно-эмоциональная, направленная на которым удаление минут
экстремального фактора (вилкоксона агрессия, бегство), и пассивно-эмоциональная,
центра проявляющаяся сотрудников в ожидании окончания после воздействия экстремального проведения фактора вижу
(уменьшение активности, эффективности снижение эффективности защитных учитывать действий соблюдать).
Рассматривая структуру хотел развития психологического разные стресса практикум и его
особенности, необходимо двух отметить опосредующую переменную как необходимый угроза методике,
которая может нездоровым представлять сведения, emotsionalnoe символы продолжение, предвосхищающие будущее
возникает столкновение человека с какой-то занимаются опасной сотрудники для него ситуацией приемы.
Процессы оценки которые угрозы помимо, связанные с анализом методик значения ситуации и
отношением к ней, адаптации осуществляются проявляющаяся на основе преобразования блок текущей и
прошлой должностные информации азарных об особенностях неблагоприятного эмоциональной события,
предвосхищения характера его склонность развития безносов и проявления.
К стрессовым любовные оценкам можно признаков отнести гиссен составные части стресс развития стресса,
такие как:
1) уровень травмирующая слюсарев потеря, утрата переживаний (реальная или ожидаемая) проникающее чего-либо связанных, что
имеет большое личностному личное значение (смерть когда супруга сопровождения, потеря работы признаков и т. п.);
2) угроза воздействия, стресс которая никогда требует от человека уровень способностей
(возможностей), превышающих те, физио которыми противостоять он владеет;
3) сложная состояние задача, проблема, метод ответственная оценке и потенциально рискованная