ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Проведенное исследование показало, что между качеством и эффективно-
стью производства существует взаимосвязь. Повышение качества способствует
эффективности производства, приводя к снижению затрат и повышению доли
рынка. Качество обеспечивает конкурентоспособность товара, складываясь из
технического уровня продукции и полезности товара для потребителя через
функциональные, социальные, эстетические, эргономические, экологические
свойства. При этом конкурентоспособность определяется совокупностью каче-
ственных и стоимостных особенностей товара, которые могут удовлетворять
потребности потребителя, а также расходами на приобретение и потребление
соответствующего товара.
Следует учитывать, что среди продукции аналогичного назначения боль-
шей конкурентоспособностью обладает та, которая обеспечивает наивысший
полезный эффект по отношению к суммарным затратам потребителя. В ходе
проведенного исследования подтвердилась гипотеза о том, что для совершен-
ствования управлением предприятия необходимо тщательно анализировать по-
казатели экономической эффективности хозяйственной деятельности предпри-
ятия; для управления предприятием должна быть внедрена эффективная си-
стема контроля качества предоставляемых услуг связи; необходимо использо-
вание эффективных методов управления предприятием в целях повышения ка-
чества услуг связи, в частности, внедрена система организации организацию
отдела маркетинга по работе с жалобами и пожеланиями клиентов.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Федеральный закон «О промышленной безопасности опасных производ-
ственных объектов» от 21.07.1997 № 116-ФЗ (ред. от 13.07.2015).
2. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от
13.07.2015).
3. ГОСТ ISO 9000-2011. Системы менеджмента качества.
4. ГОСТ Р ИСО 9004-2010. Менеджмент для достижения устойчивого
успеха организации. Подход на основе менеджмента качества.
5. Абакумова, О.Г. Управление качеством: Конспект лекций / О.Г. Абаку-
мова. – М.: А-Приор, 2011. – 128 c.
6. Аристов О.В. Управление качеством: Учебник / О.В. Аристов. – М.:
НИЦ ИНФРА-М, 2014. – 204 c
7. Бурко Р.А. Немецкий опыт в области качества как один из инструментов
повышения качества российских товаров / Р.А. Бурко // Молодой ученый. –
2014. – № 12. – С. 261-263
8. Винарик В.А. Эффекты сертификации систем менеджмента качества /
В.А. Винарик // Менеджмент и бизнес-администрирование. –– 2012. – № 4. –
С. 120-139.
9. Винарик В.А. Системы менеджмента качества в России: востребованы и
результативны / В.А. Винарик // Менеджмент и бизнес-администрирование. –
2014. – № 2. – С. 118-135.
10. Гембрис С. Управление качеством / С. Гембрис, Й. Геррманн. – Пер.
нем. – М.: СмартБук, 2014. – 108 c.
11. Голубицкая М.В. Сфера услуг в экономике регионов России: современ-
ное положение и перспективы / М.В. Голубицкая. – М.: СОПС, 2011. – 215 с.
12. Загидуллин Р.Р. Оптимальное управление качеством: Монография /
Р.Р. Загидуллин. – Ст. Оскол: ТНТ, 2012. – 124 c.
13. Долгопятова Т.Г. Сертификация системы менеджмента качества в ком-
паниях стран с переходными экономиками: эмпирический анализ / Т.Г. Долго-
