22
оценка ленты новостей, позволяет осветить наиболее популярные потоки на
информационном портале.
Работа экспертной системы Einstein основана на технологиях
Эйнштейн, позволяющих быстро разрабатывать программные продукты, под
управлением искусственного интеллекта.
Отличительными особенностями системы являются [16, c.22]:
- технологии прогностического видения и определения эмоций,
позволяющие разработчикам создавать модели обучения, для распознавания
и классификации изображений;
- технология Prediction IO in Heroku Private Space для создания
собственных моделей машинного обучения.
К экспертным системам можно и отнести современные CRM-системы,
позволяющие управлять различными видами бизнес-процессов предприятия.
Компанией «Бизнес технологии» на рынке программного обеспечения были
представлены CRM-системы для туризма, рекрутинга, образования,
маркетинга, продаж, сервиса, склада и управления платежами.
CRM - система BPM’online Service для сервиса позволяет определить
портрет существующих клиентов, на основании формирования единой базы
контактов и контрагентов сервисной службы. В ней предусмотрены
инструменты сегментирования клиентов, ведения их истории обслуживания
и аналитики.
В состав системы входят [28, c.103]:
- модуль «Контакт-центр» включающий среду для работы менеджеров
операторов, рабочее место супервизора и настройки очередей;
- модуль «Управление обращениями» для ведения реестра обращений,
организации службы «Service Desk», управления инцидентами, проведения
расследований и закрытия инцидентов;
23
- модуль «Управление проблемами» для ведения реестра проблем, их
идентификации и классификации, исследования и диагностики, решения и
закрытия;
- модуль «Управление изменениями» для ведения реестра изменений,
их регистрации и классификации, реализации и внедрения изменений, а
также аналитики;
- модуль «Управление уровнем сервиса» для ведения базы сервисных
договоров, их активизации и аналитики.
На основании рассмотренных теоретических аспектов экспертных
систем автоматизированного управления можно сделать выводы:
- экспертные системы относятся к интеллектуальным прикладным
системам, применение которых в настоящее время развивается в
деятельности предприятий различной формы собственности;
- экспертная система представлена в виде сложного программного
комплекса, которым аккумулируются знания специалистов в определенных
областях и использует их для того, чтобы выработать рекомендации для
решения различных проблем;
- в процессе работы экспертной системой могут полностью
выполняться все функции эксперта, а в некоторых случаях – она выступает в
виде консультанта помощника;
- разработка экспертной системы отличается от разработки обычного
программного продукта, поскольку использование традиционных технологий
программирования не учитывает особенности методов искусственного
интеллекта и приводит к получению отрицательных результатов.
Проведенные исследования и полученные авторские выводы
позволяют перейти к рассмотрению материала второй главы, посвященной
анализу существующего уровня автоматизации ФГУП почта России (ОПС
123).
24
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩЕГО УРОВНЯ
АВТОМАТИЗАЦИИ ФГУП ПОЧТА РОССИИ (ОПС 123)
2.1. Общая характеристика предприятия
Федеральное государственное унитарное предприятие «Почта России»
- это одна из крупнейших организаций в России, которая в настоящее время
оказывает не только услуги почтовых переводов, но и информационные,
коммуникационные, финансовые, банковские услуги в России [39].
Основная задача ФГУП «Почта России» состоит в обеспечении
граждан и организации в оказании качественных и доступных услуг на всей
территории России. В настоящее время компания ФГУП «Почта России»
является предприятием с полным автоматизированным циклом от
первичного получения заявки от клиента до выполнения этой заявки на
международном уровне.
Взаимосвязь между основными подразделениями ФГУП «Почта
России» приведена на рисунке 9.
Рисунок 9 – Взаимосвязь между основными подразделениями «Почта
России»
25
В логистическую систему компании, входят почтамты, авиационные
отделения перевозки почты, прижелезнодорожные почтамты, автобазы,
магистральные сортировочные центы, EMS-сортировочные центры,
региональные сортировочные центры, автоматизированные информационно-
технологические системы (ЦАИТС), а также пансионат Почтовик.
Основными источниками доходов ФГУП «Почта России» являет
пересылка внутренней корреспонденции, посылок, контейнеров,
международной почты, газет, периодических изданий, доставка и выплата
пенсий и пособий, структура которых приведена на рисунке 10.
Рисунок 10 – Структура основных доходов ФГУП «Почта России»
Как видно из рисунка 10, наибольший удельный вес в структуре
основных доходов компании занимает пересылка почтовых переводов,
доставка и выплата пенсий и пособий 56%, а также пересылка внутренней
корреспонденции.
Объемы предоставления услуг ФГУП «Почта России» увеличились за
счет увеличения отправок каталогов и рекламных предложений таким
крупным компаниям дистанционной торговли как ООО «Отто Групп Раша»,
ООО «Ив Роше Восток», а также за счет увеличения объемов, пересылаемых
заказными письмами штрафов ГИБДД, уведомлений ФНС.
26
ФГУП «Почта России» ведет постоянную работу над расширением
зоны своего присутствия в регионах «России». За последнее время открыты
структурные подразделения в Белгороде, Казане, Твери, Ярославле и Туле.
Основные мероприятия, направленные на модернизацию
сортировочных центров ФГУП «Почта России» включают реконструкцию
Московского сортировочного центра, открытие ММПО в городе
Новосибирске, Саларьево, а также подготовка к тарификации по принципу
объемного веса.
Основные клиенты ФГУП «Почта России» приведены на рисунке 11.
Рисунок 11 – Основные клиенты ФГУП «Почта России»
В настоящее время ФГУП «Почта России» развивается автоматическая
почтовая станция АПС, в основании которой находится технология оказания
услуг по выдаче через собственные почтоматы (АПС) регистрируемых
почтовых отправлений с наложенным платежом. АПС развита в таких
городах как Москва, Санкт-Петербург, Казань, Екатеринбург, Новосибирск,
Тольятти, Омск.
Также компанией развивается внешняя сеть почтоматов основными
центрами, которых являются Санкт-Петербург, Екатеринбург, Новосибирск
27
за счет чего клиентам предоставляется возможность получения посылок в
любое время суток.
ФГУП «Почта России» ведет постоянную работу над развитием
международной почты на основании сотрудничества с компаниями
дистанционной торговли и Интернет-магазинами, за счет внедрения новых
сервисов и услуг Russian Post, которые позволяют расширить зону
присутствия компании в Белоруссии, Украине, Эстонии, Литве, Армении и
Казахстане.
В настоящее время развивается проект «КиберПочта@», который
проводится в рамках ФЦП «Электронная Россия», который направлен на
обеспечение доступности к информационным услугам.
Структура филиальной сети ФГУП «Почта России» приведена на
рисунке 12.
Рисунок 12 – Структура филиальной сети ФГУП «Почта России»
Как видно из рисунка 12, в состав филиальной сети ФГУП «Почта
России» входит Управление федеральной почтовой связи, размещенные в
крупных городах, почтампы и отделения связи.
28
Кроме филиальной сети в состав ФГУП «Почта России» входят
магистральные сортировочные центры (МСЦ), на базе которых
производиться логистика.
Сетевая инфраструктура ФГУП «Почта России» основана на клиент-
серверной архитектуре в Центральном офисе, а для связи с филиалами
применяется сеть Интернет.
В общем виде сетевую инфраструктуру сети ФГУП «Почта России»
можно представить в виде рисунка 13.
Рисунок 13 – Сетевая инфраструктура ФГУП «Почта России»
В качестве базовой операционной системы применяется операционная
система Windows 7. Все новое аппаратное обеспечение покупается именно с
этой операционной системой
В качестве серверной операционной системы в настоящее время
применяется сетевая платформа Windows Server 2008, позволяющая
своевременно обрабатывать запросы пользователей. Организация сети ФГУП
29
«Почта России» организована на основании сетевой службы Microsoft Active
Directory. Поскольку отсутствует единая локальная вычислительная сеть, то
служба Microsoft Active Directory отдельно разворачивается на базе каждого
филиала.
В качестве основных систем управления базами данных выступают
Oracle Database, Microsoft SQL Server и InterBase. Также в сети применяется
сервер электронной почты Microsoft Exchange Server [17, c.78].
Поскольку ФГУП «Почта России» имеет большую территориальную
распределенную филиальную сеть, то в настоящее время единой
телекоммуникационной сети не существует.
Во многих отделениях связи не существует доступа к сети Интернет из-
за удаленности размещения, также во многих отделениях наблюдается
отсутствие локальных вычислительных сетей. Между центральным офисом и
Управлениями не существует выделенного канала сообщения, а для связи
используется сеть Интернет.
Для автоматизации деятельности в ФГУП «Почта России»
применяются следующие автоматизированные системы:
- ИС «Сортировочный центр», позволяющая выполнять сортировку
почты (обрабатывать документы, которые сопровождают ручную сортировку
писем);
- ИС «Многооборотная тара» для отслеживания оборота
многооборотной тары в границах логистической сети предприятия;
- ИС «WinPost» применяется для автоматизации операций в работе
оператора отделения связи, а также для автоматизации процесса переводов и
посылок.
Также в ФГУП «Почта России» существует внутренний
корпоративный портал, позволяющий распространять новости и выступать
системой сбора данных с филиалов.
30
Для автоматизации экономической информации в состав программной
инфраструктуры входит автоматизированная система «Галактика»
позволяющая вести контроль и управление бухгалтерского учета, логистики,
кадров, складского хозяйства.
2.2. Анализ предметной области, обоснование необходимости
автоматизации работы предприятия
Выполним анализ предметной области ФГУП «Почта России» для
обоснования необходимости автоматизации работы.
К основным бизнес - процессам ФГУП «Почта России» относятся:
- доставка пенсий и пособий;
- распространение печати по подписки;
- письменная корреспонденция;
- бандероли и посылки;
- экспресс-почта EMS Почта России;
- денежные переводы «Кибер Деньги»;
- денежные переводы;
- коммунальные платежи;
- погашение кредитов на почте.
Для анализа перечисленных бизнес-процессов используем нотацию
IDEF0, которая предусматривает разработку контекстной диаграммы,
выполнение декомпозиции и построение дерево целей.
Контекстная диаграмма модели бизнес-процессов ФГУП «Почта
России» приведена на рисунке 14.
Как видно из рисунка 14, для оказания услуг ФГУП «Почта России»
осуществляет прием заявлений от граждан, подписку и письменную
корреспонденцию, бандероли и экспресс почту, денежные переводы и
коммунальные платежи.
31
Рисунок 14 – Контекстная диаграмма модели бизнес-процессов ФГУП
«Почта России»
В своей деятельности ФГУП «Почта России» руководствуется
правилами приема заявлений, процедурами регистрации граждан, правилами
работы с денежными переводами, процедурами распределения почты и
доставки.
Для анализа результатов ФГУП «Почта России» использует отчеты по
доставленным пенсиям и пособиям, доставки подписки и корреспонденции,
выдаче бандеролей и экспресс почты, выданных денежных переводов и
платежей.
Декомпозиция главной задачи приведена на рисунке 15.
В результате декомпозиции были выделены следующие задачи:
- доставка пенсий и пособий с формированием отчета по доставке
пенсий и пособий;