6
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................. 7
Глава 1. Теоретические основы по разработке и принятию управленческих
решений ........................................................................................................................ 9
1.1 Понятие и сущность оперативного управленческого решения ..................... 9
1.2 Методика финансовой экспресс-диагностики .............................................. 16
1.3 Управление дебиторской задолженностью как элемент разработки
оперативных управленческих решений ............................................................... 23
Глава 2. Анализ деятельности ООО «ХВВ» ........................................................... 30
2.1 Характеристика предприятия ООО «ХВВ» .................................................. 30
2.2 Анализ имущественных и финансовых показателей предприятия ............ 34
2.3. Анализ управления дебиторской задолженностью ООО «ХВВ» .............. 46
Глава 3. Совершенствование управления дебиторской задолженностью
предприятия ............................................................................................................... 56
3.1 Оперативные решения по управлению дебиторской задолженностью ...... 56
3.2 Оценка эффективности разработанных рекомендаций ................................ 67
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 84
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ................................................ 87
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 Бухгалтерский баланс ООО «ХВВ» за 2013-2015 г. ........... 91
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 Бухгалтерский баланс ООО «ХВВ» за первые полугодия
2014-2016 г. ............................................................................................................. 93
ПРИЛОЖЕНИЕ 3 Отчет о финансовых результатах ООО «ХВВ» за 2013-
2015 гг. ..................................................................................................................... 95
ПРИЛОЖЕНИЕ 4 Отчет о финансовых результатах ООО «ХВВ» за первые
полугодия 2014-2016 г. ........................................................................................... 96
7
ВВЕДЕНИЕ
Целью функционирования любого хозяйствующего субъекта – это,
безусловно, получение прибыли. При этом условия, в которых предприятию
приходится работать, могут быть крайне ограничены, например,
объемомсвободных ресурсов, дефицитом источников функционирования его
деятельности, высокой конкуренцией, рисками возникновения финансового
кризиса. Эффективность деятельности предприятия определяется результатом
выбранного направления его развития с учетом внешних условий.
Актуальность рассматриваемой проблемы в настоящей дипломной
работе объясняется в первую очередь тем, что история человечества построена
на череде реализованных решений вне зависимости были они удачными или
нет. По существу, каждый человек непрерывно принимает решения, делает это в
повседневной жизни, в процессе учебы, творчества, в трудовой деятельности.
Управленческие решения принимаются в организации и нацелены на
проведение требуемых изменений внутри нее. Такие решения носят более
масштабный характер, чем касающиеся отдельной личности, затрагивают
персонал организаций, материальные объекты и т.д.
Руководители постоянно принимают какие-либо решения на различных
уровнях иерархии своей организации. Все эти решения отличаются как
масштабом изменений и, соответственно, успехами или поражениями, так и
сферами приложения усилий по их реализации и барьерами, возникающими в
процессе внесения изменений. Однако все решения, принимаемые человеком,
объединяет одна проблема – проблема выбора.
Целью настоящего дипломного проекта является минимизации
проблемы выбора принятия решения менеджерами при работе с заказчиками
компании по производству строительных материалов московского региона –
ООО «ХВВ». Целью этих разработок является необходимость проведения
мероприятий с такими «больными» метами компании, как дебиторская
задолженность, уровень которой растет и влияет на качество самой компании.
8
Для достижения поставленной цели был выявлен ряд задач, требующих
решения. Среди таких задач необходимо отметить следующие:
- Произвести анализ существующих теоретических аспектов
управления предприятия на различных его уровнях;
- Исследовать особенности экспресс-диагностики финансового
состояния предприятия;
- Рассмотреть теоретические основы «больных» статей
хозяйствующих субъектов на примере дебиторской задолженности;
- Исследовать финансовое состояние ООО «ХВВ»;
- Определить слабые места в работе менеджеров по продажам с
клиентами компании по урегулированию вопросов дебиторской задолженности;
- Разработать рекомендации по совершенствованию системы
процедур для принятия оперативного управленческого решения
покредитованию клиентов компании;
- Оценить эффективность разработанных рекомендаций для
компании.
Предметом исследования является существующая система принятия
решений по кредитованию клиентов ООО «ХВВ», а в качестве объекта
исследования выступает само предприятие – ООО «ХВВ».
Для проведения в настоящей работе теоретического и методического
исследования использовались труды современных ученых, учебные и
методические пособия и учебники, законодательные акты и нормативные
документы, принятые и действующие в Российской Федерации.
Для проведения анализа компании и ее деятельности использовались
различные экономические методы такие как, экономико-математический,
статистический, аналитический и другие.
Настоящая дипломная работа состоит из введения, трех
последовательных глав, заключения, списка использованной литературы и
приложений.
9
Глава 1.Теоретические основы по разработке и принятию
управленческих решений
1.1 Понятие и сущность оперативного управленческого решения
Условия современного социально-экономического состояния мирового
общества, а также политическая напряженность, вносящие стремительные
изменения в деятельность предприятий, работающих на рынках товаров и
услуг, заставляют искать пути не только выживания предприятий в
современных экономических условиях, но и продолжать развиваться,
наращивая свой потенциал, несмотря ни на что.
Успешное функционирование предприятия в современных условиях
зависит и от внутренних факторов самого предприятия, требующих
внимательного руководства, и от внешних по отношению к нему сил,
действующих в глобальном внешнем окружении. Поэтому для эффективного
функционирования любого хозяйствующего субъекта необходимо знать, как
взаимодействуют между собой внутренние и внешние факторы, и реакцию на
их проявление.
Процедура принятия оперативных управленческих решений на
предприятии является одной из составляющих в стратегии его самого. Поэтому,
прежде чем перейти к изложению теории о механике принятия оперативных
управленческих решений в рамках организации, необходимо понимать, что
такое стратегия предприятия и какое место в ней занимают сами
процессыпринятия решений.
В первую очередь необходимо отметить, что под управлением в общем
смысле понимается определенная последовательность действий, направленных
на обеспечение необходимого функционала для получения ожидаемого
результата.
Управление – это совокупность принципов сложных социально-
экономических систем, наделенных определенной спецификой их состава и
функций.
10
Эти принципы можно сформулировать кратко следующими
определениями:
- Принцип целенаправленности;
- Принцип необходимости и полноты функций;
- Принцип непротиворечивости функций;
- Принцип единоначалия;
- Принцип подчинения;
- Принцип последовательности;
- Принцип соответствия;
- Принцип завершенности;
- Принцип наличия стратегии.
Лицо, принимающее решение, должно руководствоваться принципу
осуществления такой последовательности действий, которая обеспечит
результатмаксимальной или допустимойэффективности. Таким образом, при
выборе стратегического принимаемого решения необходимо оценивать
возможный результат с целью разработки и принятия другого решения.
Следовательно, понятию «стратегия» можно дать следующее определение.
Стратегия – это продуманная последовательность правил поведения для
выработки и принятия стратегических решений, которые повлияют на
дальнейшее развитие и состояние предприятия и будут являться связующим
звеном между предприятием и внешней средой
1
.
Под стратегическим управлением понимаются процессы принятия и
осуществления разработанных стратегических решений, в основе которых
лежит стратегический выбор, сделанный на сравнении собственных ресурсных
возможностей предприятия и возможностей внешнего окружения, в котором
оно осуществляет свою деятельность. Из этого следует, что стратегия является
основным связывающим звеном между ее целями и поведением, выбранным
1
Блэйк Р.Р., Мутон Д.С. Научные методы управления / Р.Р. Блэйк, Д.С. Мутон [пер. с англ.
И. Ющенко]. – Киев: Вышейшая школа, 2013. – 274 с.
11
для их достижения
2
. Поэтому при разработке стратегии необходимо
отталкиваться от знаний поведения рынка, от результатов оценки положения
предприятия на рынке, понимании своих конкурентных преимуществ.
Сегодня стратегический менеджмент занял крепкое положение в
управленческом учете российских предприятий, когда отсутствие выработанной
стратегии препятствует развитию предприятия на каждом этапе.
В условиях нестабильной рыночной экономики недостаточно выполнять
только задачи производства, например, улучшение нормативов и показателей,
как это происходит в стабильной и прогнозируемой внешней среде.
Современное предприятие уже само должно определять и прогнозировать
условия внешней и внутренней среды: ассортимент своей выпускаемой
продукции, список оказываемых услуг, цены на них, поставщиков и
подрядчиков, рынки сбыта и сферы распространения. При этом самым главным
является необходимость предприятию самостоятельно выбирать пути
достижения поставленных целей.
Внешняя среда влияет на последовательность поведения компании на
рынке. Стратегии, выбранные компаниями и завоевавшие огромный успех в
конце прошлого столетия, сегодня неприменимы. Сегодня важно, чтобы
предприятие выступало, как обособленная единая система со
сформированными новыми целевыми установками и интересами.
Стратегический менеджмент позволяет определить три важных
характеристики предприятия:
1. Положение предприятия на рынке в настоящее время;
2. Планируемое положение предприятия через несколько лет;
3. Способ достижения желаемого результата.
Первая характеристика дает четкое представление текущей ситуации, в
которой находится предприятие. Чем больше информации для анализа прошлых
2
Басовский Л.Е. Стратегический менеджмент: учебник / Л.Е. Басовский. – М.: ИНФРА-М, 2013. –
365 c.
12
и настоящих лет доступно, тем принятые стратегические решения по влиянию
на будущее предприятия будут реальнее.
Вторая характеристика дает четкое представление о том, каким рисует
себе предприятие свое будущее.
Третья характеристика определяет модель стратегии, которая также
может корректировать две предыдущие характеристики. Здесь необходимо
акцентировать внимание на том, что на результат влияют наличие и
доступность ресурсов, система управления, персонал.
В основе стратегического менеджмента лежат стратегические решения,
которые:
- Ориентированы на будущее;
- Создают основу для принятия быстрых управленческих решений;
- Связаны с неопределенностью из-за неконтролируемости внешних
факторов, которые влияют на предприятие;
- Сопряжены с привлечением различных ресурсов;
- Оказывают на предприятие серьезные долгосрочные последствия.
Сегодня экономическая ситуация меняется слишком быстро, чтобы
предприятие имело достаточно информации и возможность для адекватного
прогнозирования и принятия стратегического решения.
Для принятия взвешенного стратегического решения идеально обладать
знаниями о тенденции рынка, намерениях конкурентов, долях рынка, о
новшествах и инновациях и т.д.Однако, несмотря на высокий прогресс,
«добыть» информацию экономического содержания часто невозможно.
Как показывает практика, многие предприятия работают довольно
успешно, отталкиваясь от своей профессиональной интуиции, обоснованной
опытом. Однако интуитивная стратегия не работает в случаях активного
изменения внешней среды, или расширения предприятия или аппарата
управления
3
.
3
Уорд К. Стратегический управленческий учет. – М.: Олимп-Бизнес. – 2012. – С. 864.
13
Как правило, предприятие использует разработанную стратегию в
течение длительного срока – 15-20 лет – до того, как будут предприняты
значительные изменения в направлении развития. Однако реалии показывают,
что изменения могут наступить раньше как последствия экономического шока,
вызванного, например, сменой руководства, слиянием или поглощением и т.д.
Важно отметить роль в стратегическом планировании руководящего
звена. Руководитель предприятия, обладая ясным пониманием его миссии,
должен внушать уважение, заражать своей энергией каждого сотрудника.
Так, можно описать три основных образа поведения руководителей
высшего звена при формировании стратегии: предпринимательский,
адаптивный и плановый.
Когда стратегия формируется одним сильным руководителем, который
расставляет акценты на возможностях предприятия и отводит проблемы на
второй план, то такое поведение называется предпринимательским.
Адаптивным образом поведения еще называют обучение опытом. В этом
случае решаются вопросы по ликвидации существующих проблем, нежели
поиска новых возможностей развития. Стратегия разрабатывается для каждого
последовательного шага, что способствует получению предсказуемого
постоянного дохода предприятием. Такое поведение характерно большинству
крупным холдингам и корпораций.
Если же стратегия предприятия объединяем в себе два вида поведения,
описанных выше, то есть одновременно решает текущие проблемы, а так же
ищет новые возможности для развития, то такое поведение называется
плановым, для которого используются и системный и комплексный анализ
4
.
Высокие должности руководителей обязывают их обеспечивать
эффективное функционирование предприятия с целью получения ожидаемой
прибыли. А с другой стороны, руководители под воздействием внешних угрози
возможностей, должны быть очень маневренными к принятию того или иного
4
Андрейчиков А.В. Системный анализ и синтез стратегических решений в инноватике: основы
стратегического инновационного менеджмента и маркетинга. – М.: Либроком, 2012. – 191 с.
14
решения. К сожалению, руководители, наделенные способностями гибко и
адаптивно управлять предприятием, не обнаруживают поверхностных проблем
функционирования. И, наоборот, преуспевшие руководители в обеспечении
эффективной деятельности, начинают буксовать в условиях быстрых изменений
внешней среды.
Таким образом, стратегическое развитие способно не только оздоровить
конкурентоспособность предприятия, но и обеспечить его достаточной
прибылью продолжительное время. Справедливо отметить, что нерегулярность
проведения стратегического планирования отвечает за эффективность
функционирования предприятия, а его своевременность.
На основании вышесказанного можно дать классификацию целей
управления предприятиям по срокам их достижения:
- Долгосрочные цели обеспечиваются стратегическими решениями;
- Среднесрочные цели гарантируются решением тактических
проблем;
- Краткосрочные цели, реализацию которых обеспечивают принятые
операционные управленческие решения.
Так, тактические проблемы среднего уровня проявляются в
противоречии между промежуточными целями предприятия и ее настоящим
состоянием. Решение тактических проблем возможно
незначительнойкорректировкой функционала в рамках действующей стратегии.
Оперативные проблемы – это проблемы нижнего уровня, принятие решение по
которым проводится в очень сжатые сроки. На рисунке 1.1 представлена
иерархическая структура принятия решений при реализации стратегии
предприятия.
Разработанная стратегия, целью которой является решение общих
поставленных задач, не дает никаких гарантий автоматического разрешения
тактических проблем. Однако если будет достигнут ожидаемый результат
каждого отдельно взятого проекта, программы и т.д., подчиняющихся общей
15
стратегии предприятия, то можно предположить, что и большинство
оперативных проблем будут решены.
Рисунок 1.1 – Иерархия проблем организации по стратегическому,
тактическому и оперативному уровням.
В процессе работы стратегические задачи предприятия могут
претерпевать существенные изменения, например, при увеличении числа
единовременно выполняемых проектов (рисунок 1.2). Следовательно,
отклонение от первоначально запланированного развития будет достаточно
велико и потребует использования дополнительных ресурсов.
Рисунок 1.2 – Схематическое представление стратегической
проблемы и изменения ее масштаба с течением времени.