2
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..……..3
Глава 1. Теоретические особенности проблемы эмоциональной устойчивости
женского персонала…………………………………………………………………...…6
1.1. Проблемы эмоциональной устойчивости женского персонала в трудах
отечественных и зарубежных исследователей………………………………………...6
1.2. Факторы, влияющие на эмоциональную устойчивость женского
персонала……………………………………………………………………….……….10
1.3.Особенности влияния социально – психологического климата коллектива на
эмоциональное состояние персонала………………………………………………….13
Глава 2. Эмпирическое исследование факторов влияющих на уровень
эмоциональной устойчивости женского персонала организации …………………..25
2.1. Описание выборки и методов исследования……………………………….……25
2.2. Анализ и интерпретация результатов исследования…………………..………...26
2.3. Методические рекомендации для профилактики эмоциональной
неустойчивости …………………………………………………………………..........44
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………………....47
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ…………………………………..52
ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………………………………54
3
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы выпускной квалификационной работы. С ходом
современного научно-технического и социального прогресса, с его
противоречащими, социальными и социально-психологическими тенденциями и
последствиями неразрывно связаны многие острые проблемы социально-
психологического климата коллектива.
Однако, климат это не только проблема сегодняшних социально-
психологических сложностей социального и научно-технического прогресса, но
одновременно и проблема решения завтрашних перспективных задач, связанных с
моделированием новых, более совершенных, чем прежде, человеческих отношений
и человеческих общностей.
Какие бы обстоятельства или детерминанты ни предопределяли
жизнедеятельность человека, внутренне, психологически действительными они
становятся лишь в том случае, если им удаётся проникнуть в область его
эмоциональных отношений, преломиться и укрепиться в ней. Эмоции со всей своей
самоочевидностью обнаруживают своё влияние в познании, искусстве, в семье и на
работе, в экстремальных условиях жизнедеятельности, в достижениях и душевных
кризисах человека. Сведения об их особенностях и значении относятся к тому
минимуму знаний, которые необходимы для каждого человека тем более для
психолога, желающего лучше разбираться в себе и других людях. Проблему
эмоциональных состояний изучали философы, психологи, медики и
естествоиспытатели, такие как: Б. Спиноза, Я.М. Калашник, Э. Линдеманн, А.Н.
Леонтьев, А. М. Блондау, Р.У. Липер, Ж.П. Сартр, М. Аргайл, К.Е. Изард, П.В.
Симонов, А.Д. Глоточкин, В.Ф. Пирожков, В.К. Вилюанс, Л.Я. Гозман.
Таким образом, анализ психологической литературы позволили выявить
противоречие между необходимостью изучения эмоциональной устойчивости в
женском коллективе и недостаточной разработанностью данного вопроса в теории
и практике профессиональной деятельности психолога.
4
Объектом исследования работы является эмоциональная устойчивость в
профессиональном коллективе.
Предметом исследования работы являются социально – психологический
климат, который способствует успешному развитию эмоциональных состояний в
профессиональной группе.
Цель исследования: изучить зависимость уровня эмоциональной
устойчивости женского персонала в профессиональной группе.
В связи с поставленной целью были определенны следующие задачи:
1. Рассмотреть проблему изучения эмоций и эмоционального состояния в
трудах отечественных и зарубежных исследователей.
2. Описать особенности влияния социально – психологического климата
коллектива на эмоциональное состояние персонала.
3. Рассмотреть формирование социально – психологического климата в
профессиональной группе.
4. Провести исследование факторов влияющих на уровень эмоциональной
устойчивости женского персонала организации
5. Разработать и апробировать методику по повышению уровня
эмоциональной устойчивости женского персонала в организации.
Гипотеза: психологическая коррекция уровня эмоциональной устойчивости
женского персонала выгорания возможна при реализации следующий допущений:
1) осуществить целеполагание психолого-педагогической коррекции
эмоциональной утойчивости сотрудниц;
2) составить психологические рекомендации по коррекции уровня
эмоциональной устойчивости работников .
Степень изученности проблемы. Основами изучения проблемы стали
работы Г.М. Андреевой, А.В. Мудрика, Н.Н. Обозова, Н.И. Шевандрина о природе
эмоциональных состояний, а также труды отечественных и зарубежных авторов:
Б.Г. Ананьева, С.А. Беличевой, И.С. Кона, Д.В. Колесова, В.А. Крутецкого, А.Н.
Леонтьева, В.А. Родионова, А.А. Реана, В.М. Соковкина, по вопросам развития
эмоциональных состояний в профессиональной группе.
5
Методологическая основа исследования: философские, психологические
и педагогические концепции и подходы в образовании:
субъектно-деятельностная теория (К.А. Абульханова-Славская, А.В. Брушлинский,
С.Л. Рубинштейн); концепция гуманизации и гуманитаризации образования и
воспитания (Е.В. Бондаревская, Р.А. Валеева, Л.А. Волович, О.С. Газман, Б.Т.
Лихачев, Г.В. Мухаметзянова, З.Г. Нигматов, В.А. Сухомлинский, Л.П. Тихонова,
С.Т. Шацкий и др.); теории социализации личности (Б.З. Вульфов, Р.Г. Гурова,
И.С. Кон, В.Ш. Масленникова, А.В. Мудрик, М.И. Трегубова и др.); личностно-
деятельностный подход к организации деятельности профессиональных
коллективов (В.И. Андреев, М.И. Рожков, Л.И. Уманский, Р.Х. Шакуров).
База исследования: исследование осуществлялось при участии работников
ПАО «Тандер» (Магнит).
Практическая значимость исследования: результаты работы могут быть
использованы в качестве материала для подготовки спецкурсов и спецсеминаров
по теме «Зависимость эмоционального состояния от социально – психологического
климата в коллективе»», планов семинарских занятий по социальной психологии,
разработки тренинговых программ по коррекции социально – психологического
климата в профессиональной группе, курсов повышения квалификации
специалистов по работе с работниками предприятий и др.
Структура исследования: работа состоит из введения, трех глав,
заключения, списка литературы.
6
Глава 1. Теоретические особенности проблемы эмоциональной устойчивости
женского персонала
1.1. Проблемы эмоциональной устойчивости женского персонала в
трудах отечественных и зарубежных исследователей
Анализ научных исследований и трудов отечественных и зарубежных
психологов позволяет определить основные факторы эмоциональной устойчивости
(К.Маслач, Б. Перлман и Е. Хартман, А.Пайне, К.Кондо, Е.П.Ильин, Н.В.
Андрущенко, Е.Г.Чугина, О.В. Крапивина и др.):
- личностный, при котором этот синдром определяют
индивидуальнопсихологические свойства индивида;
- организационный, фокусирующий свое внимание на аспектах рабочей
среды: многочасовом характере работы, монотонности и однообразии, нечетких
требованиях к содержанию, несоответствии характера руководства содержанию
работы, отсутствии возможности профессионального роста;
- ролевой, реализующийся в ролевой 19 формируется в детстве (3-5 лет) и
остается достаточно устойчивым на протяжении всей жизни [2].
Личностные характеристики, провоцирующие выгорание, В.И. Орел
называет «катализаторами», а тормозящие его процесс – «ингибиторами»
выгорания [5].
Среди личностных особенностей, способствующих эмоциональной
неустойчивости, Х. Дж. Фрейденберг выделяет эмпатию, гуманность,
увлекаемость, идеализированность, интровертированность, фанатичность.
Роджерс, Добсон выделяют следующие личностные факторы: склонность к
интроверсии (низкая социальная активность и адаптированность), реактивность,
жѐсткость и авторитарность по отношению к другим, низкий уровень
самоуважения, чрезмерно высокая или низкая мотивация успеха, трудоголизм,
высокий уровень эмпатии, реакция на стресс по типу «А», возраст,
профессиональный стаж [6].
7
М. Фридман, Р. Розенман описали тип личности «А», который, по мнению
авторов, отличается высоким субъективным значением профессиональной
деятельности в совокупности с низким уровнем устойчивости к стрессу и
фрустрации, сочетающийся с высоким темпом жизни, склонностью к лидерству,
признанию и сорвеновательности, и даже агрессивности. Сюда также можно
добавить и высокий уровень негативных эмоций, являющийся следствием
психической перегрузки, и стремление к совершенству, и связанную с этим
неудовлетворѐнность эффективностью своей деятельности, в сочетании с
отсутствием социальной поддержки. Вышесказанное позволяет отнести тип «А» к
группе риска быстрого развития синдрома профессионального выгорания. Отсюда
следует повышение риска развития коронарных заболеваний и других
психосоматичесикх расстройств на фоне неблагоприятных последствий такого
типа поведения [4].
В трудах отечественных исследователей также можно проследить самые
различные корреляции индивидуально-психологических характеристик с
показателями синдрома эмоционального выгорания. Так, на основании
проведенных С. Иевлевой и Т. Шаталовой исследований выявлена взаимосвязь 20
трех типов акцентуаций характера с развитием феномена эмоционального
выгорания [21].
Первый тип педантичный. Представляет собой сочетание таких
характеристик личности как добросовестность, перфекционизм, чрезмерная
аккуратность, стремление к идеальному ходу вещей в любом деле, пусть даже и в
ущерб самому себе.
Второй тип - демонстративный. Авторы в данном типе людей выделяют
стремление быть на виду у всех, первенствовать во всем, при выполнении
"незаметной", либо рутиной работы возможна высокая истощаемость организма.
Наконец, третий тип - эмотивный.
В этом типе авторы обращают внимание на проявление чрезмерной
чувствительности, сентиментальности и впечатлительности. При нехватке
внутренних ресурсов справляться с неблагоприятными ситуациями, такие люди
8
способны переживать чужие эмоции фактически до саморазрушения, граничащего
с патологией. В. И. Ковальчук отмечает, что более подвержены проявлению
синдрома эмоционального выгорания специалисты, имеющие низкий уровень
самооценки наряду с экстернальным локусом контроля [8].
В. В. Бойко указывает на следующие личностные факторы, способствующие
формированию эмоциональной неустойчивости и развитию синдрома выгорания:
склонность к эмоциональной холодности, склонность к интенсивному
переживанию негативных обстоятельств в профессиональной деятельности, слабая
мотивация эмоциональной отдачи в профессиональной деятельности [15].
Список личностных качеств, способствующих развитию факторов
эмоциональной несутойчивости, Е. Махер дополняет авторитаризмом и низким
уровнем эмпатии [3].
Тем самым в противоречие вступают данные о склонности к проявлению
сочувствия и выгорания с данными о связи низкого уровня эмпатии с высоким
уровнем выгорания о котором говорит X. Фрейденберг. М.М. Скугаревская,
исследуя личностные особенности тех, кто занимается психическим здоровьем,
отмечает, что со склонностью к эмоциональному выгоранию коррелируют
личностные черты, связанные с высокой степенью тревожности (низкая
эмоциональная устойчивость, робость, подозрительность, склонность к чувству
вины, импульсивность, фрустрированность).
Противоположные полюса этих черт, а также сердечность, доброта,
практичность, гибкость, социабельность, экстраверсия, независимость могут играть
защитную роль при хроническом психоэмоциональном стрессе. Конформные,
зависимые, не умеющие отстоять свою точку зрения люди, так же как и не верящие
в себя и свои способность выгорания и процесса социально-психологической
дезадаптации обусловливаются одними и теми же индивидуально-
психологическими особенностями [10].
Наиболее уязвимыми к выгоранию считают тех, кто разрешает стрессовые
ситуации агрессивно, в соперничестве, несдержанно, любой ценой, а также
9
«трудоголиков», т.е. людей, решивших посвятить себя только реализации рабочих
целей, кто нашел свое призвание и работает до самозабвения.
Этому соответствует и данное К. Кондо образное толкование этого
качества: «Те, кто работает страстно, с особым интересом, долгое время помогая
другим, начинают чувствовать разочарование, так как не удается достичь того
эффекта, которого ожидали; такая работа сопровождается чрезмерной потерей
психологической энергии, приводит к психосоматической усталости (изнурению) и
эмоциональному истощению (исчерпыванию) и как результат беспокойство
(тревога), раздражение, гнев, пониженная самооценка на фоне учащенного
сердцебиения, одышки, желудочно-кишечных расстройств, головных болей,
люмбаго, пониженного давления, нарушения сна, а также семейные проблемы»
[14].
Эмоциональное выгорание как средство психологической защиты возникает
быстрее у тех, кто менее реактивен и восприимчив, более эмоционально сдержан.
Формирование симптомов выгорания проходит медленнее у людей импульсивных,
обладающих подвижными нервными процессами.
Повышенная впечатлительность и чувствительность могут полностью
блокировать рассматриваемый механизм психологической защиты и не позволят
ему развиваться. Так, Л.Н. Юрьева, В.Е. Семенихина, Е.Е. Семенихин, И.Н.
Желтякова обращают внимание на интересные тенденции, коррелирующие со
степенью выраженности феномена эмоционального выгорания. Настроение (как
устойчивый эмоциональный фон и как определенное отношение к окружающей
действительности) оказывает значительное влияние на развитие эмоционального
выгорания.
Как отмечают исследователи, у респондентов, характеризующих свое
психологическое состояние и настроение как «преобладающе плохое», с тревогой и
неуверенностью в завтрашнем дне, отмечается более выраженный феномен
выгорания и наличие суицидальных мыслей [6].
10
1.2. Факторы, влияющие на эмоциональную устойчивость женского
персонала
Одним из главных факторов, влияющих на эмоциональную устойчивость
женского персонала, является возрастной фактор. Влияние возрастных
особенностей на эмоциональную неустойчивость на современном этапе
изученности феномена неоднозначно. Логично считать, что наибольшая
предрасположенность к эмоциональной неустойчивости имеется у людей старшего
возраста, со значительным опытом трудовой деятельности.
Однако в некоторых исследованиях обнаружена предрасположенность к
эмоциональной неустойчивости лиц не только старшего, но и молодого возраста.
С. Иевлева и Т. Шаталова считают, что признаки феномена эмоционального
выгорания могут появиться с первых же месяцев работы.
Склонность более молодых по возрасту к эмоциональной неустойчивости
объясняется эмоциональным шоком, который они испытывают при столкновении с
реальной действительностью, часто не соответствующей их ожиданиям.
Возраст, безусловно, коррелирует с показателем фактора эмоциональной
неустойчивости, хотя молодые имеют более выраженные переживания
эмоциональной неустойчивости. «Как правило, риск возникновения факторов
эмоционального выгорания повышается к 3-4-му году работы, когда чувство
новизны утрачивается, а требования к себе возрастают. Все более высокими
становятся и требования окружающих. Те, кто преодолел этот рубеж, живут в
профессии более спокойно, хотя и здесь существует масса исключений», -
отмечают С. Иевлева и Т. Шаталова.
Подверженные возрастным кризисам сотрудники наиболее склонны к
эмоциональной неустойчивости.
К ним относятся кризис профессионального самоопределения (20-23 года),
кризис смысла жизни (30 лет), кризис среднего возраста (40-45 лет). Кроме того,
профессиональному выгоранию подвержены работники, профессиональная
деятельность которых проходит в условиях острой нестабильности и хронического
11
страха потери рабочего места. К такой группе относятся, прежде всего, люди
старше 45 лет, для которых вероятность нахождения нового рабочего места
снижается [16].
Не менее важным фактором эмоциональной неустойчивости являются
гендерные особенности. Большинство исследователей анализируемой нами
проблематики приходят к выводу о том, что женщины больше подвержены
эмоциональной неустойчивости, нежели мужчины, потому как именно они
постоянно испытывают внутриличностный конфликт, связанный с работой.
Именно женщины, испытывающие прессинг со стороны общества из-за
противоречия между работой и семьей, доказывая свои профессиональные права и
возможности, испытывают сильные переживания [27].
Влияние таких карьерных ориентаций как стабильность и интеграция стиля
жизни на увеличение выраженности эмоциональной неустойчивости рассматривал
отечественный исследователь Н.В. Андрущенко. Им рассматривалась
невозможность удовлетворить потребность в стабильности и оптимальном
соотношении карьеры, личной жизни и саморазвития, что способствует росту
эмоционального выгорания.
Также доказано, что гендерные различия в природе эмоциональной
неустойчивости проявляются и при отдельных составляющих синдрома
эмоционального выгорания.
Так, обнаружено, что мужчинам более присущи высокая степень
деперсонализации и высокая оценка своей профессиональной успешности, а
женщины более подвержены эмоциональному истощению [116].
Организационный фактор эмоциональной неустойчивости связан с тем, что
работа может быть многочасовой, не оцениваемой должным образом, имеющей
трудноизмеримое содержание, требующей исключительной продуктивности или
соответствующей подготовки, или с тем, что характер руководства со стороны
«вышестоящих» не соответствует содержанию работы.
Администрация может смягчить развитие эмоциональной неустойчивости ,
если обеспечит работникам возможность профессионального роста, наладит