22
4) Эмпатия, любовь к людям, способность понимать и заботиться о других,
женщинам присущи в большей степени, чем мужчинам.
5) Коммуникабельность и аффилация (терпимость к другим).
Самая признанная и допустимая роль женщин - это чувство сочувствия и
заботы о других, позитивное воздействие на формы социального общения и
соблюдение морали.
6) Агрессивность.
Женщины нежны и кротки. Нормальный уровень агрессивности и
пассивности колеблется исходя из направленности социума, но в разрезе всякой
цивилизации мужчина однозначно агрессивнее, что представляет собой
универсальный закон.
7) Самооценка у женщин нередко занижена, они самокритичнее; у мужчин -
напротив, они чаще самодовольны. Ввиду этих факторов женщины позже мужчин
начинают отдавать себя производственной деятельности, реже них стараются
приобрести высокий общественный статус, хорошие должности и ценят в карьере
возможность личного роста и развития.
Вместе с тем, комплекс неудачника чрезвычайно часто встречается у
мужчин, им страшно, что их знакомые или коллеги добьются большего, чем она,
«для женщин же любовь и одобрение, прежде всего. Мужчины же с ранних лет
ориентируются на то, что успех в делах - цель их жизни».
8) Тип мышления. Наблюдения дают возможность установить факт того, что
женщины мыслят иначе, чем мужчины. Приобретаемая ими информация
анализируется в их психике особенным способом.
Известно, что мужчины лучше женщин способны воспринимать и мысленно
представлять пространственное размещение объектов, их расположение, размеры,
границы. Неспроста мужчины лучше женщин водят автомобиль в стрессовых
ситуациях. Но мужчины и рискуют чаще женщин, ввиду чего шансы попасть в
аварию у тех и у других практически равны.
Практика общения позволяет сделать вывод о том, что в разговоре женщины
чаще прибегают к длинным и сложным речевым оборотам, нежели мужчины. Это
23
происходит ввиду того, что вербальная работа мужчин прежде всего сосредоточена
в левом полушарии. У женщин в данном случае работают оба полушария.
Мужчины применяют правое полушарие для абстрактного мышления, женщины
же в этом случае используют еще и левое полушарие.
Женщины чаще мужчин при принятии решения применяют чувственный
механизм собственного интеллекта. Учитывая специфику обработки и применения
разнообразных сведений целесообразно определить два типа мышления –
мыслительный и чувствующий. Первый свойственен мужчинам, второй женщинам.
Чувствующий тип затрудняет процесс принятия решения межличностными
отношениями. В данном случае преобладает субъективная оценка. В том случае,
когда мужчина думает по поводу какой-либо ситуации, в его мыслях имеют место
быть такие слова, как:
- «отзывчивость»;
- «доброта»;
- «единство»;
- «человечность» и т.д.
Принимая то или иное решение, люди чувствующего типа задумываются над
тем, как это решение будет воздействовать на других. Такие люди неосознанно
отождествляют себя с другими, ввиду чего и чувствуют чужую боль.
Поведение чувствующего типа:
- считает правильным решением то, которое учитывает чувства других
людей;
- стремится оказать помощь людям зачастую ценой своего же благополучия;
- может изменить свою точку зрения, если полагает, что не прав в той или
иной ситуации;
- в споре может поставить себя на место других;
- стремится не вступать в какие-либо конфликтные ситуации, старается
достигнуть консенсуса между сторонами;
- основывается на теориях, дающих простор чувственному восприятию;
24
- проще работает с материалом, который затрагивает эмоциональную область
психики.
Понимая биологическую и психофизиологическую специфику женского
организма, проблемы и особенности мотивации работающей женщины,
руководитель способен максимально эффективно управлять работой женского
персонала.
Одной из ключевых особенностей женского персонала является
преобладание роли позитивных коммуникационных отношений в организации над
иными мотивационными факторами. Это дает возможность вести речь о том, что
при управлении женским персоналом, прежде всего, нужно принимать во
внимание качество организационной коммуникации коллектива.
Для понимания того или иного уровня управления женским персоналом в
организации необходимо осуществить определенный анализ данного показателя,
заключающийся в исследованиях удовлетворенности работой персонала, уровнем
мотивации сотрудников, атмосферы, царящей в коллективе, и т.д.
Всесторонний анализ процесса управления женским персоналом в
организации позволит своевременно выявить определенные недостатки, устранить
их, а также предложить эффективные рекомендации для оптимизации процесса
управления женским персоналом в организации.
25
Глава 2. Эмпирическое исследование факторов влияющих на уровень
эмоциональной устойчивости женского персонала организации
2.1. Описание выборки и методов исследования
Целью экспериментального этапа исследования стало выявление уровня
эмоциональной устойчивости женщин работающий в ОА «Тандер».
Объектам нашего исследования является профессиональная деятельность
сотрудниц ОА «Тандер».
В исследовании принимали участие 15 сотрудников ОА «Тандер».
Их социально-демографические характеристики представлены в таблице 1.
Таблица
1. Социально-демографическая характеристика сотрудников
Возраст
Кол-во
испыту
емых
Тру
дов
ой
ста
ж
Уровень
образования
1-3
3
ВПО
СПО
20-30
5
3
2
1
4
30-40
2
0
2
1
1
40-50
5
0
5
2
3
50-60
3
0
3
0
3
Для исследования были использованы следующие методики:
1) Индекса жизненной удовлетворенности
2) Ситуативной (реактивной) тревожности
3) Опросник личной тревожности
4) «Методика диагностики уровня эмоционального выгорания» В.В. Бойко
(Приложение 1)
5) Опросник (MBI) Авторы американские психологи К. Маслач и С. Джексон
(данный вариант адаптирован Н.Е. Водопьяновой) (Приложение 2)
26
2.2мАнализ и интерпретация результатов исследования
По мнению автора методики, эмоциональное выгорание - это
выработанный личностью механизм психологической защиты в форме
полного или частичного исключения эмоций в ответ на психотравмирующие
воздействия.
Данная методика позволяет нам выделить ведущие симптомы
эмоционального выгорания работника, и определить в какой фазе стресса он
находится: «напряжения», «резистенции» или «истощения».
Методика В.В. Бойко состоит из 84 суждений, которая позволяет
определить три стадии эмоционального выгорания: напряжение, резистенции
и истощение. Каждая фаза диагностируется на основе четырех, характерных
для нее симптомов.
В соответствии с "ключом" осуществляются следующие подсчеты:
Определяется сумма баллов раздельно для каждого из 12 симптомов
выгорания.
Подсчитывается сумма показателей симптомов для каждой из 3-х фаз
формирования выраженности симптома.
Находится итоговый показатель синдрома эмоционального выгорания -
сумма всех двенадцати симптомов.
Предложенная методика В. В. Бойко позволяет подробно увидеть
картину эмоционального выгорания у работника. Показатель выраженности
каждого симптома колеблется от 0 до 30 баллов. (см. Табл.
№2)
Таблица 2.
Показатель выраженности симптомов по методике В. В. Бойко
«Неудовлет
вор енность
собой»
«Загнанн
ост ь в
клетку»
«Редукция
профессион
аль ных
обязанност
ей»
«Эмоцио
нал ьная
отстранен
но
сть»
«Личност
ная
отстранен
но сть»
Итогов
ы й
показа
те
ль»
7
8
20
26
30
91
8
8
19
7
3
36
15
1
10
12
18
56
27
18
28
10
8
15
79
10
8
32
23
25
98
10
6
15
30
18
79
0
0
23
10
8
41
10
6
28
28
31
103
8
1
5
8
23
45
17
18
23
28
30
116
10
3
30
7
15
65
6
0
7
13
3
29
5
0
10
8
3
26
10
0
22
16
13
61
8
6
15
8
10
47
Соответственно, если сумма баллов равна или менее 45 баллов –
свидетельствует об отсутствии эмоционального выгорания.
46 – 79 баллов – начинающееся выгорание;
80 и более баллов - присутствует эмоциональное выгорание.
Таким образом, 4 человека имеют эмоциональное выгорание, 6 человек
находятся в стадии формирования выгорания и лишь 5 человек могут
сказать, что эмоциональное выгорание их не коснулось.
Если рассматривать, какая наиболее выражена фаза стресса:
«напряжение», «резистенция» или «истощение», то здесь можно выделить
две фазы: «резистенцию» и «истощения», так как они сформированы у 9 и 8
человек соответственно. Фаза «напряжения» не сформирована у 8 сотрудниц
, у 5 – она начала сформировываться в соответствии с рисунком 1.
Рисунок 1. Выраженность фаз стресса
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
сформирована
в стадии формирования
не сфорирована
"напряжение"резистенция"истощение"
28
Объяснить факт взаимосвязи двух наиболее выраженных фаз можно
тем, что устав бороться с нарастающим стрессом в фазе «резистенции», у
человека наблюдается упадок общего энергетического тонуса и ослабление
нервной системы. Сотрудник впадает в фазу «истощения», где
эмоциональное выгорание становится неотъемлемой частью личности.
То, что фаза «резистенции» наиболее выражена у сотрудниц ,
подтверждается в статье О. С. Яркиной «Синдром эмоционального
выгорания у врачей в контексте личностно – профессионального развития:
симптомы и предпосылки». В данной статье, проведя свое исследование,
автор тоже выделяет выраженность фазы «резистенции», и объясняет
это тем, что у работников неадекватное эмоциональное реагирование на
пациентов, отсутствие эмоциональной вовлеченности и контакта с
пациентами, утратой способности к сопереживанию и сочувствию, усталость.
Теперь рассмотрим наиболее выраженные симптомы в каждой фазе
стресса: «напряжение», «резистенция» и «истощение».
Фаза напряжения: здесь доминирующим симптомом является
симптом переживания психотравмирующих обстоятельств (6 человек) и
складывающийся симптом неудовлетворенности собой (7 человек).
Симптомы «загнанность в клетку», и «тревога и депрессия» сложились в
единичных случаях, в соответствии с рисунком 2.
Рисунок 2. Фаза "напряжения"
12
10
8
6
4
2
0
не сложившийсяя
складывающийся
сложившийся
доминирующий
29
Фаза «резистенции»: в данной фазе можно выделить три
доминирующих симптома: «неадекватное эмоциональное избирательное
реагирование» (7 человек), «расширение сферы экономии энергии» (7
человек) и «редукция профессиональных обязанностей» (8 человек), в
соответствии с рисунком 3.
30
Рисунок 3. Фаза "резистенции"
Фаза «истощения»: в данной фазе каждый симптом сложился или
доминирует почти в равных пропорциях, определенного симптома, который
можно было бы выделить нет, в соответствии с рисунком 4.
Рисунок 4. Фаза "истощения"
Таким образом, проведя исследование уровня эмоционального
выгорания по методике В. В. Бойко, мы выявили не только количество
сотрудников, имеющих эмоциональное выгорание, а выявили наиболее
выраженные симптомы выгорания.
Опросник (MBI) Авторы американские психологи К. Маслач и С. Джексон
7
6
5
4
3
2
1
0
не сложившийся
складывающийся
сложившийся
доминирующий
8
7
6
5
4
3
2
1
0
не
сложившийся
складывающи
йся
сложившийся
доминирующ
ий
31
(данный вариант адаптирован Н.Е. Водопьяновой)
Данный опросник был разработан на основе трехфакторной модели
Кристины Маслач и С. Джексон и адаптирован русскими авторами
Н.Водопьяновой и Е.Старченковой. методика предназначена для
исследования «эмоционального истощения», «деперсонализации» и
«профессиональных достижений». Данный тест состоит из 22 утверждений,
основанных на чувствах и переживаниях, которые связаны с выполнение
своих рабочих обязанностей.
О наличии высокого уровня выгорания свидетельствуют высокие
оценки по субшкалам «эмоционального истощения» и «деперсонализации» и
низкие - по шкале «профессиональная эффективность» (редукция
персональных достижений). Соответственно, чем ниже человек оценивает
свои возможности и достижения, меньше удовлетворен самореализацией в
профессиональной сфере, тем больше выражен синдром выгорания. Смотри
таблицу 3.
Таблица 3.
Показатели опросника MBI
Эмоционально
е истощение
Деперсонализ
ация
Профессионал
ьные
достижения
Интегральн
ый
показатель
Стаж работы
8
15
39
7
1-3 года
35
17
33
12
3 и более
31
26
21
13
3 и более
13
13
37
7
3 и более
22
10
24
7
1-3 года
21
19
35
9
3 и более
35
19
26
13
3 и более
16
14
26
10
3 и более
22
13
35
7
1-3 года
24
14
27
10
3 и более
29
20
39
9
3 и более
43
20
13
15
3 и более
40
17
41
11
3 и более
34
15
25
13
3 и более