42
определенную в эмоциональных параметрах. Сотрудницы с высоким уровнем
жизненной удовлетворенности (от 30 и выше) – 5 человека, характеризуются
низким уровнем эмоциональной напряженности, удовлетворенностью от работы
уровень жизненной удовлетворенности (ниже 20 баллов) имеют 5 человека. Им
свойственно все время проявлять недовольство как во взаимоотношениях с
коллегами, так и с клиентами. Это осложняет их процесс адаптации в коллективе,
образует постоянные конфликты, и, соответственно, отрицательные эмоции.
У остальных сотрудниц выявлен средний уровень жизненной
удовлетворенности. Таким сотрудницам присущи постоянные смены настроения,
подверженность спектру эмоций исходя из ситуации, неудовлетворенность
собственной ролью в организации.
Значительно хуже результаты по результативной (ситуативной) и личной
тревожности. У 41 % респондентов отмечена высокая PT, и у 41% - высокая ЛТ.
Высокая РТ определяется как временное, стабильное лишь в некоторых жизненных
ситуациях состояние тревожности, у сотрудниц Сопрано» оно выражается в
нарушении внимания и нервозности.
Высокая ЛТ – индивидуальная черта личности, ей присущи негативные
эмоциональные реакции (плач, ор), страх, нервозность, неуверенность в себе.
И пусть низкий показатель личной тревожности встречается только у 3
человек, а ситуативной тревожности у четырех, так или иначе это не может
радовать руководство Магнита, поскольку у данных респондентов есть чувство
равнодушия к тому, что происходит в компании, к общению с коллегами, к
клиентам. Данные сотрудницы просто отбывают время на работе, а их активность
находится на низком уровне.
Итак, идентифицировано слабое развитие таких характеристик персонала
«Сопрано» как эффективность общения и эмоциональная устойчивость. Поскольку
должности сотрудниц Магнита, принадлежат к категории «человек – человек», а
одним из ключевых инструментов взаимодействия в коллективе является общение,
то для профессионального развития работниц данные характеристики являются
крайне значимыми.
43
2.3. Методические рекомендации для профилактики эмоциональной
неустойчивости
Состояние нормального психического здоровья подразумевает наличие
душевного спокойствия и равновесия, а также способность к адаптации и
преодолению сложных кризисных ситуаций, владение собой.
В выраженных формах эмоциональная неустойчивость выгорания
подлежит тщательному и полному врачебному психотерапевтическому
лечению.
К сожалению, в некоторых случая синдром эмоционального выгорания
заходит настолько далеко, что одним единственным способом лечения его
является кардинальная смена профессиональной деятельности, переход на
административный труд, или работа, не связанная с людьми.
Исходя из вышеперечисленного можно сделать вывод, что именно
поэтому важно применять меры профилактики, предупреждающие
выгорание, использовав при этом различные подходы: личностно-
ориентированные методики; методы саморегуляции; тренинги; меры,
направленные на изменение рабочего окружения и другие.
Синдром выгорания захватывает все аспекты человеческой жизни.
Ссылаясь на труды данных ученых, Всемирная организация
здравоохранения разработала рекомендации для первичной профилактики
синдрома эмоционального выгорания у сотрудниц .
Действия по профилактике:
Избегание предъявления слишком высоких требований к лицам,
оказывающим помощь другим людям;
Обеспечение равномерного распределения удовлетворяющих
заданий между сотрудниками;
44
Обучение сотрудников распределению времени и техникам
релаксации;
Модификация работ, вызывающих слишком сильный стресс;
Поощрение формирования групп поддержки;
Наличие возможности работы на часть ставки;
Поощрение сотрудников к участию в
принятии решений, влияющих на условия работы.
На сегодняшний день необходимой первоочередной базовой
частью профилактики эмоционального выгорания является личностная
психологическая подготовка специалистов еще на уровне обучения в ВУЗе. Это
не только теоретические основы психологии, а и практическое обучение, которое
направлено на развитие стрессоустойчивости в жизни и на рабочем месте.
На данный момент времени существует немало различных методик,
тренингов, советов по предупреждению синдрома эмоционального
выгорания сотрудниц и не только:
Повышение коммуникативных умений с помощью активных методов
обучения (социально-психологические тренинги, деловые игры);
Обучение эффективным стилям коммуникаций и разрешению
конфликтных ситуаций;
Тренинги, стимулирующие мотивацию саморазвития, личностного и
профессионального роста;
Антистрессовые программы и группы поддержки, ориентированные на
личностную коррекцию самооценки, уверенности, социальной
смелости, эмоциональной устойчивости и психофизической гармонии,
путём овладения способами саморегуляции и планирования личной и
профессиональной карьеры
Соблюдение режима сна, отдыха и питания;
40
Поиск новых интересов, не связанных с профессиональной
деятельностью;
Стремиться и достигать то, к чему хочется;
Чтение не только профессиональной литературы, но и иной;
Культурно-развлекательные программы (кино, театры, музеи,
выставки);
Участие в различных семинарах, где есть возможность познакомиться с
новыми людьми;
Также одним из эффективных методов профилактики эмоционального
выгорания являются заимствованные из Англии тренинговые семинары,
которые были разработаны специально для сотрудниц такие, как
Балинтовские группы. Занятия в данной группе помогают обеспечить
определенный сдвиг в сознании работника не только в профессиональной
деятельности, но и во всех аспектах его жизни.
Как показывают исследования, если активно не вмешиваться в лечение
синдрома эмоционального выгорания, то самопроизвольного излечения не
будет и лучше уже не станет.
При изучении данного синдрома, ученые не могли не предположить,
что существует и полностью противоположный синдром эмоциональному
выгоранию, который характеризуется большим вовлечением человека в
профессиональную деятельность, энтузиазмом в работе. Кристиной Маслач
было предложено понятие «engagemen», в переводе – вовлеченность в
работу.
Вопрос взаимосвязи синдрома эмоционального выгорания и его
антипода мало изучен в настоящее время, но изучив в дальнейшем данное
понятие, оно может послужить одним из эффективных методов
профилактики выгорания.
41
Сама профилактика же выгорания должна осуществляться в
следующих направлениях:
Санпросвет работа о сущности и понятии эмоционального выгорания;
Создание отдельных комнат отдыха для персонала в условиях
лечебного учреждения;
Организовать работу психолога с сотрудниками;
Создание благоприятного психологического климата в коллективе;
Проводить групповые тренинги, антистрессовые мероприятия;
По возможности активный отдых с коллективом;
Обучение методам релаксации – аутогенная тренировка, прогрессивная
мышечная релаксация, медитация и др;
Хобби (спорт, культура и др.)
На данный момент широкое применение в профилактике эмоционального
выгорания получил метод образования по обучению личности
антистрессовым мероприятиям на рабочем месте. Но минус данного метода в
том, что многие не могут применить его на практике, так как их работа
требует поведения по специфическому пути.
Также эффективным методом профилактики является использование
методов саморегуляции и восстановления себя. Ее можно назвать еще
«техникой безопасности» для человека, который в силу своих
профессиональных обязанностей имеет частые и многочисленные контаты с
людьми.
Саморегуляция – это управление своим психоэмоциональным
состоянием с помощью управления дыханием, мышечным тонусом,
представления определенных мысленных образов и слов. Все эти
составляющие могут быть использованы как по отдельности, так и в
различных сочетаниях.
Путем саморегуляции могут достигаться три основных эффекта – это:
1.
Успокоение
42
2.
Восстановление
3.
Активизация (повышение психофизиологической реактивности)
Опыт работы показывает, что наиболее эффективными являются следующие
естественные приемы саморегуляции организма:
Улыбка, смех, юмор;
Размышления о приятном, хорошем;
Рассматривание фотографий с дорогими людьми, определенных
цветов, приятных человеку картин;
Определенная физическая нагрузка (зарядка)
Прослушивание звуков природы;
Мысленное «купание» в солнечных лучах или воде;
Свежий воздух и другие.
Кроме естественных приемов существую и другие способы:
1.
Управление собственным дыханием. Является эффективным средством
влияния на тонус мышц и эмоциональные центры мозга. Глубокое и
медленное дыхание понижает возбудимость нервных центров и способствует
мышечному расслаблению. А наоборот частое дыхание способствует
поддерживать организм высокой активности и поддержанию нервно-
психической напряженности.
2.
Управление тонусом мышц и движений. Под воздействием психических
нагрузок возникают мышечные зажимы, напряжение. Умение их расслаблять
позволяет снять нервно-психическую напряженность, быстро восстановить
силы. Как правило, добиться полноценного расслабления сразу всех мышц не
удается, нужно сосредоточить внимание на наиболее напряженных частях
тела.
3.
Способы, связанные с взаимодействием словом. Речь идет о процессе
самовнушения. Формулировки строятся в виде кратких предложений с
позитивной направленностью.
43
4.
Рисование. Здесь важно понимать, что умение рисовать не играет ни какой
роли, а важно выразить свои эмоции в абстрактной форме при помощи
карандашей, фломастеров, красок.
Также процент выгорания сотрудниц на рабочем месте может быть
снижен за счет мер, обеспечивающих возможности профессионального роста
личности, благоприятного климата в коллективе, за счет повышения личной
и групповой мотивации. Руководство учреждения должно четко
распределить обязанности и правильно продумать должностные инструкции
– это уже один шаг к успеху в борьбе с выгоранием.
В приложении 3 дана разработанная «Программу профилактики
эмоционального выгорания»
В работе по профилактике нервно-психического напряжения на первом
месте должна стоять задача укрепления уверенности в успехе в своей
профессиональной деятельности.
Основными средствами в профилактике эмоционального выгорания,
как отдельного сотрудника, так и коллектива в целом являются
психологические тренинги, информирование сотрудников о синдроме, и мер
борьбы с ним.
44
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Данная работа посвящена факторам эмоциональной неустойчивости
сотрудников женского пола.
Одним из главных факторов, влияющих на эмоциональную устойчивость
женского персонала, является возрастной фактор. Влияние возрастных
особенностей на эмоциональную неустойчивость на современном этапе
изученности феномена неоднозначно. Логично считать, что наибольшая
предрасположенность к эмоциональной неустойчивости имеется у людей старшего
возраста, со значительным опытом трудовой деятельности.
Однако в некоторых исследованиях обнаружена предрасположенность к
эмоциональной неустойчивости лиц не только старшего, но и молодого возраста.
С. Иевлева и Т. Шаталова считают, что признаки феномена эмоционального
выгорания могут появиться с первых же месяцев работы.
Склонность более молодых по возрасту к эмоциональной неустойчивости
объясняется эмоциональным шоком, который они испытывают при столкновении с
реальной действительностью, часто не соответствующей их ожиданиям.
Возраст, безусловно, коррелирует с показателем фактора эмоциональной
неустойчивости, хотя молодые имеют более выраженные переживания
эмоциональной неустойчивости. «Как правило, риск возникновения факторов
эмоционального выгорания повышается к 3-4-му году работы, когда чувство
новизны утрачивается, а требования к себе возрастают. Все более высокими
становятся и требования окружающих. Те, кто преодолел этот рубеж, живут в
профессии более спокойно, хотя и здесь существует масса исключений», -
отмечают С. Иевлева и Т. Шаталова.
Подверженные возрастным кризисам сотрудники наиболее склонны к
эмоциональной неустойчивости.
К ним относятся кризис профессионального самоопределения (20-23 года),
кризис смысла жизни (30 лет), кризис среднего возраста (40-45 лет). Кроме того,
профессиональному выгоранию подвержены работники, профессиональная
деятельность которых проходит в условиях острой нестабильности и хронического
45
страха потери рабочего места. К такой группе относятся, прежде всего, люди
старше 45 лет, для которых вероятность нахождения нового рабочего места
снижается [16].
Не менее важным фактором эмоциональной неустойчивости являются
гендерные особенности. Большинство исследователей анализируемой нами
проблематики приходят к выводу о том, что женщины больше подвержены
эмоциональной неустойчивости, нежели мужчины, потому как именно они
постоянно испытывают внутриличностный конфликт, связанный с работой.
Именно женщины, испытывающие прессинг со стороны общества из-за
противоречия между работой и семьей, доказывая свои профессиональные права и
возможности, испытывают сильные переживания [127].
Влияние таких карьерных ориентаций как стабильность и интеграция стиля
жизни на увеличение выраженности эмоциональной неустойчивости рассматривал
отечественный исследователь Н.В. Андрущенко. Им рассматривалась
невозможность удовлетворить потребность в стабильности и оптимальном
соотношении карьеры, личной жизни и саморазвития, что способствует росту
эмоционального выгорания.
Также доказано, что гендерные различия в природе эмоциональной
неустойчивости проявляются и при отдельных составляющих синдрома
эмоционального выгорания.
Изучив литературу по данной проблеме, можно сделать вывод, что персонал
– это люди, которые в высокой степени подвержены эмоциональному выгоранию,
ввиду особенности своей профессиональной карьеры, высокой ответственности за
жизнь и здоровье своих пациентов.
Синдром эмоционального выгорания – это синдром, который развивается
постепенно, на фоне длительных психоэмоциональных нагрузок, и ведет к
истощению личностных ресурсов человека.
Возникает в результате длительного накапливания отрицательных эмоций,
без соответствующей «разрядки».
Не смотря на актуальность проблемы «эмоциональной неустойчивости»
46
сотрудников учреждений, комплекс мер, которые разработаны или
разрабатываются для профилактики, не являются полноценными, они больше
находят рекомендательный характер.
Здесь может проводиться как индивидуальная работа, так и групповая,
используя при этом все для данного случая подходящие тренинги,
психологическое консультирование и другие. Не меньшее значение имеет и
благоприятный климат в коллективе, профессиональная и дружеская поддержка
коллег.
В настоящее время разработка оптимальных стратегий личностям, которые
подвержены эмоциональному выгоранию, является приоритетной задачей во
многих организациях И к данному моменту сформировалось три основных
направления в этой области:
1.
Организация деятельности;
2.
Улучшение психологического климата в коллективе;
3.
Работа с индивидуальными особенностями специалистов.
В заключении хочется отметить, что проблема эмоциональной
неустойчивости встречается почти у каждой личности, но данная проблема,
вполне, решаема, если вовремя ее выявить и не пускать все на самотек.