32
44
25
18
15
3 и более
Анализ данных показывает, что из 15 человек проанкетированных 4
человека имеют высокий уровень эмоционального истощения по
интегральному показателю и 11 человек имеют очень высокий показатель
эмоционального истощения.
Если рассматривать по стажу работы в профессиональной деятельности
то мы увидим следующее: из 11 сотрудниц , которые проработали 3 и более
лет - 10 имеют очень высокий показатель эмоционального истощения, и
лишь 1 человек высокий уровень. А из сотрудников, которые только начали
свою карьерную деятельность 1 человек имеет очень высокую степень
эмоционального выгорания, а два – высокую.
Заметим, что ни один работник на начальном этапе своей
профессиональной деятельности не имеет низкую или вообще отсутствует
степень эмоционального выгорания. Можно сделать вывод, что на начальном
этапе своей профессиональной карьеры сотрудник неизбежно связан с
осознанием некоторой недостаточности своих знаний, отсутствие
практической деятельности. Это, естественно, вызывает определенный
психологический стресс в рабочих ситуация.
Это подтверждается и статистикой в научной литературе, что от
выгорания больше всего страдают молодые сотрудники, у которых мало
опыта работы. Это происходит вследствие нереалистичных ожиданий
относительно своей профессии, профессиональной успешности. К.Ю.
Жеглова, В.Е. Орел установили, что пик выгорания приходится на период
работы 6-7 лет, когда осознаются профессиональные возможности и
ограничения.
27
В возрасте 30-40 лет у сотрудника могут впервые проявляться признаки
выгорания, так как частично утрачивается интерес к работе, негативно
оцениваются собственные успехи и достижения, отношение с пациентами и
коллегами. В это время у человека появляется желание уйти с работы,
поменять род профессиональной деятельности. Некоторые так и делают,
33
находя себе новую специальность, но таковых совсем немного. Склонность
молодых специалистов к выгоранию складывается из того, что они
сталкиваются с реальной действительностью, которая может совсем не
соответствовать их ожиданиям.
28
Также ряд исследований подтвердил, что указанному синдрому имеют
повышенную склонность и люди старшей возрастной категории. В
исследования, в которых принимали участие, сотрудники военных
учреждений было показано, что наибольшую чувствительность к выгоранию
проявляют не только лица молодого возраста (19-25 лет), но и более
старшего (40-50 лет).
Склонность молодых профессионалов к выгоранию объясняется
эмоциональным шоком, который испытывается при взаимодействии с
реальностью, которая не соответствует их ожиданиям. Таким образом,
можно утверждать, что на эффект выгорания возрастной показатель
оказывает неоднозначное влияние. Более всего это проявляется в контексте
деперсонализации и эмоционального истощения. Редукция
профессиональных достижений в этом плане подвержена меньше всего.
Если рассматривать образование специалиста как одну из причин
эмоционального выгорания, то в нашем случае из специалистов кто имеет
высшее образование и имеет высокий уровень эмоционального выгорания -
5 человек. Специалистов со средне специальным образованием и очень
высоким уровнем выгорания – 9 человек. Таким образом, можно сделать
вывод, что наличие высшего образования снижает риск образования
«выгорания», так как высокая профессиональная подготовка дает широкий
выбор приемов, способов в решении проблем в профессиональной
деятельности.
Отсюда, снижается тревога, неудовлетворенность собой, связанная с
недостатком знаний и умений. Но здесь же хочется отметить и то, что нет ни
одного сотрудника, который не имеет эмоциональное выгорание.
Подразделение идет по высокому и очень высокому показателю уровня
34
эмоционального выгорания.
Теперь рассмотрим в отдельности каждую шкалу: «эмоциональное
истощение», «деперсонализацию» и «профессиональные достижения».
В соответствии с рисунком 5, мы увидим:
Рисунок 5. Уровень "эмоционального истощения"
Как мы видим, что у всех опрошенных сотрудниц сформировывается или
уже сформировалось эмоциональное истощение, что может отрицательно сказаться
на профессиональной деятельности. По шкале «деперсонализация» мы видим в
соответствии с рисунком 6:
Рисунок 6. Уровень "деперсонализации"
Как и в случае с эмоциональным отношением, у большинства
сотрудниц (13 человек) диагностируется очень высокий процент
деперсонализации.
В последней шкале «профессиональная эффективность» мы наблюдаем
в соответствии с рисунком 7, следующее:
41%
Эмоциональное
истощение в %
13%
низкий
33%
13%
средний
высокий
очень высокий
деперсонализация в%
6
0
,60%
6,60%
86,60%
низкий
средний
высокий
очень высокий
35
Рисунок 7. Уровень "профессиональной эффективности"
В случае с «профессиональной эффективностью», то здесь результаты
считываются наоборот: чем ниже процент, тем выше профессиональная
эффективность человека, чем выше процент, тем ниже эффективность. В нашем
случае лишь человека положительно оценивают себя, как профессионально
успешных личностей. К ним же можно отнести и те 20%, которые относятся к
среднему показателю. Половина же сотрудниц имеют низкую
профессиональную эффективность, что может судить о заниженной самооценке
человека в виду каких-либо обстоятельств.
Таким образом, после исследования по опроснику (MBI), авторами которого
являются американские психологи К. Маслач и С. Джексон (данный вариант
адаптирован Н.Е. Водопьяновой) мы выявили, что у всех сотрудников, которые
участвовали в опросе имеют в той или иной степени эмоциональное выгорание.
В таблице отражены самые частые суждения людей о собственном
настроении в различные моменты жизни. Женский персонал должен прочитать их
и высказать мнение, согласны ли они с этим или нет. Для этого для каждой фразы
нужно обвести цифру, которая соответствует необходимому ответу.
Таблица 5
Методика «Индекс жизненной удовлетворенности»
Суждения
Согласна
Не
согласна
Не
знаю
Немало событий, которые со мной
произошли, явно превзошли мои
ожидания
1
2
3
Я разочаруюсь в жизни больше, чем мои
знакомые
1
2
3
В настоящее время идет самый плохой
отрезок в моей жизни
1
2
3
Я бы хотела быть более счастливой
1
2
3
Сейчас я так же счастлива, как и
1
2
3
профессиональная
эффективность в %
20%
26,60%
33,30%
20%
низкий
средний
высокий
очень высокий
36
раньше
Большинство моих дел рутинны
1
2
3
Настоящее время – лучшее в моей
жизни
1
2
3
Я думаю, что в будущем мне предстоит
совершить много интересного
1
2
3
Как и раньше я делаю то, что мне
интересно
1
2
3
Я все сильнее устаю от жизни
1
2
3
Я чувствую себя моложе, чем есть на
самом деле
1
2
3
Когда я вспоминаю свое прошлое, то
горжусь сделанным
1
2
3
Даже если бы было и можно, то я не
стала бы никак менять свою жизнь
1
2
3
Я сделала больше ошибок в жизни, чем
ровесники
1
2
3
Я выгляжу лучше, чем мои сверстники
1
2
3
В скором времени я хочу реализовать
немало планов
1
2
3
Вспоминая прошлое, я понимаю, что
сделала много ошибок
1
2
3
Зачастую я нахожусь в подавленном
состоянии
1
2
3
От жизни я получила немало из того,
чего ожидала.
1
2
3
Практически всем людям со временем
сложнее жить
1
2
3
Ответ «не знаю» - 1 балл, суждения под номерами 1, 5, 7, 8, 9, 11, 12, 13, 15,
16, 19: «согласна» — 2 балла, «не согласна» — 0 баллов, для суждений под
номерами 2, 3, 4, 6, 10, 14, 17, 18, 20: «согласна» — 0 баллов, «не согласна» — 2
балла.
Далее подсчитываются суммарные баллы по всем вопросам. Итоговое
значение и является индексом жизненной удовлетворенности. Чем больше индекс,
тем больше уровень удовлетворенности сотрудника жизнью, тем ниже уровень
эмоциональной напряженности, тревожности, выше эмоциональная устойчивость.
Методика изучения качественных эмоциональных характеристик Л.А.
Рабинович
Сотрудницам предлагается опросник, который содержит разные вопросы, а
также бумажный лист, где есть 4 варианта ответов на вопросы:
- а – конечно, да;
- б – пожалуй, да;
37
- в – пожалуй, нет;
- г – конечно, нет.
Задача сотрудниц заключается в том, чтобы ответить на каждый вопрос при
помощи выбора одного из вероятных четырех вариантов ответа.
Т.к. имеет место быть факт того, что в разные моменты жизни сотрудницы
отвечали бы по-разному, то отвечать нужно с учетом настоящего времени.
По результатам проведенного исследования можно сделать вывод о том, что
средний индекс жизненной удовлетворенности группы равен 23,17. По большей
части все сотрудницы удовлетворены текущим положением дел в караоке-баре, но
все же целесообразно постоянно проводить какие-либо мероприятия, чтобы
повышать данный показатель.
Таблица 6
Методика изучения качественных эмоциональных характеристик Л.А.
Рабинович
Вопросы
а –
Конечно
да
в-
Пожалуй,
нет
б –
Пожалуй,
да
г –
Конечно,
нет
Вы оптимист?
а
б
в
г
Боитесь ли Вы темноты?
а
б
в
г
Страшно ли Вам идти по улице ночью?
а
б
в
г
Склонны ли Вы грустить?
а
б
в
г
Считаете ли Вы, что жизненные обстоятельства
заставляют Вас часто расстраиваться?
а
б
в
г
Боитесь ли Вы высоты?
а
б
в
г
Часто ли Вы радуетесь?
а
б
в
г
Можете ли Вы управлять своим гневом?
а
б
в
г
Если над Вами зло подшутили, то Вы бы
разгневались?
а
б
в
г
Боитесь ли Вы грозу?
а
б
в
г
Легко ли Вы заражаетесь радостным настроением
окружающих?
а
б
в
г
Боитесь ли Вы фильмы ужасов?
а
б
в
г
Если Вы проигрываете в спорте, Вы злитесь?
а
б
в
г
Разделяете ли Вы мнение, что в жизни больше
радостей, чем невзгод?
а
б
в
г
Вы злитесь, если что-то идет не по Вашему?
а
б
в
г
Любите ли Вы внимание к Вашей персоне?
а
б
в
г
Боитесь ли Вы стоматолога?
а
б
в
г
38
Вы хотели бы заниматься опасным видом спорта?
а
б
в
г
Раздражают ли Вас трудности в работе?
а
б
в
г
Часто ли Вы радуетесь?
а
б
в
г
Злитесь ли Вы, если Вам мешают, когда Вы очень
торопитесь?
а
б
в
г
Раздражает ли Вас, если Вас не понимает кто-то из
близких?
а
б
в
г
Легко ли Вы можете уступить?
а
б
в
г
Боитесь ли Вы вступать в диалог с начальником?
а
б
в
г
Активный ли Вы участник веселья в компании?
а
б
в
г
Вы радуетесь жизни?
а
б
в
г
Хочется ли Вам ответить криком на крик?
а
б
в
г
Решитесь ли Вы пойти ночью на спор в любое
страшное место?
а
б
в
г
Вас легко разозлить?
а
б
в
г
Удовлетворены ли Вы собственной жизнью?
а
б
в
г
Часто ли Вы хотите с кем-либо поссориться?
а
б
в
г
Вы – веселый человек?
а
б
в
г
Страшно ли Вам выходить на сцену, трибуну?
а
б
в
г
Вам неприятно находиться в лифте или туннеле?
а
б
в
г
С утра Вы обычно радостны?
а
б
в
г
Вы – смелый человек?
а
б
в
г
Процедура вычисления индивидуальных оценок состоит в подсчете
количества ответов, по соответствующим вариантам, умножении их на то число
баллов, которым тот или иной вариант ответа оценен.
«Безусловно, да» — 4 балла; «Пожалуй, да» — 3 балла «Безусловно, нет»
— 1 балл; «Пожалуй, нет» — 0 баллов.
Наибольшая индивидуальная оценка по каждой из модальностей составляет
48 баллов, наименьшая — 0 баллов. Чем больше общий балл по модальности, тем
чаще и интенсивнее эмоциональные переживания той или иной сотрудницы
«Сопрано».
Респонденту со склонностью к переживанию радости свойственен
существенный запас радостного настроения, всякие ограничения у него быстро
проходят, он отзывчив на всяческое возбуждение, редко грустит и т.д.
Респондент со склонностью к страху все время опасается чего-либо, у него
постоянный страх, везде он склонен замечать сложности.
39
Респондент со склонностью к гневу постоянно злится. Даже малейшие
сложности на пути способны быстро его разозлить. Он склонен срывать злобу на
окружающих.
Метод ситуативной (реактивной) тревожности
Сотрудницы «Сопрано» должны прочитать предложения и зачеркнуть
какую-либо цифру в правой части исходя из того, как они чувствуют себя в
настоящее время. Здесь отсутствуют верные или неверные ответы, а время
раздумывания на ответ не ограничено.
По результатам проведенного исследования можно сделать вывод, что
уровень эмоционального общения персонала необходимо повышать, т.к. отличный
уровень показали лишь 2 респондента. Большую часть женского персонала
считают уровень общения нормальным (6 чел.) или посредственным (5 чел.).
Таблица 7
Метод ситуативной тревожности
Утверждения
Вовсе
нет
Пожалу
й, так
Верно
Соверш
енно
верно
Я спокойна
1
2
3
4
Мне ничего не угрожает
1
2
3
4
Я напряжена
1
2
3
4
Я сожалею
1
2
3
4
Я свободна
1
2
3
4
Я расстроена
1
2
3
4
Меня волнуют возможные неудачи
1
2
3
4
Я отдохнула
1
2
3
4
Я встревожена
1
2
3
4
Я испытываю чувства внутреннего удовлетворения
1
2
3
4
Я уверена в себе
1
2
3
4
Я нервничаю
1
2
3
4
Я не нахожу себе места
1
2
3
4
Я взвинчена
1
2
3
4
Я не чувствую скованности, напряженности
1
2
3
4
Я довольна
1
2
3
4
Я озабочена
1
2
3
4
Я слишком возбуждена и мне не по себе
1
2
3
4
Мне радостно
1
2
3
4
Мне приятно
1
2
3
4
40
Данная методика позволила получить следующие результаты:
- низкая тревожность – 3 человека;
- умеренная тревожность – 2 человек;
- высокая тревожность – 10 человек.
Следовательно, преимущественная доля женского персонала пребывает в
постоянной тревоге по тому или иному поводу. В данном случае необходимо
принимать меры по снижению данного показателя.
Метод личной тревожности
Алгоритм ответов сотрудниц аналогичен предыдущему методу.
Таблица 8
Метод личной тревожности
Утверждения
Вовсе
нет
Пожал
уй, так
Верно
Совер
шенно
верно
Я испытываю удовольствие
1
2
3
4
Я обычно быстро устаю
1
2
3
4
Я легко могу заплакать
1
2
3
4
Я хотела бы быть такой же
счастливой, как и другие
1
2
3
4
Я недостаточно быстро принимаю
решения, из-за этого нередко
проигрываю
1
2
3
4
Обычно я чувствую себя бодрой
1
2
3
4
Я спокойна, хладнокровна и
собрана
1
2
3
4
Ожидаемые трудности обычно
очень тревожат меня
1
2
3
4
Я слишком переживаю из-за
пустяков
1
2
3
4
Я вполне счастлива
1
2
3
4
Я принимаю слишком близко к
сердцу
1
2
3
4
Мне не хватает уверенности в
себе
1
2
3
4
Обычно я чувствую себя в
безопасности
1
2
3
4
Я стараюсь избегать критических
ситуаций и трудностей
1
2
3
4
У меня бывает хандра
1
2
3
4
41
Я довольна
1
2
3
4
Всякие пустяки отвлекают и
волнуют меня
1
2
3
4
Я так сильно переживаю свои
разочарования, что потом долго
не могу о них забыть
1
2
3
4
Я уравновешенный человек
1
2
3
4
Меня охватывает сильное
беспокойство, когда я думаю о
своих делах и заботах
1
2
3
4
Показатели реактивной (РТ) и личностной (ЛТ) тревожности
рассчитываются следующим образом:
РТ = SI -S2 +35,
ЛТ = SI -S2 +35,
где SI, S2 — суммы выбранных и невыбранных ответов.
При интерпретации значений реактивной (РТ) и личностной (ЛТ)
тревожности оцениваются следующим образом:
- до 30 — низкая тревожность;
- 31—45 — умеренная тревожность;
- 46 и более — высокая тревожность.
Существенные отклонения от уровня умеренной тревожности необходимо
рассмотреть особым образом, высокая тревожность подразумевает склонность к
возникновению тревоги у человека в ситуациях оценки его компетентности. Здесь
нужно снизить субъективную значимость ситуации и задач и сместить акцент на
осознание деятельности и создание чувства уверенности в успехе.
Низкая тревожность, напротив, требует повышения внимания к мотивам
деятельности и чувства ответственности. Но бывает и так, что крайне низкая
тревожность в ответах является результатом активного вытеснения личностью
высокой тревоги для того, чтобы показать себя лучшим образом.
1
Изучив результаты тестирования, целесообразно сделать вывод о том, что
индекс жизненной удовлетворенности равен 23,17 балла, а нижняя граница индекса
15 баллов, верхняя 32 балла. приспособленность сотрудницы к жизни,