52
Как видно из Таблицы 12, две из пяти возможностей оказывают
высокое влияние на результат работы фирмы, поэтому на них стоит обратить
особое внимание. Также три возможности в умеренной и небольшой степени
воздействую на бизнес. Но при этом две из них имеют высокую вероятность
быть реализованными, поэтому стоит произвести расчет затрат на их
внедрение. В условиях дефицита активов и свободных денежных средств
возможность, которая в малой степени повлияет на работу фирмы и имеет
среднюю вероятность реализации стоит пока оставить без внимания.
Таблица 13
Матрица угроз ООО «ФРАКЦИЯ»
Разрушение
Критическое
состояние
Тяжелое
состояние
«Легкие ушибы»
Высокая
вероятность
растущее
конкурентное
давление
потеря
стратегических
поставщиков в
связи с
изменением
политической
ситуации
государственный
контроль в
области
большегрузного
транспорта
(перегрузы и т.д.)
Средняя
вероятность
снижение
государственных
дотаций
возможность
появления
новых
конкурентов
Низкая
вероятность
Для дальнейшего анализа составляем похожую матрицу для оценки
угроз. Эта матрица позволит исследовать угрозы на предмет критичности
последствий для бизнес системы степени вероятности появления угрозы.
53
Самая опасная угроза – возрастающее конкурентное
давление – должна быть обязательно и немедленно устранена путем
снижения цен или иным путем увеличения объема продаж.
Угроза потери стратегических поставщиков в связи с изменением
политической ситуации должна постоянно находиться в поле зрения
руководства фирмы. Необходимо искать новых стратегических партнеров. И
этот вопрос надо решать в первостепенном порядке. На угрозу снижения
государственных дотаций повлиять невозможно, но контролировать
ситуацию и получать своевременно информацию является важным
моментом. Что касается возможности появления новых конкурентов, то этой
угрозе можно уделить меньше внимания. Угроза увеличения
государственного контроля в области большегрузного транспорта
неминуема, однако ее влияние можно снизить путем своевременного учета
затрат.
Итак, проведенный SWOT-анализ позволил выявить основные
возможности и угрозы ООО «ФРАКЦИЯ». Бизнес оказался зависим и
государственной политики и регулирования. Кроме того, требует всегда
контролировать вопросы конкурентной среды и давления со стороны других
организаций. При этом, ООО «ФРАКЦИЯ» имеет ряд возможностей,
которые носят стратегический характер и смогут помочь фирме занять
лидирующие позиции в своем сегменте рынка.
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ ПО
РЕЗУЛЬТАТАМ ФИНАНСОВОЙ ДИАГНОСТИКИ ООО «ФРАКЦИЯ»
3.1. Внедрение CRM системы по работе с клиентами
54
После проведенного SWOT- анализа и определения влияния
выявленных возможностей и угроз на результат финансовой деятельности
организации, необходимо предложить к реализации следующие
управленческие решения.
Первое управленческое решение дает организации следующие
возможности: контроль дебиторской задолженности и развитие
корпоративных клиентов и новых отраслей потребителей.
CRM-система (Customer Relationship Management) – это прикладной
программный продукт, предназначенный для создания системы управления
отношениями с партнерами, контрагентами, существующими и
потенциальными клиентами. Программы данной группы позволяют создать и
автоматизировать схему взаимодействия с заказчиками. Она представляет
собой масштабную базу данных, которая сохраняет информацию о
контактах, историю общения и обслуживания заказчика, структурирует ее,
напоминает о необходимости осуществления коммуникативных
мероприятий, которые в результате приведут к улучшению всех бизнес-
процессов.
CRM-система необходима для решения следующих функциональных
задач организации:
1. Помогает не только найти потенциального клиента, но и полностью
обеспечить коммуникативную связь с ним. Программа значительно
увеличивает эффективность работы отдела продаж за счет того, что
позволяет не пропустить ни одного входящего звонка и запроса. Указанная
система позволит зафиксировать каждый запрос, каждый входящий звонок,
каждого клиента. В зависимости от наполненности программа может
составлять отчеты по заданным параметрам. Все это позволяет получить
дополнительное преимущество в условиях конкурентной борьбы.
2. Создание стандартизованной системы контроля работы менеджеров
организации в работе с клиентской базой. Во-первых, этот подход позволит
обобщить информацию по все контактам организации. Обычно менеджеры
55
ведут записи в электронных таблицах, в записных книжках,
блокнотах или ежедневнике. Во многих компаниях руководство при
проведении анализа и контроля может полагаться исключительно на отчеты
из 1С, Мое дело и иные бухгалтерские программы учета. Сегодня все более
частыми становятся случаи, когда сотрудники фирмы в последующем уводят
клиентов из своей организации. В связи с этим во многих CRM-системах
предусмотрен инструментарий по отслеживанию коммуникативной работы
менеджеров с клиентами: с каких почтовых ящиков (личных или
корпоративных) идет отправка электронных писем клиентам, фиксируются
звонки только с корпоративных номеров телефонов. Таким образом, CRM-
система все входящие и исходящие контакты помещает в хранилище, где
информация анализируется и систематизируется с учетом заданных
руководителем параметров.
3. Обеспечение организации статистикой. CRM-система – это огромная
информационная база, позволяющая проводить статический анализ работы с
клиентами. У руководителя появляется возможность сравнить показатели
работы своей фирмы в разные временные периоды, подготовить сводные
отчеты, составить долгосрочные и краткосрочные перспективы работы,
провести стратегическое планирование.
4. Готовые решения, основанные на рабочей информации своей фирмы.
Накопленная статистическая база позволяет разработать свою собственную
систему работы, исходя из особенностей бизнеса. Каждая CRM-система
содержит свой инструментарий, который отображает уникальный взгляд на
системный подход к работе с клиентами.
В ООО «ФРАКЦИЯ» направляет и контролирует работу руководитель,
так как организация относится к субъекту малого и среднего
предпринимательства. В такой ситуации особую роль будет играть
возможность организовать эффективную систему работы с клиентами и
заказчиками. Активное использование предоставляемых CRM-системой
инструментов позволит оптимизировать работу всей фирмы.
56
На сегодняшний день рынок представляет на выбор большое
количество CRM-систем от разных производителей. Разработчики
учитывают разные финансовые возможности приобретателя, поэтому есть
возможность купить бессрочную лицензию, лицензию на определенный срок,
установить программный продукт на сервер и т.д.
Лицензия на определенный срок требует регулярно совершать
небольшие платежи для продления доступа к программному продукту.
Оплата производится обычно ежемесячно или поквартально.
Так месячное использование такой системы составит от 990 руб. до
10 900 руб., годовое использование в среднем от 65 000 руб.
3.2. Правовое обеспечение организации
Анализ угроз показал необходимость отслеживать изменения
законодательства в области государственного контроля в области
большегрузного транспорта, а также оперативно получать информацию о
снижение государственных дотаций. В данном случае, проблему правового
обеспечения организации можно решить в нескольких направлениях.
0
10000
20000
30000
40000
50000
Расходы
в руб.
Правовая система
Юридические
консультации
Юридическое
сопровождение
Юрист на частичную
занятость
Юрист на полный день
Рис. 5. Анализ расходов по правому обеспечению ООО «ФРАКЦИЯ»
На рис. 5 представлен анализ расходов по правому обеспечению
ООО «ФРАКЦИЯ». Из приведенной ниже информации видно, что наиболее
эффективные методы требуют наибольших затрат.
Таблица 13
57
Анализ эффективности внесенных предложений
№
Предложение
Расходы в
мес., руб.
Эффективность (по
шкале от 1 до 5)
1
Установить правовую систему
Консультант Плюс, Гарант,
Референт для личного пользования
7 000
1
2
Заключить договор с юридической
компанией для проведения
консультаций
15 000
2
3
Заключить договор с юридической
компанией для проведения
консультаций, ведения договорной и
претензионной работы
25 000
3
4
Ввод в штат организации
специалиста в области
юриспруденции на частичную
занятость + установка правовой
системы
20 000 +
7000 =
27 000
4
5
Ввод в штат организации
специалиста в области
юриспруденции на полный рабочий
день + установку правовой системы
40 000 +
7000 =
47 000
5
В таблице 13 представлены предложения по правовому обеспечению и
стоимость их реализации.
Кроме того, внедрение правовой системы позволит реализовать
возможность осуществления контроля над дебиторской задолженностью
организации и своевременно проводить работы по взысканию долгов.
3.3. Плотная интеграция с песочными и щебневыми карьерами
58
Основные песочные и щебневые карьеры, с которыми
работает
ООО «ФРАКЦИЯ», находятся: один – в Карелии, два – в Ленинградской
области и два на территории Украины.
1. В связи с увеличением железнодорожных тарифов и изменения
политической ситуации рассмотреть возможность отказа от Украинских
карьеров.
2. Так как на территории Ленинградской области у ООО «ФРАКЦИЯ»
налажена работа с двумя карьерами, в том числе вопрос транспортировки.
Карьеры на территории Ленинградской области Выборгского района:
ЗАО «Каменногорское карьероуправление», ЗАО «Карьер «Пурга», Карьер
«Апраксин Бор» (ОАО «Группа ЛСР»), карьер «Баженовский»
(ОАО «Ураласбест»), Карьер «Берники» (ОАО «Дорснаб»), Карьер
«Возрождение» (ООО «Дорпромгранит»), Карьер «Гаврилово»
(ОАО «Группа ЛСР»).
Необходимо выявить контакты карьеров, связаться с руководством и
провести деловые переговоры, выяснить ассортиментую линию карьеров,
получить коммерческие предложения и систему дилерских скидок. На
основании полученной информации выявить наиболее выгодные
предложения.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В результате проведенного исследования были решены следующие
задачи:
59
Во-первых, была дана характеристика кризисному
состоянию организации, изучены причины и формы его возникновения,
проведена классификация кризисов и выявлены их особенности.
Для эффективной работы компании необходимо использовать методы
финансовой диагностики, так как они помогут своевременно выявить кризис.
Ведь причины возникновения кризисов многообразны, огромное количество
факторов, контролируемых и неконтролируемых организациями, которые
могут привести к нему.
Во-вторых, проведено исследования института финансовой
диагностики: его понятий и методов, порядка и этапов проведения, способов
принятия управленческих решений методом SWOT-анализа.
Содержание финансовой диагностики составляют: анализ результатов
деятельности предприятия и анализ основных бизнес-процессов
предприятия. В результате проведения диагностики следует четко выбирать
анализируемые показатели и коэффициенты, исходя из их информативности
по принимаемым управленческим решениям. Целью любой диагностики
является формулирование основных выводов и поиск возможных путей
повышения результативности организации, в том числе в формате SWOT-
анализа.
В-третьих, была дана полная характеристика финансовому положению
ООО «ФРАКЦИЯ», путем проведения горизонтального и вертикального
анализа его бухгалтерского баланса.
Горизонтальный анализ бухгалтерского баланса показал рост
внеоборотных активов, что может свидетельствовать о расширении
деятельности и росте экономического потенциала компании. Оборотные
средства также увеличились за счет значительного роста остатков денежных
средств. Кроме того, произошел рост оборотных средств в запасах, что может
снизить ликвидность баланса и повлиять на платежеспособность компании.
Также о положительной динамике показателей баланса говорит снижение
дефицита собственного капитала и нераспределенной прибыли.
60
Вертикальный анализ бухгалтерского баланса показал, что
в отчетном периоде значительных изменений в общей структуре имущества
и капитала не происходило. Компания обходится без долгосрочных кредитов
и займов, то есть объем и структура собственного капитала позволяют
организовать производственный процесс и развиваться без внешних
заимствований.
В-четвертых, сделана оценка и выявлены тенденции в развитии
финансового состояния ООО «ФРАКЦИЯ», используя метод финансовых
коэффициентов, трендовый и факторный анализ.
Анализ бухгалтерского баланса ООО «ФРАКЦИЯ» с помощью
финансовых коэффициентов показал, что ряд показателей
платежеспособности близок к рекомендуемым значениям. Однако
коэффициенты мгновенной, быстрой, абсолютной, средней и текущей
ликвидности показывают недостаточность оборотных средств для погашения
краткосрочных обязательств на отчетную дату.
Трендовый анализ показал, что характер изменений величины
краткосрочных долгов не соответствует изменению объема денежных
средств, т.е. свободных денег компании недостаточно для погашения этих
долгов.
Факторный анализ выявил, что у ООО «ФРАКЦИЯ» есть резервы для
выхода из кризиса и роста прибыли. Такими резервами являются
возможности увеличить объемы продаж за счет развития более рентабельных
направлений оказания услуг, выхода на новые сегменты рынка,
корректировки статей расходов, включенных в структуру себестоимости
товаров и услуг.
В-пятых, был проведен SWOT-анализ ООО «ФРАКЦИЯ», исходя из
данных анализа бухгалтерского баланса и его финансовых показателей.
Проведенный SWOT-анализ позволил выявить основные возможности
и угрозы ООО «ФРАКЦИЯ». Бизнес оказался зависим и государственной
политики и регулирования. Кроме того, требует всегда контролировать
61
вопросы конкурентной среды и давления со стороны других
организаций. При этом, ООО «ФРАКЦИЯ» имеет ряд возможностей,
которые носят стратегический характер и смогут помочь фирме занять
лидирующие позиции в своем сегменте рынка.
В-шестых, разработать управленческие решения по результатам
проведенной финансовой диагностики ООО «ФРАКЦИЯ».
По результат проведенной финансовой диагностики было предложено
три управленческих решения, которые позволят решить основные проблемы
ООО «ФРАКЦИЯ»: внедрить CRM систему по работе с клиентами,
осуществить правовое обеспечение организации, исходя из финансовых
возможностей бизнеса, и провести плотную интеграцию с песочными и
щебневыми карьерами.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ