33
Также рассчитаем относительные показатели финансовой
устойчивости АО "Донтара" (табл. 2.6).
Таблица 2.6
Анализ относительных показателей финансовой устойчивости АО
«Донтара¬ в 2020-2022 гг.
По результатам анализа финансовой устойчивости предприятий сделан
вывод о неустойчивости финансового положения предприятий. Это говорит о
том, что АО «Донтара¬ неплатежеспособно и его оборотные активы состоят
из собственного капитала.
2.3. Анализ финансовых результатов АО «Донтара¬
Основные достижения АО "Донтара" за анализируемый период
представлены в таблице ниже.
Годовая выручка в 2022 году составила 151 358 тыс. рублей, оборот за
три года - +60 467 тыс. рублей.
Прибыль от продаж за период с 1 января 2022 года по 31 декабря 2022
года составила 5 673 тыс. рублей. За последние три года наблюдается
значительное снижение оборота до 3 406 тыс. рублей
34
Таблица 2.7
Финансовые результаты деятельности АО «Донтара¬
Далее были рассчитаны результаты анализа показателей
рентабельности, которые являются относительными показателями
финансовой деятельности (табл. 2.8).
Результаты расчета показывают, что показатели рентабельности АО
"Донтара" в 2020-2021 годах снизились, что свидетельствует об ухудшении
финансовых результатов деятельности организации. Однако в 2021-2022
годах эти показатели увеличиваются, но их значение все еще ниже уровня
2020 года.
35
Таблица 2.8
Анализ показателей рентабельности АО «Донтара¬ в 2020-2022 гг., %
Динамика показателей рентабельности также представлена на рисунке
2.4.
Рисунок 2.4 - Динамика показателей рентабельности АО «Донтара¬ в
2020-2022 гг., %
На следующем этапе оценки были рассчитаны показатели деловой
активности АО "Донтара", которые характеризуют эффективность и
результаты текущей основной деятельности предприятия (таблица 2.9).
36
Таблица 2.9
Показатели деловой активности АО «Донтара¬ в 2021-2022 гг.
37
Оборачиваемость собственного капитала в 2022 году снизилась на 0,60
руб., что свидетельствует о выводе собственных средств организации из
оборота.
Значения оборачиваемости запасов, рассчитанные в таблице 2.9,
показывают, что темпы оборачиваемости запасов предприятия в 2022 году
замедлились.
38
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО УКРЕПЛЕНИЮ
ФИНАНСОВОГО СОСТОЯНИЯ АО «ДОНТАРА¬
3.1. Мероприятия по укреплению финансового состояния АО
«Донтара¬
Для укрепления финансового положения предприятия АО "Донтара"
предлагается внедрить CRM-систему.
Миссия CRM-системы состоит в том, чтобы помочь в построение
взаимоотношении с покупателями, осуществлять контроль процессов
продаж, усовершенствовать качество сервиса при работе с клиентами, а
также поддерживать доходность бизнеса в долгосрочной перспективе. Кроме
того CRM составляет базу данных об покупателях, на основе которых в
дальнейшем вы сумеете осуществлять наиболее верные бизнес-решения.
Если в работе бизнеса важны поступающие звонки и запросы от возможных
покупателей либо в случае если предпринимательство прилагает какие-то
действия с целью привлечения, а также удержания новых покупателей, в
таком случае CRM- система необходима.
CRM Систему необходимо внедрять в организацию постепенно, а
также регулярно проверять её работу. Спустя определенный период все
бизнес-процессы будут нормализованы, а также предприятие станет
функционировать, как хорошо отрегулированный механизм. Через некоторое
количество времени станет видна значительная экономия денежных средств
а, также времени, приблизительно через 5 - 7 месяцев у компании появится
массив постоянных покупателей, который будет регулярно пополняться
новыми клиентами. Выделяются следующие основные функции CRM-
системы:
- автоматизация документооборота;
- повышение качества работы с клиентами;
- аналитическая функция – CRM-система, основываясь на собранной
информации, строит отчеты, которые позволяют оценить эффективность
39
работы сотрудников, маркетинговых каналов, а также делать прогнозы
продаж и планировать изменения;
- учет клиентов – CRM-система ведет единую базу данных
контрагентов и клиентов, в которой указываются история отношений и
покупок, реквизиты и также каналы связи. Также есть возможность
фильтровать, управлять и сегментировать контакты по различным
критериям;
- управление продажами – хранение данных о потенциальных и
реальных сделках, частичная автоматизация бизнес- процессов компании и
автоматизация воронки продаж;
- возможность оценки эффективности работы сотрудников.
Чтобы превзойти конкурентов, необходимо эффективно управлять
отношениями с клиентами.
Чтобы подобная система принесла желаемую выгоду и не превратилась
в бессмысленный расход денежных средств предприятия, следует
основательно подойти к подбору ПО а также к его внедрению.
Наиболее эффективно внедрить готовое решение или настроенную
конфигурацию под потребности пользователя. Имеется 2 основных подхода
по внедрения CRM-систем:
1. online application - приложение запускается через сеть интернет и
доступно с любого устройства;
2. desktop application - приложение запускается с машины конечного
пользователя.
Внедрение готовой системы экономически выгоднее, чем разработка.
Второй вариант дороже, поскольку требует привлечения команды
специалистов, таких как бизнес-аналитик, дизайнер интерфейсов и команда
разработчиков. Разработка такой системы требует много времени и денег.
Сам процесс разработки системы состоит из следующих этапов
- Анализ бизнес-процессов компании.
- Определение условий договора
40
- Разработка продукта;
- Интеграция системы с необходимыми сервисами
- Перенос базы данных
- тестирование
- Начало работы
- В среднем процесс разработки индивидуальной CRM-системы
занимает 2-4 месяца.
- Если вы реализуете готовое решение, то для начала вам достаточно
зарегистрироваться и оплатить лицензионный сбор. Требуется время, чтобы
настроить интеграцию и адаптировать ее под ваш бизнес. Если вы попросите
разработчика реализовать и настроить его, это займет максимум несколько
недель;
- Теперь давайте сравним возможности. Индивидуальная CRM-система
создается под конкретный бизнес. При этом учитываются все детали,
разрабатываются функции в соответствии с требованиями компании и
интеграцией со всеми необходимыми ей сервисами. Такая система нужна
только в том случае, если ни одно из готовых решений не соответствует
требованиям бизнеса;
- Готовые решения универсальны. Они предназначены для
использования в любой компании со стандартизированными бизнес-
процессами.
Готовые решения можно использовать с небольшими доработками.
Системные Требования.
- Возможность отслеживать эффективность работы сотрудников;
- Возможность общения с сотрудниками.
- Возможность автоматизировать процесс создания отчетов и
диаграмм;
- Возможность автоматизировать процесс ввода данных заказа;
- Ведение заказов клиентов на всех этапах;
- Оптимизированная система, не допускающая ошибок.
41
Давайте рассмотрим самые популярные сегодня CRM-системы:
Мегаплан Одна из самых популярных CRM-систем на сегодняшний
день. Данная система позволяет управлять продажами, выставлением счетов,
хранением документов, отслеживать ход выполнения задач, быстро находить
нужную информацию в базе данных.
плюсы
- Мобильное приложение на таких платформах как iOS и Android;
- Удобный интерфейс;
- Мобильные приложения;
- Быстрая техническая поддержка;
- Библиотека расширений.
Недостатки системы: сложный интерфейс, поэтому при внедрении
CRM-системы «Мегаплан¬ требуется много времени на обучение
сотрудников.
Рисунок 3.1 – Клиент мегаплан
CRM-система "Битрикс 24. CRM" имеет интранет и содержит все
необходимые рабочие инструменты. Это значительно упрощает работу.
Система также имеет потенциал для интеграции с 1С. Недостатком этой
системы является то, что разработчику приходится работать в рамках
42
встроенного функционала, заданного разработчиком. С точки зрения
настраиваемости система является закрытой, поэтому расширить поля для
данных о клиентах или выполнить аналогичные задачи можно, но не просто.
Рисунок 3.2 – Клиент Битрикс 24
MS Dynamics 365. Это решение представляет собой следующее
поколение интеллектуальных бизнес-приложений, объединяющих
функциональность CRM и ERP-систем. Эти интеллектуальные приложения
оптимизируют работу, наделяют сотрудников широким кругом обязанностей
и полномочий, а также способствуют привлечению клиентов. Решение
Dynamics 365 для Salesforce помогает превратить отношения с клиентами в
прибыль.
К преимуществам этой системы относятся:
- Встроенная аналитика, выявление потребностей клиентов и процессы
их удовлетворения позволяют компаниям развивать свой бизнес; Dynamics
365 представляет собой комплексное решение для продаж, обеспечивающее
более быстрые и экономически эффективные операции; Dynamics 365
представляет собой комплексное решение для продаж, позволяющее
компаниям увеличить продажи и удовлетворенность клиентов; Dynamics 365
представляет собой комплексное решение для продаж, позволяющее