3
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .............................................................................................................. 4
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ ПОДХОДОВ К
ФОРМИРОВАНИЮ ЭФФЕКТИВНОЙ КОМАНДЫ МЕНЕДЖЕРОВ
ООО «КРАФТ ГРУПП» ................................................................................................ 7
1.1 Понятие, признаки эффективной команды менеджеров ............................... 7
1.2 Роли, ресурсы и этапы формирования эффективной команды менеджеров
................................................................................................................................. 15
1.3 Социальные характеристики и показатели работы эффективной команды
менеджеров ............................................................................................................ 24
Глава 2. АНАЛИЗ МЕТОДОВ И ОПЫТА ФОРМИРОВАНИЯ
ЭФФЕКТИВНОЙ КОМАНДЫ МЕНЕДЖЕРОВ ООО «КРАФТ ГРУПП» .... 31
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Крафт Групп» .. 31
2.2 Анализ состава, структуры кадров и особенностей организации кадровой
работы ООО «Крафт Групп» ............................................................................... 41
2.3 Оценка технологий и способов формирования эффективной команды
менеджеров ООО «Крафт Групп» ....................................................................... 49
Глава 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОЦЕССА ФОРМИРОВАНИЯ
ЭФФЕКТИВНОЙ КОМАНДЫ МЕНЕДЖЕРОВ ООО «КРАФТ ГРУПП» .... 57
3.1 Рекомендации по совершенствованию управленческой стратегии ООО
«Крафт Групп» ....................................................................................................... 57
3.2 Разработка проекта по повышению эффективности команды менеджеров
ООО «Крафт Групп» ............................................................................................. 63
3.3 Оценка эффективности предложений по совершенствованию системы
управления ............................................................................................................. 67
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ..................................................................................................... 73
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ............................................. 77
ПРИЛОЖЕНИЕ
4
ВВЕДЕНИЕ
Тема выпускной квалификационной работы «Формирование
эффективной команды менеджеров на коммерческом предприятии» является
актуальной, так как управление организаций в наше динамическое время
представляет собой сложную работу, которую нельзя выполнять успешно,
руководствуясь простыми сухими заученными формулами. Менеджер должен
сочетать понимание общих истин и значимости многочисленных вариаций,
благодаря которым ситуации отличаются одна от другой.
Менеджер - это профессиональный квалифицированный управляющий
или специалист по управлению, занимающий постоянную должность и
имеющий специальное экономическое образование и полномочия в области
разработки и принятия решений по конкретным видам деятельности
предприятия и его подразделений.
Тема командного менеджмента становится все более популярной во
всем мире. И это объяснимо: все больше компаний осознают, что
эффективность и успешность их деятельности зависит от того, насколько
силен их менеджерский потенциал.
Бизнес – это такой вид деятельности, в котором добиться успеха имеют
возможность далеко не все предприниматели, а только те, кто сумел
удержаться на рынке. Вот почему лидерство в предпринимательской
деятельности сегодня считается одним из тех ключевых факторов, которые
способствуют благоприятному развитию бизнеса, причем, несмотря на то, что
на российском рынке это понятие появилось сравнительно недавно. Тем не
менее, сегодня ему в России стали уделять должное внимание.
Лидерство в современном мире является одним из важнейших
источников управления. А успех компании во многом зависит от того,
насколько эффективно лидер выполняет свою роль. В России действует
множество крупных компаний, которые занимают лидирующие позиции,
5
поэтому, безусловно, вопрос руководства его анализ является одним из
наиболее актуальных и дискуссионных вопросов.
Рыночная экономика в Российской Федерации набирает всё большую
силу. Вместе с ней набирает силу и конкуренция как основной механизм
регулирования хозяйственного процесса. Конкурентоспособность
предприятию, акционерному обществу, любому другому хозяйствующему
субъекту может обеспечить только правильное стратегическое управление.
Менеджеры переживают ныне времена строгих требований. За
последние двадцать лет в структуре и деятельности, как частных, так и
государственных компаний произошли значительные изменения. Возможно,
наиболее существенное из них – рост конкуренции, ведущей к тому, что
выживают только наиболее эффективные фирмы, фирмы, в которых
руководят опытные менеджеры.
Целью работы является рассмотреть формирование эффективной
команды менеджеров на коммерческом предприятии.
Объектом исследования выступает ООО «Крафт Групп», основным
видом деятельности которой является торговля металлом. Это одна из
крупных динамично развивающихся металлоторгующих компаний России.
Предметом исследования являются деловые качества управленцев данной
компании.
Задачи работы формируются в соответствие с целью:
- исследовать теоретические основы формирования эффективной
команды менеджеров; раскрыть ресурсы и этапы формирования эффективной
команды менеджеров;
- рассмотреть социальные характеристики и показатели работы
эффективной команды менеджеров;
- проанализировать эффективную работу менеджеров в ООО «Крафт
Групп»;
- дать оценку технологий и способов формирования эффективной
команды менеджеров в ООО «Крафт Групп»;
6
- разработать рекомендации по совершенствованию процесса
формирования эффективной команды менеджеров.
В работе применялись общенаучные (анализ, системный и комплексные
подходы), экспертные методы исследования, экономические методы.
Теоретическая часть исследования базируется на основных положениях
современных наук в области экономики и социологии труда, работах
зарубежных и отечественных ученых по проблемам управления персоналом,
менеджмента, таких как А. Г. Аганбекян, И. В, Афонин, К. В. Балдин, Ю. И.
Башкатова, О. С, Виханский, С.Н.Воробьев, М.А. Зайцев, Б. Г. Литвак,
относящихся к вопросу развития концепции менеджмента.
Информационной базой исследования являются российское
законодательство, подзаконные акты и местные нормативные материалы
предприятий в сфере трудовых и социальных отношений; статистические
материалы и материалы отдельных предприятий по управлению персоналом,
документы ООО «Крафт Групп».
Практическая значимость данной работы обусловлена тем, что
проведенное комплексное исследование представляет интерес для
совершенствования формирования эффективной команды менеджеров ООО
«Крафт Групп».
Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка
использованной литературы, приложений.
7
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ ПОДХОДОВ К
ФОРМИРОВАНИЮ ЭФФЕКТИВНОЙ КОМАНДЫ МЕНЕДЖЕРОВ
1.1 Понятие, признаки эффективной команды менеджеров
Создание эффективной системы управления хозяйствующим субъектом
было и остается одной из важнейших задач. Любое предприятие
функционирует в условиях изменяющейся внешней и внутренней среды,
поэтому на каждом из этапов его развития следует корректировать выбранную
тактику и стратегию, пересматривать принципы деятельности и внутренней
организации. Обеспечение «приспособления» хозяйствующего субъекта к
изменяющимся условиям достигается в результате реформирования
предприятия, когда осуществляется преобразование целей и направлений
развития
1
.
В условиях жестокой рыночной конкуренции предприятия должны
быть ориентированы на долгосрочное развитие на основе использования таких
факторов, как стратегическое управление; эффективность бизнес-процессов;
капитал, воплощенный в знаниях и квалификации сотрудников; способность
удерживать и привлекать новых клиентов; культура, поощряющая инновации
и организационные улучшения; инвестиции в информационные технологии и
т.д.
2
Понятие менеджмент достаточно быстро и прочно вошло в современный
отечественный экономический лексикон, став по своей сути аналогом понятия
«управление». Оно широко используется применительно к разным социально-
экономическим процессам, осуществляемым в рыночных условиях
хозяйствования
3
.
1
Маусов Н. Менеджмент персонала - ключевое звено внутрифирменного управления // Проблемы теории и
практики управления. – 2015. - № 3. - С. 17.
2
Кохно, П.А. Менеджмент / П.А. Кохно.- М.: Инфра, 2014.- С.37
3
Зотина Т.О., Котомина О.В. Современные проблемы менеджмента в России // Научное сообщество
студентов XXI столетия. Экономические науки. – 2015. – Новосибирск. №4 (31). – С. 28-32.
8
В упрощенном понимании, менеджмент - это умение добиваться
поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения других
людей. Менеджмент - по-русски «управление» - функция, вид деятельности
по руководству людьми в самых разнообразных организациях
4
.
Менеджмент включает в себя стратегию и тактику управления. Под
стратегией в данном случае понимается общее направление и способ
использования средств для достижения поставленной цели. Этому способу
соответствует определенный набор правил и ограничений для принятия
решения
5
.
Стратегия позволяет сконцентрировать усилия на вариантах решения, не
противоречащих принятой стратегии, отбросив все другие варианты. После
достижения цели стратегия как направление и средство ее достижения
прекращает свое существование. Новые цели ставят задачу разработки новой
стратегии
6
.
Тактика – это конкретные методы и приемы для достижения
поставленной цели в конкретных условиях. Задачей тактики управления
является управления является выбор наиболее оптимального решения в
наиболее приемлемых в данной хозяйственной ситуации методов и приемов
управления
7
.
Особенностью современного управления является его направленность
на эффективное ведение хозяйства в условиях дефицитности ресурсов,
постепенное уменьшение регулирования производства административными
методами, интенсификацию производства. Современное управление должно
способствовать развитию рынка, товарно-денежных отношений в оптовой
4
Аникин, Б.А. Высший менеджмент для руководителя / Б.А. Аникин. – М. : Инфра-М, 2016. – С.23
5
Управление персоналом : учебник / Н.В. Федорова, О.Ю. Минченкова. — М. : КНОРУС, 2016. — С.26
6
Бовыкин В.И. Новый менеджмент: (управление предприятием на уровне высших стандартов; теория и
практика эффективного управления) / В.И Бовыкин - М. Экономика, 2015. – С.112
7
Кибанов, А.Я. Управление персоналом организации: стратегия, маркетинг, интернационализация: Учебное
пособие / А.Я. Кибанов, И.Б. Дуракова. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. – С.37
9
торговле средствами производства, конвертируемости денег, стабилизации
рыночных цен
8
.
Итак, менеджмент - это тип управления. Но так же, как и любой тип,
реальный менеджмент всегда содержит общее и особенное в определенном
сочетании и отношении
9
.
В мировой практике разработан ряд управленческих технологий,
которые дают менеджменту компании необходимые инструменты в рамках
соответствующих функциональных областей, такие, как бюджетное
управление, процессное управление, стратегическое управление (система
сбалансированных показателей).
Иными словами, система управления - это некоторый набор «правил
игры» в компании и инструментов их реализации.
Необходимо заметить, что не существует никаких универсально
применимых приемов или твердых принципов, которые бы делали управление
эффективным, хотя существуют подходы, которые помогают руководителям
повысить вероятность эффективного достижения целей организации
10
.
Современные руководители организаций испытывают особую
потребность в построении систем управления, способных быстро реагировать
на изменения факторов динамичной внешней и внутренней среды, а это не
представляется возможным без эффективного управления персоналом,
который, несомненно, является стратегически важным и уникальным
ресурсом организации, обеспечивающим успешное функционирование,
конкурентное процветание и позитивный имидж предприятия.
Основой любой организации и ее главным богатством являются люди.
Было время, когда считалось, что машина, автомат или робот вытеснят
человека из большинства организаций и окончательно утвердят примат
8
Каргина Р. Ю. Проблемы и перспективы развития российского менеджмента // Инновационная экономика:
материалы междунар. науч. конф. (г. Казань, октябрь 2014 г.). — Казань: Бук, 2014. — С. 153-155.
9
Веснин, В.Р. Основы менеджмента / В.Р. Веснин.- М..: Экономист, 2014 .- С.22
10
Колесников, С. Н. Инструментарий бизнеса: современные методологии управления предприятием / С. Н.
Колесников. – М. : Академия, 2015. – С.43
10
техники над работником. Однако, хотя машина и стала полновластным
хозяином во многих технологических и управленческих процессах, хотя она и
вытеснила человека почти полностью из отдельных подразделений
организаций, роль и значение человека в организации не только не упали, но
даже и увеличились.
При этом человек стал не только ключевым и самым ценным «ресурсом»
организации, но и самым дорогостоящим. Продвижение фирм на новые рынки
и в новые регионы зачастую вызываются именно этим фактором. Качество
трудовых ресурсов непосредственно влияет на конкурентные возможности
фирмы и является одной из важнейших сфер создания конкурентных
преимуществ.
В буквальном переводе «менеджер» с английского языка –это
руководитель, управляющий
11
. Термин «менеджер» используется для
обозначения должностей: директор, руководитель лаборатории, заведующий
отделом, начальник цеха, президент крупного международного концерна,
заведующий магазином, администратор и др.
Менеджер – это, прежде всего, наемный управляющий, который
организует конкретную деятельность подчиненных ему работников и
одновременно выполняет определенные управленческие функции (рисунок 1).
Рисунок 1 – Управленческие функции современного менеджера
Следует отметить, что управление людьми менеджер может
осуществлять только тогда, когда он хорошо знает своих прямых
11
Карпов, А.В. Психология менеджмент / А.В. Карпов .-М.: Гардарика, 2014.- С.51
11
подчиненных, их способности и возможности выполнения поручаемой
конкретной работы; знает условия, связывающие сотрудников, их интересы и
умеет делать справедливую оценку; может проявлять волю и устранять
неспособных работников и добиваться единства и слаженности деятельности
организации.
Конкурентоспособность предприятия может быть повышена благодаря
формированию эффективной управленческой команды
12
.
В этом смысле особую актуальность приобретает применение
командного менеджмента как одной из инновационных персонал-технологий
стабилизации трудовых коллективов. Здесь следует отметить, что команда -
это в первую очередь, автономный самоуправляемый взаимодействующий
коллектив профессионалов, который способен быстро, эффективно, а главное,
качественно решать поставленные перед ним задачи. Конечно, формирование
команды - достаточно неоднозначный и трудозатратный процесс, но дает он
существенные преимущества в повышении уровня стабильности трудового
коллектива
13
.
Во-первых, формирование команды предполагает вовлечение
сотрудников в процесс управления организацией посредством
самоорганизации и самоуправления, сотрудничества и взаимного контроля,
взаимопомощи и взаимозаменяемости, что позволяет обеспечить ясность
общих ценностей и целей, коллективную ответственность, сплоченность и
коллегиальность отношений внутри трудового коллектива.
Во-вторых, коллегиальные отношения, сплоченность членов команды
повышают производительность труда, а, следовательно, повышается
эффективность деятельности организации в целом.
12
Авдеев В.В. Управление персоналом, технология формирования команды. – М.: Финансы и статистика 2014
.- С. 34.
13
Бурлакова Ю. В. Особенности использования командного менеджмента на предприятиях РЖД // Молодой
ученый. — 2016. — №12. — С. 1150-1151. — URL https://moluch.ru/archive/116/31896/ (дата обращения:
11.05.2019).
12
В-третьих, с помощью командной работы обеспечивается повышение
уровня профессионализма и квалификации, личностный рост каждого члена
команды, за счет того, что от участников требуется использование множества
трудовых навыков, а не только умения выполнять одну или две функции.
В-четвертых, децентрализация принятия решений становится
механизмом формирования преданности и приверженности членов команды
организации, так как принятие решений осуществляется в атмосфере доверия
и затрагивает всю команду. При этом участники команды осознают, что, если
они не могут прийти к единому решению, окончательное решение должен
принимать руководитель. Другими словами, цель команды - это общий
результат работы, достигнутый путем открытого диалога.
В-пятых, члены команды чувствуют себя «одной семьей», они преданы
целям фирмы, которые они сами и помогли определить
14
.
Таким образом, преимущества использования командного менеджмента
как инструмента стабилизации персонала организации неоспоримы.
Сегодня в нашей стране происходит процесс формирования командного
менеджмента, соответствующего мировым стандартам. Командный
менеджмент, в зависимости от структуры предприятия, имеет свои
особенности.
Командный менеджмент – это современный подход, к созданию команд,
основанный на совместном участии работников с руководителем в управлении
организацией, а так же, использование руководителем потенциала каждого
работника или группы в целом
15
.
Команда заметно увеличивает умения организации к выживанию и
процветанию, за счет личных особенностей каждого участника, в
14
Ленская И.Ю. Преимущества использования командного менеджмента и особенности применения
тимбилдинга в процессе стабилизации персонала современных организаций // Интернет-журнал
«Науковедение» Том 9. - №1 (2017) http://naukovedenie.ru/PDF/47EVN117.pdf (доступ свободный)
15
Веснин, В. Р. Управление персоналом: теория и практика. Электронный учебник, под ред. В. Р. Веснина. —
М.: КНОРУС, 2014. — С.36