23
Баланс достигается, когда команда имеет четкое понимание своей
ответственности, власть, необходимую для выполнения этой ответственности,
и ответственность за последствия своей деятельности.
На сегодняшний день достижение успеха в сфере менеджмента является
актуальной темой. Обладая некоторыми личностными качествами, которые
необходимо постоянно развивать, а также определенными целями, к
достижению которых необходимо стремиться, можно добиться успеха в
данном виде деятельности. Следует помнить, что успешный менеджер – это
менеджер, умеющий не только хорошо выглядеть, но и говорить, ненавязчиво
убеждая клиента к принятию окончательного решения, причем данное
решение должно иметь положительный характер.
Для современной экономики характерно функционирование большого
числа крупнейших организаций, оказывающих мощное воздействие на жизнь
общества. Среди коммерческих это транснациональные корпорации, которые
по своим основным характеристикам (обороту, ресурсам, инвестициям в
проведение научных исследований и т.д.) сопоставимы с целыми
государствами. Среди некоммерческих, т.е. не ориентированных на
достижение прибыли, наиболее мощной организацией было и остается
государство. Значительным потенциалом и влиянием обладают также церковь,
профсоюзы, фонды, международные организации.
Сформировался огромный корпус профессионалов-управленцев,
особенно среднего звена. Произошло не только четкое выделение
управленческой деятельности и лиц, профессионально занимающихся ею, но
и дифференциация этой деятельности и самих управленцев. Возрастает число
руководителей высшего ранга, принимающих ответственные решения,
имеющие существенные последствия, и не только для отдельной организации.
Усиливается влияние интернационализации производства, эффективного
использования достижений научно-технического прогресса на выживание и
развитие организаций. Совершенствование управления организацией, в
24
частности, повышение уровня организационной культуры, становится
решающим фактором общественного прогресса.
Таким образом, менеджмент - это вид деятельности по руководству
людьми в организации, особый вид управления.
Управление человеческими ресурсами – главная функция любой
организации (предприятия, фирмы, корпорации, банка и других юридических
лиц). Политика организации меняется на глазах – от технократического
подхода к определению будущих потребностей людей и развитию их
потенциала. В последнее время кадровая служба по сравнению с другими
подразделениями приобретает первостепенное значение в работе
организаций, поскольку от ошибок в подборе кадров во многом зависит судьба
самой организации
27
.
Итак, задачи и функции менеджмента реализуются только через
деятельность особой категории специалистов, которых принято называть
менеджерами.
1.3 Социальные характеристики и показатели работы эффективной
команды менеджеров
Целью использования командного принципа работы в организации
является получение социального и экономического эффекта от командного
взаимодействия.
Результатом работы менеджера является управленческое решение. От
того, каким будет это решение, зависит вся деятельность организации, зависит
и то, будет ли достигнута поставленная цель или нет. Поэтому принятие
менеджером того или иного решения всегда представляет собой определенные
трудности. Это связано и с ответственностью, которую берет на себя
27
Башкатова, Ю.И. Управленческие решения / Ю.И. Башкатова. – М.: Юнити, 2014. – С.90
25
менеджер, и с неопределенностью, которая присутствует при выборе одной из
альтернатив
28
.
Раскроем социальные характеристики успешного менеджера.
1. Воспитание. Менеджер должен знать ролевые модели поведения,
уметь правильно вести себя в обществе, быть искренним и доброжелательным,
знать элементарные нормы этикета
29
. Одним словом, для того чтобы стать
успешным менеджером, крайне необходимо иметь хорошее воспитание.
2. Образование. Любой менеджер должен соответствовать требованиям
современного общества. Так, он должен иметь достаточное образование,
чтобы уметь общаться с клиентами, как на профессиональные, так и на любые
иные темы. В другом случае менеджер может вызвать недоверие или
легкомыслие по отношению к себе со стороны заказчика, что является
недопустимым.
3. Умение говорить. Доверие клиентов вызывает то человек, который
говорит на понятном языке, не испытывая трудностей при поиске
необходимых выражений и слов. Менеджер должен уметь говорить не только
заученными фразами из устава компании, но и четко подбирать нужные слова
при общении с клиентами. Следует отметить, что помимо устной речи, есть
еще и речь письменная, которой менеджер должен владеть не менее хорошо
30
.
Таким образом, чем больше представитель компании владеет навыками
общения, тем большая вероятность продолжительного сотрудничества с
клиентами.
4. Внешний вид. Умение хорошо выглядеть не менее важно, чем умение
говорить. Успешный менеджер должен выглядеть так, чтобы клиент не
усомнился в его личностных и профессиональных качествах. Здесь наличие
28
Костин М.Д., Николаева Н.А., Удалов А.А. Лидерский потенциал руководителя как условие для
эффективного управления группой // NovaInfo.ru. 2015. -№ 37. - С. 87-90.
29
Игебаева Ф.А. Нравственность как ценностное выражение управленческой деятельности. В сборнике:
Образование без границ -2014. Materiały X międzynarodowej naukowi-praktycznej konferencji. 2014.- С. 88-90.
30
Эскиев М. А., Бексултанова А. И., Аслаханова С. А. Профессионально важные качества руководителя //
Молодой ученый. — 2015. — №23. — С. 692-696.
26
хорошего костюма, обуви и часов является недостаточным, поэтому стоит
приложить немало усилий для создания хорошего имиджа в плане
профессионализма. Было бы отлично, если бы в коллективе присутствовал
человек, который бы являлся образцом для подражания в плане ношения
костюмов.
5. Наличие гибкости. Одним из основных навыков успешного
менеджера является умение превращать недостатки продукции в ее
достоинства, умение преподнести как можно наилучшим образом
информацию о товаре или услуге. Однако не стоит обманывать клиента,
необходимо проявлять гибкость, предоставляя клиенту последний из
аргументов, благодаря которому он примет окончательное решение.
6. Проявление интуиции. Главным в работе менеджера является
создание доверительных отношений с клиентом. Здесь важно проявлять такие
людские качества, как интуиция, сопереживание, восприимчивость. Так,
необходимо почувствовать клиента и подстроиться под него, используя,
например, технику «трех зеркал» – правильно подобранная речь, поза и жесты.
Самым главным является естественность поведения менеджера, клиент
должен проявить симпатию и доверие к нему, только тогда можно достичь
успеха в данной профессии.
Обладая данными качествами, успешный менеджер с легкостью
поддержит разговор с собеседником, приведет доводы в пользу того или иного
товара или услуги, приведет достаточно аргументов для того, чтобы клиент
без сомнений принял окончательное решение. Данный подход позволяет
совершать достаточно большое количество сделок, что является показателем
успешности
31
.
Таким образом, можно составить портрет идеального успешного
менеджера:
- специалист, имеющий высокую мотивацию;
31
Шипунов, В.Г. Основы управленческой деятельности / В.Г. Шипунов, Е.Н. Кишкель. – М.: Высшая школа,
2015. – С.112
27
- человек доброжелательный, интуитивный, который ориентируется на
клиента;
- человек, имеющий активную жизненную позицию.
В качестве личностных черт характера менеджера выступают:
- осознание цели и направленность на ее достижение и получения
положительного результата;
- психологическая гибкость, динамичность и зрелость;
- высокие показатели интеллекта, что способствует быстрому усвоению
информации, умению обобщать и делать выводы;
- высокие коммуникативные характеристики.
Начиная со старта, опыт работы менеджером вовсе не обязателен.
Постепенно идя к успеху, менеджер должен научиться обладать такими
свойствами, как устойчивостью к стрессам, высокой работоспособностью,
настойчивостью и мобильностью. Таким образом, получая новые навыки и
знания, можно достичь вершины карьеры, став не только успешным
менеджером, но и коммерческим директором.
Структура личности менеджера проецируется на деятельность
управляемой им организации, поэтому для успешности управления важны все
качества менеджера. Их нельзя разделить на профессиональные и
индивидуальные качества менеджера, имеющие значение для эффективности
управления. В этом состоит одна из особенностей профессии менеджера
32
.
Наиболее сложные и часто встречающиеся проблемы, с которым
сталкивается менеджер, – этические.
Ключевое значение для эффективности деятельности менеджера имеют
его нравственные качества. Руководителем не должны допускаться даже
единичные случаи, когда под видом требовательности осуществляется
жесткий приказной стиль, когда игнорируются инициатива коллектива или
32
Игебаева Ф.А. Эффективность деятельности менеджера – в стиле управления. В сборнике: Современное
научное знание: теория, методология, практика. Сборник научных трудов по материалам Международной
научно-практической конференции в 3-х частях. ООО «Новаленсо». 2016. – С. 55 – 57.
28
отдельного человека. Кемаль Ататюрк когда-то заметил: «И лучшие люди
иногда попадают в худшие ситуации». Помня это, руководитель не должен
ущемлять достоинства других людей, в какие бы ситуации они не попадали.
Критиковать следует только проступок, а не самого человека. При этом
приложить усилия к тому, чтобы никогда не критиковать в присутствии
других людей. И никогда не стоит демонстрировать при других предпочтение
кого-то из своих коллег.
Степень соответствия руководителя занимаемой должности
определяется, главным образом, его нравственными качествами, волей,
эмоциональной и интеллектуальной сферами. Знания и практические навыки
в профессиональной сфере имеют важное, но подчиненное значение. Действие
этого правила усиливается по мере повышения уровня управления
33
.
Некоторые качества человека имеют особое значение для разных сфер
деятельности менеджера (практическое руководство, управленческое
консультирование, научная деятельность в области социального управления),
в их числе: лидерство, организаторские способности, коммуникативные
качества.
Профессия менеджера не только требует для эффективности управления
некоторых качеств у человека, но и сама формирует со временем эти качества.
Эффективность команды - это степень, в какой команда реализует свои
цели, насколько команда близка к их достижению.
Эффективность управленческих команд можно оценить путем четкого
определения параметров, которые подлежат оценке. Самая очевидная система
оценок напрямую связана с целями работы команды, например, повышение
объемов продаж, разработка новых продуктов или оптимизация работы по
обслуживанию клиентов. Конечно же, эти показатели являются частью общей
оценки производительности, которые также легче всего измерять.
33
Аслаханова С. А. Роль руководителя в системе управления организацией // Молодой ученый. — 2015. —
№24. — С. 370-372.
29
Существуют количественные и качественные методы измерения
эффективности формирования управленческих команд. При этом перед
началом оценки необходимо выбрать те элементы, которые вносят весомый
вклад в развитие эффективных команд
34
.
К количественным показателям относятся: повышение объемов продаж,
разработка новых продуктов, расширение ассортимента и др.; к качественным
показателям относятся: оптимизация работы по обслуживанию клиентов,
процессы коммуникации и сотрудничества, а также техники креативного
мышления и принятия решений.
Для качественного анализа применяется способ взвешенной оценки
критериев эффективности формирования управленческой команды. При этом
целью является формирование эффективной команды управленцев, т. е.
команды, работающей слаженно и с высокой производительностью
управленческого труда.
Эффект команды достигается за счет следующих факторов:
1) самостоятельное регулирование интенсификации труда: для членов
команды не существует нормированного рабочего дня; команда
самостоятельно нормирует свой рабочий день;
2) сокращение потерь рабочего времени путем достижения высокой
степени организации труда внутри команды: взаимозаменяемость,
конструктивная коммуникация, рациональное распределение ролей, работа на
опережение;
3) использование корпоративных форм принятия решений.
Наличие указанных факторов повышает мотивацию и самоотдачу всех
членов команды.
Итак, эффект команды основан на высокой мотивации ее членов
работать вместе на общий результат.
34
Ломакин, А. Управленческие решения / А. Ломакин, В. Буров. – М. : Форум, 2014. – С.29
30
Таким образом, можно сделать следующие выводы по теоретической
части работы.
Менеджер - это специалист, профессионально занимающийся
управленческой деятельностью в конкретной области функционирования
фирмы. Профессиональное занятие означает, что этот специалист занимает
постоянную должность на предприятии и наделен полномочиями принимать
управленческие решения в определенной сфере деятельности предприятия.
Менеджеры - один из основных ресурсов фирмы. На полностью
автоматизированной фирме может почти не быть рабочих - но менеджеры там
будут.
Быть менеджером - значит разделять ответственность за успех
предприятия. Человек, от которого не ожидают такой ответственности, - не
менеджер. Менеджеры отличаются от других специалистов только этой
ответственностью за работу всего предприятия.
Командный менеджмент – это современный подход, к созданию команд,
основанный на совместном участии работников с руководителем в управлении
организацией, а так же, использование руководителем потенциала каждого
работника или группы в целом.
Эффективность командного менеджмента рассмотрим во второй главе
на примере ООО «Крафт Групп».
31
Глава 2. АНАЛИЗ МЕТОДОВ И ОПЫТА ФОРМИРОВАНИЯ
ЭФФЕКТИВНОЙ КОМАНДЫ МЕНЕДЖЕРОВ ООО «КРАФТ ГРУПП»
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Крафт
Групп»
Организация «Общество с ограниченной ответственностью «Крафт
Групп» зарегистрирована 01 октября 2009 года по адресу 109202, Москва, ул.
Фрезерная 1-я,дом 2/1, корпус 2, этаж/офис /501.
Компании был присвоен ОГРН 1095001003085 и выдан ИНН
5001073882.
ООО «Крафт Групп» обладает правами юридического лица с момента
его государственной регистрации, имеет расчетный и иные счета в
учреждениях банков, печать и штамп со своим наименованием и указанием
места нахождения, бланки установленного образца, товарный знак и знаки
обслуживания.
Данная компания имеет гражданские права и несет гражданские обязанности,
необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных
действующим законодательством Российской Федерации.
Основным видом деятельности является торговля оптовая металлами в
первичных формах.
Производственно - хозяйственная деятельность компании «Крафт
Групп» регулируется действующими нормами федерального законодательства,
а также регионального законодательства, Указами Президента России,
Постановлениями, Решениями и другими нормативными актами,
издаваемыми федеральным Правительством и органами местного
самоуправления, настоящим Уставом Предприятия.
Компания Крафт групп – один из крупнейших поставщиков
металлопродукции. Второй год подряд наша компания входит в 10-ку лидеров
среди российских поставщиков сортового проката.
32
ООО «Крафт Групп» располагает своей сетью филиалов и складских
помещений, которые разместились в Москве, Санкт-Петербурге,
Екатеринбурге, Нижнем Новгороде, Краснодаре, Минеральных водах,
Воронеж, Ростов-на-Дону и Таллин (Эстония).
ООО «Крафт Групп» самостоятельно организует свою производственно-
хозяйственную деятельность на принципах полного хозрасчета и несет
ответственность за ее результаты и выполнение взятых на себя обязательств
перед трудовым коллективом, партнерами по заключенным договорам,
госбюджетом и банками согласно действующему законодательству.
В ходе исследования был сделан анализ финансовых результатов ООО
«Крафт Групп» за три года, показатели сформированы в таблице 1. В
приложении 1 прилагается отчетность.
Таблица 1
Обзор результатов деятельности ООО «Крафт Групп»
Показатель
Значение показателя, тыс.
руб.
Изменение
показателя
2016
год
2017
год
2018
год
тыс. руб.
(гр.4-
гр.2)
+(-) %
(4:2)*100-
100
1
2
3
4
5
6
1. Выручка, тыс.
руб.
100 797
104 816
107 756
+6 959
+6,9
2. Расходы по
обычным видам
деятельности, тыс.
руб.
68 121
67 139
67 273
-848
-1,2
3. Прибыль
(убыток) от
продаж (1-2)
32 676
37 677
40 483
+7 807
+23,9
4. Прочие доходы
и расходы, кроме
процентов к
уплате
4 636
2 627
22 096
+17 460
+4,8 раза
5. EBIT (прибыль
до уплаты
процентов и
налогов) (3+4)
37 312
40 304
62 551
+25 239
+67,6
5а. EBITDA
(прибыль до
процентов,
налогов и
амортизации)
40 045
43 037
62 579
+22 534
+56,3