68
потенциальных потребителей, а также повышения собственного престижа у
постоянных клиентов. В свою очередь средства внутренней коммуникации
приводят к воспитанию духа корпоративного единства и повышению
качества предоставляемых торговых услуг.
По итогам анализа деятельности ООО «Спар» по формированию
имиджа сделан вывод, что работа в данном направлении руководством и
сотрудниками предприятия ведется, и большинство предпринимаемых
мероприятий создают положительный имидж ООО «Спар» в глазах
общественности, но эту деятельность нельзя назвать достаточной и
систематичной. В ходе анализа были выявлены моменты, которые могут
отрицательно повлиять на имидж компании. Например, отсутствие системы
маркетингового планирования, недостаточное использование возможностей
Интернет-сайта, отсутствие стандарта корпоративного поведения
сотрудников.
Формирование благоприятного имиджа ООО «Спар» — действия,
направленные на создание, сохранение и усиление тотальной и гармоничной
коммуникационной системы, способной производить и распространять
послания, призванные обеспечивать:
внутреннюю идентификацию участников, целей и задач ООО
«Спар»;
оптимальное представление ООО «Спар» во внешнем мире;
условия для повышения позитивной известности ООО «Спар» в
среде реальных и потенциальных партнеров;
возможности для доминирующего восприятия ООО «Спар»
целевыми группами по сравнению с восприятием конкурентов.
Определяя понятие позиционирования нашей организации, выделим в
нем два основных ракурса:
1) позиционирование ООО «Спар» — гармоничное размещение
информации о компании, ее идеях, людях и событиях в определенных
69
экономических, политических, социально-культурных, исторических,
психологических, образовательных и других контекстах;
2) Целенаправленное позиционирование — сознательно
организованное распространение посланий о ООО «Спар» в целях
продвижения ее адекватного имиджа, создания ей высокой репутации и
побуждения целевых желательным для ООО «Спар» действиям.
Здесь уже не обойтись без информационно-коммуникативных
действий (условно называемых PR-действиями), которые помогают рекламе
(и сопряженным комплексам sales promotion — побуждение к совершению
покупок и direct marketing — установление прямых коммуникаций между
производителем и потребителем) в плане непрямого, фонового воздействия
на потребителя. Постепенно PR-усилия становятся все более
востребованными, вплоть до обеспечения паритета между рекламным
блоком и PR.
Таким образом, реклама необходима ООО «Спар» в рамках
разработки имиджа— для узнавания, PR — для привлечения и закрепления,
для создания системы нужных ему отношений в рекламной среде, внешнего
мира, который есть не что иное, как сознательно, организованная сеть
глобальной коммуникации с целевыми группами, работающая на
приобщение групп к созданному имиджу, призванная формировать к нему
чувства доверия, симпатии.
Особое внимание отдел по связям с общественностью должен уделять
формированию благоприятного имиджа ООО «Спар».
Имидж ООО «Спар» - это заявленная (идеальная) позиция, т.е. такая,
которую сотрудники компании спланировали и намереваются продвигать в
целевые группы.
Репутация — воспринятая аудиториями (действительная) позиция,
«сухой остаток» имиджа. Таким образом, мероприятия по конструированию
имиджа — это позиционирование собственной репутации. Любая структура
70
или персона заинтересована в максимальной идентичности этих понятий, в
реальности же они в большей или меньшей степени различаются.
История и легенда могут полностью или частично совпадать,
пересекаться с другими историями-легендами, существовать почти
самостоятельно, продолжаться в настоящем и работать на него, образуя при
этом самые причудливые творческие сочетания.
Фирменный стиль ООО «Спар» должен выступать в качестве:
а) средства формирования индивидуального и неповторимого имиджа
торговой сети;
б) системы идентификации, определенного маркера,
информационного носителя, позволяющего потребителю находить
предлагаемые на рынке товары;
в) инструмента формирования у потребителя положительного
отношения как к торговой сети или проекту в целом, так и к отдельным
товарам и услугам.
Фирменный стиль — это внешняя оболочка имиджа (корпоративного
мира, системы тотальной коммуникации), которая определяется его
внутренним содержанием. Образное сопоставление имиджа и фирменного
стиля будет выглядеть примерно так: фирменный стиль — это когда
«встречают по одежке»; комплексная корпоративная конструкция — это
когда «все должно быть прекрасно: и одежда, и лицо, и мысли».
Корпоративный стиль одежды – один из элементов корпоративной
культуры. Одежда сотрудников ООО «Спар» зачастую создает первое
впечатление о фирме у клиентов и партнеров.
Особое внимание необходимо уделить представлению информации об
ООО «Спар» на корпоративном сайте.
Корпоративный сайт — его целевая аудитория немногочисленна и
определяется как группа потребителей, принципиально готовых к контактам
с ООО «Спар». При этом в рамках заданной цепочки характеристик
«осведомленность — отношение — поведение» эта группа включает две
71
компании) и случайные посетители (ранее не осведомленные, но
интересующиеся данной сферой).
Цели проекта в данном случае определяются следующим образом:
Воздействие на установки целевой аудитории для формирования
убежденности в необходимости сотрудничества.
Повышение общей информированности об ООО «Спар».
Поскольку корпоративный сайт является по сути виртуальной
визитной карточкой ООО «Спар», то дизайнерское решение в данном случае
вполне может относиться к категории «художественных»
Центральной составляющей являются подробные сведения об ООО
«Спар». Сюда относятся детальное описание деятельности, условий
сотрудничества, истории компании, имиджевая информация.
Информационное насыщение расширяется за счет периодически
обновляемой ленты новостей.
Таким образом, В 2018 году рекомендуется проведение специальных
тренингов направленных на повышение эффективности ситуационных
команд специалистов управления ООО «Спар». Тренинги будут проводится 2
раза в год. В результате ожидается повышение компетентности
руководителей ООО «Спар» при формировании эффективных команд,
готовых к решению конкретных задач.
3.3 Оценка социально-экономической эффективности рекомендаций по
совершенствованию команды управления компании
Мероприятия по совершенствованию
принятых
корпоративной культуры
заместитель
связаны
с некоторыми
предоставление
материальными издержками,
регламент
поэтому формирование
разработке
и
контроль за исполнением
кондитерская
бюджета является
символизируют
важнейшими задачами
целом
управления. Необходимо
обладают
вовремя предвидеть
кругом
возможные неудачи
персоналом
будущих
мероприятий
льготным
не только с точки
персоналом
зрения социального
ведут
эффекта, но и с
финансовой
коэффициент
стороны тоже. Необходимо
сбора
проводить анализ
оративную
целесообразности
проведения
организация
тех или
обязательным
иных мероприятий. Эффективность
принято
от предложенных
72
мероприятий
высшее
будет измеряться
осуществлении
в увеличении числа
нововведениям
заключенных и
исполненных
выплаты
контрактов, так
бывают
как стоимости
конкретного
контрактов, заключаемых
повысить
в
«Марс» Ульяновск, могут
учету
резко отличаться
установления
друг от друга,
доброму
что ставит
письменно
под
сомнение
таким
достоверность оценки
историю
эффективности в денежном
эффективное
эквиваленте.
При
темп
расчете экономического
достижения
эффекта мероприятий
специалист
по совершенствованию
ООО «Спар» необходимо
наличие
учесть все
также
компоненты издержек.
Произведем
предыдущая
расчет затрат,
собеседование
связанных с внедрением
сайте
в деятельность
предприятия
обучения
изменений. Затраты
увеличении
на мероприятия включают:
курсы
изданиями
по деловой этики
коэффициент
и правилам ведения
преимущества
бизнеса для
положении
подразделений компании;
обновление
продажи
сайта компании;
затраты
превышает
связанные с благотворительностью («День
создания
донора»,
помощь
возможно
детским домам);
проведение
являются
спортивных первенств;
организация «Дня
условиях
семьи»;
повышение фирменного
включенными
стиля (выпуск
знакомство
оригинальной сувенирной
назначении
продукции, новые
ульяновск
вывески, указатели
бывают
и пр.);
поддержание ритуалов
единовременное
и традиций компании (привлечение
арендовать
специалистов по организации
разряда
корпоративных мероприятий,
оплата
мини-банкеты при
сотрудники
принятии нового
службы
сотрудника, проводов
может
на
пенсию и пр.);
обновление
желательной
интерьера офиса,
введение
аренда дополнительного
синий
помещения;
организация тренинга
малых
по групповой сплоченности
молодой
и
формировании трудового
играет
коллектива.
Стоимость вышеперечисленных
чиняются
затрат представлена
следующий
в Таблице 7
Для расчета
повышения
экономической эффективности
необходимо
необходимы некоторые
учетом
финансовые показатели
синий
организации:
73
1) Годовой фонд
изучать
заработной платы – 15000000 рублей;
2) Годовой
марс
фонд рабочего
ульяновск
времени – 230 дней (или 92000
часов);
3) Количество
ежемесячно
заключаемых контрактов
важнейшим
в год: 2010 г. – 557,
2011 г. - 575,
таблица
после внедрения
российской
проекта 619;
4) Среднее
поощрительные
время на выполнение 1-го
образование
контракта, услуги 3,5
рабочих
то лько
дней (28 часов).
Таблица 7
Затраты
марс
на мероприятия по совершенствованию
средства
корпоративной
культуры
коэффициент
организации
Показатели:
Затраты, руб.
1. курсы
важным
по деловой этики
первенств
и правилам
ведения
увеличения
бизнеса для
продукции
подразделений
компании
21000
2. обновление
трактовками
сайта компании
15000
3. на
отделам
благотворительность
13000
4. проведение
увольнении
спортивных первенств
20000
5. организация «Дня
работает
семьи»
20000
6. повышение
унок
фирменного стиля
40000
7. поддержание
сдача
ритуалов и традиций
заместитель
компании
40000
8. обновление
культур
интерьера офиса,
марс
аренда
дополнительного
можно
помещения
90000
9. организация
каждого
тренинга по групповой
обладает
сплоченности и формировании
принятия
трудового
коллектива
35000
Итого:
294000
1. Годовой
выполнению
экономический эффект
протяжении
от предложенных мероприятий.
Сначала
предприятии
нужно рассчитать
являются
С1, С2 – стоимость
единого
единицы работы
коэффициент
до и после
внедрения
рабочего
мероприятий. Для
состав
этого найдем
чиняются
стоимость одного
обучение
часа работы
рабочей
одного работника:
1ЧР =15000000 / 92000 = 163 (руб.)
Таким
нарушение
образом, стоимость
менее
единицы работы
высокий
до внедрения
мероприятий
обслуживания
будет равняться:
С1 = 163 * 28 = 4564 (руб.)
По
экономическую
наблюдениям за персоналом
корпоративном
организации при
ульяновск
выполнении
контракта
перемещение
работник теряет
организации
до 2 часа на разногласия
создания
с сотрудниками по
74
выполнению
директор
контракта, на прояснение
решении
данных по контракту
создания
и пр. При
культур
реализации данных
предоставление
мероприятий экономия
протяжении
на единице продукции
марс
составит 2
часа
нововведениям
или 326 рублей.
Таким
рост
образом, стоимость
руководители
единицы работы
уровня
после внедрения
кадров
мероприятий по совершенствованию
должностные
корпоративной культуры,
отдел
которые
помогут
период
нормализовать взаимодействие
задачи
между персоналом
самое
и ускорить
выполнение
традиция
контракта, будет
отношения
равняться:
С2 = 4564 – 326 = 4238 (руб.)
С1-С2 = 4564 – 4238 = 326 (руб.)
Таким
выполнению
образом годовой
численность
экономический эффект
идеальный
будет равен:
Эг = 326*619 – 0,15*294000 = 201794 – 44100 = 157694 (руб.)
2. Срок
соблюдение
окупаемости дополнительных
внесения
затрат составит:
Т = 294000 / 201794 = 1,5 (лет)
3. Коэффициент
заседания
эффективности мероприятия
можно
будет равен:
Е = 1 / 1,5 = 0,7
4. Рост
следующие
производительности труда. Нужно
спонтанно
рассчитать Птд. и
отклик
Птп.
производительность
проводить
труда до (за 2011 г.) и
основная
после внедрения
прибыль
мероприятий:
Птд. = 575 / 50 = 11,5 (контр./чел.),
Птп = 619 / 50 = 12,38 (контр./чел.).
Таким
ульяновск
образом, рост
праздников
производительности труда
специалистов
за год составит:
Птг = 12,38 – 11,5 = 0,88 (контр.)
или
Птг = 0,88 * 50 = 44 (контр.)
Для
специалистов
наглядности сравним
данной
годовой рост
призван
производительности труда,
имеющего
в
периоды до внедрения
отбора
мероприятий с 2010 по 2011 гг.
Птд = 557 / 50 = 11,14 (контр.);
Птг = 11,5 – 11, 14 = 0,36 (контр)
или
Птг = 0,36 * 50 = 18 (контр.)
75
Из полученных данных видно, что годовой экономический эффект от
предложенных мероприятий по совершенствованию корпоративной
культуры организации составит 157694 рублей. Срок окупаемости затрат на
мероприятия по совершенствованию корпоративной культуры составит 1,5
года, при рекомендуемой норме 2 года, безусловно это является
положительным показателем при составлении финансового плана реализации
мероприятий. Коэффициент эффективности мероприятий равен 0,7. Рост
производительности труда составит 44 контракта в год (на 7,7%), т. е. рост
производительности труда увеличился в 2,4 раза, по сравнению с 2010-2011
гг., когда рост составил 18 контрактов в год (3,2%).
Стоимость внедрения и разработки Кодексов деловой этики и
корпоративной культуры организации 10000 рублей.
1ЧР =15000000 / 92000 = 163 (руб.)
Таким образом, стоимость единицы работы до внедрения мероприятий
будет равняться:
С1 = 163 * 28 = 4564 (руб.)
По наблюдениям за персоналом организации при выполнении
контракта работник теряет до 30 минут из-за ошибочной организации
управления, а также из-за отсутствия общего плана действий при
организации работы и пр. При реализации данных программ экономия на
единице продукции составит 30 минут или 81,5 рублей.
Таким образом, стоимость единицы работы после внедрения Кодекса
деловой этики, которые послужат шаблонами при организации повседневной
деятельности, а также деятельности при кризисных ситуациях:
С2 = 4564 – 82,5 = 4481,5 (руб.),
С1-С2 = 4564 – 4481,5 = 82,5 (руб.)
Таким образом годовой экономический эффект будет равен:
Эг = 81,5*585 – 0,15*10000 = 47677,5 – 1500 = 46177,5 (руб.)
1. Срок окупаемости дополнительных затрат составит:
Т = 10000 / 47677,5 = 0,2 (лет)
76
2. Коэффициент эффективности мероприятия будет
равен:
Е = 1 / 0,2 = 5
3. Рост производительности труда. Нужно рассчитать
Пт.д. и Пт.п. производительность труда до (за 2010 г.) и после
внедрения мероприятий:
Птд. = 575 / 50 = 11,5 (контр./чел.),
Птп = 585 / 50 = 11,7 (контр./чел.).
Таким образом рост производительности труда за год составит:
Птг = 11,7 – 11,5 = 0,2 (контр.)
или
Птг = 0,2 * 50 = 10 (контр.)
Из полученных данных видно, что годовой экономический эффект от
предложенных Кодексов составит 46177,5 рублей. Срок окупаемости затрат
на мероприятия по разработки и внедрению Кодексов составит 0,2 года.
Коэффициент эффективности мероприятий равен 5. Рост
производительности труда составит 10 контрактов в год (на 1,7%).
Анализ корпоративной культуры ООО «Спар» показал, что компания
является успешной и перспективной, за свое 12-летнее существование она
стала одним из региональных лидеров автобизнеса. В штат фирмы входят
высококвалифицированные сотрудники, способные привести организацию к
осуществлению ее целей. Негативным является факт неудовлетворенности
персонала существующей корпоративной культурой.
Для ООО «Спар» предложены мероприятия по совершенствованию
основных элементов корпоративной культуры, таких как: ценности,
фирменный стиль, философия, традиции, обряды, ритуалы, мифы, система
мотивации, место расположения офиса, организация рабочего места и
социально-психологический климат. Также были предложены Кодекс
деловой этики и ООО «Спар». Данные мероприятия позволят улучшить
корпоративную культуру ООО «Спар».
77
Изменение корпоративной культуры организации предлагается
осуществить через совершенствования основных элементов корпоративной
культуры ООО «Спар», а также с помощью внедрения кодекса деловой
этики.
Изменение элементов корпоративной культуры предложено проводить
с помощью мероприятий:
1) Организация корпоративных мероприятий, с участием
сотрудников и их семей (спортивные первенства, «День семьи», сбор вещей в
детские дома и пр.). Это позволит сплотить персонал, выработать командный
дух, привить сотрудникам ценности, которых придерживается компания.
2) Совершенствование сайта компании (добавление раздела для
сотрудников компании с философией компании, создание анонимного
ящика, «концентратора идей» и пр.). Данные мероприятия будут
способствовать улучшению понимания сотрудниками политики компании,
через активную пропаганду ее философии. Вовлечение сотрудников в
процесс внесения предложений по изменению фирмы и своевременная
оценка ценных кадров улучшат социально-психологический климат и
систему мотивации компании.
3) Внесение изменений в организацию рабочего места (расширение
площади офиса, новый интерьер, ремонт помещений и пр.). Данные
изменения позволят повысить привлекательность компании со стороны
клиентов и персонала, за счет улучшений имиджа компании и
комфортабельности рабочих мест.
Предложенный кодекс деловой этики сотрудников ООО «Спар»
направлен на определение моделей эффективного поведения в тех
нестандартных, порой сложных, ситуациях, с которыми сотрудники
компании ООО «Спар» неизбежно сталкиваются в повседневной рабочей
деятельности, создан для того, чтобы помочь сотрудникам ответственно и
профессионально принимать решения.