65
Мероприятие
Описание
Сроки
Ответственный
Подготовка
внутренних
коучеров
Обучение существующих
бизнес-тренера и тренинг-
менеджеров навыкам метода
коучинга, перевод бизнес-
тренера на новую позицию
коуч-менеджер
май – июль
2020
Директор отдела
управления
персоналом
Подготовка
персонала к
внедрению
системы
коучинга
Проведение тренинга
«Введение в коучинг. Что это
такое?» для сотрудников
управленческих должностей.
Далее проведение серии
тренингов и коуч-сессий для
руководителей.
4 месяца,
июнь-
сентябрь
2020
Коуч-менеджер
Разработка и
поддержка
проекта
коучинга
Проведение индивидуальной
подготовки руководителей и
последующей поддержки,
контроля работы системы. Для
каждого участника
прописывается
индивидуальная программа,
базирующаяся на личных
возможностях, ограничениях,
субъективных потребностях и
результатах предыдущей
подготовки, учитывающая
внешние факторы.
6 месяцев,
октябрь
2020 –
март 2021
Коуч-менеджер
Разработка и
формализация
процедур
Создание всех необходимых
документов,
регламентирующих работу
системы. Позволит собрать
вместе все идеи и наработки
участников, оформить проект
как единое целое.
6 месяцев,
июнь –
ноябрь
2020
Коуч-менеджер
В итоге разработка проекта внедрения займёт 11 месяцев.
Предполагаемые социальные эффекты от реализации проекта приведены в
таблице 9.
Таблица 9
Социальная эффективность проекта
Социальный эффект
Показатели эффективности
Повышение содержательности
труда.
Реализация и развитие
индивидуальных способностей
сотрудников.
Повышение
конкурентоспособности персонала.
Удельный вес работников, повышающих
квалификацию.
Удельный вес работников, выразивших
позитивное отношение к проекту,
поддерживающих изменения
Удельный вес работников,
предлагающих новые идеи по
совершенствованию организации работы.
66
Обеспечение согласования
целей.
Работников и администрации при
управлении карьерой.
Формирование благоприятного
имиджа организации.
Обеспечение стабильной
занятости.
Уровень текучести кадров из–за
отсутствия возможности развития.
Лояльность персонала к организации и
хорошие отзывы о ней за пределами
организации.
Число постоянных клиентов.
В таблице 9 приведены показатели, которые характеризуют социальную
эффективность проекта. Отделом управления персонала должны отслеживаться
данные показатели, для того чтобы проводить последующий анализ результатов
внедрения проекта.
По окончании обучения, директорами отделов компании могут
использоваться приобретенные знания по отношению к своим подчиненным.
Итогами внедрения метода коучинга в деятельность руководителей будет
являться то, что они могут самостоятельно осуществлять разработку алгоритма
достижения целей. Таким образом, они самостоятельно будут самостоятельно
принимать решения, и создавать определенный план действий и такой план
будет собственным, а не приобретенным. Руководители автоматически будут
нести ответственность за план, и относиться к нему, как к своему «детищу».
Таким образом, мотивация и ответственность появляются сами по себе.
41
3.3 Оценка эффективности реализации предложенных мероприятий
Для того чтобы определить экономическую эффективность внедрения
коучинга в развитие системы обучения, важным является составление плана
расходов, которые планируются на проведение мероприятий. Расходы будут
состоять из пунктов, которые представлены в таблице 10.
Таблица 10
Основные статьи расходов на внедрение проекта
41
Коучинг как метод | HR-Portal [Электронный ресурс]. Режим доступа URL: http://www. hr-portal.ru
67
Статья расхода
Сумма, тыс.
руб. в месяц
Обучение коуч-менеджера, прохождение сертификационной
программы «Наука и искусство трансформационного коучинга»
80
Обучение тренинг-менеджеров на экспресс-курсе коуч-
консультанта
20
Покупка мультимедиа-проектора модели Acer S1212
30,13
Покупка настенного экрана Lumien Master Control 305x305 Matte
White FiberGlass, LMC-100106
20,055
Заработная плата проектной группе, состоящей из коуч-
менеджера и двух тренинг-менеджеров
130×11 =
1430
Общехозяйственные расходы
5×11 = 55
Прочие расходы
20
Итого:
1655,185
Соответственно, данные, приведенные в таблице, свидетельствуют о том,
что расходы на внедрение проекта составят 1655185 рублей.
В данном случае не нужны изменения глубинного устройства компании,
по той причине, что мисси и стратегия деятельности организации являются четко
сформулированными. У сотрудников компании имеется видение целей
деятельности. Эффективная работа по выбранным направлениям также зависит
от оптимальной организационной структуры компании. Основное направление
предложенных мероприятий – внедрить коучинг в систему развития,
поддерживать командный дух и знания менеджеров и руководства относительно
вопросов коучинга.
Для определения эффективности воздействия программы обучения
сотрудников на повышение производительности труда, необходимо
использовать следующую формулу:
Е = P × N × V × K – N × Z
где P – продолжительность воздействия программы на
производительность труда и другие факторы результативности;
N – число обученных работников;
V – стоимостная оценка различия в результативности труда лучших и
средних работников, выполняющих одинаковую работу;
K – коэффициент, характеризующий эффективность обучения работников
(рост результативности, выраженный в долях), К = 0,75;
68
Z – затраты на обучение одного работника.
Для стоимостной оценки различий в результативности труда необходимо
соотнести оценку значения для компании результатов труда (учитывается
производительность, качество и экономия ресурсов) лучших и средних
сотрудников, которые исполняют одну и ту же работу.
Расчет показал, что стоимостная оценка различия составляет 70 тыс. руб.
Показатель затрат на обучение одного сотрудника составляет 7368 рублей,
учитывая оплату труда коуч-менеджера за временной период в четыре месяца на
обучение одного руководителя.
Эффективность воздействия программы обучения 38 руководителей на
повышение эффективности труда в предположении, что эффективность
программы имеет место в течение 5 лет, составит:
Е = 5 × 38 × 70000 × 0,75 – 38 × 7368 = 9975000 - 279984 = 9695016 рублей.
Таким образом, расчеты показывают, что обучение работников
организации приведет к положительному результату.
Оценка эффективности внедрения коучинга также может быть рассчитана
при помощи анализа предшествующих внедрений методов развития персонала в
компании. В 2015 году система обучения компании ООО «УК Ресторатор»
предусматривала внедрение метода тренинга. Он позволил к 2016 году привести
к увеличению прибыли на 7%. Таким образом, внедрение метода коучинга также
приведет к положительному эффекту, увеличив прибыль на 10%. В 2019 году
показатель прибыли за год составил 81 тыс. руб.
Рассчитаем, каким будет прирост к общей прибыли от внедрения проекта:
81000 × 10% = 8100 тыс. рублей.
Сумма предполагаемого годового экономического эффекта от реализации
проекта составит:
8100 - 1655,185 = 6444,815 тыс. рублей.
Предполагаемая рентабельность от внедрения проекта:
8100 / 1655,185 = 4,89
69
Данные расчеты свидетельствуют о том, что проект будет являться весьма
эффективным, по той причине, что расчет рентабельности показывает
окупаемость проекта почти в пять раз. Данный показатель является весьма
высоким.
Стоит отметить, что оценка эффективности обучения не должна
осуществляться исключительно на основании затраченных на него средств.
Обучение квалифицированных кадров сказывается на важных факторах
социальной эффективности. Повышая профессиональное мастерство, это
положительно отразится на гарантии сохранения рабочего места. Кроме того,
важным преимуществом является и возможность повышения по карьерной
лестнице, а также повышение чувства собственного достоинства и значимости
для компании. Сотрудник стремится к развитию и новым высоким достижениям.
Отметим, что расчет социального эффекта от проведенных мероприятий
на период одного года, будет являться некорректным. Это обусловлено тем, что
при организации бизнеса могу возникать определенные риски, которые
негативно отражаются на деятельности компании (таблица 11).
Таблица 11
Анализ возможных рисков при внедрении метода коучинга
Вид риска
Способ уменьшения негативных последствий
Риск
недофинансирования
проекта
Данный риск влечет за собой значительное снижение
мотивации персонала и рентабельности проекта в целом.
Для предупреждения данного риска необходимо
проводить пробные коуч-сессии среди тренинг-
менеджеров.
Сотрудники быстро
развиваются и могут
уйти в другую
организацию,
предлагающую
карьерный рост
В качестве способов предупреждения данного риска
необходимо предусматривать социальный пакет для
работников компании, а также создать программу
развития талантов и систему кадрового резерва.
Руководители боятся
потерять
возможность «быть
всегда правым»
Внедрение коучинга позволяет сотрудникам проявлять
самостоятельность, а не делать исключительно так, как
сказал руководитель. Некоторые руководители
рассматривают такую ситуацию, как страх потери своей
власти над подчиненными. Важно правильно объяснить
руководителям, что самостоятельность сотрудников – это
положительный момент. Руководителя не будут отвлекать
по пустякам, так как сотрудники смогут продуктивно
выполнить свои задачи самостоятельно. Компания в целом
70
может стать эффективнее, так как у руководителя
появится больше времени на решение важных задач.
Неприятие
сотрудниками нового
метода, нежелание
принимать
изменения
В качестве способов предупреждения данного риска
необходимо подготовить мотивационный тренинг о
коучинге. В данном случае необходимо объяснить, что
коучинг является полезным инструментов для
руководителей.
Также важным является проведение коуч-сессий,
основное направление которых, повысить мотивацию к
переменам.
Руководитель тратит
свои ресурсы
(время, энергию и
др.).
Указанный риск стоит назвать надуманным, так как трата
времени может происходить исключительно в
краткосрочной перспективе.
Непредвиденные
экономические,
политические
потрясения
Данные риски должны учитываться как форс-мажорные
обстоятельства.
Непредвиденные
правительственные
постановления (об
изменениях в
трудовом кодексе)
В Российской Федерации указанный риск играет важную
роль, поэтому его необходимо учитывать. Важным
является тщательное изучение подзаконных актов, а
также отслеживание ситуации. Не бывает таких
постановлений, которые являются абсолютно
непредвиденными. Их подготовка осуществляется заранее
после обработки общественного мнения.
Риск гибели или
уничтожения
имущества
В данном случае важно создать статью непредвиденные
расходы. То есть речь идет о страховании посредством
внутренних мер.
Наиболее подробно стоит рассмотреть некоторые из указанных в таблице
рисков:
42
.
Руководитель теряет возможность «быть всегда правым».
Данный риск нельзя назвать серьезным, по той причине, что это скорее
психологический фактор, который реально побороть посредством коуч-сессий.
Эффектом от внедрения коучинга будет показан высокий уровень
эффективности в мотивации сотрудников и повышении лояльности. Не во всех
42
Практика Современного Подхода [Электронный ресурс]. Режим доступа URL:
http://www.sbsc.ru/business/development.html
71
случаях самым лучшим путем решения поставленных задач является ситуация,
при которой подчиненные действуют так, как им сказали. Благодаря коучингу
они находят в себе способности и ресурсы, позволяющие проявить
самостоятельность, и осуществлять работу эффективнее.
Руководитель тратит свои ресурсы (время, энергию и др.).
Классикой менеджмента является постановка задач перед подчиненными,
информирование их о планах выполнения, а также обозначение контрольных
точек и отслеживание реализации. Однако в таком случае не задействованы все
ресурсы сотрудников. Они не проявляют инициативу, не замотивированы, а
ответственность перекладывается на руководителя.
Коучинг позволит руководителям осуществлять свои каждодневные
функции, используя коучинговые инструменты, за счет чего увеличится КПД
подчиненных.
Риск провала проекта из-за непринятия в компании.
Риск неполучения ожидаемого результата от внедрения коучинга невелик.
Однако данный риск может быть снижен в разы, если подходить к данной задаче
как к проекту изменений, поэтапно следуя технологии.
Отсутствие нечетких целей, результатов, точечное проведение тренингов,
без вовлечения в процесс изменений первых лиц компании и топ-состава, -
факторы, которые приводят к неоднозначному эффекту от внедрения. В лучшем
случае отдельными руководителями будут применяться определенные
инструменты коучинга, однако со временем данный кратковременный эффект
нивелируется.
Таким образом, стоит сделать вывод о том, что данный проект дается
возможность совершенствований и изменений, необходимых компании на
текущий момент времени. Данные мероприятия позволят развить персонал до
уровня своих главных конкурентов в Новосибирске, то есть захватить большую
долю рынка и стараться сдержать лидирующие позиции на нем.
72
Проект универсален для крупных организаций, которые занимаются
управлением предприятий общепита, так как он адаптируется под любую
специфику деятельности. Также проект имеет особую ценность для компаний,
которые стремятся к высокому уровню сервиса и качеству. Метод коучинга дает
возможность направить сотрудника на нужный рабочий лад без лишних
затрат.
43
.
Результаты исследования, которое было проведено в третьей главе работы,
позволяют сделать следующие выводы:
Главной особенностью внедрения коучинга в ООО «УК Ресторатор» будет
являться то, что специально обученные тренинг-менеджеры при использовании
метода коучинга в своей работе, направят процесс в нужное русло, помогут
руководителям на коуч-сессия в плане наблюдения за собственными реакциями
и т.п.
Соответственно, указанный метод позволит развить творческий потенциал
руководителей, и положительно повлиять на развитие персонала, находящегося
под начальством этих управленцев. Нередко, для того чтобы принять новые
решения необходимо выйти из зоны комфорта, где наблюдается наличие четкой
иерархии организационной структуры. Именно коуч-консультант поддержит
руководителей компании, а также поможет им увидеть в себе существующие
ресурсы и сделать актуальными те, о которых они не знали. Это несравнимо с
«предложениями и готовыми решениями» консультанта или «натаскиванием» на
тренинге.
Итогами внедрения метода коучинга в деятельность руководителей будет
являться то, что они могут самостоятельно осуществлять разработку алгоритма
достижения целей. Таким образом, они самостоятельно будут принимать
решения, и создавать определенный план действий и такой план будет
собственным, а не приобретенным. Руководители автоматически будут нести
43
Мудрый А.А., Береснев Д.В. Персонал учится, компания считает прибыль // Финансовый директор, - 2018. - №
5. – С. 68.
73
ответственность за план, и относиться к нему, как к своему «детищу».
Соответственно, мотивация и ответственность появляются сами по себе.
Таким образом, данный проект представляет определенные изменения и
совершенствования, необходимые организации на текущий момент времени.
Данные мероприятия позволят развить персонал до уровня своих главных
конкурентов в Новосибирске, то есть захватить большую долю рынка и стараться
сдержать лидирующие позиции на нем.
Проект универсален для крупных организаций, которые занимаются
управлением предприятий общепита, так как он адаптируется под любую
специфику деятельности. Также проект имеет особую ценность для компаний,
которые стремятся к высокому уровню сервиса и качеству. Метод коучинга дает
возможность направить сотрудника на нужный рабочий лад без лишних затрат.
При этом сотрудник выявляет для себя личные мотивы работы, что дает
возможности для эффективного осуществления деятельности в команде и в
сфере ресторанного бизнеса.
74
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Результаты исследования, представленные в данной работе, показали, что
успешная деятельность предприятий во многом зависит от кадрового
потенциала. Стоит отметить, что кадровый потенциал определяется в качестве
общего состава постоянных сотрудников компании, которые имеют
необходимую квалификацию и профессиональную подготовку, позволяющую
полноценно участвовать в производственном процессе.
Использование кадрового потенциала предприятия является важнейшим
резервом роста эффективности его деятельности.
В кадровой политике предприятия основные усилия необходимо
направлять на создание хорошо подготовленного кадрового резерва, который
способен в короткие сроки освоить новый участок работы и эффективно решить
стоящие перед ним задачи. Кадровая политика предприятия есть производная от
его стратегии, характеристики которой находятся в зависимости от направлений
стратегического менеджмента, осуществляемого в организации.
На данный момент времени лидером в своей отрасли может стать так
компания, которая особое внимание уделяет обучению и развитию своих
сотрудников. Улучшение качества знаний сотрудников стоит рассматривать как
перспективную задачу службы управления персоналом. Достигнув наибольшей
эффективности в усвоении учебного материала, организация может не только
взращивать высокопрофессиональных кадров, но также оптимизировать свои
затраты на обучение персонала.
Высокий результат подготовки кадров – есть гарантия совместной
ответственности за качество всех участников данного процесса (директор по
персоналу, участники тренинга, руководители организации).
Анализ системы и имеющихся методов развития сотрудников компании,
который был проведен в теоретической части выпускной квалификационной
работы, показал, что на современном этапе времени существует множество
различных способов обучения персонала. Многие из данных способов активно
используются в компаниях. Однако в работе некоторых компаний довольно