реализацию маркетинговых мероприятий, руб.; Врп - выручка от реализации за
последний период, руб.
Э=2022367158-116240-1888298000=133952918 руб.
На основе этих данных представим изменение экономических
показателей в таблице 23.
Таблица 23
Изменение экономических показателей
Показатель
До внедрения
мероприятий
После внедрения
мероприятий
Выручка (млрд. руб.)
1,888
2,022
Валовый доход (млрд. руб.)
0,669
0,803
Издержки обращения (млрд. руб.)
0,472132000
0,47224824
Прибыль от реализации (млрд. руб.)
0,197
0,331
Чистая прибыль (млрд. руб.)
0,158
0,265
Рентабельность (%)
8,4
13,10
Таким образом, можно сделать вывод, что экономический эффект от
предлагаемых мероприятий положительный, т.к. затраты на маркетинговые
мероприятия в 116 240 рублей увеличили выручки на 133 952 918 рублей.
Предложенные мероприятия приведут к повышению удовлетворенности
от контакта с персоналом, пользования услуг АО «ЭР - Телеком», что позволит
сохранять действующих потребителей в городе Перми и приобрести новых.
Положительный эффект от мероприятия повысит уровень
удовлетворенности от контакта с персоналом, пользования услуг, повысит
лояльность к торговой марке и привлечет новых потребителей.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Роль корпоративной культуры в системе управления весьма
значительна, и недооценка ее может привести к снижению эффективности
деятельности компании в целом. Регламентация и оптимизация основных
элементов системы управления является важным, но отнюдь не последним
звеном в цепочке создания конкурентных преимуществ. Корпоративная
культура компании обычно состоит из относительно самостоятельных частей,
отдельных сфер, форм деятельности, социальных групп. Корпоративная
культура определяет поведение каждого сотрудника и компании в целом.
Объектом исследования выпускной квалификационной работы является
маркетинговая деятельность предприятия, предметом – совершенствование
корпоративной культуры на предприятии.
АО «ЭР-Телеком» зарекомендовало себя как одна из ведущих компаний
по предоставлению телекоммуникационных услуг и имеет высокие оценки у
клиентов. Компания занимает одно из лидирующих мест на рынке благодаря,
современному оснащению и конкурентоспособной продукции, высокой
культуре обслуживания. Также предприятие добилось большого объема продаж
и удерживает высокую ценовую планку выпускаемой продукции.
Целесообразно отметить, что немало важную роль в этом играет корпоративная
культура в организации. Экономические показатели свидетельствуют о
достаточно устойчивом финансовом состоянии АО «ЭР-Телеком».
Для того чтобы лучше проанализировать корпоративную культуру и
понять проблемы, существующие в компании, было проведено анкетирование
среди сотрудников и клиентов. По результатам проведенного анкетирования
было выявлено, что корпоративная культура АО «ЭР-Телеком» имеет ряд
отрицательных моментов:
− наблюдается текучесть кадров на предприятии в должности
специалистов по продажам;
− не все работники могут применить правила поведения на предприятии;
− присутствует не высокая степень компетенций у новых специалистов,
что негативно сказывается на имидже компании;
отсутствует периодический анализ внешней корпоративной культуры.
Все показанные недостатки взаимосвязаны между собой. Таким
образом, необходимо совершенствовать корпоративную культуру компании.
Рекомендации по совершенствованию корпоративной культуры АО
«ЭР-Телеком» состоят в следующем:
проводить постоянную диагностику существующей корпоративной
культуры, а так же удовлетворенности ею сотрудников;
внедрить дополнительное обучение новых сотрудников.
Таким образом, в результате реализации предложенных мероприятий
повысится качество корпоративной культуры в АО «ЭР-Телеком», повысится
удовлетворенность и приверженность персонала, следствием чего станет
снижение текучести кадров, повышение квалификации специалистов,
удовлетворенность клиентов, и соответственно, эффективность деятельности
предприятия.
После проведенных расчётов затраты на реализацию предложенных
мероприятий составят 116 240 рублей. Следовательно, внедрение
предложенных мероприятий экономически выгодно и целесообразно. Видим,
что высокой квалификации сотрудников, предприятие сэкономит большую
сумму денежных средств, часть которых так же можно будет потратить на
дальнейшее развитие корпоративной культуры АО «ЭР-Телеком».
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. ГОСТ Р 51303-2013 «Торговля. Термины и определения»
2. Волкова А.А. Сфера услуг: теоретический анализ//Известия Санкт-
Петербургского государственного экономического университета. – 2014.-
№ 4(88). – С. 11-16
3. Газарян А.Е. Некоторые аспекты классификации клиентов по уровню
вовлеченности в процесс обслуживания и ожидаемой исключительности
предлагаемых услуг//Клиентинг и управление клиентским портфелем. -2012. -
№ 3. -С. 200 – 201.
4. Дейнека А.В. Управление персоналом: Учебник/А.В. Дейнека. — М.:
Издательскоторговая корпорация «Дашков и К», 2013. — 292 с.
5. Исаев В.А. Оценка и мониторинг степени удовлетворенности потребителей
услуг/В.А. Исаев, В.И. Воротилов//Инновации: журн. об инновационной
деятельности. – 2015. – № 9. – С.82-84.
6. Иванова Е.А., Шишикина Л.В. Корпоративное управление. М.: Феникс, 2011.
- 256 с.
7. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экс пресс-курс. 2-е изд./Пер. с англ. под
ред. С. Г. Божук. — СПб.: Питер, 2006. — 464 с.
8. Круглов, М.Г. Строим измеримую организацию: индикаторы деятельности
«высшего уровня» // Методы менеджмента качества. -2012. -№4. -С. 254.
9. Лапина Т.А. Корпоративная культура. Учеб.-методич. пособие. М.: Инфра-М,
2011. - 297 с.
10. Макаревич А.Н. Предпосылки становления и экономические особенности
функционирования сферы услуг//Вестник Новгородского государственного
университета. -2010. -№ 60. -С. 8–11.
11. Майкл Армстронг. Практика управления человеческими ресурсами/Книга
издательства «Питер», 825 с., 8-е изд. 2009.